小组工作技巧

小组工作的定义：

小组工作是一种方法，通过个人在各种社区机构的小组中，借着小组工作者的协助，引导成员在小组活动中进行互动，促使成员彼此建立关系，并以个人能力与需求为基础，获得成长的经验，旨在达成个人、团体、社区发展的目标。

工作价值观：

1、人人平等的原则。

2、尊重人的尊严和价值，接纳个体的价值、尊严和特点。

3、以人为本和个人自我决定的原则。

4、维护人权和社会公正的原则。

5、赋权的原则。

6、发展的原则。

小组工作的基本价值观：

1、互助互惠的原则。

2、尊重组员的权力和能力。

3、民主参与和决策。

4、赋权的原则。

5、高度的个别化原则。

工作人员角色分工与技巧

1、主持人

（1）外在素质

衣着发型：得体，不能太夸张、舒适、灵活。表情：自然、面带微笑、亲和、热情、自信。语言：主动、活泼，多采用口语，语气抑扬顿挫，重点语句和字眼可以放慢语速和加重语调。多采用鼓励和正面的语言，及时回应，带动气氛。

肢体语言：适当，不能太生硬或太活泼，一些不必要的动作不要做，面带微笑，保持与观众的眼神接触；提问时前身可以微倾向提问对象，但眼角的余光也要顾及到其他的组员；适当用笑声感染。

（2）内在素质

心理：自信淡定、不要胆怯，遇事镇定，有面对突发事件的准备。

思维：活跃，能跟着现场的气氛进行思考。理念：价值中立、尊重、平等、真诚、接纳等。

（3）技能素质

明晰主题（基本）成熟控场（冷场、活跃，组员不听主持人讲话时的应对。）化危为机（灵活应对）控制时间团队配合（与其他工作人员保持眼神或手势的交流）观察人和物（组员的表情、动作和现场的气氛）掌握讲解游戏规则的技巧（讲解分四个步骤：游戏规则（列点）——违规（列点）——强调安全——回应）（4）提示纸条的内容

各个环节名称、时间（用时多久、具体到哪个时间点）、一些活动规则、引导的重点语句或主线等。

2、道具员

（1）基本素质：清楚整个流程，清楚自己的工作、在哪个环节自己该做的事情。（2）技巧素质：反应快、灵活、醒目（某些环节出错要立刻作出相应的反应，按主持人的要求做。）

多与主持、组长保持沟通（眼神、手势、语言等）

3、观察员

（1）观察员的任务：将团体过程中的人、事、物具体清楚地观察、记录、分析并反馈予团体内人员，可能是一人或数人，可能是领导者、协同领导者、促进员、督导员或团体成员。具体包括：

●肢体语言

●领导者的活动指导语是否清楚

●领导者的表达能力如何

●领导者之间的默契和配合度

●领导者与成员的关系如何

●领导者带领团体讨论的能力如何

●领导者对特殊成员或特殊事件的处理反

应如何

●领导者设计活动的内容与团体目标是否

吻合

●领导者掌握时间的能力

●领导者与成员的人格特质如何（自信心、

开放度、亲和力、焦虑感）

●成员参与团体的感受与反应如何

●团体的互动网络与气氛如何

（2）作用：通常超越团体之外，并未真正参与团体活动的内容，却有效协助团体的运作，“旁观者清”。

（3）人员：领导者、协同领导者或实习领导者兼任，特殊情况由指定的成员担任。（4）类型：

①参与式观察——上述兼任性质的观察员

大多实际参与团体内活动，不会让被观察的组员有压力；

②非参与式观察——在团体形成前找专职的观察者，预先告知其角色任务并明示于成员，也应征询成员同意，此一观察员不参加团体活动，只在团体情境的一个角落或另一房间借助单面镜、录像机等器材默默记录、观察，可能对成员产生压力，需要解释、说明并强调正向功能。

（5）注意：

不能过度解释所记录和观察到的现象，重在掌握“是什么”非“为什么”。

观察的资料要准确和具有代表性，在成员同意的前提下可利用录音机、录像机。

适当的采用时间取样方式，何时观察、观察多久、时段选择、重点观察或完全观察等等。

4、组长：

基本要求（素质）：

１．参与计划的讨论，清晰流程。

２．清楚每个环节的关键点。破冰环节是为了营造一种安全的环境，打破组员间的

陌生隔阂降低防备心。小组认识，是为

了进一步让组员彼此认识，建立小组规

范，澄清小组目标，并建立安全和信任

的关系，从而让组员在组内找到归属

感。

３．记住每个组员的名字，还有一些明显的特点。如衣着，动作，神情。在刚开始

时，如组长能第一次就喊出组员的名

字，组员会有种被尊重的感觉，这样，

组员在活动中也会很投入。

４．注意衣着。不适宜穿裙子，超短裤，高跟鞋，过于暴露的衣服，最好穿得比较休闲。

基本能力：

１．心理准备

在活动开展前，组长可以把自己想引导的东西按由表面到深入地陈列出来。

２．坐的位置

如果每组有两个组长的话，这两个组长

是面对而坐的，而且其中一个还要面向

主持人和其他组，这样既可以与主持保

持无声的沟通，也可看到其他组的进

程，还可以综观整个小组的情况。如果

只是一个组长的话，就必要面向主持

人。

３．心理素质要够强

作为一个组长，他面对的是整个小组的

成员，不能怯场，不要紧张，若遇到突

发情况，首先是自己先镇定，理清思路，

然后再安抚组员，如果自己不能处理，

就去寻求帮助，如找督导。

４．主动地聆听

组长用目光、笑容、身姿和专注的神情

鼓励学生说出想法和感受。

５．回应

运用简短，肯定的言词去回应一下组

员，如“是”“哦”“是如此”等，表

示你已经明白他所说的意思，并对他予

以鼓励。

６．观察

在面对组员时，要注意观察他们的表

情，神态，肢体语言等。因为有些组员

他会走神分心，通过观察，就可以知道，

这时，在接下来的环节，组长要有意识

地把他注意力引回来。

７．容忍沉默的时刻

一个小组里，不是整个活动下来有聊不

尽的话题，气氛很好就算成功，而是能

不能达到活动的目标。在分享时，有时

说得很深入的话，应适当让组员沉默，

给时间组员稳定情绪，整理思路，因为

这是触动心灵的时刻。但沉默并不等于

冷场，冷场会让人感到尴尬，而沉默不

会。

８．正面引导

在引导分享的过程中，应多用一些积

极，鼓励性的词语，忌用太多的否定词，

如“不要，不能，不可以”，应当用委

婉的口吻，阳光的词语去挖掘组员内心

阳光的一面。

带组技巧：

特别组员的处理

１．组员种类多言者、搅事者、寡言者、普通组员、新组员、建设者