财务部服务意识

打造星级服务提升财务管理服务水平

如何打造财务星级服务，有些人会说，财务仅仅是一个职能部门、搞好财务后台结算保障工作就可以了，与服务品牌构建又有什么关系呢？殊不知，一切的经济业务事项都要经过财务部门，财务部门可以说是与外界业务单位联系的窗口。因此，端正财务人员的工作态度，提高财务人员的服务意识势在必行。何为服务意识呢？服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。服务意识不容我们小觑，作为一名财务人员，树立服务意识显得尤为必要。受工作性质所限，财务工作的内容主要是成天面对索然无味的阿拉伯数字，日复一日地整理核算纷繁杂乱的票据、登记各式各样的账簿、编制大大小小的报表等等。如果缺乏服务意识，工作中就很容易出现焦躁厌烦情绪，只有不断增强服务意识，时刻为我们的服务对象着想，才能把财务工作做得让大家满意。增强服务意识，需要我们财务人员从以下几方面着手：

一、端正工作态度，工作态度决定一切。平时工作中不能感情用事，要冷静的思维，要时刻提醒自己的工作原则，处理任何事情的时候为宾馆着想，从宾馆的利益出发，以“两个至上”为价值观，以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事。这样才能让服务意识开花结果，从而提升整体服务质量。

二、提高专业水平，加强自身素质建设。有了信念，有了服务意识，就要加强自身的硬件建设。作为财务人员，不仅要熟悉宾馆的各项制度、规定，还要熟悉国家的各项法律制度，如会计法、企业会计制度等，只有掌握好专业知识，提高自身的素质，才能更好的为客户服务、为宾馆服务。财务部每天都离不开的资金收付与财务记帐，

是最平常、最繁重也是最重要的基础工作。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。为确保财务数据的准确性，必须加强自身素质建设，扎实做好这项基础工作。

三、积极转换角色，提升管理水平。纵观公司的发展历程和所面临的挑战和机遇，财务部比任何部门都更能了解公司的综合状况。我们要运用好会计这一工具，使单位能对风险快速反应，从而及时预防和规避风险。我们不应将自己定位在传统的“记账、算帐”上，而应视单位的发展为己任，积极向“参谋助手”的角色转换，加强前瞻性思考，提升管理水平，为宾馆营运管理出谋划策。

四、转变沟通方式。财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性。结账方面多应与客户多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。转到后台的账需要客人结账时，我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步骤，如何具体结账；如何更好更准确的处理帐务，财务人员还要思考一下，系统中做完了还要打印出来整理好。况且财务中很多东西都涉及到钱，费用报销人员匆匆忙忙的领完钱，如果多领一笔或少领一笔对宾馆造成损失，谁负责任呢？相信大家多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。服务意识不仅仅体现在言语的表达上，更为重要的是要深入内心，化作日常的行为习惯，相信在服务他人的同时，也会让自己体会到工作带来的快乐。让大家了解财务、理解财务，我们才能更好的做好窗口形象，为宾客提供更优质的服务。

财务部

2016年4月28日