智慧旅游集锦 的智慧旅游案例

旅游集散中心是一个集旅游咨询、旅游交通、旅游休闲、旅游购物、智慧服务等多功能为一体的一站式、综合性公共服务平台。旅游集散中心最早源于对散客咨询和出游的集中服务，随着旅游市场的迅猛发展和出游方式的转变，后来逐渐演变为旅游目的地综合性服务平台。其核心是通过整合相关旅游环节从而达到整合地区旅游资源，并进行有效市场供给，实现全域统筹、服务优化、产品提升、末端带动，成为地方旅游产品体系化建设与公共服务品质提升的重要抓手。

旅游集散中心是对零散游客进行“集聚一一扩散”的枢纽。

杭州

杭州旅游集散中心地处杭州黄龙商圈黄金地段，座落于杭州规模最大、功能最齐全的体育场馆——黄龙体育中心内，是长三角地区规模最大的集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等多种功能为一体的“旅游超市”。

运营模式为政府主导型，由杭州旅游集团和杭州市政府共同投资兴建，由杭州旅游集团公司控股，杭州市公交集团有限公司和杭州市外事旅游汽车有限公司参股。其中，政府主要对集散中心发展前期的支持、正常运营后对公益性服务的资金补助以及大项目的专项资金投入，还有国土、旅游等相关部门间的协调。

杭州旅游集散中心以“咨询服务点、呼叫中心和网上咨询”为主线，打造三位一体的旅游咨询公共服务平台。

公共服务：以旅游服务热线“96123”为纽带、以遍布全市机场、车站、广场、景点（区）等11处旅游咨询网点为实体操作，以电子商务为网络载体，同时以便民、利民为服务宗旨而形成的一个多功能、全方位的杭州旅游咨询、宣传、服务网络，为游客提供全方位的旅游信息咨询服务和公共服务。

旅游集散：依托体育馆配备停车场，开通长三角区域重点城市班车以及杭州市内及周边区域的旅游直通车，为游客提供旅游集散服务。

旅游换乘：打造由黄龙、省人民大会堂、紫金港、之江四个换乘点和武林广场、吴山广场两个短驳区间站组成城市换乘系统，把主要景区和核心商贸圈以四个换乘点和两个短驳区间站、13条观光巴士和公交线路有效地贯穿起来，组成了一个换乘网络，兼顾游客“游”与“购”两个主要需求。

旅游定制：凭借集散中心散客自助旅游电子商务平台，为游客提供一站式服务：在线订票、在线付款、免费送票以及网站会员优惠折扣等服务，协助定制个性化旅游行程。

行业服务：常年定期推出自助游、全程导游、团队旅游、社区旅游、专题旅游、旅游直通车以及周末平价旅游等特色行业服务，并将特价活动常态化。

商业配套：内设候车大厅、售票窗、公用电话、自行车租赁、小卖场、停车场、茶水室、公共洗手间等配套设施；提供免费资料取阅、现场旅游线路咨询及预订销售、现场公益咨询服务、机票代订服务、客房代订服务等。

智慧旅游：推进智慧旅游建设，设置手机官方网站，可通过中心手机官网，直接预定各类旅游产品、自助游产品及客运班车产品。同时，在咨询点、旅游大巴上均有免费WIFI，丰富游客体验。

区域联动：中心并与周边城市合作，涵盖长三角区域所有景区，创建长三角无障碍旅游区。目前，中心已通过网络化交易平台，与上海、南京、苏州、无锡等城市联网，实现了实时出票，游客在杭州旅游集散中心可以购买到区域内任何一个景点门票，亦可从杭州旅游集散中心的各客运站直抵长三角所有景区，真正实现“一票到底”。

贵阳

公共服务：以贵阳市旅游信息服务平台、“非遗贵州”的旅游发展平台以及线下服务点为载体，为游客提供全方位的车辆、酒店、景区门票、餐饮及旅游线路预订等公共服务。

旅游集散：配套有景区巴士停车场和游客车辆蓄车池，开通贵阳市至贵州省内其他城市班车，开通黄果树景区的专线长途大巴等旅游巴士。其中，旅游巴士采用定制方式，可以根据游客量的大小确定巴士的调度，进一步降低散客交通成本。

旅游定制：提供航班、高铁、酒店预订等服务，为游客的不同需求提供各类定制旅游服务。除了开往景区的直通车，集散中心将根据不同季节、不同需求，开通特定旅游定制服务直通车，比如贵安的樱花节、贵定音寨的油菜花节等。

宣传推介：通过“非遗贵州”的旅游发展平台，推出“农文旅”新型旅游产品，用“互联网+旅游+人文+农业”，开通旅游、文化、农业为主要内容的旅游线路，打造

“农文旅”新型旅游品牌，让游客在旅游过程中了解贵州各个少数民族的生活习俗、民族文化传承。

商业配套：内设信息咨询、售票、旅行社接待及产品销售、土特展示、VR体验、贵州非遗文化展示等多种商业配套区。

信息预警：通过LED屏发布贵阳乃至全省各景区旅游信息、视频监控等，游客能及时获知各景区门票销售、乘车信息、服务电话等讯息。

智慧旅游：通过触摸屏自助服务终端机，游客可自助实现对全省景区、景点及旅游线路等的查询，并实现在线预订等。LED大屏幕装修时融入了诸多贵州元素，其边框采用大型苗族银项圈设计，不间断播放贵州、贵阳及各景区的形象宣传片。

成都

为游客提供多样化服务，以“客运+旅游”的模式开通了13条班车自助游线路及41条旅游线路，并开启了“线上一键、线下一站”的新模式。

自助旅游：打造成都景区直通车系统，区别于传统一日游、多日游，以菜单式碎片化的服务，自主式透明化的价格面向游客，游客可根据自己的时间和喜好，任意选择前往景区游览的顺序和在各个景区游览的时间，充分满足游客个性化需求。

旅游定制：利用“互联网+”打通全域成都，开启“线上一键、线下一站”的新模式，实现车站与成都市各大景区无缝对接，极大地方便各地游客的出行规划需求和实时定制需求。

智慧旅游：结合成都市打造“世界旅游目的地”及发展智慧旅游的要求，打造成都市唯一一处集AR&VR（实景体验和虚拟体验）为一体的智慧高端“旅游咨询体验中心”，建立旅游信息咨询服务平台。

武汉

旅游集散中心是集旅游经营、公共服务、行政管理三大功能于一体的综合性旅游机构。

针对武汉市民，集散中心在常青花园、钢花社区、江心苑、百步亭社区四大社区，专门设置了报名点和上车点。武汉本地市民想参与一日游项目，直接可以通过社区终端渠道随时报名，从指定地点乘车前往目的地，满足无车一族和老人们的出行需求。目的地除开一些武汉有名的固定景区外，集散中心更拓展了多种渠道，如农业基地：东西湖葡萄采摘游，价位每人不超过68元即可玩个够；还有赏花基地，如江夏鑫龙湖赏荷花一日游，不到70元就能游。这些项目都能实现全程社区接送，消费还包含中餐，甚至还有礼品可以带回家。

而面对外地游客，集散中心推出了三大品牌：大江大湖品牌，以船游东湖、两江游船和长江三峡游船为突出亮点；新花城产品，以四季赏花为亮点，以木兰、江夏等地赏花为目的地带动新游客；文化旅游产品，打造武汉辛亥文化、码头文化和饮食文化的主题旅游产品。开通“酒店直通车”，大巴与酒店门对门接送订单旅客。