营业员管理规定模板

营业员管理规定

目的: 维持直营店良好的工作秩序, 做到管理有序

范围: 适用于直营店营业员

责任人: 人力资源部、业务部

一、考勤制度:

1、工作制

公司实行每周五天每天8小时工作制,正常出勤时间为周一至周五, 每天8: 00—16: 30

2、签到

( 1) 所有员工上班前、下班后必须填写签到卡。正常出勤上下班应签到一次, 正常签到外出现乱签到者, 考勤月内出现二次以上, 每次罚款20元。

( 2) 员工请假经批准后方可离开工作岗位, 离开前必须做好工作交接工作。

( 3) 员工之间相互监督, 如发现她人有代签到现象, 应向人力资源部举报, 公司将给予举报人相应奖励。

3、迟到、早退、旷工

( 1) 未按上班时间上班者视为迟到, 所有迟到员工均扣发当月全勤奖和迟到时数工资; 每月迟到两次以上( 含两次) 者公司会给予相应处罚。

( 2) 擅自缺勤、离岗或未经店长同意、不服从工作安排未正常上班者, 均视旷工处理, 旷工扣发3倍正常出勤工资。

( 3) 未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者, 以旷工论计。连续旷工超过3个工作日, 或一年内累计旷工超过6个工作日, 作严重违纪处理, 公司将与之即时解除劳动合同, 不给予任何经济补偿。

( 4) 凡有迟到、早退、旷工情况者, 一律记入员工档案, 并作为员工绩效考核之依据。

4、加班、调休

( 1) 加班申请应提前报人力资源部审批, 若有紧急情况没有提前申请者请于加班后一个工作日内补交申请单, 否则不予以审批。

( 2) 员工调休需提前1天申请, 2天( 含) 内的调休需店长批准、人力资源部审核, 安排好本职工作后方可休假; 超过2天的, 须报总经理批准。

5、出差、公干

( 1) 外出公干、出差未能在上下班及时签到者者, 请在未签到登记表上注明, 否则按未出勤处理。

( 2) 员工因工作需要出差的需到人力资源部备案。出差时间满后未按时到公司上班者按旷工处理。

( 3) 本市外出公干, 需填写请假单( 标明公干) 经批准后交于人力资源部, 忘记办理者以旷工论处。

二、工作纪律

1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏, 定位定岗, 不聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗; 不准在营业时间内会客、带宠物,

2、注意个人及公司形象, 接待顾客时不得在店内将手插入袋内站立或行走, 不得将手搭撑在货架上, 坐在药架、药箱及药品上;

3、上班须用礼貌用语, 有敬语, 提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼, 不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客; 服务礼仪规范使用”微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准; 顾客来时要说:您好、走时要说: 慢走等敬语。给顾客拿商品要双手将商品放在柜台上或交到顾客手上

4、上班时间必须保持店内有人照顾, 不得发生店内无人看管的事, 有事要离开也须预先向店长或主管报告。如店员人数少时不得2个店员以上同时上厕所, 不准店内同时有二位以上店员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。

5、注重个人及店内卫生, 定期进行清洁工作, 清洁范围包括: 展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及药品陈列, 要保持柜台及玻璃无灰尘, 地面无积水、纸屑, 商品整洁、无灰尘、无印迹, 雨天时还须及时对脚印进行拖洗

6、爱护店内商品, 不得故意损坏商品, 或将店内任何物品带出工作场所。

7、服从店长或上级领导、工作指示、安排、分配, 不得顶撞或故意违抗。

8、店员在停止营业前5分钟才能够做最后结束工作, 店内如还有客人, 不得更换衣服做下班准备。

三、运作流程标准

1、营业前

( 1) 人员出勤, 仪容、仪表; 清洁店内卫生;

( 2) 打开电脑, 图库; 登陆印课堂QQ, QQ号码: ;

( 3) 检查货品是否完好, 整理货品、货架;

( 4) 检查店内设施, 如有损坏及时修理;

( 5) 备好当日所需各类票据, 如小票、发票、收据等;

( 6) 预备所须零钱, 所需金额及面值依据实际情况来定;

( 7) 了解当天新上产品及其价格;

( 8) 了解上一天的销售情况和交接情况, 在交接表上签字确认。

2、营业中

( 1) 了解当天商品调价及促销活动, 新品、特卖品及标志的放置;

( 2) 巡视店内货架, 了解销售情况, 是否需要紧急补货;

( 3) 工作时间不办私人事情;

( 4) 工作时间进行中途存款要嘱咐留守人;

( 5) 价格卡与商品陈列是否一致;

( 6) 交接班人员是否正常运作, 交接文件是否准确无误;

( 7) 协助顾客做好服务, 如回答顾客询问, 接受顾客的建议;

( 8) 注意卖场内顾客的行为, 有礼貌的制止顾客的不良行为;

( 9) 为顾客做结帐及产品包装服务;

( 10) 待机工作。所谓待机, 就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前,

员工边做

销售准备, 边等待接触顾客的机会。以良好的精神面貌, 随时准备迎接顾客。

3、营业后

( 1) 是否仍有顾客滞留;

( 2) 店内机器设备, 电源等是否关闭;

当日营业现金是否全部收好( 锁好) ;

( 4) 整理各类票据及当日促销物品;

( 5) 进行当日盘点, 填写登记销售日报表, 给公司邮箱发送销售日报表;

邮箱地址:

( 6) 整理卫生;

( 7) 总结当天工作, 做好关店安全工作。

( 8) 填写交接班记录, 签字确认;

四、岗位职责

专卖店工作人员是店铺最前线队伍, 由于直接面对顾客, 她( 她) 的行为举止即影响销售及店铺整体形象; 经常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当安排员工工作, 提高其整体工作表现, 令工作顺畅是公司的重要目标。

1、店长职责

( 1) 安排新员工入职, 收集入职店员入职材料。介绍店铺日常运作, 服务标准及店铺各项注意事项。在入职前, 负责人/店长须对其进行基础的业务培