公司微信平台建设方案及需求
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IV服务中心微信 平台需求说明
2015.05.29
1、平台定位
企业公众账号平台定位
报障+互动+管 理+技术支持的微信工具
完美实现
快捷的客户报障 针对性的技术服务支持 高效的客户管理 实时的技术信息发布
客户自助报障
快速报障 快速响应
IV服务中心 微信平台
技术服务支持
客户
客户满意度 品牌效应
IV服务中心菜单栏目规划及实现功能
更多服务： 精彩活动：发布和推送企业举办的各种活动等。 企业业务：可以接受我们企业业务范围和业务 能力。 员工入口：1、能够接入工单系统，查看自己的 工单；2、公司的微信群，客服能够推送
3、接口需求
我们需要：
基于开发模式下的企业号的接口和高级接口
2015/8/28
IV服务中心菜单栏目规划及实现功能
人工服务：
形成多途径客服接口接入方式。 在线客服：客户能够通过微信系统直接输入问题， 由管理微信平台的客服直接回复。 技术咨询：客户需要了解技术层面的东西，直接进 入技术咨询界面，后台直接与技术中心的工程师 （张文晶）的微信相关联。 销售咨询：客户需要了解产品和项目报价，直接进 入销售咨询界面，后台直接与销售中心的工程师的 微信相关联。 技术和销售咨询：通过系统后台连接每个角色对应 的微信号，客户能够直接与我们的技术支持进行面 对面交流。技术那边指定张文晶。 销售：1、指定某一位销售人员绑定销售咨询； 2、由客服这边指派给销售中心的人员；
流程：
系统通过与微信的通讯录相联系，客服能够在 微信端进行派单，实现自动化流程管理。 客户微信端报障—客服接收工单并分派—工程 师接单并回应微信—工程师完成工单，并进行 客户满意度调查—工单结束
客户报障、巡检预约
客户报障 巡检预约
形成单号，并以微信消息的形式， 回复客户一个含有单号的消息 事件单：待处理
基础支持
接口需求——基础支持
获取access_token
全局返回码说明 基础支持 接口频率限制说明
上传下载多媒体文件
接口需求——发送消息
回复文本信息
发送被动响应消息 回复图片信息 回复语音信息 发送信息 回复文本信息 回复图片信息
Baidu Nhomakorabea
发送客服消息
回复语音信息
谢谢！
以下内容是：IV服务中心的 需求和规划，其他的需求后 期再做
2015/8/28
IV服务中心菜单规划及实现功能
自助服务：
形成客户自助服务的特点，能够满足客户的需求。 客户能够通过微信系统直接进行报障、咨询、预 约、查询等事宜。 后台需要搭建数据库，进行数据流转。 设想1.通过调用现有系统的通用接口提供功能服 务 设想2.用？？？重新开发报障服务平台
客服接收 事件单
推送工程 师事件单
到 目 的 地 签 到
进行满意 度调查
事件完成 符合要求
上传服务 记录单
事件单：进行中
工程师进 行签到
满意度调查：工程师上传服务记录单之后，事件单的状态处于：审核中 ，这时客户的微信终端会直接弹出满意度调查表，进行填写；客户填写 完毕后上传后，客服审核后，事件单状态：已结案。 这一块需要通过代码实现！！！
客户管理
流程管控
恒元华建与客户的关系
2、平台规划
总体思路和规划
通过预先设置的权限和可见 范围，邀请可关注的人员（ 员工和客户），
每个“应用”的功能相当于“服务号”，可以看 做不同角色和不同权限的入口，可以设置对外客 户的“IV服务中心”、对内工程师的“恒元华建工程师”、内部销售“恒元华建-销售”。
2015.05.29
1、平台定位
企业公众账号平台定位
报障+互动+管 理+技术支持的微信工具
完美实现
快捷的客户报障 针对性的技术服务支持 高效的客户管理 实时的技术信息发布
客户自助报障
快速报障 快速响应
IV服务中心 微信平台
技术服务支持
客户
客户满意度 品牌效应
IV服务中心菜单栏目规划及实现功能
更多服务： 精彩活动：发布和推送企业举办的各种活动等。 企业业务：可以接受我们企业业务范围和业务 能力。 员工入口：1、能够接入工单系统，查看自己的 工单；2、公司的微信群，客服能够推送
3、接口需求
我们需要：
基于开发模式下的企业号的接口和高级接口
2015/8/28
IV服务中心菜单栏目规划及实现功能
人工服务：
形成多途径客服接口接入方式。 在线客服：客户能够通过微信系统直接输入问题， 由管理微信平台的客服直接回复。 技术咨询：客户需要了解技术层面的东西，直接进 入技术咨询界面，后台直接与技术中心的工程师 （张文晶）的微信相关联。 销售咨询：客户需要了解产品和项目报价，直接进 入销售咨询界面，后台直接与销售中心的工程师的 微信相关联。 技术和销售咨询：通过系统后台连接每个角色对应 的微信号，客户能够直接与我们的技术支持进行面 对面交流。技术那边指定张文晶。 销售：1、指定某一位销售人员绑定销售咨询； 2、由客服这边指派给销售中心的人员；
流程：
系统通过与微信的通讯录相联系，客服能够在 微信端进行派单，实现自动化流程管理。 客户微信端报障—客服接收工单并分派—工程 师接单并回应微信—工程师完成工单，并进行 客户满意度调查—工单结束
客户报障、巡检预约
客户报障 巡检预约
形成单号，并以微信消息的形式， 回复客户一个含有单号的消息 事件单：待处理
基础支持
接口需求——基础支持
获取access_token
全局返回码说明 基础支持 接口频率限制说明
上传下载多媒体文件
接口需求——发送消息
回复文本信息
发送被动响应消息 回复图片信息 回复语音信息 发送信息 回复文本信息 回复图片信息
Baidu Nhomakorabea
发送客服消息
回复语音信息
谢谢！
以下内容是：IV服务中心的 需求和规划，其他的需求后 期再做
2015/8/28
IV服务中心菜单规划及实现功能
自助服务：
形成客户自助服务的特点，能够满足客户的需求。 客户能够通过微信系统直接进行报障、咨询、预 约、查询等事宜。 后台需要搭建数据库，进行数据流转。 设想1.通过调用现有系统的通用接口提供功能服 务 设想2.用？？？重新开发报障服务平台
客服接收 事件单
推送工程 师事件单
到 目 的 地 签 到
进行满意 度调查
事件完成 符合要求
上传服务 记录单
事件单：进行中
工程师进 行签到
满意度调查：工程师上传服务记录单之后，事件单的状态处于：审核中 ，这时客户的微信终端会直接弹出满意度调查表，进行填写；客户填写 完毕后上传后，客服审核后，事件单状态：已结案。 这一块需要通过代码实现！！！
客户管理
流程管控
恒元华建与客户的关系
2、平台规划
总体思路和规划
通过预先设置的权限和可见 范围，邀请可关注的人员（ 员工和客户），
每个“应用”的功能相当于“服务号”，可以看 做不同角色和不同权限的入口，可以设置对外客 户的“IV服务中心”、对内工程师的“恒元华建工程师”、内部销售“恒元华建-销售”。