004业务工作流程
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27-Sep-2020.9.27
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.9.2701:29:0027 September 202001:29
客户追踪2
追踪来司后的感受 摸清心中的真正疑问 加强对公司信任度的沟通 告知考察时间 注意时间间隔,始终保持联系 及时掌握客户信息,研讨提出解决方案 做好客户记录(积累)
客户看房
提醒候车时间、地点及应携带物件 陪同前往考察 去程: 照顾好客户,少谈项目,多聊天。 考察: 正确回答提问,不误导;耐心引导 签约 回程: 了解考察前后心态变化,少说多 听多体会,适度提出后续要求。 可能情况,送客户回家。
业务工作流程
工作流程解析
收集名单 电话预约 拜访客户（客户追踪1） 客户来司（客户追踪2） 案场考察 追踪打款 售后服务
收集名单
本人 亲戚 同学 朋友 以前 同事 邻居
老家同 乡 社团 协会 学校 居委会
媒体报 道
朋友名 片
自创聚会 影响力中心 随机拜访的偶遇 陌生拜访 信函(DM) 刊登广告 电话搜索 自身知名度
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 1时29 分0秒上 午1时2 9分01: 29:0020 .9.27
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/27/2
020 1:29:00 AM01:29:002020/9/27
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/27/2
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月27 日星期 日上午1 时29分 0秒01: 29:0020 .9.27
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午1 时29分 20.9.27 01:29S eptember 27, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月27日 星期日1 时29分 0秒01: 29:0027 September 2020
售后服务
无论是否有转介绍,都应做好售后服务。 及时提供项目信息 力所能及地帮助解决其他疑难 适时、持续要求转介绍 邀客户有空来司
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 2720.9. 27Sunday, September 27, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:2 9:0001: 29:0001 :299/2 7/2020 1:29:00 AM
电话预约
约定见面的时间、地点或直接请客户来司了解项目 (与客户的关系、交情、信任度决定)
忌:电话谈项目(引发客户见面的兴趣)
需:语言适当,言简意赅,口齿清晰,态度谦恭, 底气 十足。
倡:二择一约见
拜访客户
寒暄赞美
项目简介
核心:建立信任，引发客户来公司了解 项目的兴趣
寒暄
获取客户资料来自百度文库
1、事业情况 2、家庭情况 3、人脉关系 4、投资喜好 5、找决策人 6、导入项目
谢 谢 大 家 020 1:29 AM9/27/2020 1:29 AM20.9.2720.9.27
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。27-Sep-2027 S eptember 202020.9.27
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, September 27, 2020
客户考察注意事项
客户需携带身份证明（信用卡） 由公司接待人员统一签约
销控流程
1、选定房号 2、与销控核实 3、本周内签约交款.
追踪打款
把握时间间隔 摆正心态,耐心等待 和财务协商如何电话催款(首付款) 提醒客户到期时限 及时回馈客户信息,共同研讨解决方法 无论是否成交,都应保持一定联系,便 于后续转介绍
客户追踪1
要点
营造紧迫感 不多了(而不是卖不掉),不信去看看 很多人来司了解后,感觉都不错 周六考察,人数有限,要抓紧、珍惜 谈自己考察后的感受
客户来司
来前沟通 来司接待 播放介绍 选房号 确定看房日期
来前沟通
告知客户来司时间 简介客户情况 (拜访次数、兴趣程 度、现存疑虑、接待侧重) 是否有特殊接待要求? 沟通责任人:业务员、专职接待
来司接待
客户请坐、泡茶 向客户简介公司情况、略聊 引出专职接待作项目介绍 责任人:业务员
接待介绍
杭州地图、瑞纺城影片、区位图
责任人:接待人员 接待要求:着装、语言、激光笔指引
要点:介绍及互动引导,力争让客户多开 口!最大程度了解客户想法、疑虑所在!
选铺号
接待介绍后直接进行 销控图说明(位置、楼层、均价等) 请客户选楼层、铺号,试确认投资额度 适时引出相关人员交流、沟通 要点: 1、销控图简介 2、客户选号,宜多听、多问、少说 3、假设性提问,揣摩客户意向
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.27 01:29:0 001:29 Sep-202 7-Sep-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:29:0 001:29: 0001:2 9Sunda y, September 27, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.27 20.9.27 01:29:0 001:29: 00Sept ember 27, 2020
要点: 热情 自信 拉近距离 建立信任感 自然导入
项目简介
杭州的区位讲解 下沙的规划讲解 公司介绍 项目的讲解
客户追踪1
检验拜访有效性 促成客户来司了解项目,增加对公司信任度 时间:现场确定或拜访客户2—3天后为宜
关键话术: …,我觉得这个项目很值得您全面了解,您会
因此了解更多的商铺投资知识、趋势,对今后投 资有益!何况还是免费了解?您看是周*还是周*有 空去我们公司?
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.9.2701:29:0027 September 202001:29
客户追踪2
追踪来司后的感受 摸清心中的真正疑问 加强对公司信任度的沟通 告知考察时间 注意时间间隔,始终保持联系 及时掌握客户信息,研讨提出解决方案 做好客户记录(积累)
客户看房
提醒候车时间、地点及应携带物件 陪同前往考察 去程: 照顾好客户,少谈项目,多聊天。 考察: 正确回答提问,不误导;耐心引导 签约 回程: 了解考察前后心态变化,少说多 听多体会,适度提出后续要求。 可能情况,送客户回家。
业务工作流程
工作流程解析
收集名单 电话预约 拜访客户（客户追踪1） 客户来司（客户追踪2） 案场考察 追踪打款 售后服务
收集名单
本人 亲戚 同学 朋友 以前 同事 邻居
老家同 乡 社团 协会 学校 居委会
媒体报 道
朋友名 片
自创聚会 影响力中心 随机拜访的偶遇 陌生拜访 信函(DM) 刊登广告 电话搜索 自身知名度
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 1时29 分0秒上 午1时2 9分01: 29:0020 .9.27
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/27/2
020 1:29:00 AM01:29:002020/9/27
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/27/2
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月27 日星期 日上午1 时29分 0秒01: 29:0020 .9.27
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午1 时29分 20.9.27 01:29S eptember 27, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月27日 星期日1 时29分 0秒01: 29:0027 September 2020
售后服务
无论是否有转介绍,都应做好售后服务。 及时提供项目信息 力所能及地帮助解决其他疑难 适时、持续要求转介绍 邀客户有空来司
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 2720.9. 27Sunday, September 27, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:2 9:0001: 29:0001 :299/2 7/2020 1:29:00 AM
电话预约
约定见面的时间、地点或直接请客户来司了解项目 (与客户的关系、交情、信任度决定)
忌:电话谈项目(引发客户见面的兴趣)
需:语言适当,言简意赅,口齿清晰,态度谦恭, 底气 十足。
倡:二择一约见
拜访客户
寒暄赞美
项目简介
核心:建立信任，引发客户来公司了解 项目的兴趣
寒暄
获取客户资料来自百度文库
1、事业情况 2、家庭情况 3、人脉关系 4、投资喜好 5、找决策人 6、导入项目
谢 谢 大 家 020 1:29 AM9/27/2020 1:29 AM20.9.2720.9.27
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。27-Sep-2027 S eptember 202020.9.27
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, September 27, 2020
客户考察注意事项
客户需携带身份证明（信用卡） 由公司接待人员统一签约
销控流程
1、选定房号 2、与销控核实 3、本周内签约交款.
追踪打款
把握时间间隔 摆正心态,耐心等待 和财务协商如何电话催款(首付款) 提醒客户到期时限 及时回馈客户信息,共同研讨解决方法 无论是否成交,都应保持一定联系,便 于后续转介绍
客户追踪1
要点
营造紧迫感 不多了(而不是卖不掉),不信去看看 很多人来司了解后,感觉都不错 周六考察,人数有限,要抓紧、珍惜 谈自己考察后的感受
客户来司
来前沟通 来司接待 播放介绍 选房号 确定看房日期
来前沟通
告知客户来司时间 简介客户情况 (拜访次数、兴趣程 度、现存疑虑、接待侧重) 是否有特殊接待要求? 沟通责任人:业务员、专职接待
来司接待
客户请坐、泡茶 向客户简介公司情况、略聊 引出专职接待作项目介绍 责任人:业务员
接待介绍
杭州地图、瑞纺城影片、区位图
责任人:接待人员 接待要求:着装、语言、激光笔指引
要点:介绍及互动引导,力争让客户多开 口!最大程度了解客户想法、疑虑所在!
选铺号
接待介绍后直接进行 销控图说明(位置、楼层、均价等) 请客户选楼层、铺号,试确认投资额度 适时引出相关人员交流、沟通 要点: 1、销控图简介 2、客户选号,宜多听、多问、少说 3、假设性提问,揣摩客户意向
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.27 01:29:0 001:29 Sep-202 7-Sep-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:29:0 001:29: 0001:2 9Sunda y, September 27, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.27 20.9.27 01:29:0 001:29: 00Sept ember 27, 2020
要点: 热情 自信 拉近距离 建立信任感 自然导入
项目简介
杭州的区位讲解 下沙的规划讲解 公司介绍 项目的讲解
客户追踪1
检验拜访有效性 促成客户来司了解项目,增加对公司信任度 时间:现场确定或拜访客户2—3天后为宜
关键话术: …,我觉得这个项目很值得您全面了解,您会
因此了解更多的商铺投资知识、趋势,对今后投 资有益!何况还是免费了解?您看是周*还是周*有 空去我们公司?