咨询销售人员必备手册
最新原创天猫淘宝客服培训手册
天猫淘宝客服培训手册天猫淘宝客服培训手册为规范客服人员的工作，颁布服务守则如下：凡我客服人员以满足客户需求，维护公司和产品的信誉为天职，爱岗敬业，遵守以下十条服务原则：善待客户原则：尽我所能为客户提供优质服务，不管情况如何，我都努力善待客户。
客户优先原则：在开始做其他事情之前，先满足客户的需要;能为满足客户的需要而停下手中的其他工作。
尊重客户原则：要童叟无欺，不要责备或训斥客户，也不要让他们感到在我眼中无关紧要。
服务修整原则：在处理客户的问题和抱怨前，首先要做服务修整，然后为客户提供超值服务。
在没有把问题弄清楚前，不要把客户及其需求或难题推给其他同事或部门。
诚信工作原则：尊重自己做出的承诺，因故不能完成，必须主动致歉、说明原因，取得客户谅解。
主动承担原则：努力获得客户反馈的意见，而不管是肯定还是否定的，并且要知道应该采取哪些改进措施。
不要在客户面前抱怨公司或产品，用正常的渠道和规范的方法反映产品问题。
职业操守原则：严守客户商业机密，妥善保管并不传播不扩散客户资料。
爱岗敬业原则：刻苦钻研业务，努力提高自己。
以组织的目标为工作目标努力目标。
我将以“起点就是终点，终点就是起点”的原则，不断进取改善工作，完善自我。
遵章守纪原则：遵守公司规章制度，服从公司统一管理，不与客户达成私下服务协议，不私下同客户交易其他产品。
10．团队协作原则：所有客服人员应该协助或者帮助其他同事共同为客户提供最优质的服务。
关于工作内容销售流程1、每一个来咨询的淘友的问题，都要耐心、热情回答（包括非交易相关的问题，比如他私人遇到的问题）。
培养和挖掘潜在客户。
2、每一个咨询过或成交的淘友，都及时加为好友，并分类归类。
3、如果是从我们的实体店铺直接发货的，须亲自联系快递并确认邮费（价格都可以还价），并通知快递到当地店铺收件，跟踪快递单号。
所发商品必须与负责打包发货的店员二次确认货号颜色尺码及强调检查质量。
4、偏远地区（如东北、西北地区）建议使用E邮宝，可以在淘宝在线下单。
电子商务公司客服工作手册
电子商务公司客服工作手册电子商务公司客服工作手册目录第一条总则为了规范、制度化和统一化本公司客服工作，提高部门管理的效率、责任感和归属感，特制定本工作手册。
本工作手册适用于本公司客服部员工，员工应认真研究并服从管理。
在行业状况变化或公司的发展与经营需要时，本手册中的规章制度可能会进行相应的更新修订。
在未通知发布更新版本之前，客服工作以此版本作为准，进行相关工作指导与应用。
若有不明确的地方，请随时提出疑问。
本手册最终解释权归属公司标准化管理小组。
第二条部门简介客服部是集网络销售与服务一体化的部门，是公司和客户间的唯一业务窗口，是公司的重要部门之一。
公司通过客服部接待来自天猫、淘宝、一号店、亚马逊、京东商城等各平台的买家，为买家提供贴心周到的售前、售中、售后服务，提升买家购物体验，力求促成交易及提升交易额，并致力于通过服务在客户群体中形成良好口碑。
第三条客服行为准则作为客服人员，应该始终保持礼貌、耐心、专业和友善的态度。
在与客户沟通时，要注意措辞，避免使用粗鄙的语言或口气。
同时，客服人员应该保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
第四条客服工作客服工作包括售前咨询、订单处理、物流跟踪、售后服务等多个环节。
客服人员应该熟悉公司的产品和服务，及时回答客户的问题，处理客户的订单，跟踪订单的物流信息，并提供优质的售后服务。
第五条客服培训流程为了提高客服人员的专业素质和服务水平，公司将定期组织客服培训。
培训内容包括产品知识、服务技巧、沟通技巧等方面。
培训形式包括内部培训、外部培训等。
第六条如何做好客服工作客服人员应该保持良好的心态，积极主动地为客户提供服务。
在处理客户问题时，要认真听取客户的意见和建议，及时解决客户的问题，并为客户提供满意的解决方案。
第七条客服必备技巧客服人员应该具备良好的沟通技巧、语言表达能力和服务意识。
在与客户沟通时，要注意语气和表情，避免让客户感到不满或不舒服。
同时，客服人员应该具备一定的产品知识和技术知识，以便更好地为客户提供服务。
提高零售产品销售的销售技巧与销售话术
提高零售产品销售的销售技巧与销售话术在竞争激烈的零售市场，提高产品销售能力是零售业务成功的关键。
销售技巧和销售话术是零售店员和销售人员必备的工具，能够帮助他们有效地吸引顾客、提高销售额。
以下将介绍几种有效的销售技巧和销售话术，供零售业务人员参考使用。
一、积极主动地接触顾客1.问候顾客在顾客进入店铺时，主动上前问候顾客，表达热情的态度。
可以使用以下话术：“欢迎光临，请问需要什么帮助吗？”这样的问候可以让顾客感到受到重视，增加与顾客的互动机会。
2.注意顾客行为和需求在顾客浏览商品时，通过观察顾客行为和表情，了解顾客的购买需求。
当顾客表现出对某件商品的兴趣时，可以说：“这款商品非常受欢迎，它的质量和性价比都非常高，您是不是对它感兴趣呢？”这样的话术可以引起顾客的兴趣，并促使他们更加关注商品的优势。
二、了解产品并能快速传递产品信息1.熟悉产品特点作为销售人员，了解产品的特点是必不可少的。
可以通过学习产品手册、参加培训或者与产品经理交流，提高自己对产品的了解。
在向顾客介绍产品时，可以使用以下话术：“这款产品是我们最新推出的，它具有xx特点，能够满足您的需求。
”2.简洁明了地介绍产品在向顾客介绍产品时，要确保表达清晰简洁。
使用简单易懂的语言，突出产品的核心价值，避免使用过多的专业术语。
例如，一款手机产品，可以这样介绍：“这款手机拥有先进的处理器和高像素摄像头，操作简单且拍照效果出色。
”三、善于倾听并提供解决方案1.倾听顾客需求在接触顾客时，要专注倾听顾客的需求和问题，避免过多的打断或干扰。
当顾客表达需求时，可以用以下话术展示自己的倾听态度：“非常感谢您分享您的需求，我们将会提供最适合您的解决方案。
”2.给予专业建议根据顾客的需求，提供合适的解决方案和建议。
在给出建议时，可以使用以下话术：“基于您的需求，我们推荐这款产品，它能够满足您的需求并且拥有更高的性价比。
”四、建立顾客关系并利用附加销售技巧1.建立信任与亲近感与顾客建立信任和亲近感是提高销售额的重要因素。
业务员必备业务手册范本
. -业务员业务手册岗位名称：业务员所属部门：销售部直接主管：销售部门经理业务员岗位职责：1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。
2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。
3、客户资料搜集、整理、保存。
4、市场拓展、完成公司的根本考核和绩效考核。
5、回访客户，建立稳固的客户关系。
6、将市场上的客户反响需求及时向公司反响，并跟进解决。
7、将市场上的竞争对手情报及时反响给反响。
8、公司相关宣传、资料发放。
9、学习提高销售能力。
10、上级交代的其他工作。
业务员日常工作流程：1、全员早会晨读、训练；2、销售部门定向；3、外出展业和销售准备工作；4、以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作方案；5、晚会集体总结；业务员每周必须做的事：1、本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理；2、做好客户关系的维护和管理工作；3、做好客户效劳，确保客户满意；4、针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见；5、自我检查周工作目标和方案的完成情况；6、参与学习和培训，总结提升；7、参加周总结，并制定下周工作目标和方案；8、将下周工作目标和方案，以目标管理表的形式报送经理；超越团队日工作操作手册及规X注：1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时；2、工作时间时令上午午休下午夏时制08：30——12：0012：00——13：3013：30——17：30冬时制08：30——12：0012：00——13：0013：00——17：00一、日常流程时间内容详细要求8：30——8：50经理、主管定向a、昨天工作回忆b、确定团队当日的目标c、情况沟通交流8：50——9：00晨读、训练等a、全员参与，准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9：00——9：20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递〔工作定向〕d、销售知识培训与稳固e、完毕〔歌声，掌声〕9：20——9：30外出展业和销售准备工作a、预约b、主管检查书面工作方案〔不符要求不工作〕c、区域、资料、物品及工具准备d、心态的准备9：30——17：00工作时间a、工作时间全力以赴。
最好的员工手册7篇
最好的员工手册7篇最好的员工手册 (1) 第二章行为仪容第三条行为准则1、遵纪守法，不做有损国格、人格之事，富有正义感;2、热爱企业，忠于企业，恪尽职守;3、服从领导，保守业务秘密;4、遵守公司规章制度及工作守则;5、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为;第二条工作态度1、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率;2、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责;3、员工之间应通力合作，维护团队利益，不相互拆台或搬弄事非;4、待人接物态度谦和热情，不卑不亢;第三条仪表风貌您的仪容仪表、一言一行代表着公司和您自己的形象，因此，您应当保持整洁的外表、得体的礼仪和，并应遵守下列要求：1、上班时，您应注意衣着整洁、大方、得体;2、男职员不可留长发，蓄胡须，女职员提倡化淡妆，但不可浓妆艳抹;2、男女职员均应穿着正装，不可穿奇装异服及过分暴露的衣着;3、工作期间，您应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。
4、一线员工还行按照《销售人员日常服务规范》执行。
第四条工作风貌1、同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明，尽量说普通话;2、对外交往应热情大方，有礼有节，不卑不亢，简朴务实;3、员工间应积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。
因此办公期间，您应该坚守岗位，不要随意串岗聊天，需要暂时离开时，应报告上级并知会同事;4、保持办公场所的整洁、卫生、空气清新是每一位员工的责任，请不要在办公区域进食、走动吸烟;5、办公室存有对公司来说很重要的财物和信息资料，所有来访的客人应在邀请人的陪同下进入，来访结束后请亲自送您的客人至门厅;6、养成良好的节约习惯，注意节省每一张纸，每一度水和电，勤俭节约。
第三章考勤管理作为公司的员工，您有义务按公司或所在企业规定的工作时间出勤。
第一条工作时间：1、公司实行每周平均40小时工作制，但必要时公司可按《劳动法》有关规定安排员工加班;2、门店管理人员和和销售人员工作时间与营业同步，各门店可根据当地时差和其他情况予以调整，报公司批准、备案。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
市场营销部新员工上岗必备手册
市场营销部新员工上岗必备手册二、公司核心价值观1.客户至上：以客户满意度为核心指标，为客户提供优质的产品和服务。
2.团队合作：尊重每个人的专业能力，积极与团队成员合作，共同实现目标。
3.持续创新：鼓励员工提出新的想法和创新方案，不断改进产品和服务。
4.诚信守约：以诚信为基础，讲求信用、言行一致。
5.追求卓越：始终追求最好的结果，不断提高自己的专业能力和综合素质。
三、市场情况分析1.了解产品：详细了解公司的产品特点、优势和竞争对手情况，以便更好地推广和销售产品。
2.研究市场：关注行业动态和市场需求变化，了解目标市场的特点和竞争环境，制定相应的营销策略。
四、岗位职责1.制定营销计划：根据市场情况和公司战略目标，制定营销计划，并根据实际情况进行调整。
2.推广产品：通过市场调研、广告宣传等手段，提高产品的知名度和美誉度。
3.寻找销售机会：与潜在客户进行沟通和洽谈，寻找销售机会，并推动合作关系的建立和发展。
4.销售业绩达成：根据销售目标，制定销售计划，通过有效的销售技巧和客户关系管理，完成销售任务。
5.市场数据分析：及时收集市场数据，进行市场分析和销售预测，为产品推广和销售策略提供依据。
五、工作技巧和方法1.沟通技巧：良好的沟通能力是成功营销的关键，尤其是与客户直接接触时。
要注意言辞的恰当和沟通方式的灵活性，以便更好地理解客户需求并提供解决方案。
2.目标管理：合理设置工作目标，制定详细的工作计划，并随时根据实际情况进行调整和评估。
3.学习能力：市场环境不断变化，我们需要具备快速学习和适应新情况的能力，不断提高自己的知识和技能。
4.团队合作：市场营销是一个团队合作的工作，与部门其他成员密切合作，共同完成工作任务。
六、应对挑战的能力1.竞争压力：市场竞争激烈，我们需要保持积极的心态，继续学习和提升自己的能力，不断适应市场变化。
2.客户需求多样化：客户需求多样化，我们需要加强对客户的了解和洞察，提供个性化的解决方案。
员工管理手册模板5篇
员工管理手册模板5篇员工管理手册模板【篇1】一、店长工作职责：店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。
合理的运用公司赋予店长应尽的责任。
并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。
1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。
5、负责店面內货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协助。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店內客流量资料。
10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。
二、店长日常工作重点(一)、人员管理内容：人员管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱主角戏，一个完整的故事，是需要多个人物来表现的。
而店长，则需要把这些人物有效的组织在一起的。
以保证演出的质量。
作好店面的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着致关重要的作用。
掌握店面人员管理的方法，对店长的工作与成长有着极大的帮助。
1、做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。
它包括安排合理人员的排班、休假、交接班和有效的运用代班人员。
2、能够体谅有特殊困难的员工。
3、能解决内部纠纷，改善人际关系。
4、善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生。
(二)、日常管理工作内容：店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。
店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。
故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
营业前：1、开启电器及照明设备。
2、带领店员打扫店面卫生。
3、清点货品，专卖店要清点备用金。
销售工作必需的物资装备计划
销售工作必需的物资装备计划
为了确保销售工作的顺利进行，以下是销售团队所需的必备物资装备计划：
1. 笔记本电脑和手机：
- 每位销售人员都需要配备一台笔记本电脑和一部手机，以便随时处理邮件、报告和其他销售相关事务。
2. 销售工具和软件：
- CRM软件：为了更好地管理客户和销售数据，每位销售人员都需要使用一个CRM软件。
- 销售自动化工具：我们建议采用销售自动化工具来提高销售效率和精确度。
- 报价和合同工具：每位销售代表需要使用适当的工具来生成报价单和合同文件。
3. 销售资料和宣传品：
- 销售手册和产品目录：为了更好地向潜在客户介绍我们的产品和服务，每位销售人员都需要一份销售手册和产品目录。
- 宣传册和样品：为了帮助销售代表进行产品展示和宣传，每
位销售人员都需要一些宣传册和产品样品。
4. 展会和业务差旅：
- 展会物资：当销售团队参加展会时，他们需要合适的展会资料，如展示架、展示海报、名片等。
- 交通和住宿费用：当销售代表外出拜访客户时，他们需要报
销交通和住宿费用。
5. 培训和发展资源：
- 销售培训课程和研讨会：为了提升销售人员的专业能力，他
们需要参加各种销售培训课程和研讨会。
- 图书和资料：销售团队应该提供一些有关销售技巧和策略的
图书和其他相关资料。
备注：以上物资装备计划只是一个参考，实际所需物资可能根
据具体销售团队的需求略有不同。
希望以上物资装备计划能够对销售团队的工作提供帮助和支持。
销售经理管理必备手册范本
营销人员工作准则一、销售经理管理手册□销售方针的确立与贯彻(一)销售方针的容1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务围以，订定促销及营运方面的方针。
2.销售方针分为长期方针(3～5年)，及短期方针(1年以)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。
3.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。
(二)如何订立销售方针1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。
2.销售部对于各方面的问题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等等)，都必须制定方针。
3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。
(三)销售方针的贯彻1.除了以口头发表或说明之外，还要发布文件，以期方针能正确并彻底地实施。
2.尽量避免“自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白，而实际上并未彻底了解的情形”发生。
3.销售方针公布后，仍需反复地加以说明。
□销售计划的要点(一)销售计划的容1.销售经理所拟定的销售计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。
2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。
(二)拟定销售计划时的应注意事项1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。
2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。
3.销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。
4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。
必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。
(三)销售计划的实施与管理1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。
2.拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。
所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底。
3.计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
□销售部部组织的营运要点(一)销售组织与业务效率1.销售部的(a)组织和推销人员的关系，(b)组织的编成方式和业务效率及销售有密切的关系。
淘宝客服培训手册
第一章总则1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。
2、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。
3、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。
您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。
我们希望您作为棨淂的一员感到愉快。
第二章客服行为准则1.上班时间：白班8:30-17:30晚班17:00-凌晨12:00（值班客服17:00-凌晨2:00）值班人员不得过晚务必凌晨3:00前休息，特殊情况除外，我们也会进行核实情况是否属实，如有虚假托词、推辞、借口一律按公司条例处理，扣除对应的经验与奖金。
每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以12点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
3.每周一早上8:20召开公司例会，晚班客服4:50点由部门店长主持会议，传达早上的会议内容。
每周一书面的形式汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方交给店长。
4.在工作中要学会记录，记录自己服务的客户上的成交比率，学会计算，才会想要进步。
5.新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
7.每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以便E店宝抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
销售话术手册
销售话术手册第一章：引起顾客兴趣1. 问候客户- 你好！最近怎么样？- 早上好！有什么我可以帮助您的吗？2. 提出问题- 您用过我们公司的产品吗？- 您对我们的服务了解多少？3. 引起兴趣- 我们的产品能满足您的需求，并且具有一些独特的特点。
4. 引述成功案例- 我们的产品已经在市场上取得了很大的成功，并得到了很多客户的好评。
第二章：产品介绍1. 简介产品特点- 我们的产品具有卓越的性能、高度的可靠性以及先进的技术。
2. 针对顾客需求- 我们的产品能够解决您目前所面临的问题，并且提高您的工作效率。
3. 与竞争对手比较- 我们的产品比竞争对手更具优势，质量更可靠并且价格更具竞争力。
4. 举例说明产品优势- 例如，我们的产品比其他品牌更耐用，并且具有更长的使用寿命。
第三章：处理客户疑虑1. 倾听客户的疑虑- 我能够理解您对我们产品的疑虑，如果您有任何问题，请随时提问。
2. 不同的顾虑- 如果是关于产品质量的疑虑，我们可以提供相关的品质保证。
- 如果是关于价格的担忧，我们可以提供优惠促销活动和定制化解决方案。
3. 引用满意的顾客反馈- 我们已经帮助了很多客户解决类似的问题，并得到了他们的良好评价。
4. 提供解决方案- 如果您对某一方面有疑虑，我们可以提供详细的解释和技术支持。
第四章：创造购买欲望1. 营造紧迫感- 我们目前有限时促销活动，如果您在一周内下单，可以享受折扣。
- 我们库存有限，如果您现在购买，可以确保及时交货。
2. 强调产品的价值- 我们的产品能够帮助您节省成本并提高效率，这将为您带来更大的收益。
3. 引述顾客的成功案例- 类似您的行业中已经有很多客户使用我们的产品，并获得了显著的成果。
4. 提供免费试用和退货政策- 我们提供免费试用期，让您有足够的时间来评估我们的产品是否符合您的期望。
第五章：结束销售1. 总结客户需求- 所以，您对我们的产品满意吗？能够满足您的需求吗？2. 提出购买建议- 我建议您现在下单购买，这样可以享受到我们的促销活动并确保及时交货。
解决客户疑虑的举证说服力话术
解决客户疑虑的举证说服力话术在销售行业中，客户的疑虑是常见的现象。
无论是面对产品的选择，还是对服务的质量和可靠性的担忧，客户都希望得到解答并确信所做的决定是明智的。
作为销售人员，我们需要具备一些举证说服力的话术，以帮助客户消除疑虑并做出有利于双方的决策。
首先，客户的疑虑通常来源于对产品或服务的质量和可靠性的担忧。
在这种情况下，我们可以通过提供客户反馈和评价的证据来增加说服力。
例如，我们可以提及以往客户对我们产品的正面评价，并指出他们的满意度和成功案例。
通过这种方式，我们可以告诉客户我们的产品已经被多位客户验证过，并且有良好的口碑，这可以帮助客户增加对产品质量的信心。
其次，客户在做出购买决策时通常会考虑产品或服务的效果和可见的回报。
在这种情况下，我们可以通过提供案例研究和统计数据来支持我们的说法。
我们可以分享一些实际案例，说明我们的产品或服务是如何帮助其他客户实现目标或解决问题的。
此外，我们还可以提供统计数据，比如“80%的客户在使用我们的产品后提高了销售额”，这样一些具体的数字可以帮助客户理解我们的产品的实际价值，并增加他们的信心。
除了以上两点，客户还经常关注售后服务和支持。
他们希望知道在他们需要帮助或技术支持时，能够得到及时和专业的回应。
为了解决这种疑虑，我们可以将客户直接转接给我们的售后团队或客户成功经理，让他们对我们的支持能力进行介绍，并提供一些客户对我们支持服务的正面评价。
此外，我们可以提供我们公司的背景和历史，以及我们在该行业的经验和专业知识，来增加客户对我们售后服务质量的信心。
此外，客户在购买决策过程中通常会考虑价格。
我们可以通过提供与竞争产品的比较和我们产品的独特卖点来解决客户对价格的疑虑。
我们可以强调我们产品的高性价比、附加价值和独特功能，以增加客户对我们产品或服务的认可度。
在这方面，我们还可以提供一些客户对我们产品与竞争产品的比较评价，以进一步支持客户的购买决策。
最后，为了增加举证说服力的效果，我们需要准备一些相关材料和资源，例如产品手册、案例研究和客户反馈等。
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健高乐咨询销售人员培训手册（内部资料）健高乐全国营销中心吉林白山正茂药业股份有限公司一．身高与骨骼发育的关系是什么?一个人的身高是骨骼决定的，骨骼生长发育得好，身材便高大；骨骼的生长发育出毛病，会导致生长障碍，身材便矮小。
-在骨骼系统中，与人的身高关系最大的是下肢长骨和椎骨，尤以下肢长骨更为重要。
肢长骨主要由骨干、骨骼和干骺端等部位组成。
骨干和干骺端中间有一层软骨，称骨骺板（或叫软骨板）。
骨骺由软骨组成，其中心部分最先骨化，称骨化中心。
在孩子整个生长发育过程中，骨的生长不断在长骨两端骨骺的骨化中心和软骨板内进行，从而使骨的长度逐渐增长，身高也随着增长。
到了青春后期17~20岁，软骨板和骨骺逐渐开始融合，骨骼生长随之开始减慢。
直至软骨板与骨骺完全融合在一起，长骨的生长就停了，身高便不再增长。
由此可见，人的身高、骨的增长与长骨端的骨骺和软骨板的关系最为密切。
先天性疾病、严重的营养不良、严重的维生素D缺乏、干骺端发育不良及软骨发育不全等多种骨代谢疾病，均可妨碍骨骼的生长和长骨端的发育，都会引起儿童骨生长障碍，最终出现身材矮小-对骨代谢疾病应积极进行防治，以杜绝矮身材的发生。
二．人是怎样长高的?根据我国1985年9市0~7岁儿童体格发育调查资料，新生儿身高（卧位长）男孩平均为50。
2厘米，其中约95%在46.8-53.6厘米，女孩平均为49.6厘米，其中95%左右在46.4-52.8厘米。
生后3个月内身高增长最快，每月平均长3-3.5厘米，共约10厘米。
4-6个每月平均增长2厘米。
后半年每月平均增长率1.0-1.5厘米。
故小儿生后第一年身高共增长25厘米，1岁时身高大约为75厘米，为出生时的1.5倍。
1岁后的身高增长速度逐渐下降，2岁以后更慢，平均每年增长5厘米左右，4岁时约为出生时的2倍，5岁左右稍慢。
至青春前期增长又较快，13-14岁时约为出生时身高的3倍，青春期终末（女17-19岁，男18-20岁）停止生长。
根据小儿身高增长规律，2-10岁正常儿童的身高可用下列公式计算：身高（厘米）=年龄（岁）5+75 但我国近年来调查资料表明，以上公式计算出的身高值较实际值偏低，故推荐以下公式计算，即2-12岁小儿身高-。
身高（厘米）=年龄（岁）6+77 -身高包括头、颈、躯干、下肢长度的总和。
小儿这三个部分的增长速度不同。
头部生长在先。
躯干增长先四肢，但终止生长后于四肢。
新生儿上半身较下半身长。
以后由于下肢增长较躯干快，故下半身逐渐上半身长得快，身高中心也由脐部下移至耻骨上缘；而后下肢终止增长，但因躯干继续增长，故身高中心又稍上移。
整个小儿发育阶段，头颈长度约增长1倍；躯干增长2倍；上肢增长3倍；下肢增长4倍，致使小儿体态逐渐转变为成人状态。
在新生儿期，头长占全身高的1/4，到成人期头长只占身高的1/8。
如果由于过早活动或受疾病影响，会致使小儿的下肢变曲畸形，这就必然影响小儿全身高度。
一旦身高受到影响就不容易矫正。
所以小儿时期不但要定期测量身高，而且还要注意身体各部分间的比例关系。
如发现身材矮小，而各部分比例相称，则应考虑是否垂体性侏儒症；如发现下肢比例较同龄正常小儿为短时，则应考虑呆小病。
三．孩子身高的增长规律身长是反映儿童骨骼发育的一个重要指标，其增长也有一定规律，但不如体重变化显著。
新生儿刚出生时身高平均为50厘米，0－6个月时每月的平均增长幅度为2．5厘米，后半年每月平均增长1．5厘米，1岁时达75厘米，2岁达85厘米，2岁以后平均每年增长5厘米，因此2—12岁平均身长可按下列公式推算：身长(厘米)＝年龄5十75(或80)这些数值是一般情况，各个小儿出生时体重、身长的不同，家庭遗传因素的差异，都会使孩子在生长发育中有一定的差异。
但如相差太多，则需找医生咨询，及早纠正，以免影响小儿健康发育。
摘自《中华妇幼网》四．人体生长发育有几个年龄阶段？生长发育是有阶段性和有程序的连续过程。
在这一过程中有量的变化，也有质的变化，因而形成了不同的发育阶段，各阶段都有其一定的特点。
根据这些特点，再加上生活环境的不同，就把人的生长发育过程划分为以下几个阶段。
---- （1）胚发育期：一般从妊娠期8周起为胚发育期。
从受精卵开始分化，直至大体成形，形成内胚层、外胚层、中胚层三层组织。
----（2）胎儿期：从妊娠8周至胎儿出生为止。
此期以组织及器官的迅速生长和功能渐趋成熟为特点。
在胎儿时期可以测定胎盘功能和检查羊水内的细胞染色体、酶量及生化内容，如发现异常情况，应及时防治。
必要时可行人工流产，以免出生后贻害家庭与社会。
---- （3）新生儿期：从胎儿娩出开始至生后28天。
新生儿适应子宫外的新环境，经历了解剖生理学的巨大变化。
全身各系统的功能从不成熟转到初建和巩固是此期特点。
----（4）婴儿期：指生后至1周岁。
婴儿期的特点是生长特别快。
1年内体重是出生时的3倍，身长可达到出生时的2倍。
此期必须加强营养要素，才能预防营养不良及消化不良。
否则易发生佝偻病等。
----（5）幼儿前期：1-3岁。
此期体格生长速度比婴儿期渐变缓慢，但语言、行动与表达能力明显发育。
前囟闭合、乳牙出齐，能控制大小便。
在断奶后如对营养供应不加重视，往往可引起身高不增或少增。
----（6）幼儿期：3-6、7岁。
相当于目前"幼儿园"阶段。
此期的特点是生长发育变慢，动作及语言能力逐步提高，能跳跃、登楼梯、唱歌、画图，开始识字认字。
往往好奇、多问。
不小心也容易发生意外事故。
----（7）童年期：6、7-11、12岁。
亦称小学年龄期。
此期特点是脑的形态结构基本完成，智能发育进展较快，能较好地综合分析、认识自己。
此期要保证足够的营养，加强体育锻炼。
----（8）青春发育期（简称青春期）：约10-18岁(女性较早,男性较晚,约相差2年).这是童年过渡到成年的发育阶段.此时的特征为：体格发育首先加速，继而生殖系统发育成熟。
女性的青春期普遍为11-12岁到17-18岁，男性则为13-15岁到19-21岁。
这里存在着个体差异，且与地区、气候、环境及种族有关。
----（9）青年期：约16-20岁。
此期的特征为思维活跃,智能发展,开始锻炼独立生活,参与比较复杂的社会活动,但情绪易多变,可发生异常心理,应当适当的诱导和教育.----以上的各年龄期按顺序衔接,不能跳越。
前一年龄期的发育为后一年龄期的发育奠定必要的基础。
任何一个阶段的发育受到障碍，都会对后一个阶段产生不良影响。
五．怎样辨别矮身材?对矮身材进行辨别和分类的方法很多,可从病因学、病理学、遗传学、临床症状体症、X线诊断学的表现上以及治疗学上等不同角度去分辨,然后给予进一步诊治。
现简单介绍分辨方法。
----(l)体型正常、生长速度正常的矮身材。
特点:身体矮小,体型匀称,生长速度与身高百分位数相当,骨龄稍落后于实际年龄或等于实际年龄,有正常的青春期发育,属于生长正常,不需治疗或稍加一些辅助药物治疗。
此类矮身材根据其原因大致可分为:----体质性青春发育延迟:此类型患儿约占矮身材的30%,特别是农村的矮小儿童约90%属于此种。
男孩多于女孩。
往往出生体重正常,青春期发育延迟,到18岁以后仍可发育。
常有青春发育延迟家族史。
一般在青春期以前生长缓慢,身材矮小,可低于正常身高均值的2一3个标准差,骨龄亦小于实际年龄。
但是经过青春发育期后,身高和性成熟能达到正常水平。
----出生低体重的矮身材(宫内发育不良):胎儿期是一生中生长速度最快的时期,身高在妊娠中期增加最多。
胎儿期发育受多种因素的影响。
如母亲孕期的营养不良、妊娠毒血症、双胎和胎盘的异常、母亲吸烟等,都可导致宫内发育不良。
单纯的出生低体重儿不伴有畸形者,一部分在生后能生长发育成正常儿童,;一部分是一直沿着较低的百分位数生长,至成人期成为正常矮身材,此类情况又称为特发性宫内发育落后。
----家族性(遗传性)矮身材：遗传性矮身材与父母的身高有蜜切关系。
遗传因素是导致矮身材的主要原因,常有家族性及种族性。
据国外研究,儿童在良好环境下成长到成年时,其身高与父母平均身高之间的遗传度为0。
75,即人体高度的75%取决于遗传因素。
因此,此类矮身材青春期发育的年龄正常,除身材矮以外,其他都正常。
----（2）体型正常、生长速度减慢的矮身材。
特点:此类人的外观体型正常,头部、四肢和躯干的比例匀称,而身材矮小,个人的生长速度均在本人所属年龄组的平均数的百分位数以下、骨龄明显落后于本人年龄,与身高龄大致相符。
智力发育多数正常或稍落后于实际年龄。
属于此类者大致由以下几种情况引起：全身性疾病引起矮身材:能引起生理机能紊乱的急、慢性疾病对人的生长发育均有直接影响,其影响程度决定于病变的部位,病程的长短和疾病的严重程度。
不少调查研究表明,儿童时期的急性传染病如麻疹、百日咳、急性肠道感染等，如果治疗不当或者有并发症时,往往会影响人的生长发育。
慢性疾病对发有的影响往往更为严重,由细菌、病毒、原虫以及蠕虫等引起的慢性疾病往往导致明显的发育障碍,阻碍了身高的增长。
先天性心脏病、肾功能衰竭、慢性肝病、贫血等,皆可引起生长落后或青春发育延迟。
因此,患儿的最后身高与疾病的严重性和持续时间有着明显的关系。
----精神因素引起矮身材:患儿生长缓慢,身材矮小,骨龄落后,无家族史。
在病程中确定由精神因素引起生长障碍常有困难,只有在改变环境以后,小儿生长速度很快地发展到正常水平,从而反证生长障碍是由于环境心理因素所造成。
生长障碍的原因可能是中抠神经,特别是下丘脑受刺激后导致生长激素释放因子的分泌缺陷所引起。
----染色体疾病的矮身材:染色体畸变18三体、染色体崎变-21三体综合症、先天性卵巢发育不全症等,均可致身材矮小。
----内分泌疾病的矮身材:与人的身高关系密切的激素主要有生长激素、甲状腺激素、性腺激素。
甲状腺功能减低可致矮小。
皮质醇过多症、先天性肾上腺皮质增生、性早熟等亦可发生矮身材。
典型的体型匀称、骨龄落后和智力正常的内分泌疾病主要与生长激素的缺乏有关。
----(3)体态不匀称的矮身材。
本组矮身材除甲状腺功能减低的呆小症外,主要是骨骼的发育障碍。
目前的诊断仍是主要根据骨骼X线表现,有骨骼发育不全,干骺端发育不全,骨干发育不全和脊椎骨发育不全。
主要分为两大类;即骨软骨发育不全和成骨发育不全。
由于骨骼发育障碍形成了四肢短、躯干短或者头颅形态的异常,使体型比例不匀称,有些还合并有骨骼及组织的畸形如唇裂、额裂、多指、并指、短指、关节脱位和多发性骨折等。
----困此,对矮身材的辨别、诊断需要了解详细的病史、家族史,全面的体格检查及测量。
对体型不匀称的需要多种骨骼X线检查;对体型匀称的需要观察生长速度,必耍时做有关内分泌激素的测定,才能作出准确的诊断。
健高乐治疗范围：1、年龄在5－26岁的男女身材矮小，发育不良者；2、成年男女，身材发育不协调者；3、父母身体矮小，怕自己身材矮小者；4；成年男女，体质较差，骨骼发育不健全者；5. 本身生长发育正常，还想安全增高的青少年；6. 青少年食欲减退，厌食，烦躁易怒，注意力不集中，记忆力下降者；7.阶段性营养不良导致生长迟缓的青少年。