第一章工作分析概述97495158
工作分析与职务设计 第一章 工作分析(doc 49).doc
工作分析与职务设计第一章工作分析一、概述(一)工作分析的定义工作分析，是指根据工作内容，分析工作的性质、繁简难易、责任重轻，执行工作应具备的学识技能与经验，进而制定担任工作所需的资格条件。
在瞬息万变的工作环境中，一个适当的工作分析体系是至关重要的。
新的工作不断产生，旧的工作要重新设计。
参考一份几年前所做的工作分析可能会得到不够确切的数据资料。
但重要的是，工作分析可帮助组织察觉环境正发生变化这一事实。
来自工作分析中的数据实际上对人力资源管理的每一方面都有影响。
工作分析资料的主要作用是在人力资源计划方面。
仅认识到一个公司将需要1000名新员工生产产品或提供服务以满足销售需要是不够的，我们还应知道，每项工作都需要不同的知识、技能和能力。
显然，有效的人力资源规划必须考虑到这些工作要求。
如果招聘者不知道胜任某项工作所必须的资格条件，那么员工的招聘和选择就将是漫无目的的。
如果缺少适时的工作说明和工作规范，就会在没有一个清楚的指导性文件的情况下去招聘、选择员工，而这样做的结果将会是很糟的。
实际上，当企业在获取原材料、供货或设备这些资源时，这种作法也是不曾听说过的。
例如，即使在订购一台复印机时，采购部门通常也会提出精确的说明。
当然，在寻求企业的最有价值的资产（人力资源）时，也应采用同样的逻辑。
再者，工作规范中的信息在确定人力资源开发需求方面常常是很有用的。
如果工作规范指出某项工作需要特殊的知识、技能或能力，而在该职位上的人又不具备所要求的条件，那么培训和开发可能就是必要的了。
这种培训应该旨在帮助工人履行现有工作说明中所规定的职责，并且帮助他们为升迁到更高的工作职位做好准备。
至于绩效评价，应根据员工完成工作说明中规定的职责的好坏进行。
在报酬方面，在用货币体现某项工作的价值之前必须了解其对于公司的相对价值。
相对来说，工作的职责越重要，工作就越有价值。
要求有更多的知识、技能和能力的工作对公司来说应该更具价值。
例如，要求具有硕士学位的工作的相对价值要高于只需高中文凭的工作。
工作分析概述第一章-第四章
声明：知识点整理了第一章到第四章，基本是老师串讲的知识点，错别字请自己修改，仅供参考。
谢谢！第一章工作分析概述第一节：1、工作分析含义：是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与轻狂的一种科学手段，是一种活动或过程，是采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
2、任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析的。
（1）产出（2）投入：例如：完成某项工作需要具备哪些知识、品行、技能和能力，这些就是投入（3）过程（4）关联因素3、工作分析的主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作，包括战略目标、组织结构、部门职能、岗位工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、环境、心里、方法、标准、时间及其在组织中的运作关系。
4、工作分析的类型:(1)从客体分布范围分：广义与狭义：广义上整个国家与社会范围内岗位的工作分析；狭义上某一企事业组织内部各岗位工作的分析(2)从分析的切入点分：岗位导向型、人员导向型、过程导向型①岗位导向型：从岗位工作任务入手②人员导向型：从人员工作行为入手③过程导向型：从产品或服务的生产环节入手5、工作分析的过程：计划、设计——是基础；信息分析、结果表述——关键；运用指导——目的（1）计划包括内容：确定工作分析的目的和结果使用范围；选择分析样本。
（2）设计包括内容：选择分析方法、选择分析人员。
（3）信息分析包括：收集、分析、综合所获得的信息资料。
（信息分析包括七个问题：who、what when where how why for whom。
五个信息：工作名称分析、内容分析、环境分析、条件分析、过程分析）（4）结果表述包括：编写工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。
（5）运用指导包括：报告分析结果、指导如何运用分析结果。
6、工作分析结果的表述有四种形式：（1）工作描述（2）工作说明书（3）资格说明书，又叫工作规范（4）职务说明书7、工作分析的相关术语工作分析活动的实质就是要从不同的个人职业生涯与职业活动的调查入手，顺次找出工作群、职务、职位、职责、任务与要素的过程，并由此确定工作的内容范围、属性关系、繁简难易程度与所需的资格条件。
第一章工作分析概述新通用课件
工作分析在培训需求分析中的应用
确定参训人员 确定培训内容并选择培训方式 确定培训目标
工作分析在确定工作类别中的应用 工作分析在确定绩效考核指标及权重中的应用 工作分析在确定工作绩效指标标准中的应用 工作分析在确定考核者中的应用
任务
责任
职责
人力资源规划 人员甄选与任用 职工培训与开发 职业生涯规划与管理
❖ ——18世纪英国古典政治经 济学创始人之一和杰出代表， 是英国工业革命时期，即由手 工业向机器大工业过渡时期的 最著名的经济学家；
❖ ——代表作：《国民财富的 性质和原因的研究》即《国富 论》；
❖ ——主要管理思想：分工理 论。
二、西方国家工作分析的发展及应用
（一）狄德罗——百科全 书编纂鼻祖
最近，公司内部由于研发人员的薪资不平衡出现了诸多矛 盾。有些学历在博士学位以上、从事科研近十年的专业技 术人员的薪资，比猎头公司介绍来的信息技术管理人员的 工资还略低一些，因而影响了这些关键研发人员的工作积 极性，出现了工作拖延、推诿的现象，影响了公司产品的 研发进度。
1.本课程的教学目标
通过对本课程的学习，学会并掌握： 工作分析的流程和基本方法 工作分析结果的表达方式
考试 80%
考试 考勤 课堂表现
5.课程参考书
郑晓明，吴志明编著，《工作分析实务手册》， 机械工作出版社；2002年 李中斌等编著，《工作分析理论与实务》，东北 财经大学出版社，2011年 萧鸣政主编，《工作分析的方法与技术》，中国 人民大学出版社，2010年
第一章 工作分析及其历史沿革
第一节 工作分析的基本含义
1、工作分析有助于改善组织结构和组织设计，有助于 保证企业发展战略的实现。
第一章 工作分析概述
组织结构类型很多，但不存在在任何情况下都是最好的组 织结构。对于企业来说，组织结构要随着工作任务、企业 的技术工艺特性、企业所处的内外部环境的变化而改变。
◦ 组织必须适应工作任务； ◦ 组织必须适应技术工艺特性； ◦ 组织必须适应周围环境；
相对于一个企业而言，其外部环境的性质可以大体上划分为三 类：
◦ ①加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用； ◦ ②具有较大的机动性； ◦ ③促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。
缺点：
◦ ①成员位臵不固定，有临时观念，有时责任心不够强； ◦ ②人员受双重领导，有时不易分清责任。
狭义：仅指以金融资本为核心的垄断财团； 广义：以特大型公司为核心，通过控股、参股而开成的经济联合体。 特大型公司既是母公司又是控股公司 特征：
适用范围
在各种企业里，职能制结构主要适用于中小型的、产品品种比较 单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。
图1-4 直线职能制组织结构图（1）
图1-4 直线职能制组织结构图（2）
以直线制为基础，对职能制的改进，我国企业多采用。 也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上， 取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。 特点：
图1-1 管理跨度对比
◦ 4）组织设计的步骤（五步）
（1）工作划分； （2）建立部门； （3）决定管理跨度； （4）确定职权关系； （5）通过组织运行不断修改和完善组织结构。 （1）直线职能制； （2）事业部制； （3） 矩阵制； （4） 企业集团 （5） 分公司与总公司 （6）子公司与母公司
缺点：
(1) 各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通； （2）若授权职能部门过大，易干扰直线指挥命令系统； （3）职能部门缺乏弹性，对环境变化反应迟钝； （4）会增加管理费用。
工作分析的概述(doc 18页)工作分析的基本概念
第一章工作分析的概述第一节工作分析的全然概念许多治理者在治理工作中经常会被如此一些咨询题所困扰：♦各个职位的工作职责不清，有的工作没有人往做，有的工作瞧似许多人都在做，事实上假如这项工作出了咨询题，大伙儿就互相推卸责任，因为并没有明确的规定这项工作到底是谁的责任。
♦组织中一些重要的工作由于没有人负责而被耽搁，造成组织的某些重要职能无法在具体的工作中得以实现；而有些简单的工作，由于许多人在重复地做，工作环节过于繁琐而使得工作效率低下；有的情况由于没有人负责而变成了突发事件，治理人员花费许多事件在处理具体咨询题。
♦不同职位的权限不清晰，出了情况不知该由谁负责，许多情况无法及时做出决策。
♦对人们的工作结果和表现进行考核时，缺乏绩效的指标和标准。
♦对人员进行聘请和任用时，不知任职者应具备哪些条件，具备什么样素养的人能够胜任工作。
如何解决类似上面的这些咨询题呢？解决这些咨询题的方法之一确实是基本运用系统性的方法收集有关工作的各种信息，确定组织中各个职位的工作职责、权限、要害绩效指标、对任职者的全然要求等，这确实是基本工作分析所要做的工作。
一个组织中会有各种各样的职能，例如生产、销售、财务、人事、研发等等，这些职能需要由各个职位上的人来担当，工作分析确实是基本将组织中的各项职能有效地分解到各个职位上。
而在每一个职位上，明确地规定那个职位的目的或使命，规定该职位所担当的各项职责与所需完成的各项任务，并针对其职责和任务规定相应的绩效标准，明确各个职位与组织内外其它单位和个人所发生的关联关系，规定各个职位的权限，确定职位任职者的全然要求。
工作分析是一项对事物进行分解的活动。
分解确实是基本将事物拆分成各个组成局部，同时研究这些组成局部是怎么样构成整体的。
因此，工作分析不仅仅关注构成整体的各个组成局部，即各个职位，同时关注各个职位之间的相互关系、各个职位与整个组织的关系、它们在整个组织中的地位和作用以及组织与其中的各项工作之间不断变化的关系。
(工作分析)工作分析的概述
（工作分析）工作分析的概述第壹章工作分析的概述第壹节工作分析的基本概念很多管理者于管理工作中常常会被这样壹些问题所困扰：♦各个职位的工作职责不清，有的工作没有人去做，有的工作见似很多人均于做，其实如果这项工作出了问题，大家就互相推卸责任，因为且没有明确的规定这项工作到底是谁的责任。
♦组织中壹些重要的工作由于没有人负责而被耽搁，造成组织的某些重要职能无法于具体的工作中得以实现；而有些简单的工作，由于很多人于重复地做，工作环节过于繁琐而使得工作效率低下；有的事情由于没有人负责而变成了突发事件，管理人员花费很多事件于处理具体问题。
♦不同职位的权限不清楚，出了事情不知该由谁负责，很多事情无法及时做出决策。
♦对人们的工作结果和表现进行考核时，缺乏绩效的指标和标准。
♦对人员进行招聘和任用时，不知任职者应具备哪些条件，具备什么样素质的人能够胜任工作。
如何解决类似上面的这些问题呢？解决这些问题的方法之壹就是运用系统性的方法收集有关工作的各种信息，确定组织中各个职位的工作职责、权限、关键绩效指标、对任职者的基本要求等，这就是工作分析所要做的工作。
壹个组织中会有各种各样的职能，例如生产、销售、财务、人事、研发等等，这些职能需要由各个职位上的人来承担，工作分析就是将组织中的各项职能有效地分解到各个职位上。
而于每壹个职位上，明确地规定这个职位的目的或使命，规定该职位所承担的各项职责和所需完成的各项任务，且针对其职责和任务规定相应的绩效标准，明确各个职位和组织内外其它单位和个人所发生的关联关系，规定各个职位的权限，确定职位任职者的基本要求。
工作分析是壹项对事物进行分解的活动。
分解就是将事物拆分成各个组成部分，同时研究这些组成部分是怎样构成整体的。
因此，工作分析不仅仅关注构成整体的各个组成部分，即各个职位，同时关注各个职位之间的相互关系、各个职位和整个组织的关系、它们于整个组织中的地位和作用以及组织和其中的各项工作之间不断变化的关系。
第一章 工作分析概述00
第一章 工作分析概述
（二）工作流程分析 工作流程是指企业中的成员为了完成某一特定的任务，需要做的一系
列相关的工作。
（三）工作权限分析 根据责权对等的原则，核查任职是否具备完成工作的任务所需的权限。
责权不对等的情况有两种；一种是权力大于责任，另一种是权力小于
责任。
第一章 工作分析概述
（四）工作关系分析 企业中的每个岗位都有其独特的职责和功能，但各工作岗位之间必然
第一章 工作分析概述
3、职位 职位即岗位；是一定组织中特定的人承担的一组任务或职责。
职位与工作人员是一一对应的；企业中每个员工都有其相应的职位，
职位与岗位的使用范围在人力资源管理实践中稍有区别。 具体来讲，“岗位”一词一般用于描述工业企业中主要进行操作的工
人
的工作; “职位”一词一般用于描述国家机关、团体、事业单位等组织中的人
国内学者对于工作分析也给出了定义。 “所谓工作分析即分析者采用科学的手段与技术，对每个，进行分解，比较与综合，确定该岗位的工 作要素特点、性质与要求的过程”（潇鸣政，《工作分析的理论与方
法》）
第一章 工作分析概述
本书采用潇鸣政的观点，认为工作分析是分析者采用科学的手段与技 术，全面了解一项工作或提取关于一项工作的全面信息的活动，
部门的职责是由具体的工作所支持的，业务的划分也是以流程的逻
辑相关性或活动的同类性为基础的。
第一章 工作分析概述
5、工作是人进入组织的中介 人进入组织是通过工作的中介。
不是因人设事，而是为事求人。
6、工作与组织的相互支持 工作分解的基础是组织目标。构成组织的最小单元是工作。
工作的分配随着组织发生变革而改变；
动，既任务。 在另外的用途中，如在工作描述中，工作是个人所从事的一系例
第一章工作分析概述
3、工作分析的三个方面五大特征 、
工作分析涉及三个方面： （1）工作分析涉及三个方面：
工作 本身 人员 特征 工作 方法 工作岗位目的、职责、任务、 工作岗位目的、职责、任务、与其他工 作岗位的关系 任职资格条件、工作经验、学历、 任职资格条件、工作经验、学历、能力 程序、人财物的运用、结合是否合理， 程序、人财物的运用、结合是否合理， 时间动作是否最优化。 时间动作是否最优化。
准备阶段 明确分析目的 和问题； 和问题； 组织分析项目 小组； 小组； 制定计划， 制定计划，分 配任务 宣传、 宣传、营造氛 围。 调查阶段 分析阶段 完成阶段
明确调查内容 和方法， 和方法，编制提 纲； 广泛收集资料 、数据； 数据； 做好重点调查 评定工作特征
审阅信息； 审阅信息； 进行统计分 析； 归纳、 归纳、提炼 材料和要素； 材料和要素；
会计员 统计员 经济员 实验员 管理员 技术员
助理实验员 助理管理员 助理工程师 助理会计师 助理统计员 助理经济师
研究官员 正高级 工程师
第二节 工作分析的性质和功能
一、工作分析的性质
（一）工作分析是人力资源开发与管理的基础
工作分析是人力资源管理的起点， 工作分析是人力资源管理的起点，是人力资源管 最基本的根据。 理最基本的根据。
职组（职群） 职组（职群）(group) ——工作性质相同的若干职系综合而成为职组 工作性质相同的若干职系综合而成为职组。 ——工作性质相同的若干职系综合而成为职组。
职级（class） 职级（class） ——将工作内容 难易程度、责任大小、 将工作内容、 ——将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格都很 相似的职位划分为同一职级。 相似的职位划分为同一职级。
工 作 分 析
工作分析课件 第一章 工作分析概述
第三章 工作分析的结果与表现形式
• 二、工作说明书
• 总经理岗位工作说明
职务名称：总经理 直接上级：董事长 直接下级：常务副总经理、各部门经理 本职工作：全面主持公司的经营治理，实现董事会制定的经营目标 直接责任：（1）全面主持公司的生产经营活动，组织实施董事会的决议，向董事会提出 经营活动预算和费用预算，保证实现经董事会批准的预算和经营目标。 （2）组织实施公司年度经营计划和投资方案 （3）公司战略规划的拟订和提出 （4）定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受监督检查。 • …… 主要权力： （1）按既定模式治理企业。 （2）领导企业的经营活动。 （3）预算内开支的审批权。 …….
• 在竞争日益激烈的环境下，每一个组织都希望拥有 优秀的员工，希望员工能有出色的业绩，并承诺提供 具有竞争力的报酬。但是选择员工的标准是什么?如何 对员工进行业绩考核?组织提供给员工报酬的依据又是 什么?这是每个组织在人力资源管理工作中首先要解决 的问题。
工作分析：人力资源管理的最基本工具
工作分析是一切人事功能的基础性工作。
……
三、工作分析的相关术语
• 职位和岗位的区别——在人力资源管理中岗位和职位在实际意义 上相比较，没有太大的区别，但也有一些细微的不同： 1、“职位”适用于一些知识密集型企业或管理方面的岗位； “岗位”适用于劳动密集型企业或劳动密集型岗位。例如，工人 就不称职位，而称岗位。 2、岗位的含义更广泛。无论高层人员还是低层人员，都可称为 岗位；职位只适合于高层人员。
（3） 设计积极的人员培训和开发方案。 • （4） 提供考核、升职和作业的标准。 • （5） 提高工作和生产效率。 • （6） 建立先进、合理的工作定额和报酬制度。 • （7） 改善工作设计和环境。 • （8） 加强职业咨询和职业指导。
2024年人力资源管理专业自考第一章工作分析概述
工作分析是人力资源管理中的重要工具，它是指通过对工作岗位进行系统性的研究和分析，揭示岗位上的工作内容、工作条件、工作方式和岗位要求等方面的特性，以便更好地进行招聘、选择、培训、绩效管理和薪酬管理等工作。
本文将从工作分析的定义、目的、方法和作用等方面进行概述。
一、工作分析的定义工作分析是指通过对工作岗位进行研究和分析，揭示出岗位上的工作内容、工作条件、工作方式和岗位要求等方面的特性，以便用于招聘、选择、培训、绩效管理和薪酬管理等人力资源管理活动的工具。
二、工作分析的目的1.确定工作内容和工作要求：通过工作分析，可以明确工作岗位上的具体工作内容和所需的能力、技能和知识等要求，为制定岗位职责和招聘标准提供依据。
2.确定工作方式和工作条件：通过工作分析，可以了解工作岗位的工作方式和所需的工作条件，为制定工作流程和改善工作环境提供依据。
3.确定薪酬和激励体系：通过工作分析，可以确定工作岗位的重要性和难度，为制定合理的薪酬和激励体系提供依据。
4.指导培训和绩效管理：通过工作分析，可以为培训和绩效管理提供依据，帮助企业制定培训计划和评估员工绩效。
5.为组织设计提供依据：通过工作分析，可以为组织设计和改进提供依据，帮助企业合理分配和调整岗位。
三、工作分析的方法工作分析的方法有多种，常用的有面谈法、问卷法、观察法和记录法等。
面谈法是指通过与工作岗位持有者和上级领导进行面谈，了解工作内容、工作方式和工作要求等信息。
问卷法是指通过发放问卷，让岗位持有者填写有关工作内容、工作条件和岗位要求等方面的问题。
观察法是指通过直接观察工作岗位上的工作活动，记录下来并加以分析。
记录法是指通过阅读工作文件和记录，获取工作内容和要求的信息。
四、工作分析的作用1.招聘和选择：工作分析可以为招聘和选择提供依据，通过明确岗位要求和岗位职责，帮助企业制定招聘标准和录用标准。
2.培训和开发：工作分析可以为培训和开发提供依据，通过了解工作内容和工作方式，帮助企业制定培训计划和开发方案。
工作分析的概述ppt课件
作本身的要求有关的信息，而工作要求又是
编写工作说明书（工作的内容是什么)和工
作规范（雇佣什么样的人来从事这一工作）
的基础。
加里德斯勒，人力资
源管理中定义
4
二、工作分析的作用和地位
1、工作分析在战略和组织管理中的作用
人力资源管理发展的两个趋势 组合的基础和前提
人力资源管理 的战略导向
人力资源管理各功 能模块的系统组合
是从战略、组织、流 程向人力资源管理职
能过度的桥梁
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二、工作分析的作用和地位
1、工作分析在战略和组织管理中的作用 1.1、实现战略传递——职位价值 1.2、明确职位边界——职位职责 1.3、提高流程效率——职位效率 1.4、实现权责对等——职位权限 1.5、强化职业化管理——职位规范 1.6、支持组织战略——职位保障
19
7
二、工作分析的作用和地位
2、工作分析在人力资源管理中的作用
2.1、工作分析在人力资源规划中的应用 2.2、工作分析在招聘、甄选任用中的应用 2.3、工作分析在员工岗位培训中的应用 2.4、工作分析在绩效考核中的应用 2.5、工作分析在职位评价中的应用 2.6、工作分析在薪酬设计中的应用 2.7、工作分析在劳动定额管理中的应用 2.8、工作分析在定编定员管理中的应用 2.9、工作分析在职业生涯规划中的作用
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三、工作分析的产生和发展
1、工作分析思想起源 1.1、我国古代学者的社会分工思想
管仲著名的四民分业定居论“士农工商” 荀况把分工称为曲辨，强调分工整体功能
认为，群体的力量产生于合理而科学的分工
9
三、工作分析的产生和发展
1、工作分析思想起源 1.2、国外学者的社会分工思想
第一章工作分析概述
二、工作分析
1.定义：工作分析是采用科学的方法或技术 全面了解一项工作或提取关于一项工作的 全面信息的活动 1.1 技术 1.2 过程 1.3 结果是制定工作说明书
工作分析的程序
分 析 步 骤
1、明确工作分析的目的 和结果使用的范围 2、确定参与人员 3、选择分析样本 4、收集并分析 工作信息 5、编写工作 说明书 6、实施工 作说明书的 反馈与改进
准备阶段
工作信息收集 与分析阶段
工作分析成果 生成阶段
工作分析成 果实施、反 馈与完善阶 段
二、工作分析
2. 目的：弄清楚工作的输出、输入、转换、 关联性、动态特征。 简言之，工作分析是指对工作进行整体分 析，以便确定每一项工作的6W1H：用谁做 （Who）、做什么（what）、何时做 （When）、在那里做（Where）、如何做 （How）、为什么做（Why）、为谁做 （Whom）。
二、工作分析
3.作用
三、工作分析的主体、客体及内容
1.主体： 工作分析小组 工作分析对象的直接领导 工作任职者 2.客体：工作分析的基本对象 3.内容：工作分析的各项指标，即与工作有 关的各方面信息。
四、工作分析的基本术语
职级、职等、 职组、职系 教师 科研人员 高等 教育 实验人员 图书资料 档案 工程技术 会计 企业 统计 管理 统计员 经济员 助理统计师 助理经济师 统计师 经济师 高级统计师 高级经济师 实验员 管理员 5 员级 4 助级 助教 助理工程师 助理实验师 助理馆员 3 中级 讲师 工程师 实验师 管员 2 副高级 副教授 高级工程师 高级实验师 副研究馆员 研究馆 员 正高工 1 正高职 教授
第一章 工作分析概述
管理者经常遇到的困惑
• 为什么有人工作量很大，做也做不完，有人没活干，整天 喝茶看报纸？ • 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人 担？ • 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ • 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ • 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资 太低、福利太少？ • 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ • 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？
工作分析概述
第一章工作分析概述教学目的和要求：通过对本章内容的学习，应了解和掌握如下问题：1、学习工作讲明书的结构及如何撰写2、明确工作分析的流程教学重点和难点：掌握工作分析的要紧方法教学方法：课堂讲授、自学阅读教学时刻：8课时教学内容：第一节工作分析的差不多含义一、工作狭义上，一段时刻内为达到某一目的的活动，即任务。
工作是个人从事的一系列专门任务的总和。
广义上，个人在组织里的全部的角色的总和。
从组织角度来看，1、工作是组织最差不多的活动单位2、工作是相对独立的责—权统一体3、工作是同类岗位（职位）的总称4、工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础5、工作是人进入组织的中介6、工作与组织的相互支持工作分析概述二、工作分析含义1、麦考密克（1965）：从广义上讲，是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程。
2、德斯勒（1996）：工作分析确实是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们能够确定某一任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事这一工作。
工作分析概述3、肖鸣政教授：分析者采纳科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的进展战略、组织规划、人力资源治理以及其他治理行为服务的一种治理活动。
工作分析概述简单地讲，对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。
三、工作分析的术语1、工作的输出（工作结果：产品或者劳务）2、工作的输入（工作条件：物质、信息、条件等）3、工作的转换特征（输入——输出，期间转化的程序、技术和方法等）工作分析概述4、工作的关联特征（位置、责任、权力、任职资格或要求）5、工作分析工具（工作分析中资料收集和分析所使用的要紧用具：问卷、日志、计算机、访谈提纲等）6、工作分析技术（方法和系统）（结构性问卷、观看法、关键事件法、任务清单法等）四、工作分析关注的方面（一）工作分析关注的对象1、工作的输出特征2、工作分析的输入特征3、工作的转换特征4、工作的关联特征（二）工作分析的维度1、以任务为导向的工作分析系统2、以人员为导向的工作分析系统3、两个系统的选择•（1）组织内的工作的结构性：高结构与低结构•（2）所分析的产业的类型：知识性产业与传统产业•（3）工作的工作结果与过程的特征•（4）企业价值观中对人的假设（三）工作分析的信息来源1、职位分类资料2、公司文件3、人员信息工作分析概述（四）信息收集的内容（6W1H）1．做什么（What）•任职者所要完成的工作活动是什么？•任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？•任职者的工作结果要达到什么样的标准？2．什么缘故（Why）•做这项工作的目的是什么？•这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有什么阻碍？3.用谁（Who）•从事这项工作的人具备什么样的躯体素养？•从事这项工作的人具备哪些知识和技能？•从事这项工作的人具备什么样的经验？•从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点？4．何时（When）•哪些工作活动是有固定时刻的？在什么时候做？•哪些工作活动是每天必须作的？•哪些工作活动是每周必须作的？•哪些工作活动是每月必须作的？5．在哪里（Where）•工作的自然环境：地点、温度、光线、噪音、安全条件等•工作的社会环境：文化环境、工作群体中的人数、人际关系等6．为谁（for Whom）•工作要向谁请示和汇报？•向谁提供信息或供组结果？•能够指挥和监控和人？7．如何做（How）•从事工作活动的一般程序是如何样的？•工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？。
工作分析与职位概述
第一章工作分析概述1.1工作分析的概念1.1.1工作的含义工作分为狭义和广义狭义：工作是指在某一段时间为了某个目的所从事的活动，即任务（task）广义：工作是指个体在组织中所的角色和总和，通常由一系列专门任务组成。
工作的特点：1、工作是组织的细胞2、工作是责任和权利的统一体。
3、工作是同类职位（岗位）的总称4、工作是人与组织之间的桥梁1.1.2 工作分析的含义工作分析也称职务分析，职位分析或是岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和统合的一个系统过程。
工作分析的实质就是区别组织中一项工作与其它工作的差异，其目的是为组织内每项工作制定一份全面，正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作分析报告。
工作说明书由两个部分组成：工作描述和工作规范工作描述：是反映某项工作的性质，任务以及责任，也可称为TRDs，具体包括工作名称，工作代号，工作职责，工作程序与方法，工作的设备与工具，工作权限，工作关系，业绩标准，工作环境，工作待遇等内容。
工作规范是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs，具体包括必要的专业知识，技能，能力，必备的证书，年龄，工作经验，身体素质以及必理要求等内容。
工作分析报告是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题，为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。
工作分析的基本要素：主体工作分析者，客体是组织内部的各项内容，内容是与各项工作有关的信息，结果主要是形成一份工作说明书。
1.1.3 工作分析的系统模型工作分析是对工作信息进行收集，整理，分析和统合的一个系统过程。
工作分析活动主要包括四个环节：工作分析方法，工作分析内容，工作分析成果以及工作分析用途。
1.1.4与工作分析相关的基本术语1、微动作：指涉及基本的动作，如触及，抓起，安置或放下一个物体，两个或两个以上的微动作的集合形成一个要素。
2、要素：指工作活动中不便再继续分解的最小单位。
第一章工作分析概述
第一章工作分析概述第一节工作分析的概念1.工作分析的含义：工作分析是人力资源管理在短时间内用以熟悉有关工作信息与情况的一种科学手段；具体来说，就是一种活动或者过程，它是分析者使用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的进展战略、组织规划，为人力资源管理与其他管理行为提供基本根据的一种管理活动。
2.在这种分析活动中，包含分解、比较与综合。
3.工作系统从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析的。
4.工作分析作为一种活动，主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作。
5.工作分析的类型：⑴从客体分布范围上分为广义与狭义；广义的工作分析，是关于整个国家与社会范围内岗位的分析；狭义的是关于某一企事业组织内部各岗位工作的分析；⑵从目的上划分为单一目的型与多重目的型。
要紧区别在于细节与记录的内容，但获取与分析资料的手段及过程是相同的；⑶从分析切入点划分为岗位导向型、人员导向型与过程导向型。
6.工作分析的时机:新组织成立，新工作出现，新技术、新方法、新工艺或者新系统出现而使工作发生变化，组织变革或者转型期。
工作分析流程包含：⑴计划、⑵设计、⑶信息分析、⑷结果表述、⑸运用指导；计划与设计是基础、信息分析与结果描述是关键，运用指导是目的。
计划要紧包含：⑴确定工作的目的与结果使用的范围；⑵界定所要分析的信息的内容与方式，预算时间费用；⑶组建工作小组，分配任务；⑷明确分析客体，选择分析样本；设计包含：⑴选择分析方法与人员；⑵做好时间安排与制定分析标准；⑶选择信息来源；⑷选择有关背景信息；⑸选择代表性工作进行分析；分析信息之前务必进行工作信息审查，审查重点为工作的性质、工作的功能。
信息分析包含对工作信息的调查收集、记录描述、分解、比较、衡量、综合归纳与分类。
信息分析的内容包含七个问题7.的调查与五个方面的信息分析；结果表述：结果表述实际上就是选择合适的方式编写职务说明书。
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1. 人员招募与训练 2. 人事资料登记与整理 3. 人事资料统计 4. 员工考勤管理 5. 草拟人事管理规章 6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理 7、 员工福利事项办理 8、 劳工保险加退保与理赔事宜 9、 文具设备、事务用品的预算、采购、维修、管理 10、办公环境安全及卫生管理 11、接待来访人员
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工作分析的作用
1）是整个人力资源开发与管理科学化的基础 2）是提高现代社会生产力的需要 3）是组织现代化管理的客观需要 4）有助于实行量化管理 5）有助于工作评价、人员测评、定员、定额、 人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人 员培训的科学化、规范化和标准化
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三、工作分析的结果
通过工作分析，管理者可以获得的工作信息主要 有两个方面： •1、工作本身的信息（工作的目的和职责） •2、从事这一工作员工的信息（员工的技能知识和 态度) 分析结果：
工作要求：
• 专科毕业曾任人事及总务工作两年以上 ；或高中毕业曾任人事、总务工作六年以 上
• 现任分类职位七等职以上 • 具有高度服务精神和耐心细致的办事能力 • 善于处理人际关系 • 男性为佳，女性亦可
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(2) 较复杂工作说明书范例
职称 职系 工资 等级
工资 水平
定员 所属 分析 分析人 部门 日期
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1、工作描述
•（4）工作的人际环境。包括该工作应接受的领导、 监督的性质及范围、工作群体的人数、 所必须的人际 交往等。 •（5）工作的物理环境。包括该工作的场地以及通风、 气温等物理和生理环境。 •（6）担任该项工作可以获取的资源，如仪器设备、 材料和人力等等。
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工作描述的作用 ➢可直接利用的原始材料
知识
技能
能力
人力资源计划
招
聘
选
择
人力资源开发
绩 效评 估
报酬和福利
安全与健康 劳 动关 系 人力资源研究 均 等就 业
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第一章 主要内容
一、工作分析的基本概念及相关术语 二、工作分析的性质与作用 三、工作分析的结果和形式
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一 工作分析的基本含义
分析者采用科学的手段与技术，直接收集、 比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的 状况、基本职责、资格要求等作出规范性的 描述与说明，为组织特定的发展战略、组织 规划，为人力资源管理以及其他管理行为提 供基本依据的一种管理活动。
分解 —— 基础 比较 —— 关键 综合 —— 结果
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二 工作分析的类型与流程 类型
客体分布的范围——广义工作分析 狭义工作分析
工作分析的目的——单一目的 多重目的
工作分析切入点——岗位导向型 人员导向型 过程导向型
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工作分析的流程
计划
设计
信息分析
结果表述
确定分析目目 的与结果的使 用范围
➢ 1、工作描述 ➢ 2、工作要求 ➢ 3、工作说明书
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1、工作描述
工作描述包括现有工作的所有信息。它主要的作用 是要让从事该工作的员工看了以后知道自己具体该如何 做，让员工的上级知道如何对员工的工作行为进行指导、 管理和评价。 •（1）工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息。 •（2）工作行为、程序及规范。即员工应该怎样做、按 什么样的程序做、要达到什么样的标准和效果。 •（3）工作的目的与责任。为什么要做这一工作，意义 如何，应该承担那些责任。
要解决这些疑惑，我们需要了解每个人的工作量
多少，需要多少工作人员，每个人都做什么工作，这 些都必须依赖于——工作分析。
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为什么要做工作分析？ ➢ 决策的基础 ➢ 创新的手段 ➢ 了解工作信息的工具 ➢ 组织变革与结构调整的依据
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工作分析：人力资源 管理的最基本工具
任务 责任 职责
工作分析
工作说明 工作规范
通常用七“W”工作分析公式来完成： （1）什么职位（What） （2）谁来做（Who） （3）如何做（How） （4）为何做（Why） （5）何时做（When） （6）为谁做(For Whom) （7）在哪里做（Where）
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三、工作分析的相关术语
要 工作活动中不能再继续分解的最小单位 素 工作活动中达到某一工作目的的要素集合 任 某人担负的一项或多项相互联系的任务集合 务 某一时期内某一主体所担负的一项或几项相 职 互联系的职责集合 责 主要职责在重要性与数量上相当的一组职位 职 的集合和统称 位 不同时间、不同组织中，工作要求相似或职
责平行（相近、相当）的职位集合
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职业生涯
职系
职组 职门 职级
职等
一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职 业的集合或总称 又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格 条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合 又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合 指若干工作性质大致相近的所有职组的集合 同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件 十分相似的所有职位集合 不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职 条件要求充分相似的所有职位集合
工作分析概述
在企业中，我们经常会发出这样的疑惑：
1、为什么有人工作量很大，做也做不完？ 2、为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 3、为什么有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责 任没人担？ 4、为什么会有工作没人去做，贻误战机？ 5、为什么招聘的员工会常常不符合要求？ 6、为什么有的员工不知道自己该干什么？ 7、为什么主管难以确切地评价下属员工的工作业绩 是好是坏？
确定所需信息 的内容与方式
分配任务与确 定权限
选择分析样本
选择分析方法 与人员
做好时间安排
制定分析标准
选择信息来源
培训工作人员 研究文献资料 收集工作信息 整理工作信息 信息反馈、修订 形成分析结果
结果运用指导 运用效果评价 后续问题处理
结果评价与运用
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工作分析的七要素
任何一个工作都具备四种特性：什么、如何、 为何、技能。
➢ 3 、作为工作研究的依据
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2、工作说明书
又称为职位描述，将分析的结果写成书 面文件的形式就是工作说明书 •简单的工作说明书范例 •较复杂工作说明书范例1 •较复杂工作说明书范例2
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(1)简单的工作说明书范例
部门：办公室 职等 ： 七 职位：办事员 联系：行政管理 工作内容：负责公司人事及总务管理事项