旅游目的地信息化

★ 项目训练： 项目训练： 任选国内外某个或三个以内目的地网站 进行调研，并撰写分析报告。 进行调研，并撰写分析报告。 详见《实训大纲指南》 详见《实训大纲指南》
⑶ 设计网站结构和网站页面 应从网站业务要求方面考虑以下因素： ① 应从网站业务要求方面考虑以下因素： ★ 目标市场规模和促销产品数量； 目标市场规模和促销产品数量； ★ 信息更新的频率； 信息更新的频率； ★ 旅游产品以何种顺序陈列，如字母顺序、信息 旅游产品以何种顺序陈列，如字母顺序、 发布时间等； 发布时间等； ★ 在线交易的安全程度； 在线交易的安全程度； ★ 需要多大的顾客数据库； 需要多大的顾客数据库；
• 网站设计时还应考虑以下几点：
★ 避免由于过多广告而造成的混乱； 避免由于过多广告而造成的混乱； ★一般情况下，网页上尽量不用滚动条，让浏览者一眼就 一般情况下，网页上尽量不用滚动条， 一般情况下 能看到网页的所有内容； 能看到网页的所有内容； ★ 合理使用字体和色彩，并时常测试显示效果，最好用 合理使用字体和色彩，并时常测试显示效果， 不同颜色表示访问过和未访问过的文字链接； 不同颜色表示访问过和未访问过的文字链接； ★ 网站导航栏应置于左侧，这是约定俗成的； 网站导航栏应置于左侧，这是约定俗成的； 如广东轻院网站 ★ 如果提供与其他网站的链接，应使它们在新的窗口打 如果提供与其他网站的链接， 这样浏览者关掉它们后还能回到你的网站。 开，这样浏览者关掉它们后还能回到你的网站。
◆ 全国旅游“一卡通”网络系统 全国旅游“一卡通” 全国旅游“一卡通”网络系统，是以全国城市旅游、 交通、娱乐、消费等服务行业的设施为基础，为使旅 游业从传统模式转向智能化服务和管理模式而建设的 一套完整网络体系。 提供的服务包括： 提供的服务包括：
◇ 中心管理及数据服务。对整个网络系统进行管理及 数据处理服务。 ◇ 旅游卡的制作。负责旅游IC卡的统一制作。 ◇ 卡的发行及充值。完成对旅游卡的发行及充值功能。 ◇ 定点消费类服务。给持卡游客提供各种具体的定点 消费服务。 ◇ 出租车收银服务。让游客在乘坐出租车时，能用旅 游卡来支付车费。
四 旅游目的地商务项目管理
◆ 1、中国旅游网络营销总平台 ：中国旅游网 中国旅游网络营销总平台 www.china.travel 基于世界旅游组织（WTO）倡导的DMS技术体系 标准，应用PATA组织推行的.travel专业域名体系，是 国家旅游局、国家信息产业部、国家科技部共同认证 和推广的数字旅游项目。中国旅游网于2006年11月推 出，成为世界上第二个启用.travel的国家级旅游平台。
② ③ ④ ⑤
开拓赢利途径， 开拓赢利途径，使网站能自负盈亏 创造与旅游者的交流机会， 创造与旅游者的交流机会，增进客户关系 通过网站应用减低目的地营销的成本 实施更有效的公共关系策略
⑵ 规划网站功能
设计网站的注意事项： 设计网站的注意事项： ★ 合理的域名：简单易记，申请后在一些搜索引擎上注册； 合理的域名：简单易记，申请后在一些搜索引擎上注册； ★ 保证页面下载速度：使浏览者很快能打开网页； 保证页面下载速度：使浏览者很快能打开网页； ★ 网站设计：应有吸引力，功能简单易用； 网站设计：应有吸引力，功能简单易用； ★ 网站内容：提供及时、准确、详细的旅游信息内容，并使用 网站内容：提供及时、准确、详细的旅游信息内容， 图片、视频等生动方式展现旅游目的地形象； 图片、视频等生动方式展现旅游目的地形象； ★ 提供站内搜索工具：使用关键词查找，以及地图导航等； 提供站内搜索工具：使用关键词查找，以及地图导航等； ★ 预订系统：方便易用，保证电子交易安全性； 预订系统：方便易用，保证电子交易安全性；
1、旅游目的地资讯网建设指南 、 ⑴ 结合旅游市场营销战略与网站规划 增加旅游地知名度， ① 增加旅游地知名度，增加游客数量 增加目的地的宣传途径； ▲ 增加目的地的宣传途径； 提供目的地旅游项目和住宿信息； ▲ 提供目的地旅游项目和住宿信息； ▲ 在网站上提供安全的饭店或其他旅游产品在线预订， 在网站上提供安全的饭店或其他旅游产品在线预订， 可选择几家有保证的旅游企业提供产品； 可选择几家有保证的旅游企业提供产品； 提供优惠的旅游产品或产品组合，激发旅游者需求。 ▲ 提供优惠的旅游产品或产品组合，激发旅游者需求。
旅游目的地信息化应用 项目七 旅游目的地信息化应用
目录 • 一 旅游目的地营销系统 旅游目的地营销系统 • 二旅游目的地营销策划 • 三 旅游资源整合平台 旅游资源整合平台————金旅工程 金旅工程 • 四 旅游目的地电子商务项目管理
• 二 旅游目的地营销系统 旅游目的地营销系统
一 旅游目的地营销系统
从技术层面考虑以下因素： ② 从技术层面考虑以下因素： ★ 搜索引擎的知名度； 搜索引擎的知名度； ★ 用户的浏览器版本 用户的浏览器版本——早期的浏览器有很多功 早期的浏览器有很多功 能限制； 能限制； ★ 用户电脑屏幕的分辨率； 用户电脑屏幕的分辨率； ★ 自己购买服务器还是从电子商务服务商处租用 服务器； 服务器；
⑷客户关系管理的成功要素
旅游资源整合平台———金旅工程 三 旅游资源整合平台 金旅工程
案例： 案例：
金旅工程——中国旅游目的地营销系统 中国旅游目的地营销系统 金旅工程
“金旅工程”旅游电子商务平台是一个供全国范围 内旅游企业间、旅游企业与旅游者间交流与交易的 “市场空间”。 它使旅游企业的产品发布与推荐、上游产品组合、 同业合作、客户关系管理等全部在线进行。 旅游者方便地在线查询、比较选择、预订旅游产品 并实现支付。
◇ 里程累计服务。用旅游卡来记录旅客航行的里程，按里程累 计给一定的优惠政策。 ◇ 银行结算服务。负责旅游卡服务的帐务结算功能。 ◇ 旅游信息采集功能。从民航、铁路等网络中采集相关的旅游 信息。 ◇ 旅游预订功能。让持卡游客能通过各种途径进行旅游预订， 如：在宾馆预订房间，在饭店预订餐等。 ◇ 预报调控发布功能。对采集的旅游相关信息及系统的运行数 据进行科学的统计分析处理，提供旅游信息的预报，并对有关 机构进行宏观调控管理。
⑷ 旅游信息数据上网
① 数据更新方式 ② 编辑数字资料方式 ③ 产品信息收集方式 ⑸ 按网络媒体和特征编辑上网的文字和图片 ⑹ 测试网站 ① 测试软件功能 ② 检查网站信息是否正确 ③ 检查网站是否能正确处理业务流程
⑺ 发布网站、监测网站运行并收集反馈意见 ① 监测网站 ② 收集反馈意见
⑻ 网站推广 ① 注册合适的域名，并多方进行宣传； ② 交换链接和网站广告； ③ 搜索引擎；
2.旅游目的地客户关系管理 2.旅游目的地客户关系管理 ⑴ 旅游者活动周期与沟通途径 ⑵ 旅游目的地客户关系管理的目标和手段
⑶获取旅游者资料的方法
利用处理预订、一般咨询、市场调查、 ★ 利用处理预订、一般咨询、市场调查、收取 意见反馈表甚至顾客投诉处理等途径； 意见反馈表甚至顾客投诉处理等途径； 通过网站收集资料； ★ 通过网站收集资料； 通过与旅游者的现场接触，识别信息。 ★ 通过与旅游者的现场接触，识别信息。
中国旅游网络营销总平台由北京金旅雅途信息科技 有限公司负责承建和运营，由国家旅游局信息中心和 雅途投资公司合资成立。总部设立于北京，在全国设 有广东（珠三角）、京津（环渤海）、华东（长三角） 服务中心和分支机构。
2010年前，中国旅游网络营销总平台以实现“世 界一流的旅游电子商务平台”为目标，致力成为中国 旅游整个产业的信息化解决方案，其定位为： 1）是国内外消费者最专业的旅游搜索引擎； 2）是服务目的地和客源地的桥梁； 3）是买家和卖家的撮合交易场； 4）是服务旅游企业和旅游管理机构促销的倍增器，新 媒体； 5）是整合社会资源的抓手，通过“惠人达己”的机制， 广泛结盟各领域合作伙伴，互利共赢。
• 网站设计应紧扣建网的目的： 网站设计应紧扣建网的目的： 如果网站主要为宣传目的地而建， 如果网站主要为宣传目的地而建，应 更多地介绍目的地基本信息而不是旅游产 品。 假如建网是为了提供预订服务， 假如建网是为了提供预订服务，则应 设计迅速而简单预订步骤， 设计迅速而简单预订步骤，让用户能方便 使用。 使用。 旅游地的网上形象设计应与其在其他 媒体，如印刷品的形象一致， 媒体，如印刷品的形象一致，这是市场营 销战略的一致性原则所要求的。 销战略的一致性原则所要求的。
旅游目的地信息系统成功的关键因素： 旅游目的地信息系统成功的关键因素： ⑴ 应把建设旅游目的地信息系统作为旅游管理部门的一项重要工作； ⑵ 需要获得政府高层领导的支持； ⑶ 建立旅游目的地信息系统不是一劳永逸的，其收益和后续资金投 入将会持续产生； ⑷ 旅游目的地信息系统的推广应用需要一段时间； ⑸ 让信息系统的相关者从一开始就了解信息系统； ⑹ 与系统供应商打交道的时候，要有怀疑的态度； ⑺ 技术的发展日新月异，项目工作小组的成员要参与开发设计，并 控制项目进度； ⑻ 旅游目的地信息系统投入使用之前要认真进行测试； ⑼ 创建并维持高质量的数据库需要持续的努力，要投入适当的资源； ⑽ 建立公正、公开的监控和成果评估机制，确保资金合理使用，项 目必须按时按质完成。
• 旅游目的地信息系统概述
旅游目的地信息系统通常由政府旅游管理部门 主导建设，全行业参与应用并在信息提交上承担义 务。是目的地旅游信息化的“基础设施”。
旅游目的地电子商务的开展需要以完备的信息 采集、汇聚、处理、表现、反馈功能为依托，旅游 目的地信息系统是旅游目的地电子商务的核心和基 础。
（1） 信息系统概念 ） 对信息进行收集、存储、检索、加工和传递，使其得到利 用的人—机系统。 信息的重要性： 旅游者在旅行前和到达目的地后都需要了解旅游目的地信息。 （2） 旅游目的地信息系统 ） ①概念 ②旅游目的地信息系统的特征
• 二 旅游目的地营销策划 旅游目的地营销策划
1.旅游目的地的网络营销 1.旅游目的地的网络营销 网络营销能使企业与旅游者开展“一对一”交流， 网络营销能使企业与旅游者开展“一对一”交流， 同时进行“一对多”宣传。 同时进行“一对多”宣传。 • 网络营销包括：网站推广、 网络营Baidu Nhomakorabea包括：网站推广、直接面向旅游者的网 络营销、如何面向旅游中间商。 络营销、如何面向旅游中间商。
★ 链接：与别的网站交换链接，互惠互利； 链接：与别的网站交换链接，互惠互利； ★ 个性化页面：当注册用户第二次浏览网站时，应能 个性化页面：当注册用户第二次浏览网站时， 迅速识别它并显示个性化页面； 迅速识别它并显示个性化页面； ★ 提供帮助：为浏览者提供帮助，通过电子邮件或电 提供帮助：为浏览者提供帮助， 话回答关于网站内容或预订方面的问题； 话回答关于网站内容或预订方面的问题； ★ 多语言：国际性的旅游地的网站应设计多个语言版 多语言： 本。
2、目的地资讯网建设和推广中的关键要素 、
★ 向合适的目标市场提供的合适的信息内容； 向合适的目标市场提供的合适的信息内容； ★ 网站的设计风格应生动而富有吸引力，反映出旅游 网站的设计风格应生动而富有吸引力， 目的地的形象特色， 目的地的形象特色，并与其他旅游促销材料上的目的地形 象相一致； 象相一致； ★ 保证网站信息内容权威准确、及时更新； 保证网站信息内容权威准确、及时更新； ★ 合理设计网站的首页，使访问者能方便地找到感兴 合理设计网站的首页， 趣的栏目和内容； 趣的栏目和内容； ★ 多媒体技术的应用要审慎，避免华而不实； 多媒体技术的应用要审慎，避免华而不实； ★ 网站发布前要仔细测试； 网站发布前要仔细测试； ★ 注重网站的宣传推广，在主要搜索引擎上注册； 注重网站的宣传推广，在主要搜索引擎上注册； ★ 采取恰当方式吸引浏览者重复访问网站。 采取恰当方式吸引浏览者重复访问网站。