打造优秀的社区团队队伍

打造优秀的社区团队队伍
社区团队形成期
• 特征：背着走
– 从混乱中理顺头绪，缺乏目标、规范和信任 • 目标：
– 让团队成员尽快进入工作角色 • 领导方法：
– 命令型/指令型的领导
• 员工主动性： – 等待指示，询问该做什么
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打造优秀的社区团队队伍
社区团队动荡期
• 特征：拉着走
– 有冲突，但逐步开始产生共识与积极参与 • 目标：
•第一 •优秀团队的四阶段和特征
章
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•中国历史上最优秀、最成功的团队
• 善于利用外部的资源——
•团队目标——去西天取得大乘佛经
1. 只要有问题搞不定，马上 向领导汇报
2. 通过各种关系，找来各路
•团队高层领导 —— 观音
1. 神有仙很帮坚忙韧，的搞品定性各和种极难高题的。
• 2. 要多出选择题，少出问答题
• 一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领 导的。所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。 也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而 不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。
• 因为假如你只带了一个答案，就表示除了这个没有更好的 办法。另外还要注重，在给选择题的时候，应当罗列每种方案 或办法的优缺点以及可能的后果，以提醒你的领导在决策时应 该考虑到的因素。
– 明晰划分职责，培养核心成员 • 领导方法：
– 说服型/教练型的领导
• 员工主动性： – 询问该做什么
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社区团队规范期
• 特征：一起走
– 大家共同做决定 • 目标：
– 形成自主化团队，调和差异，运用创造力 • 领导方法：
– 民主型/协商型的领导
• 员工主动性： – 建议采取行动
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团队建设的提升策略
1.积极听取团队成员的见解 2.鼓励员工的创造力和组织力 3.乐于欣赏 巧于赞美 4.掌握批评的艺术 5.充分发挥领导的沟通和协调作用 6.充分发挥领导的激励作用 7.灵活授权，及时决策 8.从感情入手，加强荣誉感；
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• 同事短暂，朋友长存。同事作为你工作中的伙伴， 难免有利益上或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时 候，最好第一个想到的解决方法是以肺腑之言真诚沟 通，共同协商解决问题的办法，而不是指责或者命令。
•【观点】作为社区干部，对于各个部门要经常说“我们”， 不要说“你们、他们”。谈到自己部门时，只有一个代名 词：“我们”，“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。
•文化认同、价值观念认同，主要指成员对团队的核心理念的认可程 •对其他个体成员的认同，主要指成员对团队的其他成员的认知与评 受的程度； •情感认同、组织氛围认同，主要指成员对团队的支持和参与程度有 •依存认同、利益相关认同，主要指成员在感觉上认为留在团队的必 度； •规范认同、对各项制度的认同，主要指成员对团队战略及其各种目 责任感。
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四：引导团队成员归属感
•心理学研究表明，每个人都害怕孤独和寂寞，希望自己归属于 某一个或多个群体。如有家庭，有工作单位，希望加入某个协 会、某个团体，这样可以从中得到温暖，获得帮助和爱，从而 消除或减少孤独和寂寞感，获得安全感。 • 归属感是由于个体对某个群体高度认同后，产生自己就 是其中的一员的意识。 •通过增强团队的凝聚力等因素，缔造员工对团队的归属感，引 起员工对团队的忠诚。
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高效三角金字塔团队的特征
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•清晰目 标
•相互信 任
•学习技 能
•互补技 能
•良好沟 通
•内部支 持
•充分授 权
•外部支 持
•一致承 诺
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互 联 网 时 代 优 秀 团 队 特 征
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•
02
•量化管理
01
03
•扁平 互联网时代 •信息对
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•向上沟通要有“有胆有识”
• 3. 要主动地、及时地反馈
• 任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒 或追问的时候，是下属工作失败的表现。作为一个 职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到 什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问 题永远都不要等到领导问你时才回答。
打造优秀的社区团队队 伍
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2020/11/19
打造优秀的社区团队队伍
这是团队吗？
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团队的定义
团队是一种为了实现共同目标而由技能互补、相互信任 的个体，按照一定程序进行角色分工所组成的相互协作式的 工作群体。
•
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任怨
绝大多数重要任务 2. 其实因为他性格开朗，能2. 承担了项目中挑担这种
2. 但是个难于管束的主，用 够接受任何批评而毫无负 粗笨无聊的工作
手段（紧箍咒）来约束， 担压力，在项目组中承担
并许诺美好的愿景
了润滑油的作用
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•新时代成员在社区团队工作中需要
的三
感
• 在社会与家庭基础上成员已经解 决了生理的需要，在过去既往学习经历 中，他们感受到一种被排斥的孤独，所 以他们在社区团队就迫切期望能够得到 他人的认同。
居 委 会 干 部 实 际 工 作 中 四 大 障 碍
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•
•社会 •认知度
低 •年龄结 构不匹配
•本土化 •趋势低
•内容 •行政化
•社会认知度底，职业认同感 不高，等同于“大妈”，远 远低于国外的社会工程师等 职业的认同感。
•年龄结构低龄化、具备思路活，效 率高，但是沟通对方大部分高龄化尤 其老年人居多的社区，存在年龄结构 不匹配.
•工作地和实际居住地不一致现象越 来越多. 导致居民的融入感不强， 导 致人，事，物，情不清楚，深入交流 难以进行。
•行政化工作比较多和琐碎，占用大 量的工作时间，这样服务人民群众的 时间和精力都难以保证，导致沟通流 于形式化。
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•居委会工作人员的沟通的定义
• 居委会干部的沟通是人与人之间传递信息、传播思想 传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途
•
•存在 感
•价值 感
•成就 感
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•
•03 •社区服务站&服务团队
社 区
•社区居委会 •02
团 队
•01
•社区
建 设 的
党委
三
依
靠
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•团队发展四阶段
•A
•形 成 期
•B
•动 荡
•C
•规
•D
期. 范
期
•成 熟
期
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• 管理者方面——领导的原因，诸如，不懂得激励，不懂得培育员 不懂得与下属沟通……，经理人的职业化程度也不高，也亟待提
• 还有就是，社会方面——社会大环境问题，浮躁，泡沫，没有比 严格的诚信约束机制，如此等等。
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三：巩固团队凝聚力
• 凝聚力指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以 及团队成员之间的相互吸引。也有人把凝聚力定义为这样的一种 力：团队使成员积极从事团队活动，拒绝离开的吸引力。 • 团队的凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团 队潜能的发挥有重要作用。一个团体如果失去了凝聚力，就不可 能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。 • 凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响的程度。团 队凝聚力的大小反映了团队成员相互作用力的大小。
化
称
•快速反应
04
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第二章 优秀社区团队建设
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优秀社区团队建设四思维
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•认同感 •忠诚度
• •
优
秀
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团 队 四必
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个须 共具
•凝聚力
同备
•归属感 理
念
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一：加强团队成员认同感
• 假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地 提醒你，假如你能够让他省心、放心。那他对你的 认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交 待给你，他也就不会再过问了。
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•居委会干部平行沟通要有“有心有肺”
• 同事与我们处于同一组织、同一部门、同一班组 或同一办公场所，为了生存和发展要感受同一种压力， 工作中你中有我，我中有你，谁也少不了谁。每天与 同事在一起的时间有时会大大超过自己的家人。
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社区团队表现期
• 特征：跟着走
– 很强凝聚力，出色的工作业绩 • 目标：
– 保持成长的动力，避免老化 • 领导方法：
– 授权型/自我型的领导
• 员工主动性： – 采取行动，立即汇报 – 立即行动，定期汇报
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原则性，不达目的不罢休
2. 很得上司支持和赏识——
直接得到唐太宗的任命，
•成 功 •项目经理——唐僧
又得到以观音为首的各路 神仙的支持和帮助)
•技术核心——孙悟空•团队成员——猪八戒•团队成员——沙和尚
1. 取经团队的核心，承担1了. 看起来好吃懒做，贪财好1. 沙和尚言语不多，任劳
取经项目中的赶妖除魔的 色，又不肯干活，
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/19
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• 即使领导批评了自己，也不要认为天就塌下来了，要积极 地向领导寻求帮助，寻求办法，能得到领导的帮助和指点，无 疑对克服自己在工作上的缺点和不足有重要意义。这样有胆量 的沟通能及时消除领导对自己的误解，了解领导的真实意图， 能更好地指导自己下一步的工作。
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•向上沟通要有“有胆有识”
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二：提升团队成员忠诚度
忠诚度缺失的原因多多，既有社会大环境的原因，也有组 织自身的原因，更有成员本人的原因。主要原因有：
• 成员方面——自身素质问题，尤其是职业化程度不够，这是忠诚 缺失的最主要原因
• 团队方面——团队机制不合理，诸如，绩效机制不合理、薪酬机 不合理、用人机制不合理……
是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知 消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
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•举例：有效社区活动会议 •六项功能
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•居委会干部向上沟通要有“有胆有识”
• 1. 要克服惧怕领导的心理
• 与领导沟通时，下属首先要做的就是去掉一个“怕”字， 即克服惧怕领导的心理，主动大胆地寻求与领导的认真交流， 征求领导的意见。