售后CSI考核方案

售后部CSI考核方案

一、售后各岗位绩效考核

1、前台接待CSI考核方案

前台接待绩效＝基本工资×CSI对应系数+本人接车产值0.15%+本人接车*3元/台+本人推销养护产品*10元/瓶

2、售后前台主管考核方案

前台主管绩效＝基本工资×CSI总体得分对应系数+养护产品总量*1元/+总营业额*0.18%+装具推销额*1%

3、车间主管绩效考核办法

车间主管绩效＝基本工资×CSI平均分对应系数+总营业额*0.2%

4、保险定损员绩效考核方案

工资=基本工资+本人定损回款额*0.7%+本人接事故车×10元/台+本人续保车×20元

5、索赔员绩效考核方案

索赔员工资=基本工资*CSI总体得分对应系数+补助1500元+兼培训和DMS补助300元

6、洗车人员绩效考核方案

绩效工资=基本工资+个人冼车台次*单台洗车提成1元-出现洗车不干净扣10元/台

7、厂家神秘客户（季度）暗访成绩考核：

1、单车总分950分：接待奖励200元，前台主管奖励100元。

2、单车总分930分以上：接待奖励100元类，前台主管奖励50元。

3、单车总分低于930分且大于900分：不进行奖惩

4、单车总分低于900分且大于850分：接待扣100元，主管扣50元。

5、单车总分低于850分：接待扣200元，主管扣100元。

8、车间人员CSI考核:

1、无论任何原因产生的客户投诉，每发生一次扣款100元。

2、因责任心问题造成返工返修，每发生一次扣款100元。

9、售后经理CSI考核：

工资=基本工资*CSI总得分对应系数+总营业额*0.25%+养护用品4元/瓶+装具推销额*1%

济南富雷售后

2011年7月12日