高层物业管理方案

高层物业管理方案

为了提高管理形象和管理质量，创造物业管理品牌，提供质价相符的服务，特制定高层物业管理各项工作方案。

首先要指定人员专门负责高层前期管理，前期管理主要包括业主装修管理、电梯管理、秩序维护管理、保洁绿化管理。

高层负责人职责：

1.直接负责高层物业管理的各项工作。

2.在业主接房中要积极宣传文明和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。

3.负责公共防火及钥匙管理，保证特殊情况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。

4.领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。

5.负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。

6.对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。

7.负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。

8.做好高层外环境(卫生)及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。

9.负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位积极协调联系解决。

10.做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。

装修管理

一、法律依据：

中华人民共和国建设部110号令《室内住宅装饰装修管理办法》

二、管理目的：规范业主的装修行为，维护业主的公共安全和公共利益

三、装修管理程序：

1、业主在进行装修前，必须到物业公司办理装修手续；对未办理手续的业主，物业公司也要主动上门服务或促请业主办理手续。

2、业主办理装修手续时要签订装饰装修管理协议并收取装修管理费、垃圾清运费等费用

3、物业公司按照装修流程进行办理，并将资料分类存档。

4、物业公司要安排专人负责，自交钥匙之日起三个月内每天巡视两次，三个月到六个月之间每天巡视一次，六个月之后不定时进行巡视。日常巡视必须进户查看，对违章情况进行监管，并详细记录监管情况。

四、违章处理：

1、发现违章装修行为，管理人员要立即进行查看确认，及时制止并向业主（物业使用人）讲明违章的危害性和整改要求，同时下发《违章装修整改通知单》一式两份，业主（物业使用人）

现场签字确认。

2、业主（物业使用人）如拒绝签字，要有两名以上的管理人员签字证明。

3、《违章装修整改通知单》的整改期限一般为3日，特殊情况可适当延长。

4、对于严重违章装修行为应立即制止并报告公司领导。

5、业主（物业使用人）未按期进行整改，管理人员要再次下发《违章装

修整改通知单》并做好记录。对于未整改的严重违章行为，要以书面报告经主管经理批准后采取停电措施。

6、对于下发两次《违章装修整改通知单》仍未进行整改的业主（物业使用人），管理人员必须要求其签定《住宅违章装修责任书》。

7、各项违章行为的处理资料都要做好记录并存档。

附表：

住宅违章装修整改通知单（存根）

_______楼_______单元_______号住户：

经物业管理公司工作人员检查，发现你户违章装修，违反了建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和与物业公司签定的《房屋装饰装修管理协议》，违章事项有：

现要求你户在日内将违章装修恢复原状并到物业公司接受复查。

否则，将承担违约责任并上报有关行政管理部门，由此给自己和他人人身财产造成的一切后果业主承担全部责任。

住户签字：______________

××物业管理公司

年月日

住宅违章装修整改通知单

_______楼_______单元_______号住户：

经物业管理公司工作人员检查，发现你户违章装修，违反了建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和与物业公司签定的《房屋装饰装修管理协议》，违章事项有：

现要求你户在日内将违章装修恢复原状并到物业公司处接受复查。否则将承担违约责任并上报有关行政管理部门，由此给自己和他人人身财产造成的一切后果业主承担全部责任。

住户签字：_______

××物业管理公司

年月日

附表

住宅违章装修责任书

_______楼_______单元_______号住户：

在住宅进行装修前，业主已与物业管理公司签定了《房屋装饰装修管理协议》，明确了双方的权利与义务及禁止违章装修的有关事项。但在装修过程中，你户违章装修，给房屋整体带来不安全隐患。为此，物业公司曾下发了整改通知，但至今未按要求进行恢复。具体项目如下：

现你户应承担违约金_______元，并要对自行违章装修所引发的安全事故、房屋质量等一切后果，业主要承担所有的经济责任和法律责任。

本责任书自签字之日生效。

责任人（签字）：

年月日

前期装修管理具体内容

人员配置：1名装修管理员

人员要求：女性，年龄在30----50之间，退休、内退、下岗人员，性格活泼、开朗，沟通能力强，最好懂装修知识。

工作时间：上午班：08：00----12：00

下午班：14：00----18:00(全天一个人，聘用3个月)

岗位职责：

1、负责高层装修管理。

2、负责监督检查业主的装修手续和公共设施设备的检查记录。

3、负责监督检查业主的日常装修，并做好检查记录。

4、负责监督业主装修垃圾的倾倒，告知业主不要占用公共场地和禁止高空抛物。

5、负责违章装修检查上报及跟踪处理。

6、做好业主工程质量投诉记录，及时反馈给高层组长或提供施工单位联系电话。

7、加强与业主的沟通，了解业主的家庭基本情况和装修意图。

8、提醒业主文明装修、安全装修，不要影响公共安全和公共利益。

具体工程程序与标准：

●工作内容

检查时间