家用电器消费者购买决策的过程分析

家用电器消费者购买决策的过程分析引言

由于消费者所要购买的商品的种类、价格、个人的能力以及经济条件等因素不同，消费者的购买决策过程有时比较简单，有时较为复杂。

1．确认需要

以购买相机为例，购买者发现了现实情况和理想状态的差距，这就产生了需要。这种需要可能由内部刺激引起，也可由外部刺激引起。

2．搜索信息

①个人来源：家庭、朋友、邻居和熟人。②商业来源：相机广告、销售人员推荐、商店、包装和展示。③公共来源：大众传媒和消费者协会。④试验来源：搬运、检查和使用产品。

3．评估选择

①找到不同相机产品的产品属性。②对相机属性不同的需要决定不同相机产品属性的重要程度。③不同品牌相机有不同。④消费者期望的产品总满意度会随不同的产品属性变化。⑤通过对不同品牌的评估过程产生对产品的态度。

4．购买决定

在评估选择阶段，品牌、他人对该产品的态度、未预料到的形势变化等因素使消费者形成选择范围。

5．购后行为

如果产品没有达到期望，消费者是失望的；如果达到期望，消费者是满意的；如果超过期望，消费者会大喜。

总结

以相机为例的家用电器消费者购买决策过程是受多方面因素影响的，一个简单的购买过程是一门不简单的学问！