腾讯成功之路及面临的问题

份额小幅上升
淘宝和拍拍差距悬殊的原因
一站式服务
淘宝的信用体系
吕伯望说：“在05年我们做 吕伯望认为，买家在淘宝能够一次 性买到自己想要的物品后，就不会 良好的信用体系使得 调查时就发现淘宝上社区内 再光顾别的网站。由于淘宝的卖家 的沟通很活跃。比如我们在 买家有选择的依据。 多，所以物品也更齐全，这样就带 淘宝和易趣的社区发放问卷 来了更多的买家，当买家越来越多 调查，在易趣花了1周才得到 时，也只有更多的人愿意到淘宝去 1000份回馈，而淘宝只花了3 卖东西，这就形成了良性循环。 天。”
人人网VS QQ校友
Social Networking Services
S
N
S
ROUND 1
• 人人网装备“丰富套装” • QQ校友装备“清爽套装” • 人人网使出“先入为主”
• 人人网充实丰富的界面。视频、照片分享，日志、状态一应 俱全。 QQ校友整体页面相对清爽干净，没有纯广告的链接。 • 校内网(人人网)经过近三年的发展，截至2009年初，几乎垄 断了整个大学生市场。 • QQ校友HP-800 MP-100
1. 中国联通之前也有开 IM工具就是一个规 1. 飞信的吸引力主要依赖 2. 腾讯的技术队伍 很灵活， 模效应的行业。圈 展超信业务 作为国资委管理的 于免费短信， 未实现综 发现问题和修改问题的响 运营 内用户越多，用户 合门户的定位 应 速度很快。 央企，中国移动不 规划自己的移动增值业务 越不容易跑掉。 可避免的受到它的 在内容整合上，飞信除 3. 营销渠道 中移动采用运营商出资， 2. SP 电信也联手微软推出 影响 开发维护模式，遇到问 了免费短信这一块做得 利用自有营销渠道提升增 2. 了天翼 Q用户规模太大，其 Live 很好， 其他方面都没有 题时，危机解决机制和应 值业务毛利率 它IM工具要想后来 什么声色 。 十分薄弱。 急机制就显得 同时对运营商的营销渠道 居上，难度比较大。 4. 依赖度有所降低 中国移动对 IM业务的发 展不愿意投入足够大大 的资源，没有将飞信当 作公司的战略业务
腾讯通过横向QQ用户之间的联系以及 纵向 QQ业务之间的联系，建立起一个 我们的口号是：“一直在模仿，从未 QQ QQ 拥有上亿的用户群，只要在 的目标市场以 16-30岁的消 天时 :微软 MSN 尚未打入中国市场； “天罗地网”。 QQ 用户添加好友和业务 被超越。” QQ 费者为主，而 软件上捆绑其他的游戏或功能， QQ 的创新设计使得 OICQ难以 本土化。 QQ在模仿的基础上创新。例如 QQ在 的过程就是一个织网的过程。当用户添加 地利 : 巨大的中国市场需求。 QQ 赢得并粘住了更多的用户，且 就可以迅速提高新产品的知名度和 了一定数量的好友时，放弃 QQ就等于放 模仿 OICQ的基础上增加了发送离线信息、 人和:当时是因为一家大企业有意投入较大 隐身、 QQ 炫铃、QQ QQ 群等功能。 用户群。有了 这个庞大的用户 弃了自己的人际关系网。当用户开通了一 几乎成为年轻人的一种消费方式。 资金到中文 ICQ 领域，腾讯也写了项 些业务后，放弃 QQ 就相当于间接放弃了 腾讯公司拥有大量的技术人才和庞大 基础，无论 QQ 推出的第 QQ 10 模仿什么游戏、什 个月，用户达到 100 目建设书并且已经开始着手开发设 原先开通的一切业务。因而随着 QQ好友 的研发队伍。于 2006年建立腾讯研发院和 计OICQ，到投标的时候，腾讯公司 万户，第二年上升到 1000万户，第 么网页、什么服务都能快速发展， 和QQ 业务的增多，用户将深深地被捆绑 QQ 网实验室，还有首创的用户体验中心。 没有中标，结果腾讯决定自己做OICQ。 4 年上升到1亿户。 以较快的速度垄断市场 。 在这个“天罗地网”中。这也是腾讯没有 被后来模仿者所取代的重要原因。
模仿 超越
天罗 地网 市场 定位
平台 效应
业务
原用户规模 资源支持
1. 免费短信，支 持群发 2. 永不离线，无 缝沟通 3. 融合中国移动 的通信业务
业务
原用户规模 资源支持
1. 承接中国移动拥 有 的用户
业务
原用户规模 资源支持
1. 20万家营业厅 和代办点 2. 雄厚的资金力量
K.O
一、没有将飞信当作战 二、专业性不够强。 三、推广与推展力度 略性的业务来运营 1. 在IM技术和管理方面跟腾 不够。 二、用户规模上的 三、国资委的 一、运营商之间的激 1. 中国移动 局限于移动运 讯等互联网服务商仍有一 拓展用户 劣势 影响 烈竞争。 营商的角度考虑 段 差距 “占领桌面”模式
二
三
一
四
北京商报： 中国互联网络信息中心（ CNNIC）：
QQ 校友正式发布进军 QQ校友品牌使用超过 校内网已占高校 SNS网站 校园 SNS 市场 人人网 80% 的市场份额
原因分析
腾讯QQ用户群巨大，虽然人人网（校内） 通过强大的广告宣传建立自己的用户群， 但是仍然难以建立足够庞大的用户群
2009年8月4日，原“校内网”正式更名“人 人网”，旨在从在校学生市场扩大到白领市 场，却引起原用户的抵触，QQ校友乘机抄底。 截至2009.03.28，QQ注册用户突破5亿，活 跃用户2.2 人人网和 QQ亿，而其和人人网相社交类似的 校友相似度高，在同质化竞争下，没 QQ空间，拥有超过5000万的用户。而人人 有形成很好的顾客忠诚，容易造成顾客流失。同 网经过数年的经营也只有4000万注册用户。 时，在互联网的特殊条件下，顾客重复率也很高。
使用现状：
多数用户在SNS网站参与深度不高
用户对社交网站的未来使用意愿 选择社交网站时考虑的因素 前景战略分析
拍拍vs淘宝
拍拍网的功能与服务各方面与淘宝网 1，阿里巴巴公司投 都非常非常相似，唯一的不同是限制 1，腾讯公司旗下电 资创办 子商务交易平台 更少，条件更优厚。而除此之外，由 2，C2C（客户对客户） 2，亚太最大的网络 于推出时间不长，其他方面还言之过 的个人网上交易平台 零售商圈 早。 3，开店需个人实名
• QQ校友使出“大海无量”
• QQ校友有着无与伦比的用户基数和社会基础 • 人人网HP-600 MP-150
ROUND 2
• 人人网使用秘笈“深得人心”
• QQ校友防御失败
• 1000多家第三方技术开发团队与人人网合作，提供超过 4000 多种 APP，是国内网络应用最多、最大的开放平台。 • 人人网MP-500 • 相对于其他SNS校园网丰富多彩的游戏娱乐功能，刚刚起步的 QQ校友可就相形见拙了。 • HP锐减1000，并停止行动一回合
1999年11月 QQ用户注册 数突破100万 2000年4月 QQ 用户注册数达 500万。 2001年2月 QQ注册用户 数已增至5000万 2002年3月 QQ注册用户数突破1亿 大关
2003年9月 QQ用户注册数升到
2亿
2004年4月 QQ注册用户数突破
3亿大关
2008年6月注册用户接近
8亿
QQ交友中心—亚洲交友中心 腾讯滔滔——Twitter QQ炫舞——劲舞团 腾讯拍拍——淘宝 财付通——支付宝 腾讯TT——Maxthon QQ直播——PPLive 超级旋风——迅雷
QQ堂——泡泡堂 QQ音速——O2JAM QQ三国——冒险岛 QQ飞车——跑跑卡丁车 穿越火线——CS
QQ拼音输入法——搜狗输入法 搜搜问问——百度知道 搜吧——百度贴吧 QQ音乐——百度MP3/酷狗 QQ播客——土豆
3，实名认证后可开 店 4，免费注册 5，使用财付通交易 认证 4，免费注册 5，使用支付宝交易
从市场分额看
京沪惠深网上购物市场份额 汉蓉沈西网上购物市场份额
份额大幅上升
1
份 额 下 降
淘宝58.1 当当5.5 易趣4.2 拍拍4.2 卓越3.7 其他24.3
淘宝74.7 拍拍3.7 当当2.9 易趣2.1 卓越1.8 其他14.8
淘宝的社区是最 活跃的
问问 问问的优势 vs百度知道 为何拍拍网的社区活跃程度不如淘宝高？ 模仿百度知道的问问在人们心中是怎样呢？ 腾讯应该何去何从？
抄袭？
体谅？ 认同？
腾讯QQ用户
电子商务
弱关系 是问问为用户提供的积分消费场 强关系 所，符合兑换要求的用户可用积分换 关注领域 取相应的商城奖品。用户兑 换QQ币 设置 问问与百度知道是非常相似的搜索引擎。都是通 熟悉的人群关系不依靠利益 商务需要靠利益关系维持，在 成功后，问问将在15个工作日内将相 过用户提问，其他用户回答，形成一个资源共享 维持，是一种很强的固定关 明确的利益之下，做生意是更 积分 整合多种 应币值冲入兑换用户的 QQ 帐号；用 内容设置生 快速的信息 . 系，这种关系发展下来是非 容易的，商业的目的就是为了 的网络平台。 良好的 户兑换其他奖品成功后，问问将在 7 产品，提 活 + 个性， 传播和反馈 问问专家 成长体系 常可靠的人际关系，人们在 实现双方的利益目的，而如果 个工作日内将奖品寄出，到货时间视 奖励机 高用户体 增强用户品 机制 这种关系下最重要的是取得 在强关系的基础上进行商业行 地区远近而定。邮寄资费由腾讯问问 擅长领域 制 验 心理上的满足与需要。所以 为，则双方利益的满足程度都 牌忠诚度 与声望 承担。 QQ秀等可获得朋友的夸赞或 将降低，卖方可能损失金钱， 羡慕以满足用户的心理需要 而买方可能损失情谊，这对双 的增值服务腾讯做起来得心 方都是不利的。 应手 积分商城 问问学堂
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ห้องสมุดไป่ตู้
ROUND 3
• QQ校友使用锦囊“互通有无”
• QQ校友把日志、相册等与庞大的后盾QZONE互通有无，并将 班级与QQ群进行绑定。 • QQ校友HP+800
• 人人网也使用锦囊“互通有无”，但效果 甚微
• 人人网也与开心网的互通，试图开拓白领市场，但效果并不理 想。 • 人人网HP+50
后续战况
1 人人网使用“校内大使”口碑传递，实行烧钱 般的广告宣传。 2 但人人网界面中大量广告让人不舒服，还有从 校内改名人人也引起相当的非议。 3 QQ校友首创了和电话簿比较相像的通讯录功能， 还提供了学校、班级、社团等网络社区群体。
4 但QQ校友要求使用真实身份，一改腾讯QQ虚 拟交友的作风，让用户体验感完全不一致。
研究主题：
腾讯的成功之路及当今面临的挑战
腾讯的成功之路及当今面临的挑战
目录
1 2 腾讯QQ模仿成功之路 QQ与飞信的竞争手段和形势 QQ校友和人人网的模仿与竞争 腾讯其他业务的竞争优势
3
4
腾讯QQ——ICQ 腾讯TM——MSN QQ游戏大厅——联众 QQ对战平台——浩方对战平台 QQ团队语音—UCTalk