中西方企业文化差异

姓名:王浩楠

学号：20144685 学院：华信软件学院

【摘要】不同的国家有不同的文化,中西方由于地理、历史、民族、政治、

经济等差异因素的凝聚,产生了不同的文化底蕴,在此基础上发展起不同的企业文化。本文从分析文化的本质开始,然后归纳中西方文化的特点、差异及其影下中西方人的特点、差异,进而分析在这一系列差异影响下的企业文化的差异

【关键词】中西方企业文化差异比较研究

一丶实际比较中西方企业文化差异

（一）京东商城企业文化

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一京东商城的企业文化：客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越

客户为先

京东员工有一句刻骨铭心的话——“客户是决定生死的事情”。京东广受赞许的服务并非一日之功，它来自对“客户为先”理念近于偏执的坚持。如京东“冒天下之大不违”，在电子商务行业内第一家做出“货到付款”的举措，这让当时整个行业都瞠目结舌。京东还可以做到童叟无欺、物美价廉，使消费者足不出户就能购得商品，如不满意还可随意退换，让消费者真正体会到做“上帝”的感觉。更重要的是，京东的服务不因消费者的地域、贫富等不同而有差别，因此获得顾客的高度认可，也最终迫使整个行业不得不跟随着京东而改变。

刘强东几乎每年都在内部讲话中强调：“任何决策都要遵循公司价值观，如果违反‘客户为先’，那这个决策就无效。我们绝不能因为财务安全、信息安全的原因降低用户体验，我们坚决不允许以为公司省钱为由而降低服务品质。”京东对服务的高要求、高标准可见一斑。同时，京东发布了吉祥物：一只名为“Joy”的金属狗。“Joy”是京东的化身，代表了京东对“客户为先”的坚持：努力提升用户体验，不断为大家带来惊喜和欢乐。有京东的地方，就有Joy，就有快乐相伴。这样的文化梳理的重要意义之一，就是重新界定了京东“客户”的内涵，即消费者、供应商和卖家。京东通过感恩客户、服务客户、成就客户，来实现京东的“客户为先”。“客户为先”与“持续为合作伙伴创造价值”就是京东的生存逻辑，就是京东的存在价值。

诚信

在京东，内部讲得最多的一句话是“诚信”。不光是讲，也坚持在做。自1998年京东创业起就坚持无假货，不欺瞒用户，这为京东积累了良好口碑。当时人们几乎不敢相信网上销售，若无“诚信”根基，京东想要开辟一方天地绝无可能。价值观就是京东的自尊心，价值观就是京东的性格。刘强东说：“你可以采取一切合法手段去争取一个有利于你的游戏规则，但是绝不能不按规则出牌。”他还说：“在我们内部，违反了诚信原则，只要被我发现，即使副总裁，我都一定会请他离开。” “诚信”不仅是道德底线，也是企业的生死线。京东正是由于坚守“诚信”才立于不败之地。“诚信”在京东的管理者和员工中形成了高度共识，也使员工队伍树立了基本的道义感。

团队

刘强东说:“什么是团队精神，其本质就是放弃自己，适应他人。抱怨是团队精神最大的天敌。第一，只以自己为中心的人肯定没有团队精神。遇到问题不说自己只说别人，怎能进行团队合作？第二，常抱怨的人绝对没有团队精神。有的人90%时间用来抱怨，10%的时间用来工作，他们没有团队精神，必须请他离开。”互信合作的前提是互利。京东没有“画饼充饥”式的政策对待员工，而是以利润分享为核心的多元利益分配，并通过分享制度进行了确立。京东第一次融资就给员工发股份，连发五年。目前，京东发给员工的股权超过刘强东个人的一半以上。京东不仅给员工带来好的薪水待遇，且不断完善培训体系，希望员工的职业生涯都有新发展。企业的成功与失败大都是因为人。京东倡导共知、共创、共享、共进退，倡导个人与时代和谐一体、相得益彰，这是宝贵的现代企业意识。没有共同的世界，个人只有孤独和冷漠，没有自由和幸福可言。相互分享、相互合作和共衍共息才能形成强大的团队。

创新

京东的发展史是一部不断创新的历史。电子商务是一个日新月异的行业，京东敢于突破常规，不断尝试新兴事物，并通过不断学习才走到今天。刘强东说：“如果有一天第三方配送公司的服务质量、效率都能达到我的标准，消费者也能满意，我随时可以甩掉。” “化问题为机会的创新能力”是京东的动能。在这个要求创新的时代，一个不能创新自己的公司注定要衰落和灭亡。“革故鼎新”是保持企业

生命力的朴素道理，只有在创新求变过程中企业才能实现自我创生和可持续发展。创新同时应是务实的，是尊重规律、面向问题和市场的。

激情

京东是一家没什么背景的公司，能有今天，靠的是全体京东人的激情，十年如一日的拼搏。刘强东说过一句话：“作为企业家，生存的土壤就是市场。没有市场经济就没有企业家群体。企业家精神之一就是呼唤和享受市场竞争！”他坚决追求“只做第一，不做第二”，激情力量无处不在。这种激情驱动京东商城一次创业的成功，也驱动了京东二次创业转型。持续激活、以奋斗者为本，是京东又一个成功秘诀。京东人身上不计得失、激情满怀、百折不挠、忠于职守的战斗精神，源于对职业的虔敬。永葆战斗激情，以奋斗者为本，这是企业持续生存的必备素质。

（二）亚马逊公司企业文化

亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商商和全球第二大互联网企业

Amazon的领导力原则

无论你是一线的员工，还是一个大型团队的经理，你都是Amazon

的领导者。

客户第一

领导者总是以客户为出发点，积极而有活力地工作，以赢得和保持客户的信任。虽然领导者们也很关注竞争对手，但他们对客户更痴迷。

主人翁意识

领导者都是公司的拥有者。他们着眼长远，不为眼前而牺牲公司的长期利益。他们总能站在比自己团队更高的角度，代表整个公司做出决策和行动，并且从不会说“这事儿不归我管”。

创新并保持简单

领导者都应要求自己的团队，持续在创新上思考和实现，并保持简单有效。他们有足够的眼界，能从任何地方发现新点子，并且不会因为”这不是我们自己想出来的“而弃之不用。当我们打算做一件别人都没做过的事时，我们已经做好了长期可能被人误解的准备。

坚持正确的做事

领导者能够坚持正确的做事。他们应当有很好的商业判断和直觉。

招聘并培养最优秀的人

每次招聘或提拔下属，领导者都应该对他们的绩效有更高的要求。他们能发现，并为团队招募到最出类拔萃的人才。同时，要发掘潜在的领导者人才，并非常专注的培养他们。

坚持高标准