物业服务客户满意度调查问卷示例
物业公司年度客户满意度调查问卷(完整版)
物业公司年度客户满意度调查问卷尊敬的业主，为了提高我司物业的开发和管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。
谢谢！房号：业主签名：联系典花：一、产品评价1、请您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行评价。
2、请您对新京都小区的建筑开发进行综合评价。
3、请您对新京都小区产品质量进行评价。
二、服务满意度评价1、请为我司提供的服务进行评价。
三、物业服务满意度评价（一）综合服务类1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对物业服务中心24小时服务典花和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对物业公司整体的服务是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（二）秩序维护服务类1、您对小区生活秩序维护是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对园区内机动车管理是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4、您对园区内自行车管理是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（三）保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（四）工程维修类1、您对目前维修服务工作总体评价如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对上门维修人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意五、其他：请提出您对我们工作的宝贵建议您希望物业公司开展哪些社区文化活动（再次感谢您对我们工作的支持和理解）。
物业管理公司客户满意度调查问卷【范本模板】
物业管理公司客户满意度调查问卷为真实的了解物业管理公司的管理状况,并进一步改善其管理服务水平,提高您的满意程度,请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。
对您提供的信息,我们保证为您保密。
（在您认为合适答案的选项框里打√,并在空白处提出具体意见)性别:□男□女年龄:职业：一、您对该物业管理服务的综合评价：□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意二、保安1、您对安保辖区安全的满意度□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意２、保安员的仪容、服装等满意程度□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意3、保安员的举止、行为规范等文明素养满意程度□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意４、您对保安处理突发事件的满意程度．有无专人处理＿_________□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意５、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意三、消防安全1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗?□有□没有2、紧急逃生出口指示牌清晰可见□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意4、消防通道畅通无阻,令您放心□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意５、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象□破损严重□部分破损□正常□养护较好□养护很好6、水电工可以尽职尽责,提供优质服务□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意四、清洁1、公共区域(大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意２、办公楼内的清洁是否及时到位□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意3、外围整体的清洁□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意４、物业管理辖区绿化质量□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意五、工程维修１、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意2、彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意3、工程维修人员的服务质量□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意４、处理紧急事件的能力□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意5、维修施工时对您构成的影响□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意６、维修人员离开工作现场前清理好现场□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意六、客户服务1、客户服务中心职员的仪表及工作态度□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意２、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意3、如有停水、停电等突发事件,您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访□积极回访□滞后回访□很少回访□完全不回访七、拓展１、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些?□医疗保健室□健身、文化设施或项目□菜站□小型超市或小卖部2、您现在支付的物业管理费用是_＿＿__＿___＿_。
物业服务满意度调查问卷模板
物业服务满意度调查问卷模板嘿，大家好！今天我们聊聊物业服务，想必你们对这个话题都有不少话要说吧。
物业，就像我们生活中的“守护神”，可他们真的如我们所期待的那样完美吗？咱们的物业就像个“百宝箱”，里边什么都有，有时候又让人感觉像是空空如也，真是让人哭笑不得。
那种时候，你是否曾想，物业能不能再用心一点，让我们的生活更舒心呢？说到物业，有时候真想问他们，“你们到底在干嘛呢？”我们每天出门上班，回家后希望看到的是干净整洁的小区，看到的是热情的服务，而不是那种“只问你是否交费”的冷冰冰态度。
要知道，良好的服务可是能让人心情大好的，反之则可能让人一肚子火，真是“日子难过啊”。
每次看到小区的花园里满是垃圾，心里就不禁想，物业是不是该多花点心思呢？真希望他们能把小区打理得漂漂亮亮的，像个小仙女一样，清新自然。
沟通真的很重要哦！物业的工作人员走过来跟我们聊聊，问问我们的需求，那可是让人感觉暖心的瞬间。
可是，有些物业就像个“无声的哑巴”，我们有问题想咨询，他们却总是慢半拍，让人有点无奈。
大家都希望能多一些互动嘛，像个朋友一样，互相关心，互相帮助，这样生活才会更美好，不是吗？当然了，也不能只说物业的坏话，毕竟，他们也有辛苦的一面。
看到他们在小区里忙碌的身影，心里难免会感到一丝敬意。
大热天的，搬东西、清理卫生，真的不容易啊！想想这些工作，真是“万事开头难”，但只要用心去做，最终一定能把小区打造成大家心中的理想家园。
希望他们在工作的同时，也能多多倾听居民的心声，做到真正的“以人为本”。
再说了，有些小区物业做得真的不错，服务态度那是相当赞！如果有问题，马上就能解决，像是“及时雨”一样，真让人倍感温暖。
每次看到他们忙碌的身影，我心里都会想，真是有了这样一群人，咱们的生活才会如此安稳。
希望其他物业也能向他们学习，把服务做到极致，让每个居民都能感受到这份温暖。
安全问题也是大家非常关注的。
小区里有摄像头、保安巡逻，这样的举措真的让人觉得放心。
小区物业服务满意度调查问卷
小区物业服务满意度调查问卷为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。
您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。
业主姓名：**联系电话：**所在小区：（保安）---------------------------------------------------------------------------1.您对小区的安保工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.您对保安人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（保洁）---------------------------------------------------------------------------1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对保洁人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（房屋质量维修工作）----------------------------------------------------------------1．物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对维修人员的维修质量是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（公共设施维护）--------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（小区管理）------------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.物业公司对小区治安管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、物业公司对业主告知工作是否及时有效？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由4．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由5.您对物业接待人员工作态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由6、您对物业在小区内组织的活动（如文艺晚会之类）是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？。
物业公司顾客满意度调查表
年 月 日
记录号：
使用号：
秩序维护消防
人员进出管理：严格控制外来人员，装修施工人员的管理，及物品进出管理.
安全防范：秩序维护员遵守规范，对公共区域巡查到位，协助公安机关维护小区公共次序.
消防管理：制定消防应急预案，秩序维护员熟悉各类消防器材的使用及协助消防部门的各项工作.
车辆管理：保证小区内道路畅通，指引机动车、非机动车按指示区域行使及停放.
工程维修
公共设施、设备的维护：公用水、电管线、电梯、通讯、照明、消防等设备的维护、修缮、管理.
房屋共用部位的维护：房屋承重结构、外墙、门厅、楼梯间、走廊通道等的维护、修缮、管理.
有偿服务：接受业主服务需求，及时对业主室内的设施、电器等以合理价格提供维护、修缮服务.
环境保洁
公共区域的清洁：确保小区公共区域、道路、楼幢内走廊、门厅、楼梯间、电梯轿箱、玻璃等的清洁及生活垃圾的及时清运.
物业公司顾客满意度调查表
顾客姓名
楼幢号
联系电话
调查内容及评价
满意
较满意
不满意
不满意的原因（或您的建议）
客户中心
客户服务：接受业主日常服务需求，
装修管理：严格审批装修方案，及时办理装修手续，对装修现场进行严格管理.
社区活动：落实社区文化活动并组织实施.
绿化养护：植物维护及时，无虫害、无枯死，对园艺小品的及时维护.
家政服务：接受业主服务需求，提供及时、优质的家政服务，收费合理.
服务规范
服务人员的服务素质.
服务人员的行为规范（着装整洁/挂牌上岗/举止得体）.
服务人员的工作效率.
管理处尊章办事/规范操作.
注明：本调查表是收集顾客对物业服务范围内对物业服务的满意度（在相应空格内打√）及意见，请您提出宝贵意见，并于3日内尽快返回管理处，以便我们及时跟进您对物管服务的感受和意见，改进不足、不断提高。感谢您对我公司的关心和支持！
物业满意度调查问卷
客户满意度调查问卷您好！我们是物业公司的工作人员，正在进行一次有关客户满意度调查，占用您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，非常感谢！1.请问您本人是否已经入住这套房子？A:是B:否原因?2.综合产品和服务，您的总体满意度如何评价？A:非常满意 B:满意 C:一般 D:不满意 E非常不满意3.请您为各方面进行评分？（1-5分分别表示非常不满意--非常满意）A:物业服务B:房屋质量C:房屋设计D:区内规划及公共设施E:园林绿化F:周边配套4.您觉得的哪些方面需要改进？A:物业服务B:房屋质量C:房屋设计D:区内规划及公共设施E:园林绿化F:周边配套4A:您觉得物业服务在哪些方面最需要改进？A:安全管理 B:车辆管理 C:清洁卫生 D:绿化养护E:设施维护 F:物业人员 G:物业维修服务 H:入住手续I:其他______4AA:您觉得安全管理在哪些方面最需要改进？A:外来人员进入管理不严 B:大件物品出入管理不严C:园区内安全巡逻少 D:门禁、监控等设施设备不足F:其他______4AB:您觉得车辆管理在哪些方面最需要改进？A:物业疏于管理 B:个别业主不遵守秩序 C:车位规划先天不足D:出入口管理混乱 E:停车场设施不佳 F：其他______4AC:您觉得清洁卫生在哪些方面最需要改进？A:园区公共区域清洁不好 B:楼内清洁不好 C:地下车库等清洁不好D:垃圾清运不及时 E:其他______4AD:您觉得绿化养护的改进点有哪些？A:苗木死亡后，未及时补种 B:草坪养护差，存在大面积的黄土裸露C:没及时修剪、维护 D:补种植物廉价、不符合档次E:其他______4AE:您觉得公共设施设备维护的改进点有哪些？A:路灯、廊灯、地库灯 B:公区路面损坏、栏杆生锈、墙砖掉落C:小区、楼栋单元门禁 D:电梯 E:车库设施F:儿童活动设施 G:健身设施少 H:其他______4AF:您觉得哪些物业人员需要提升？A:保安人员 B:保洁人员 C:绿化养护人员D:前台工作人员 E:物业管家 F:维修人员4AG:在维修的哪些方面最需要改进？A:报修渠道不畅通不方便，找不到人 B:响应慢，不按预约时间上门C:维修周期长，过程中没反馈，没沟通 D:维修人员不专业/态度不好E:维修效果不好，同一个问题反复维修，解决不了问题 F:其他4AH:物业入住手续办理过程中有哪些方面需要改进？A:提前说清办理入住所需手续及证件B:一次性给您交接清楚各项前期物业协议C:服务管家及时解答各种疑问D:工作人员服务态度不专业E:其他4B：请问您的房屋质量问题主要存在于哪些方面？A:墙地面裂缝/空鼓/污染等 B:渗漏 C:窗户D:入户门（含锁具) E: 室内常用设备（开关/插座/灯具等）F:其他常用设备（空调/新风/地暖系统/可视对讲系统等）G:供暖系统（散热器/给排水管道等） H:其他______4C:请问您主要对房屋设计不满意的原因是？A:房间布局不合理（包括房间大小不合理） B:房间功能缺失C:采光不好 D:通风不好 E:隔音不好 F:层高不足/压抑G:有安全隐患 H:其他______4D:请问您主要对区内规划和公共设施不满意的原因是？A:楼间距太密（可裸眼看到对面楼栋房间内陈设）B:道路规划不合理/不方便到达C:配套设施位置不合理，不方便到达D:儿童活动场地不足 E:老人活动场地不足F:体育锻炼场地不足 G:监控等安全设施不足H:活动区域日照不足 I:其他______4E:请问您主要对园林绿化不满意的原因是？A:绿化太少（绿化率低） B:植物品种少，过于单一C:植物品种选择不够健康安全（带刺、有毒、飞毛等）D:活动区域（道路、场地）缺少大树遮荫E:开花、结果的植物较少F:植物的种植位置、形态影响室内采光或业主活动G:植物修剪养护不好，长势一般H:草坪修剪养护状态不好I:其他______5.如您打算再次购房，是否会再次选择？A:肯定会 B:可能会 C:不确定 D:可能不会 E:肯定不会6.如亲戚/朋友考虑购房，您是否会推荐？A:肯定会 B:可能会 C:不确定 D:可能不会 E:肯定不会7.请问您还有其他建议跟意见吗？。
物业管理公司客户满意度调查问卷范例
范文范例学习指导物业管理公司客户满意度调查问卷范例物业管理公司名字： ____________________________ 为进一步改善我们的服务，请提供你的相关资料。
被访者姓名：职位： ________________________________________范文范例学习指导请您对物业管理公司提供的整体服务评分□非常满意□ 满意□ 中等□ 不满意□非常不满意保安您觉得工作或居住地点安全吗?□ 非常满意□ 满意□ 中等□ 不满意非常不满意保安员态度友善、有礼貌乐意帮助您及衣着整齐□非常同意同意中等□不同意非常不同意电梯可靠性□非常好一般非常差等候时间□ 非常好一般□差非常差乘座时间□ 非常好一般□差非常差供电供电非常稳定□ 非常同意□ 同意□ 中等□不同意非常不同意冷暖空调工作或居住地点的温度感到舒适的程度□ 非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适□非常不舒适工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度word整理版一般环境噪音你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度消防安全您有没有参与物业管理公司为您安排的“消防演习”？ 口有 口没有 口偶尔紧急逃生出口指示牌清晰可见□ 非常同意 □同意 口中等 口不同意 口非常不同意如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得 □ 非常同意 □同意 口中等口不同意 口非常不同意消防通道畅通无阻，令你放心 □ 非常同意 □ 同意 □ 中等□ 不同意 □ 非常不同意□非常舒适 口舒适 口中等 口不舒适□非常不舒适□ 非常满意 口满意 口中等光线公共区域的照明水平 □ 非常好口好口一般室内的照明水平 □ 非常好口好口一般清洁公共区域（大堂、电梯、楼梯） □ 非常好 口好 口一般办公楼或公寓内的清洁 □ 非常好口好口一般外围整体的清洁□ 不满意 □ 非常不满意口差 口非常差口差 口非常差□ 差 □ 非常差□ 差 □ 非常差□ 差 □ 非常差保安您觉得停车场安全吗?□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意收款收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐□非常好□好□一般□差□非常差清洁停车位□非常好□好□一般□差□非常差通道□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差车场管理系统读卡器及栏杆机操作正常（月租）□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差收费处位置方便程度（时租）□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差通风您对在车场里感到舒适的程度□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适您对停车场的空气质量感到舒适的程度□ 非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适□ 非常不舒适光线停车场的照度□非常好□好□一般□差□停车位及路标非常差停车位泊车方便程度□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意路标清楚准确□非常同意□同意□中等□不同意□没有堆放杂物□ 非常同意□ 同意□ 中等□ 不同意□非常不同意非常不同意D、餐厅冷暖空调您对用餐区的温度感到舒适的程度□非常舒适□舒适□中等□不舒适您对用餐区的空气质量感到舒适的程度□非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适光线用餐区的照度□非常好□ 好□ 一般□ 差□清洁餐具干净、整齐□非常满意□满意□比较满意□不满意餐桌、桌布干净、排列整齐□非常满意□满意□比较满意□不满意□ 非常不舒适□ 非常不舒适非常差□ 非常不满意□ 非常不满意地面干净、干爽□非常满意口满意口比较满意排烟正常，在食堂区域闻不到炒菜味道□非常满意口满意口比较满意虫控餐厅没有嶂螂及老鼠为患□非常满意□ 满意□ 比较满意餐厅整体的卫生情况□非常满意□ 满意□ 比较满意E、绿化绿植一般情况室外绿植生长正常□非常满意□ 满意□ 比较满意绿植标牌清楚易见□非常满意□ 满意□ 比较满意绿植及草地修剪整齐□非常满意□ 满意□ 比较满意浇水除虫为绿植定期浇水□非常同意□同意口比较同意为绿植定期除虫□非常同意□同意口比较同意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不同意□ 非常不同意□ 不同意□ 非常不同意范文范例学习指导F、客户服务前台接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意口满意口中等明白您的需要□非常满意口满意口中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□ 满意□ 中等会议室接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意口满意口中等会议室内设备调试□非常满意口满意口中等会议室内接待按规定完成□非常满意口满意口中等服务质量面对及跟进您的需要）□不满意口非常不满意□不满意口非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意您对内部工程人员及外包单位人员的满意程度服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意□ 满意□ 中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意口不知道word整理版范文范例学习指导彻底跟进直至解决您的问题□非常满意口满意口中等工程人员及外包单位的工作质量良好□非常同意□同意口中等施工时对你构成最小影响□非常同意□同意口中等处理紧急事件的能力□非常满意□满意□中等他们离开工作现场前清理好现场□非常同意□同意□中等他们告诉您该工作的内容及所需时间□非常同意□同意□中等您对客房服务人员的满意程度保洁员工的工作质量良好□非常满意□ 满意□ 中等服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意□ 满意□ 中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□ 满意□ 中等□不满意口非常不满意□不同意口非常不同意□不同意□ 非常不同意□不满意□ 非常不满意□不同意□ 非常不同意□不同意□ 非常不同意□不满意□ 非常不满意面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意口不知道口不知道口不知道口不知道口不知道□不知道□不知道□不知道范文范例学习指导物业管理公司欢迎您的意见及提议，请您在下面说明:感谢您参与这项服务调查!。
物业服务满意度调查问卷
物业服务满意度调查问卷为了提高办公区物业管理服务质量，我们希望了解您对各项服务的真实感受。
请在选项中划“√”，该调查是我们公司对近期物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。
管理服务类：1)您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意2)您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意3)您对投诉的处理是否满意？非常满意基本满意不满意秩序维护服务类：1)您对保安工作是否满意？非常满意基本满意不满意2)您对保安夜间巡逻密度、巡逻线路是否满意？非常满意基本满意不满意3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？非常满意基本满意不满意4)您对车辆停放秩序是否满意？非常满意基本满意不满意保洁服务类：1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？非常满意基本满意不满意2)您对道路的卫生是否满意？非常满意基本满意不满意3)您对室内和公共区域的卫生是否满意？非常满意基本满意不满意4)您对绿化是否满意？非常满意基本满意不满意维修服务类：1)您对目前维修服务工作总体评价？非常满意基本满意不满意非常不满意2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意3)物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？非常满意基本满意不满意非常不满意其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）人员素质低服务不到位服务态度差资金使用不透明不听取业主的意见安保服务不到位其他请说明______________________3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？及时完善的专业服务价格合理有资质从业人员素质较高。
你对物业的满意度调查问卷
你对物业的满意度调查问卷尊敬的住户：为了改善我们小区的物业服务质量，我们诚挚地邀请您参与我们的满意度调查问卷。
您的宝贵意见将成为我们改进物业管理工作的重要依据。
请您认真填写以下问题，您的回答将被严格保密。
1. 您对小区的整体环境满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对小区的保安服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对小区的清洁服务满意吗？- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意4. 您对小区的维修服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对小区的绿化环境满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对小区的物业费用是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您认为物业在解决住户问题时的响应速度如何？- 非常快速- 一般- 较慢- 非常慢8. 您对小区的设施设备维护满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对小区的停车管理满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对物业管理人员的服务态度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意11. 对于物业服务有任何其他建议或意见，请在下方填写：感谢您的配合和参与！请将填写完毕的问卷交回我们物业管理处，或将电子版发送至我们提供的邮箱。
我们将根据汇总的调查结果，进一步改进和提升我们的物业服务质量，为您提供更好的居住环境。
再次感谢您的支持和合作！物业管理处注：本调查问卷仅用于内部调查，不得外传或用于其他商业用途。
小区物业满意度调查问卷表模板
小区物业满意度调查问卷表模板尊敬的业主，您好！为了不断提升我们的物业服务质量，更好地满足您的需求，我们特制定此份满意度调查问卷。
您的每一条建议和意见都是我们改进工作的动力。
请您花费几分钟时间，真诚地填写以下问卷。
我们承诺，您的反馈将被严格保密，并用于改进我们的服务。
基本信息：1. 您的年龄：□ 18岁以下□ 18-30岁□ 31-45岁□ 46-60岁□ 60岁以上2. 您在本小区居住的时间：□ 1年以下□ 3-5年□ 5年以上物业服务满意度3. 您对小区物业管理的整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对小区的环境卫生服务满意吗？□非常满意□满意□一般□非常不满意5. 您对小区的安保服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6. 您对小区的维修服务（如公共设施维修、家庭维修等）满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意7. 您对小区的绿化养护服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意8. 您对小区的停车管理服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意物业服务改进建议9. 您认为小区物业服务中哪些方面需要改进？□环境卫生□安保服务□维修服务□绿化养护□停车管理□其他（请具体说明）：_________________________10. 您对小区物业服务有哪些具体建议或意见？___________________________________________________ ___________________________物业服务期望11. 您希望小区物业提供哪些增值服务？□社区活动组织□便民设施建设□家政服务□健康咨询□其他（请具体说明）：_________________________12. 您对小区物业服务的期望有哪些？___________________________________________________ ___________________________联系方式13. 如果您愿意接受我们的后续回访，请留下您的联系方式：姓名：______________电话：______________邮箱：______________感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈对我们至关重要。
小区物业顾客意见调查表
满意
不满意
3、您对物业公司在本小区提供的绿化服务是否满意
很满意
满意
不满意
4、您对本小区提供公共设施维修服务是否满意
很满意
满意
不满意
5、您对本小区提供的家庭维修服务是否满意
很满意
满意
不满意
6、您对本小区的车辆管理是否满意
很满意
满意
不满意
7、您对物业公司管理人员的服务态度是否满意
很满意
满意
不满意
8、您对本小区开展的社区Байду номын сангаас化活动是否满意
小区物业顾客意见调查表（例文）
您的满意是我们不断的追求，为您提供高效优质周到完善的服务，是我们物业公司
全体员工所追求的目标。为了使我们小区建设得更加优美，管理服务更完善，恳请您以
主人翁的态度填写此表，以便改进我们的工作。
1、您对物业公司在本小区提供的保安服务是否满意
很满意
满意
不满意
2、您对物业公司在本小区提供的清洁服务是否满意
很满意
满意
不满意
10、您对本小区投诉处理是否满意
很满意
满意
不满意
11、您对本小区每月6元/平方米的物业管理收费标准是否合理
很合理
合理
不合理
12、您对物业公司在本小区提供的物业管理服务总的评价
很满意
满意
不满意
意见/建议：
备注：请在您认为合适的项目栏打“√”。
栋号：_____________业主签名：___________日期：____________
物业服务客户满意度调查问卷示例
物业服务客户满意度调查问卷示例
根据《国家标准委关于下达2017年第四批国家标准制修订计划的通知》（国标委综合〔2017〕128号），住房和城乡建设部组织起草国家标准《物业服务客户满意度测评(征求意见稿)》并于近日向社会公开征求意见。
国家标准《物业服务客户满意度测评(征求意见稿)》规定了物业服务客户满意度测评的指标体系、物业服务客户满意度测评过程和物业服务客户满意度测评结果应用。
现将《物业服务客户满意度调查问卷示例》分享给大家，供大家学习借鉴。
物业服务客户满意度调查问卷示例
XX物业客户满意度调查问卷
尊敬的女士/先生，您好！
感谢您对XX物业工作的一贯支持与信任！为及时了解您的服务需求和建议，持续提升物业服务品质，我们现对您居住/入驻的物业项目实施XX 年度物业服务客户满意度调查。
本次访问可能需要占用您5～10分钟时间，谢谢！
甄别部分
【答题说明：以下问题有一项回答为“否”时，请被访问者推荐其他人，否则致谢并终止访问。
】
您对本次调查的回应我们只作分析用途，我们将确保完全以匿名的方式处理您的回应。
您的回应会与其他受访者的回应整合起来报告，报告里将不会有任何可鉴别您身份的信息。
再次感谢您抽空接受我们的调查，让我们能听到您的意见。
您的意见对XX而言，是非常重要的。
访问员姓名：访问员编号：
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访问开始时间：时分访问结束时间：时分
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物业服务满意度的调查问卷模板
物业服务满意度的调查问卷模板物业服务，是每个业主最关心的问题，同时也是购房者在购房的时候会考虑的问题，因此，对物业服务的满意度进行调查，是可以有效的提高物业管理的水平和质量的。
下面是店铺为你整理的物业服务满意度调查问卷，希望对你有用!物业服务满意度调查问卷一Q1：1.请问您所在的小区是否存在欠交或拒交物业管理费的情况?○ 经常○ 偶尔○ 从未Q2：2.请问您觉得业主欠交物业管理费的可能原因是什么?(可多选)□ 物业管理服务不到位□ 物业管理费用太高□ 不知道何时交□ 其他Q3：3.请问您所在的小区是否存在因欠交物业管理费用被中断物业服务的现象?○ 经常发生○ 偶尔发生○ 从未发生Q4：4.请问您对物业管理费用包括以下哪些方面?(可多选)□ 综合维修□ 养护□ 治安□ 卫生环境□ 绿化Q5：5.请问您对物业服务费用使用的情况评价是?○ 非常满意○ 满意○ 不满意Q6：6.小区的门卫的保安作用大吗?○ 服务很好○ 一般○ 不好，不负责任Q7：7.您的小区存在失窃的现象吗?○ 经常有○ 偶尔有○ 几乎没有○ 根本没有Q8：8.您的小区存在张贴小广告情况吗?清理情况怎样? ○ 有，没人清理○ 有，有人清理○ 没有Q9：9.您的小区外来人员进出情况○ 随便进出○ 外来人员登记○ 出示凭证Q10：10.您的小区是否有监控?○ 有，但是很少○ 有很多，不存在监控死角○ 没有Q11：11.您的社区的公共用地使用情况○ 用做社区绿化○ 闲置○ 被个人用来当做自留地Q12：12.您所居住的居民楼的安全通道畅通吗?○ 没走过○ 被堆放了杂物○ 被不同楼层业主封死Q13：13.您所在的社区有乱停放车辆或堵车的现象吗?○ 非常普遍○ 时常发生○ 偶尔会有○ 没有这种现象Q14：14.您认为您所在的社区的娱乐设施和活动场所○ 目前刚刚好○ 应多增加一些项目○ 应扩大一些面积○ 过多，浪费资源Q15：15.您所在的社区有垃圾堆放的现象吗?○ 普遍存在○ 部分区域有○ 很少有○ 不存在Q16：16.您认为垃圾堆放的主要原因是(可多选)○ 垃圾桶数量过少○ 垃圾桶摆放位置不合理○ 物业不能按时清理○ 居民环保意识不强Q17：17.您所在的社区有安置电梯吗?(没有可直接回答第19题) ○ 有○ 没有Q18：18.您所在的社区电梯多久维修一次呢?○ 一个月○ 半年○ 半年以上○ 坏了才维修Q19：19.您所在小区的路灯安排是否合理○ 合理○ 路灯数量过少○ 路灯间隔过长Q20：20.您所在小区的楼梯，停车场等地方是否经常打扫? □ 定期打扫□ 经常打扫□ 脏了打扫□ 无人打扫Q21：21.您认为当前制约本社区环境建设的主要问题有哪些? ○ 物业清洁人员工作不到位○ 居民环保意识薄弱○ 管理制度上有缺陷○ 其他Q22：22.您的社区人员曾与物业管理人员发生过哪种纠纷? □ 服务态度差□ 侵权纠纷□ 费用纠纷□ 没有Q23：23.您所在小区的物业管理属于○ 房地产开发商○ 另聘物业公司○ 不清楚Q24：24.您所在小区存在哪些违规建筑现象?○ 在小区空地上搭建摊位○ 在房顶上再建房屋○ 随意拆补改造房间○ 没有这种情况Q25：25.对于您的小区的物业管理您还希望有哪些改善?____________。
物业客户满意度调查问卷
物业客户满意度调查问卷【第一部分】访问员说辞：您好，我是**物业总部电话访问员，工号XXX。
我们想和您做个满意度调查，了解您对**物业的意见和建议。
A1：请问您是XXX【房产编号】业主吗？A2：我们的访问大概需要2 分钟，您现在方便接受我们的访问吗？A1b：能告诉我一个您方便的时间吗？记录下次访问时间：月日：（使用24 小时）访问员：到约定时间，我们再给您打电话。
打扰您了，谢谢！【第二部分】收楼时间一年内的项目的被访人，提问B1；收楼时间一年以上的项目的被访人，提问B2。
B1.请问您选择购买**的房子，最重要的三个原因是什么？首先考虑的是：其次考虑的是：再次考虑的是：B2.请问您向亲友推荐过**的房子吗？【如被访人回答无，则提问 C1，如回答有，则继续】选择购买**的房子，最重要的三个原因是什么？□2-100 其他 □2-106 绿化人员□2-105 清洁人员□2-104 工程人员□2-103 安防人员 □2-102 客服人员 □2-101 经理/主管 C2-1.您是对哪些服务人员的礼节礼貌不满意？ □3-100 其他□3-103 处理问题不专业□3-102 对客户报事缺乏跟进 C3-1.您主要是对哪些方面不满意？□3-101 响应速度慢 □4-100 其他□4-103 对公共秩序的宣传力度不够□4-102 缺乏主动与业户沟通 C4-1.您主要是对哪些方面不满意？□4-101 信息通知不及时/不到位 首先考虑的是：其次考虑的是： 再次考虑的是：（注：当 B1 和 B2 提问项被访人说不出时，访问员读出下列选项）1 产品品质2 开发商品牌3 地段4 物业服务5 教育配套6价格7 升值潜力【第三部分】根据您的真实感受，用 1 到 5 分进行评价，5 分表示非常满意，1 分表示非常不满意。
（99=不表态）非常满意………………非常不满意不表态C 1.您对小区物业服务的整体评价 5 4 3 2 1 99 C 2.您对物业服务人员的礼节礼貌的评价➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C2-15432199C 3.您对物业服务中心受理客户报事工作的评价5432199（如业主有疑问，访问员读出：主要是受理和处理业主提出的各种报修、投诉、建议及咨询）➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C3-1 C 4.您对物业服务中心与业户的沟通工作的评价 5432199➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C4-1190□6-100 其他□6-103 小区交通标识欠缺/不明显 □6-102 车辆乱停乱放 C6-1.您主要是对哪些方面不满意？□6-101 停车位不足C 5.您对小区卡口管理的评价5 4 3 2199➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C5-1 C5-1.您主要是对哪些方面不满意？□ 5-101 外来人员随意进出□ 5-102 外来车辆随意进出□ 5-100 其他C 6.您对小区在车辆停放管理所采取措施的评价 5 4 3 2 1 99➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C6-1 C 7.您对小区公共区域清洁卫生的评价 5432199➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C7-1C7-1.您主要是对哪些方面不满意？ □7-101 楼层卫生差 □7-102 电梯卫生差 □7-103 园区卫生差 □7-104 垃圾清理不及时 □7-105 消杀效果不好□7-100 其他C 8.您对小区公共绿化的评价543➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C8-1 2199C8-1.您主要是对哪些方面不满意？ □8-101 绿化枯死/裸露□8-104 绿化带卫生差 □8-102 绿化修剪不及时□8-100 其他□8-103 绿化病虫害多考虑市政道路及设施C 9.您对小区公共设施的维护管理的评价 5 4 3 2 1 99➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C9-1191□10-100 其他□10-102 维修的速度□10-101 维修人员的技术C10-1.您主要是对哪些方面不满意？ C9-1.您主要是对哪些方面不满意？ □9-101 电梯问题多 □9-102 门禁经常坏 □9-103 公共照明经常坏 □9-104 公共设施配置不足□9-105 市政设施经常故障□9-100 其他除了房屋质量问题的维修之外，请问您是否曾经要求物业服务中心为您提供简单的上门维修服务？ 【如被访人回答无或不记得，则提问第四部分，如回答有，则继续】 C 10.您对上门维修服务的评价5432199➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C10-1 【第四部分】D1：请问您觉得小区物业服务中有哪些工作相对以前有所改进的？ D2：请问您觉得小区物业服务中有哪些工作需要改进的？结束语：再次感谢您接受我们的访问，祝您和家人生活愉快！。
老物业满意度调查问卷题目
老物业满意度调查问卷题目尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们物业服务的满意度和意见建议，提升我们的服务质量，我们特别设计了本次调查问卷，请您抽出几分钟的时间填写，非常感谢您的支持和配合！一、个人信息1. 请填写您的姓名：2. 请填写您的住址：3. 请填写您的联系电话：4. 请填写您的邮箱：二、物业服务评价5. 对于物业公司的整体服务，您的满意度如何？（非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意）6. 在物业公司的服务过程中，您最满意的是哪个方面？（可多选）- 安全保障- 环境卫生- 设施设备维护- 社区活动组织- 问题处理及时性- 其他，请注明：_____________________7. 在物业公司的服务过程中，您认为需要改进的是哪个方面？（可多选）- 提高工作效率- 提升服务态度- 加强安全管理- 提升环境整洁度- 完善设施设备维修- 增加社区活动- 其他，请注明：_____________________8. 您对物业公司的投诉渠道是否满意？（非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意）三、沟通和信息反馈9. 物业公司是否提供了足够的信息和沟通渠道？（是 / 否）10. 您最常使用的沟通渠道是什么？（可多选）- 电话- 电子邮件- 物业公告栏- 社区微信/微博- 其他，请注明：_____________________11. 您对物业公司的信息反馈机制是否满意？（非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意）四、其他建议12. 请提出您对物业服务的其他建议或意见：感谢您的耐心填写！您的意见和建议对我们非常重要，我们将认真对待并不断改进，为您提供更优质的物业服务。
如有需要，您也可以随时联系我们的物业管理处，我们将竭诚为您服务！请将填写完毕的问卷交至物业管理处，或将电子版发送至我们的邮箱：[邮箱地址]。
谢谢！。
物业客户调查问卷模板范文
尊敬的业主/住户：您好！为了更好地了解您对我们物业服务的满意度和需求，以便我们持续改进服务质量，特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见是我们前进的动力，请您抽出几分钟时间，如实填写以下问卷。
本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。
一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的住址：（可选填）3. 您的联系方式：（可选填）二、物业服务满意度调查1. 您对物业公司的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为物业公司员工的服务态度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好3. 您对物业公司的收费标准是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意4. 您认为物业公司在以下方面做得如何？（多选）（1）环境卫生（2）安全保障（3）设施设备维护（4）绿化养护（5）社区活动组织（6）其他：（请填写）5. 您认为物业公司还存在哪些不足之处？（请填写）三、物业管理需求调查1. 您认为小区内的公共设施是否齐全？（1）非常齐全（2）齐全（3）一般（4）不齐全（5）非常不齐全2. 您是否需要物业公司提供以下服务？（多选）（1）家政服务（2）维修服务（3）绿化养护（4）社区活动组织（5）其他：（请填写）3. 您对以下社区活动是否感兴趣？（多选）（1）健康讲座（2）亲子活动（3）节日庆典（4）文化交流（5）其他：（请填写）4. 您对以下设施设备维修的响应速度有何要求？（1）立即响应（2）1小时内响应（3）2小时内响应（4）4小时内响应（5）不要求四、其他建议1. 您对小区环境有何建议？（请填写）2. 您对物业公司有何建议？（请填写）感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的意见对我们至关重要。
我们将根据您的反馈，不断优化物业服务，为业主/住户创造一个更加舒适、安全的居住环境。
祝您生活愉快！[物业公司名称][问卷填写截止日期]。
物业满意度调查表范文
物业满意度调查表范文尊敬的业主：您好！为了进一步提升咱们小区的物业服务质量，特邀请您参与本次物业满意度调查。
您的意见对我们来说就像导航一样重要，会指引我们走向更好的服务方向哦。
请您抽出几分钟的时间填写这份问卷，感谢您的支持与配合！一、基本信息。
1. 您的居住楼栋：[具体楼栋号]2. 您在本小区居住的时长：A. 1年以内。
B. 1 3年。
C. 3 5年。
二、环境卫生。
1. 您对小区公共区域（如楼道、电梯、花园等）的清洁程度是否满意？A. 非常满意，每天都干干净净的，像新的一样。
B. 比较满意，偶尔有点小污渍，但不影响整体。
C. 一般般，经常能看到垃圾或者灰尘。
D. 不满意，卫生状况太差了，感觉像住在垃圾场旁边。
您可以举例说说哪个地方最让您觉得卫生有问题吗？[可填写具体地点及情况]2. 对于垃圾的清理与分类工作，您觉得物业做得怎么样？A. 做得超级棒，分类明确，清理及时，垃圾桶周围也很干净。
B. 还不错，基本能做到分类清理，就是偶尔会有点小延迟。
C. 马马虎虎，分类不是很严格，垃圾有时会堆起来。
D. 太差劲了，完全没有垃圾分类的概念，垃圾散发着难闻的气味。
三、安保服务。
1. 您对小区的门禁管理是否放心？A. 非常放心，保安就像超级卫士一样，严格把关，外来人员很难随便进入。
B. 比较放心，大多数时候保安都很负责，但偶尔也有松懈的时候。
C. 一般般，门禁好像形同虚设，经常看到陌生人自由出入。
D. 不放心，感觉小区的安全没有保障，任何人都能进出。
您有没有遇到过门禁管理不善给您带来困扰的事情呢？[可填写具体事件]2. 小区内的安保巡逻情况您是否满意？A. 很满意，经常能看到保安在小区里巡逻，感觉特别安全。
B. 比较满意，偶尔能看到保安巡逻，心里还是比较踏实的。
C. 不太满意，很少看到保安巡逻，不知道他们都在哪里。
D. 不满意，从来没见过保安巡逻，万一有什么事都不知道怎么办。
四、设施设备维护。
1. 小区内的电梯运行状况如何？A. 非常好，很少出故障，乘坐起来很平稳，而且维护也很及时。
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附录A
（资料性附录）
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甄别部分
客户满意测评部分
【答题说明：请您用10分制打分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意，分数越高满意度越高如对某项问题不清楚或不能
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