大连机床简介

第一部分公司介绍一、大连机床集团有限责任公司（DMTG）简介

2007年2月4日，中共中央政

治局常委、全国人大常委会委员长

吴邦国在省委书记、省人大常委会

主任李克强等陪同下，来到大连机

床集团考察。

2007年9月7日上午，中共中央政治局常委、

国务院总理温家宝在辽宁省省委书记、省人大常委

会主任李克强及大连市领导等陪同下视察了大连机

床集团。

殷切指出：数控机床的水平是一个国家机械化、

现代化的重要标志，象征着一个国家的科学水平、

创新能力和综合能力，中国要成为生产数控机床的

大国。

2004年10月和2006年7月，

中共中央政治局常委李长春在连考

察期间，两次深入大连机床集团，

并作出了“要占据全国数控机床行

业制高点”的重要指示。

二、大连机床集团组织机构图

三、公司荣誉

四、企业介绍

●精锐的产品研发团队，严格的质量管理体系，制造出一流的产品

大连机床集团有限责任公司技术中心2004年被国家发改委、财政部、海关总署、国家税务总局认定为“国家认定企业（集团）技术中心”。中心占地2000余平方米，技术中心集中了新产品、新技术、新材料、新工艺等研究所，现有研发与试验人员1300余人。

为了确保客户能获得卓越的产品和服务，大连机床在1993年通过了ISO 9001质量体系认证。并于2002年顺利地完成了体系升级。现严格按ISO 9001:2000体系运行，提高了企业的管理水平和产品质量。将客户满意程度、运作效率和持续改进作为体系运行的重点。

大连机床集团有限责任公司质检中心是国家级质检中心。中心集中了大型精密型LEITZ PMM 252016三坐标测量仪、LEITZ PMM 12106三坐标测量仪、三米激光丝杠检查仪、高精度滚刀检查仪等国际先进的设备和高度集成的质量系统软件。监控产品生产全过程，保证整机的质量。

●现代化的工厂和先进的制造技术

大连机床集团有限责任公司以大连双D港数字化工业园和瓦房店机电园为依托，全力建设国家数控机床产业化基地和国家数控功能部件产业化基地。最终将两个基地发展成为全球最大的数控机床和数控功能部件的生产制造基地。

●精良的工艺装备精密的加工设备造就一流的产品

大连机床集团有限责任公司现有五面体加工中心、精密导轨磨床、精密坐标镗床、柔性制造系统、卧式加工中心等大型机械加工设备百余台，掌控了关键部件的加工精度，保证了整机产品的质量。

五、技术服务和售后服务保障体系

1、公司设有客户服务受理中心，负责向客户提供全方位的优质服务。

2、客户服务受理中心设专人负责客户信息的接收、登记、分析、回复、

处理、回访、汇总建档及反馈，处理客户投诉、退货、换货及遗留问

题。接受客户技术咨询，指导客户正确使用和维护机床，追踪售后服

务情况，了解客户满意度，及时办理“三包”内外领发件。

3、客户服务受理中心对客户服务有严格的限时处理规定：

A．对客户信息的分析、处理（包括指导、寄件、派员）规定4小时

内回复客户。

B.对有能力排除机床故障而需公司提供的更换零件，在24小时内办理

完领件、发件事宜。

C. 客户使用的产品不能正常使用需售后人员上门维修的，在24～48

小时内派出服务人员并到达现场，迅速排故。本中心对服务质量进行跟踪,完成后对客户进行回访。

D.负责对外出服务人员的服务质量、服务态度进行监督、考核。

4、技术服务内容：

A.售前接受需方的技术咨询，提供必要的技术资料。

B.提供对客户的技术培训，根据客户要求可在供方厂或在客户处进行，使客户能掌握设

备性能及操作使用方法。

C.质量保证期内因正常使用发生的零、部件损坏，由我方免费更换；质量保证期结束后，

我方按合同以优惠价提供维修需要更换的零、部件。

D.供方提供一年的质量保证期和终身技术支持、维修服务。