酒店服务操作流程培训培训课件
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服务程序与标准一、接听电话
服务程序与标准二、客借物品处理程序
服务程序与标准三、失物认领程序
服务程序与标准
服务程序与标准
服务程序与标准
半岛酒店服务流程培训小结
9月2日酒店孙经理在二楼小会议室进行店服务流程的培训，让员工明确日常服务的流程，参加学习人员有19人。
此次培训围绕电话的接听、客借物品的处理、失物的认领、进入客房的程序等各个方面开展，服务流程是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
通过此次培训，我们将进一步提高服务品质，优化服务流程，制造新的服务亮点，