需求分析文档实例

第2章需求分析

2.1 系统可行性分析实验

信息系统开发项目在开始前一般都需要进行可行性分析。系统开发的可行性分析工作随开发需求、社会环境、工作流程、技术条件和人力资源条件的不同而不同，但总体来说，可行性分析围绕着总体需求、社会环境、发展趋势、管理环境、基础设施环境、技术条件、人力资源和资金条件等项内容来论证信息系统的必要性和可行性。下面结合《连锁店配送管理系统》，给出可行性分析报告的主要内容，使读者了解并掌握可行性报告的撰写方法。

2.1.1 系统开发必要性分析

连锁零售业的发展状况在过去的几十年中，以连锁化、信息化和规模化为特征的零售业发展很快，已成为当今社会经济的支柱产业。目前，就销售额而言，零售企业已超过制造、金融服务、信息等类型企业而成为世界第一，这在过去是不可想象。而其中连锁这个先进的企业组织形式的应用是今天商品零售企业能发展到如此大的规模的一个核心因素。我国发展连锁商业的时间不长，但已逐步成为商业零售业的一支主力军，最近几年，连锁企业的销售增长均在50％以上，连锁百强企业销售额占社会消费品零售总额将在8.0％以上。连锁企业逐步扩大的销售规模使连锁商业企业在供应链上的作用日益增大，并且对中国的流通现代化产生巨大的推动。连锁企业的实质是五个统一、即统一采购，统一配送、统一核算、统一标识、统一管理。而统一配送是连锁企业核心竞争力的一个重要部分。

连锁商业物流的主要方式大型零售企业建立自己的物流配送中心在国际上，有代表性的以大零售商为主导建立物流配送中心的企业是沃尔玛。目前沃尔玛公司独立投资建立的配送中心有200多家，专为本公司连锁店按时按需提供商品，确保各店稳定经营。家乐福、麦德龙、西尔斯等国际大零售商，都建立有本企业体系的现代化物流配送中心。

我国部分大型连锁企业有自己的物流配送中心，其中主要原因是我国目前有相当数量的连锁企业都是从传统的副食品公司、蔬菜公司、粮店以及其它配套网点的基础上建立起来的。这些传统企业，都有很丰富的场地、设施设备、人员等建立配送中心的基础，这种配送形式有较大的比例。在这些物流配送中心中，大多数信息化和机械化程度较低，主要依赖于手工操作，配送效率和对店铺的反应速度较低。供应商自理物流由供应商直接进行商品配送，这种配送方式主要适用于店铺规模大，采购规模大的超市。如国内的一些大卖场和综合超市公司，他们由总部确定统一的供应商，店铺向供应商要货。由供应商直接将商品配送到店铺。这种由供应商直接配送优点在于：大大降低连锁企业成本和运作的复杂性，因此一般来说，中小型连锁企业主要依赖供应商提供商品配送，但这样的配送运作成本高，且配送对店铺的响应速度受到供应商物流水平的限制，同时也依赖于店铺和供应商信息交流的效率高低。

某中型连锁超市拥有十几家连锁分店和一个配送中心。由于配送中心为每个连锁店送货不及时，效率不高导致各个连锁店的商品货物积压或者缺货严重，也浪费了大量的人力物力

财力。所以，因此，该连锁店需要设计一个连锁店配送管理系统，以提高连锁店企业的运营效率。通过配送管理系统提高物流效率和对店铺订单的响应速度，缩短商品配送时间和降低物流成本，另外由配送中心统一、批量进货，可提高厂家、批发商的送货业务效率，降低送交货成本。

通过上述分析可以看出，连锁店通过配送管理系统可以有效地提高企业的运作效率，具有建设的必要性和现实意义。

2.1.2 系统开发可行性分析

可行性分析可以从操作可行性、技术可行性、经济可行以及进度可行性四个方面进进行。

（1）操作可行性。操作可行性主要指目标系统开发完成后将得到有效地使用。该连锁店超市从总经理到配送中心主任都非常积极地支持该项目，配送中心的工作人员也支持该项目的开发，希望通过项目的进行能够提高工作效率。通过开发新的系统并对员工进行适当的培训可以很快地使用该系统。

（2）技术可行性。技术可行性指需要开发、购买、安装或运行系统的资源。该连锁超市已经建立了店铺、总部、配送中心的企业网络，可以通过网络将企业的各个部门连在一起。当前计算机的存储量、运算速度，以及相应外部设备的功能、效率、可靠性方面能够满足信息系统开发的需要。目前的信息技术水平也可以很好地完成该配送管理系统的开发。

（3）经济可行性。经济可行性主要指目标系统的利润高于预算成本，也即通常所说的总体拥有成本，主要包括进行支持和维护的成本以及购置成本。该配送管理系统的开发企业非常重视，预计投入资金200万元来进行信息系统的开发工作，包括IT员工和用户的人工成本、培训费用、咨询费用以及购买相应软件的费用。通过实施配送管理系统可以有效地提高物流效率和对店铺订单的响应速度，缩短商品配送时间和降低物流成本。店铺通过计算机上网，在网上进行订货、销售数据上传和总部信息下载，总部通过互联网收取店铺销售数据、下发商品信息和管理信息，形成了对内部的各部门、配送中心、下属店铺的全流程管理，大大提高企业内部的商品订货、配送、验收、销售和库存等的管理效率。

（4）进度可行性。进度可行性意味着项目可以在接收的时间范围内实施，在评估进度可行性时，系统分析员必须考虑时间和成本的相互关系。经过对该连锁超市的分析，预计该配送管理系统开发周期为3个月，前2个月主要用于系统分析、设计与实现，后面的时间用于系统测试和试运行。企业已经决定成立以公司总经理为项目总负责人的项目组全程负责该项目的进程，保证相关资源的配置和项目的进度。

综合上面的分析可知，连锁超市开展配送管理系统建设，是企业和社会发展的需要，是企业提高竞争力的重要手段，同时信息技术的发展为信息系统建设提供了技术上的可行性。

2.2 基于Visio的业务流程实验

2.2.1 业务流程调查

系统分析员通过对企业的调查来研究系统需求并建议具体的行为。在需求调查过程中系

统分析员可以使用各种事实发现技术，包括面谈、文档复查、观察、调查、问卷调查、抽样和研究等。通过事实发现技术，了解业务开展的组织机构，掌握业务的活动规律，理解用户的实际需求，通过简洁的方式展现给用户，并以此作为业务讨论的依据，最终形成用户和开发者双方都能理解的标准文档。

下面是进行需求调研后整理的需求说明文本。这里只列出比较关键的部分。现状调查的第一步，就是要了解企业的组织结构的现状以及各组成部分之间的联系，并用组织结构图将它描述出来。该连锁超市主要设有采购部、销售部、财务部、配送中心和连锁分店，其中连锁店配送中心有主任1人，计划员2人，车辆调度1人，司机15人，搬运工30人，其组织结构如图2-1所示。

图2-1 组织结构图

每天下班后，各连锁店将第二天的送货计划报送到配送中心。配送中心计划员每天审核各连锁店申请的送货数量，并根据物料管理部门报送的库存商品情况确定第二天每个连锁店的商品配送数量。同时根据市场需求和库存商品情况向采购部门发出商品订货计划。每天早晨，车辆调度根据当天的运力和各连锁店配送计划，调配车辆和搬运力量配送商品。

在商品配送过程和连锁店销售过程中，各连锁店随时根据目前的商品销售情况向配送中心提出增加或减少商品配送数量。根据当前商品配送情况，配送中心计划员和车辆调度适时调整当天未完成的商品配送计划，以求减少商品在下级连锁店积压的情况。

各连锁店根据自身的商品销售情况，每天提出退货申请。将一部分销路不旺的商品退回配送中心，同时向配送中心报送退回商品通知单。此类商品一般由配送中心送货车直接送回各个仓库。

为了准备地表达原系统的业务流程和便于今后各工作阶段能有效地研究和利用这些调查成果，一般采用业务流程图作为描述原系统业务的工具。业务流程图是系统调查中使用最普遍、最重要的工具，图2-2是根据以业务流程调查绘制的业务流程图。