主题公园组织架构1258351452

•体系设计的高效 •日常运作的高效 •应急处理的高效
安全 •将安全作为一切 的前提 •游客的安全 •员工的安全
目标 •注重结果，以结果 为主要评价依据 •强调过程的创造性 •要求过程简洁
案例1
总经理
副总ห้องสมุดไป่ตู้理
艺术总监
副总经理
副总经理
财务总监
副总经理
副总经理
市 场 部
游 客 部
商 品 部
艺 术 团
保 安 部
从工业管理那里借鉴来的ISO9002 从工业管理那里借鉴来的ISO9002 质量管理体系
以控制为主要手段 以标准化为基本方式
• 需求确立 不 同 的 细 分 市 场 场 市 目 标 主 要 • •
• 质量方针 • 程序文件 • 作业指导 • 优质服务 服 务 的 各 项 承 诺 求 行 程 设 计 追 运 目 标 的 流 范 立 的 程 服 务 规 确 服 务 流 与 操 作 位 的 意 工 满 各 种 理 管 岗 位 岗 员 意 各 个 部 满 内 游 客 • • • • • • • •
工 程 部
娱 乐 部
环 境 部
计 财 部
总 务 部
人 事 企 文 部
办 公 室
• 某文化主题公园
案例分析
• • • • • • • • • • • • • • • • 管理跨度： 1名总经理管理7名副总经理； 1位常务副总分管3个部门； 3位副总各分管2个部门； 3位副总各分管1个部门； 分管工作的关联度： 有2位副总分管部门的关联度很强； 其它副总所分管部门的关联度不强； 管辖人员的数量： 常务副总管理的部门，人数达到250人，占总人数的1/4； 艺术总监管理的艺术团人数达300人，占总人数近1/3； 其它几位副总管辖的数加起来不到总人数的一半。 权力分配： 决策权和协调权集中在决经理； 操作权集中在副总经理； 权力上移是其基本特征。
• 优质服务
本
标
程序化 标准化 控制方式 服务 本 化 需求
•
导
本
化
化作为 求 标
运营的五大原则
• • • • • 系统原则 效率原则 和谐原则 安全原则 目标原则
•景区（点）的各个方面 是循环系统的一部分 •特别强调驱动系统的作 用，而不是保障与控制 系统 效率 和谐 •内部与外部 的和谐 •内部各部分 的和谐
（前置服务）
作业小级 作业小组
总 经 理
服务部门
二级部门 二级部门
作业组 作业组 作业组
副总经理
（现场服务）
副总经理
（支持部门）
支持部门
例案2
总经理
副总经理
艺术总监
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
总 经 理 办 公 室
市 场 部
研 究 策 划 室
艺 术 团
游 客 部
经 营 部
人 力 资 源 部
总 务 督 导 室
财 务 部
安 全 保 卫 部
设 备 部
表 演 技 术 部
工 程 部
• 某娱乐型主题公园的组织结构图
创新型组织
前置部门
副总经理