商务暗语及礼仪细节

商务暗语及礼仪细节

职场礼仪无处不在，商务谈判、工作会议、宴请客户，大场面中的大礼仪，想必职场人都会注意，但一些不起眼的小细节，却也蕴含着礼仪大学问。

1。察言观色，了解不同的表达方式

职场暗语作为一种非常正规式的表达方式，不是所有人都习惯通过它去传达信息，所以，同样的信息不同的人就有很大的表达差异。所以，要识别别人所说的话是正话还是反话，是暗语还是明语，重要的一点就是了解说话者一贯以来的表述方式与表述习惯，从中去捕捉其语言表达中是否存在暗语。

2。理解说话者的语境与立场

语言表述的真正意义除了看内容之外，与表述者所处的语境同样密切相关。同样一句话，其实质的意义可能由于说话者所处语境不同而有天壤之别。员工做了错事，上司批评他可能有两种完全不同的方式：一是将他叫到自己办公室，语气严厉地批评了一顿，然后再鼓励几句；二是在公司大会上或当着其他员工面前，表面语言温和，其实暗含批评。毫无疑问，第一种方式的意思表达是直接，属于明语表达。而后一种方式则是暗语，领导者为顾全受批评者的面子，将批评言辞的尖利包装在鼓励之词中，目的却是希望受批评者听出其言外之意，并予以改正。同样，在日常沟通中，哪一些语言表述属于暗语或者存在双重意义，识别者一定要考虑到言说者叙说时所处的语境，以及言说者当下所处的立场，这些都是信息正确鉴别的关键因素。

小名片大学问

索取名片

第一，交易法。

微笑服务将欲取之，必先予之。

第二，激将法。

面对地位、身份比你高的人，很可能出现你把名片递过去，他道谢后便没了下文的情况。此时，你可主动索取。

第三，谦恭法。

此法适用于地位高、名气大的名流显达，比如，你可以说：“金教授，久仰您的大名，今天听了您的讲座，很受启发。不知道以后还有没有机会向您继续请教？”

第四，联络法。

此法适用于平辈之间或者长辈对晚辈、上级对下级。

制作名片

第一，忌涂改名片。

名片如同脸面，不能随便涂改。

第二，忌印有家庭电话。人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。

第三，忌头衔林立。

名片上往往只提供一个头衔，最多两个。

交换名片

第一，位低者先行。地位低的人首先将名片递给地位高的人。

第二，如果和多人交换名片，一般是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低进行。

第三，当你把名片递给别人时，还要寒暄一下：“这是我的名片，请多指教，希望保持联络。”

第四，拿名片的标准方法是双手捏住名片上侧，将自己的名字正对对方。

小电话大学问

接电话

第一，接听电话要及时，铃响不过三声。售后服务如果电话连响六声才来得及接，第一句话要说：“抱歉，让您久等了。”切忌铃响一声就接，以免对方尚未做好通话准备。

第二，通话语言要规范。拿起话筒后，第一句话要问候对方，第二句话要自报家门。

第三，遇到掉线的情况，要及时回拨，并在接通后表明歉意。

打电话

第一，择时通话。一般来讲，节假日、晚上八点以后及早上七点之前，切忌因公事打他人的家庭电话。与海外人士通话还要注意时差问题。此外，尽量避免在周一刚上班以及周五快要下班的时候打电话询问求职问题。

第二，通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。

第三，拨错电话要道歉。

代接电话

先告知对方其要找的人不在，然后再问对方系何人管理人员、所为何事、是否需要转告等。

挂电话

在和别人通电话时，应该由地位高者先挂。突发性事件例外，执行一般性公务则必须如此。尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂。

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出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，陪同者还是应该为他们指引方向。

出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，切忌高声喧哗，可利用电梯的唤铃功能提醒客人。——文章源自倍垒管理网！