2016秋浙大远程《网络营销》模拟卷和参考答案

《网络营销》模拟卷参考答案

一、名词解释（15%）

1.客户关系管理 (Customer Relationship Management，CRM)：通过搜集、整理和分析客

户资料等管理手段来发展和改善同客户之间的关系，从而有效地提高客户的忠诚度和价值度，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本，为企业带来更高的投资回报率和利润率。

2.网络直销：是指生产厂家利用互联网络，不借助于其他分销渠道所开展的直接销售活动。

3.网络虚拟市场：指依靠庞大的数据库和与众多商业站点的超级链接，构建了一个虚拟的

场所，任何只要符合条件的产品都可以在虚拟市场站点内进行展示和销售，消费者可以在站点中任意选择和购买，站点主持者收取一定的管理费用。

4.网络公共关系：是指企业利用互联网进行的公关活动。由于网络具有互动的特性，使网

上企业在公共关系的几乎所有环节中都能发挥主动作用，与传统公关相比，网络公共关系更具优势。

5.市场定位：根据所选定的目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，

从各方面为自己的产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标消费者心目中形成一种特殊的偏爱。

二、选择题（15%）

A 1、电子商务，是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的（）。

Ａ、电子化Ｂ、网络化Ｃ、信息化Ｄ、零距离

A 2、电子商务是（）贸易活动的自动化和电子化。

Ａ、整个Ｂ、特殊Ｃ、区域Ｄ、局部

B 3、电子商务的目的不是要实现企业乃至全社会的（）的贸易活动。

Ａ、高效率Ｂ、低效率Ｃ、低成本

A 4、对企业和消费者来说，（）的电子商务过程，蕴含着不同的发展机遇。

Ａ、不同种类Ｂ、相同种类Ｃ、相同层次

C 5、根据企业电子商务的运作程度将其划分为初级、中级和高级三个层次，这是由于电子商务的参与者众多，其中以（）为主体。

Ａ、个人Ｂ、集体Ｃ、企业Ｄ、科研机构

D 6、网络商品的直销是指消费者和生产者直接利用网络做买卖。这种交易的最大优点是（）。

Ａ、环节少Ｂ、速度快Ｃ、费用低Ｄ、A,B,C

B 7、电子网络通过国际互联网实现了（）的共享，构成城市网络系统。

Ａ、信息Ｂ、信息资源Ｃ、发、收信息者Ｄ、A,B,C

B 8、组织之间的联结链，改变了组织间的界限，使供货商的运输部与购货商的采购部联系起来，从而创立一个（）的新组织。

Ａ、真实Ｂ、虚拟Ｃ、沟通快Ｄ、易于调度

B 9、理想的虚拟市场应当是允许（）范围的大中小企业共同参与，所需费用低廉，并且可以二十四小时不间断运行的。

Ａ、全国Ｂ、全球Ｃ、区域Ｄ、特殊区域

D 10、电子购物活动的最主要角色：（）

Ａ、顾客Ｂ、电子商务销售商Ｃ、参与电子商务的银行Ｄ、A,B,C

D 11、由于完成网络营销活动要求在互联网络上能跑（），因此它至少要涉及到用户、商

家和金融机构三个部分。

Ａ、信息流Ｂ、资金流Ｃ、物质流Ｄ、A,B,C

A 12、一家中介机构在网上将销售或采购汇集一起，商业机构的采购代表从中介机构的网址就可查询销售商或销售的产品，这是指（）。

Ａ、中介模式Ｂ、中介市场Ｃ、中介网站Ｄ、中介机构

A 13、（）是网络营销的基础，网络营销以信息为根本而展开，是信息技术的商业应用形式。

Ａ、信息化Ｂ、网络化Ｃ、信息系统开发Ｄ、网络建设

A 14、网络用户认为一个成功的网站须具备的最主要的因素：（）。

Ａ、网站信息量大，更新及时，有吸引人的服务

Ｂ、浏览该网站的速度快

Ｃ、该网站设计精巧，值得学习参考

Ｄ、该网站交互性好，能与其他网友自由交流

A 15、ＷＷＷ是（ＷＯＲＬＤ－ＷＩＤＥ－ＷＥＢ）的缩写，可以意译为（）。

Ａ、万维网Ｂ、搜索网Ｃ、局域网Ｄ、A,B,C

三、判断题（20%）

1.按照商业活动的运作方式分类，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。( T )

2.单位价值较低、流通环节较多、流通渠道较长、市场需求较大的产品常采用拉式策略。

( T )

3.因为促销是有自身统一规律性的，所以不同企业的促销组合和促销策略也应该是相同

的。 ( F )

4.“刺激一反应”策略是在不了解顾客的情况下，推销者运用刺激手段引发顾客产生购买

行为的策略。 ( T )

5.广告的生命在于真实。 ( T )

6.通过赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业，参与国家、社区重大社

会活动等形式来塑造企业的社会形象是服务性公共关系。 ( F )

7.自己进货，并取得产品所有权后再出售的商业企业是经纪人或代理商。 ( F )

8.经纪人是从事购买或销售或二者兼备的洽商工作，并取得产品所有权的商业单位。

( F )

9.佣金商对生产者委托代销的物品没有经营权。 ( F )

10.采购办事处的作用与经纪人的相似，而且两者都是买方组织的一个组成部分。

( F )

11.企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。 ( T )

12.当中间商是销售代理商时，生产者除了评估其经营时间的长短及其成长记录、清偿能力、

合作态度、声望以外，还应评估其经销的其他产品大类的数量与性质、推销人员的素质与数量。 ( T )

13.如果存货、仓储和运输等都能降低各自的成本，那么总系统的物流成本就一定能降到最

低限度。 ( F )

14.竞争导向定价法包括随行就市定价法和需求差异定价法。 ( F )

15.分销渠道中的批发商和零售商多采取反向定价法。 ( T )

16.销售中的折价无一例外地遵循单位价格随订购数量的上升而下降这一规律。

( F )

17.顾客对产品的降价既可能理解为这种产品有某些缺点，也可能认为这种产品很有价值。