阳光心态职业沟通培训课件
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❖ 你希望别人怎样对待你，你就怎样 对待别人。
认ຫໍສະໝຸດ Baidu自己
宝船嘴
幸福黄金法则
你若盛开，清风自来
❖ 幸福就是一种感觉。 周围的人都骑自行车，而你有辆夏利，你感到 幸福；如果你有辆富康，周围人全开宝马，你 可能也不会有幸福感。
❖ 我很愉快，因为我只有两只手，却有两副手套。 让自己高兴是件非常简单的事情。
❖面对我们身边的人，你是不是真正了解他们 内心的需要？
❖能不能给予他们最贴心的帮助？
魅力影响因素及效果
理性
清楚、沉闷 了解却不易接受
卓越 了解且易接受
感性
混乱 不了解也不接受
好玩/刺激 不了解但感觉有趣
和自己在一起
❖ 我对自己的现况满意吗？ ❖ 事实最大，结果最大。 ❖ 我想做的、我能做的、我正在做的
阳光心态 职业沟通
于焕新老师
国家品牌心理健康教育中心讲师 美国LIMRA授权认证培训师 中国形象设计协会心灵培训导师 北京大学全国医务工作者高级研修班特聘讲师 北京师范大学应用心理学博士 第16届亚运会开闭幕式心理辅导教师 北京人民大会堂特约培训师
❖ 人生就是为了笑起来，其它的都是细枝末叶； ❖ 胸怀是被委屈撑大的； ❖ 世界不是一个人的，想想别人，我们才能拥有
苏轼回家就在苏小妹面前炫耀这件事。 苏小妹冷笑一下对哥哥说，这次你输得更惨！你心中 有眼中就有。佛印说看你像尊佛，那说明他心中有尊佛； 你说佛印像牛粪，想想你心里有什么吧！
人生哲理
❖ 越急越慢 ❖ 舌头和牙齿 ❖ 芦苇与橡树 ❖ SPRING大草原
芦苇与橡树
小故事
❖多少年前我也和您一样是个商人 ❖打造一张价值百万元的脸 ❖老二的故事 ❖两块小石头
热身活动
❖心有千千结
自觉、觉他
❖ 认识自我 ❖ 认识他人
沟通中的换位思考
自我管理 开心金库
思想模式
昨 天
我
明 天
+-
-+
“感受好”，则表现佳
沟通游戏
摆一个人字给我看
职业生涯中的五只毛毛虫
❖ 人云亦云 ❖ 主观错误 ❖ 有准备，没效率 ❖ 知己知彼 ❖ 家族满足
沟通双向门
❖ 当你把矛头指向别人，别人也会把 矛头指向你。
❖ 钢锯看不过去，接着上场，但是任凭它左锯右拉门锁还是 纹丝不动。
❖ 这时，一把毫不起眼的钥匙悄悄出现，扁平弯曲的身子， 一副弱不禁风的样子。当它钻进锁孔时，一下子就把那副 坚固的门锁打开了。
❖ “你怎么做到的？”铁棒和钢锯不解地问道。 ❖ “因为我最懂它的心。”钥匙轻柔地回答。
❖每个人的心门上都有一把大锁，唯有真正具 有关怀与慈爱的人才能打得开。
是统一的吗？ ❖ 没有定位就没有位置。 ❖ 我是一个受欢迎的人吗？ ❖ 我会及时自我调节吗？
为什么不开心
❖ 别把心泡在埋怨的污水里！ ❖ 结果会怎样？ ❖ 改变或不改变你都是对的。 ❖ 老二的故事。 ❖ 学会说------正常！
启发
有位僧人向石头和尚请教： 问：“如何是解脱？” 答：“谁缚汝？” 问：“如何是净土？” 答：“谁垢汝？”
以装满金元宝；不高兴时就会使金元宝沉入大海 ❖ 幸福感=效用/欲望 ❖ 把你的眼泪和脾气寄存在职场之外
苏东坡和佛印的故事
苏轼是个大才子，佛印是个高僧，两人经常一起参 禅、打坐。佛印老实，老被苏轼欺负。苏轼有时候占了便 宜很高兴，回家就喜欢跟他那个才女妹妹苏小妹说。
一天， 两人又在一起打坐。苏轼问：你看看我像什么 啊？佛印说：我看你像尊佛。苏轼听后大笑，对佛印说： 你知道我看你坐在那儿像什么？就活像一摊牛粪。这一次 佛印又吃了哑巴亏。
广扩的空间； ❖ 我的前方无限远……
四个重点
未曾经历 不成经验
投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深。
太阳底下没有新鲜事;排 列组合就是创新。
做你所学， 进而教你所做
你了解你自己吗？
我懂它的心
❖ 库房大门上有一副坚固的门锁，粗大的铁棒自以为很有办 法，一定可以打开这把锁，但是不管它用撬的、锤的方法 费了多大的劲，都无法打开门锁。
夫妻双方要有这样的共识
1、爱情是把两个人拴在一起，婚姻是把一群人拴在一起。 2、结婚意味着杀富济贫，在金钱的支配上不能斤斤计较。 3、夫妻之间一旦发生矛盾，出面劝说的人越多，矛盾越是不容易解决 必须学会自我消化。 4、婚姻是一部机器，故障在所难免，离不开日常的调适和维护。 5、家庭既然是难言之隐的避难所，婚姻就应该具有藏污纳垢的能力。
❖ 享受生命的人都不是失败者。 ❖ 我自己感到很难过，因为我没有鞋穿——直到
我遇见一个没有脚的人。 ❖ 带着感恩的心去生活，快乐自然洋溢。 ❖ 享受生命的人都不是失败者。 ❖ 生活有希望，才快乐。
第一部分：关于健康
❖ 我们拥有的最珍贵的东西就是生命，它还绝对没 有折旧价值。 二手房越来越贵，二手车卖得也不便宜，但二手 生命就不值钱了。
服装是介绍信 微笑是见面礼 赞美是通行证 倾听是基本功
我选择
❖ 三件旧衬衫
❖ 快乐垃圾先生
❖ IMPOSSIBLE
了解自己的表达方式
“三明治”沟通方法
肯定过去 + 责备现在 + 期待未来
肯定过去 责备现在 期待未来
注意:可以否定他的事，不要否定他的人
44
思维
行为 结果
第三部分：关于心境
❖ 为别人鼓掌---不如小丑 ❖ 把别人的成就、德行当做自己的喜事来欢喜赞叹
，不费吹灰之力便可获得快乐。 ❖ 微笑的力量 ❖ 我们每个人的脸上都有一艘宝船，高兴上翘时可
❖ 大自然安排的每件事情都很奇妙啊；孩子一来到 这个世上，就发现有个母亲已经准备好了照料它 学习这种从不同角度看问题的有趣的思维方式。
诺贝尔获奖者的发言
快乐
小故事
❖多少年前我也和您一样是个商人 ❖请爱进来 ❖打造一张价值百万元的脸 ❖刘墉教女 ❖老二的故事 ❖两块小石头
上尉救人
帮助别人=帮助自己
❖ 人的生命长度 ❖ 了解自己的身体 ❖ 道法自然、A时间做A事情 ❖ 了解情绪对于身体的作用(一笑一少，一怒一老)
情绪对五脏的伤害
第二部分：关于家庭
❖ 再厚的寒冰太阳出来都会融化 ❖ 再冷的饭菜柴火点燃都会煮熟 ❖ 十年修得同船渡，百年修得共枕眠 ❖ 夫妻是为了恩爱才走到一起的，
不是为了找一个人吵架才结婚的， 所以，要体谅对方、温暖对方、成就对方， 而不是互相攻击谩骂对方。 ❖ 子女心理分析与和谐相处
认ຫໍສະໝຸດ Baidu自己
宝船嘴
幸福黄金法则
你若盛开，清风自来
❖ 幸福就是一种感觉。 周围的人都骑自行车，而你有辆夏利，你感到 幸福；如果你有辆富康，周围人全开宝马，你 可能也不会有幸福感。
❖ 我很愉快，因为我只有两只手，却有两副手套。 让自己高兴是件非常简单的事情。
❖面对我们身边的人，你是不是真正了解他们 内心的需要？
❖能不能给予他们最贴心的帮助？
魅力影响因素及效果
理性
清楚、沉闷 了解却不易接受
卓越 了解且易接受
感性
混乱 不了解也不接受
好玩/刺激 不了解但感觉有趣
和自己在一起
❖ 我对自己的现况满意吗？ ❖ 事实最大，结果最大。 ❖ 我想做的、我能做的、我正在做的
阳光心态 职业沟通
于焕新老师
国家品牌心理健康教育中心讲师 美国LIMRA授权认证培训师 中国形象设计协会心灵培训导师 北京大学全国医务工作者高级研修班特聘讲师 北京师范大学应用心理学博士 第16届亚运会开闭幕式心理辅导教师 北京人民大会堂特约培训师
❖ 人生就是为了笑起来，其它的都是细枝末叶； ❖ 胸怀是被委屈撑大的； ❖ 世界不是一个人的，想想别人，我们才能拥有
苏轼回家就在苏小妹面前炫耀这件事。 苏小妹冷笑一下对哥哥说，这次你输得更惨！你心中 有眼中就有。佛印说看你像尊佛，那说明他心中有尊佛； 你说佛印像牛粪，想想你心里有什么吧！
人生哲理
❖ 越急越慢 ❖ 舌头和牙齿 ❖ 芦苇与橡树 ❖ SPRING大草原
芦苇与橡树
小故事
❖多少年前我也和您一样是个商人 ❖打造一张价值百万元的脸 ❖老二的故事 ❖两块小石头
热身活动
❖心有千千结
自觉、觉他
❖ 认识自我 ❖ 认识他人
沟通中的换位思考
自我管理 开心金库
思想模式
昨 天
我
明 天
+-
-+
“感受好”，则表现佳
沟通游戏
摆一个人字给我看
职业生涯中的五只毛毛虫
❖ 人云亦云 ❖ 主观错误 ❖ 有准备，没效率 ❖ 知己知彼 ❖ 家族满足
沟通双向门
❖ 当你把矛头指向别人，别人也会把 矛头指向你。
❖ 钢锯看不过去，接着上场，但是任凭它左锯右拉门锁还是 纹丝不动。
❖ 这时，一把毫不起眼的钥匙悄悄出现，扁平弯曲的身子， 一副弱不禁风的样子。当它钻进锁孔时，一下子就把那副 坚固的门锁打开了。
❖ “你怎么做到的？”铁棒和钢锯不解地问道。 ❖ “因为我最懂它的心。”钥匙轻柔地回答。
❖每个人的心门上都有一把大锁，唯有真正具 有关怀与慈爱的人才能打得开。
是统一的吗？ ❖ 没有定位就没有位置。 ❖ 我是一个受欢迎的人吗？ ❖ 我会及时自我调节吗？
为什么不开心
❖ 别把心泡在埋怨的污水里！ ❖ 结果会怎样？ ❖ 改变或不改变你都是对的。 ❖ 老二的故事。 ❖ 学会说------正常！
启发
有位僧人向石头和尚请教： 问：“如何是解脱？” 答：“谁缚汝？” 问：“如何是净土？” 答：“谁垢汝？”
以装满金元宝；不高兴时就会使金元宝沉入大海 ❖ 幸福感=效用/欲望 ❖ 把你的眼泪和脾气寄存在职场之外
苏东坡和佛印的故事
苏轼是个大才子，佛印是个高僧，两人经常一起参 禅、打坐。佛印老实，老被苏轼欺负。苏轼有时候占了便 宜很高兴，回家就喜欢跟他那个才女妹妹苏小妹说。
一天， 两人又在一起打坐。苏轼问：你看看我像什么 啊？佛印说：我看你像尊佛。苏轼听后大笑，对佛印说： 你知道我看你坐在那儿像什么？就活像一摊牛粪。这一次 佛印又吃了哑巴亏。
广扩的空间； ❖ 我的前方无限远……
四个重点
未曾经历 不成经验
投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深。
太阳底下没有新鲜事;排 列组合就是创新。
做你所学， 进而教你所做
你了解你自己吗？
我懂它的心
❖ 库房大门上有一副坚固的门锁，粗大的铁棒自以为很有办 法，一定可以打开这把锁，但是不管它用撬的、锤的方法 费了多大的劲，都无法打开门锁。
夫妻双方要有这样的共识
1、爱情是把两个人拴在一起，婚姻是把一群人拴在一起。 2、结婚意味着杀富济贫，在金钱的支配上不能斤斤计较。 3、夫妻之间一旦发生矛盾，出面劝说的人越多，矛盾越是不容易解决 必须学会自我消化。 4、婚姻是一部机器，故障在所难免，离不开日常的调适和维护。 5、家庭既然是难言之隐的避难所，婚姻就应该具有藏污纳垢的能力。
❖ 享受生命的人都不是失败者。 ❖ 我自己感到很难过，因为我没有鞋穿——直到
我遇见一个没有脚的人。 ❖ 带着感恩的心去生活，快乐自然洋溢。 ❖ 享受生命的人都不是失败者。 ❖ 生活有希望，才快乐。
第一部分：关于健康
❖ 我们拥有的最珍贵的东西就是生命，它还绝对没 有折旧价值。 二手房越来越贵，二手车卖得也不便宜，但二手 生命就不值钱了。
服装是介绍信 微笑是见面礼 赞美是通行证 倾听是基本功
我选择
❖ 三件旧衬衫
❖ 快乐垃圾先生
❖ IMPOSSIBLE
了解自己的表达方式
“三明治”沟通方法
肯定过去 + 责备现在 + 期待未来
肯定过去 责备现在 期待未来
注意:可以否定他的事，不要否定他的人
44
思维
行为 结果
第三部分：关于心境
❖ 为别人鼓掌---不如小丑 ❖ 把别人的成就、德行当做自己的喜事来欢喜赞叹
，不费吹灰之力便可获得快乐。 ❖ 微笑的力量 ❖ 我们每个人的脸上都有一艘宝船，高兴上翘时可
❖ 大自然安排的每件事情都很奇妙啊；孩子一来到 这个世上，就发现有个母亲已经准备好了照料它 学习这种从不同角度看问题的有趣的思维方式。
诺贝尔获奖者的发言
快乐
小故事
❖多少年前我也和您一样是个商人 ❖请爱进来 ❖打造一张价值百万元的脸 ❖刘墉教女 ❖老二的故事 ❖两块小石头
上尉救人
帮助别人=帮助自己
❖ 人的生命长度 ❖ 了解自己的身体 ❖ 道法自然、A时间做A事情 ❖ 了解情绪对于身体的作用(一笑一少，一怒一老)
情绪对五脏的伤害
第二部分：关于家庭
❖ 再厚的寒冰太阳出来都会融化 ❖ 再冷的饭菜柴火点燃都会煮熟 ❖ 十年修得同船渡，百年修得共枕眠 ❖ 夫妻是为了恩爱才走到一起的，
不是为了找一个人吵架才结婚的， 所以，要体谅对方、温暖对方、成就对方， 而不是互相攻击谩骂对方。 ❖ 子女心理分析与和谐相处