客服专员薪资体系方案
电商售前客服专员薪资绩效考核体系表
15
15%
99.98%>-≥99.97%
12
99.97%>-≥99.95%
9
B类
占比30%
1.回复信息比数
答问比=客服消息数/买家消息数
≥125%
5
5%
某某数据
125%>-≥120%
4
120%>-≥115%
3
2.慢回复次数
慢响应：如果客服在接待一个客户时，某几次回复比较慢，会被判定为慢响应；慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。（慢回复次数=客户平均等待时长大于120秒的接待的次数）
≦8次
5
5%
8次<-≦12次
4
12次<-≦20次
3
3.慢回复信息占比数
慢回复占比/接待人数，以接待10000名客户为例，最大允许120名客户超过120s
≦1.2%
5
5%
1.2%<-≦1.35%
4
1.35%<-≦1.55%
3
4.错误转接量
售后人员登记反馈
<15例
15
15%
售后登记反馈，主管抽查
15<-≦20例
分值
权重
得分
数据来源
详细描述
标准
A类
占70%
1.接待人数
客服所登记接待人数值为准
>15000人
6
6%
客服自身登记
<15000人
0
2.平均首次响应时间
客服对客户第一次回复用时的平均值
≦0.2s
12
12%
某某数据
0.2s<-≦0.4s
客户服务部薪资方案
客户服务部薪资方案
背景
公司希望在现有的客户服务部队伍中保持竞争力并留住优秀员工，因此决定重新制定客户服务部的薪资方案。
目标
- 提高优秀员工的绩效奖金，以激励他们的工作动力和积极性- 加强中层管理人员的薪资激励，增加他们的管理动力和责任感
- 优化薪资结构，使其更具竞争力，吸引最优秀的人才加入
方案
一、基本工资
客户服务部员工的基本工资根据其职称及工作年限来确定，如下：
二、绩效奖金
客户服务部员工的绩效奖金根据个人绩效考核结果来确定，考核标准包括工作质量、工作量、工作业绩及工作态度等方面。
考核结果分为五个等级，奖励比例如下：
三、管理津贴
客户服务部主管及以上管理人员将获得管理津贴，具体标准如下：
四、绩效考核
客户服务部实行月度、季度、年度绩效考核制度。
考核内容包括个人业绩、团队业绩及综合素质等方面，采用360度评估法，并建立综合评价考核体系，给予绩效等级评定结果及相应奖励。
合理性
该薪资方案充分考虑到员工的劳动价值，同时也体现了公司对人才的重视和激励政策的合理性。
相信这一薪资方案能够更好地满足公司的需求，并激励员工积极工作、提高绩效。
天猫淘宝客服人员薪酬考核制度
天猫淘宝客服人员薪酬考核制度
一、薪酬构成
1.基本工资
2.绩效奖金
3.其他福利
除了基本工资和绩效奖金外，还可以考虑一些其他激励措施，例如：-提供员工健康保险、带薪年假等福利。
二、考核指标权重和计算方式
1.服务质量考核指标占比：30%
-综合服务评分占比：20%
-问题解决率占比：10%
2.销售相关考核指标占比：30%
-销售额占比：20%
-客户满意度占比：10%
3.其他工作表现考核指标占比：40%
-工作效率占比：10%
-团队合作能力占比：10%
-自我成长提升占比：10%
-其他可衡量的行业标准占比：10%
（以上指标权重和计算方式仅作参考，实际的权重和计算方式可以根据具体的情况进行调整）
三、绩效奖金计算方式示例
-综合服务评分：80/100
-问题解决率：90%
-客户满意度：85%
-工作效率：90%
-团队合作能力：80%
-自我成长提升：90%
-其他可衡量的行业标准：85%
-综合服务评分得分：80/100*20%=16%
-问题解决率得分：90%*10%=9%
-客户满意度得分：85%*10%=8.5%
-工作效率得分：90%*10%=9%
-团队合作能力得分：80%*10%=8%
-自我成长提升得分：90%*10%=9%
-其他可衡量的行业标准得分：85%*10%=8.5%
绩效奖金总额为：X元（根据公司预算和实际情况确定），根据计算获得的每个指标得分和对应权重计算绩效奖金的分配。
四、总结。
兼职客服薪酬制度模板范文
兼职客服薪酬制度模板范文一、前言兼职客服作为公司的重要组成部分，其薪酬制度的设计既要充分体现公平、合理，又要充分调动兼职客服的工作积极性和创造性。
本文旨在为公司提供一份兼职客服薪酬制度的范本，以供参考。
二、薪酬结构1. 基本工资：根据兼职客服的工作岗位、工作难度和工作量等因素，设定一个合理的基本工资标准。
基本工资标准可根据公司经营状况和市场行情适时调整。
2. 绩效奖金：兼职客服的绩效奖金根据其工作质量、工作效率和工作成果等因素进行评定。
绩效奖金的设定可根据公司业务发展和市场竞争状况适时调整。
3. 加班工资：兼职客服在法定工作时间之外加班的，应按照国家有关规定支付加班工资。
4. 其它补贴：根据公司实际情况，可给予兼职客服一定的交通补贴、通讯补贴等。
三、薪酬计算方式1. 兼职客服的薪酬计算公式为：基本工资 + 绩效奖金 + 加班工资 + 其它补贴。
2. 绩效奖金的计算方式为：根据兼职客服的月度工作质量、工作效率和工作成果，由部门经理进行评分，评分结果乘以相应的奖金比例。
3. 加班工资的计算方式为：按照国家有关规定，法定节假日加班支付不低于工资的300%的工资报酬，休息日加班支付不低于工资的200%的工资报酬。
4. 其它补贴的计算方式为：根据公司实际情况，给予兼职客服一定的交通补贴、通讯补贴等。
四、薪酬发放方式1. 兼职客服的薪酬实行每月发放制，每月月底前将当月工资发放至兼职客服的银行账户。
2. 绩效奖金根据每月绩效评定结果，在下月工资发放时一并支付。
3. 加班工资在每月工资发放时一并支付。
4. 其它补贴根据公司实际情况，每月定期发放至兼职客服的银行账户。
五、薪酬调整1. 兼职客服的薪酬调整根据公司经营状况、市场行情和员工个人表现等因素，每年进行一次。
2. 绩效奖金的调整根据公司业务发展和市场竞争状况，每年进行一次。
3. 加班工资的调整按照国家有关规定进行。
4. 其它补贴的调整根据公司实际情况，每年进行一次。
客服工资薪酬方案
客服工资薪酬方案背景在当前的商业竞争中，客户服务已经成为企业最重要的一部分。
为了更好地吸引和留住人才，公司必须给予合理的、公平的薪资待遇，并根据工作表现进行相应的调整。
目的本文旨在提出客服员工的薪酬方案，以帮助公司留住并吸引优秀的客服人员，同时增强他们的工作动力和责任心，提升服务质量和客户满意度。
薪酬方案本方案的薪酬结构基于以下三个方面：1. 基本工资客服人员的基本工资应按照其工作经验及技能水平确定，建议按下列标准进行计算：•初级客服：每月工资为2000-3000元。
•中级客服：每月工资为3000-5000元。
•高级客服：每月工资为5000-8000元。
•资深客服：每月工资为8000元以上。
2. 绩效奖金公司应该根据客服人员的客户满意度、工作质量和能力进行绩效考核，并按照以下标准奖励：•优秀表现: 按照月薪的10%-30%发放绩效奖金。
•良好表现: 按照月薪的5%-10%发放绩效奖金。
•普通表现: 不发放绩效奖金。
同时，公司可以结合团队考核表现进行绩效奖励，以促进客服团队的协作和配合工作。
3. 补贴福利公司可以根据实际情况提供以下补贴福利：•餐补：每月300元至600元不等。
•通讯补贴：每月100元至200元不等。
•健康检查：每年提供一次免费的健康检查。
•节日礼品：每年在重要节日发放相应礼品。
备注本文提出的薪酬方案仅为参考，公司可以根据实际情况和要求进行适当调整，并与员工进行合理沟通和协商，以保证薪酬体系的公平、公正与透明。
同时，公司应该在制定薪酬方案时遵循相关法规和管理制度，保障员工的权益和利益。
客服专员绩效考核
客服专员绩效考核客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
二、工资及考核标准(一) 基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
1、初级客服要求:(1) 了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础。
(2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。
(3) 了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数(4) 能够有效的指导顾客完成下单。
(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。
(7) 服从公司的管理，切实维护公司利益。
2、中级客服要求:(1) 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础。
(2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。
(3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数(4) 能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。
(7) 服从公司的管理，切实维护公司利益。
(8) 必须在初级客服上干满3个月以上3、高级客服要求:(1) 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础。
(2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。
(3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数(4) 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。
(7) 服从公司的管理，切实维护公司利益。
(8) 必须在初级客服上干满1年以上(9) 协助主管完成部门的管理工作(10) 具备新进员工的培训管理的能力(11) 对每月的顾客情况的反馈和统计工作(12) 协调各个部门处理有关问题4、资深客服要求:(1) 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础。
客服收入分配方案
客服收入分配方案随着互联网行业的不断发展，客服行业也越来越受到重视，客服团队的规模越来越庞大，其收入分配方案也逐渐成为一个重要的问题。
因此，制定一套合理的客服收入分配方案，不仅可以激励员工积极性和创新精神，还可以提高企业的整体效益。
1. 客服收入分配的现状在许多企业中，客服部门通常是企业中级别最低、薪资水平最低的部门之一。
通常，客服人员的薪资水平只能达到企业平均值的60%至80%。
这种现状首先是由于客服行业的性质所决定的。
客服职业是一种较为特殊的职业，需要员工掌握专业知识和技能，并能够熟练地运用多种技术工具和软件。
这种专业性要求较高，但是直接经济效益较小，因此也导致了客服部门薪资相对较低的现象。
同时，客服部门由于是中间环节，在其工作的效益分析上也并不是特别清晰。
客服团队在客户服务和满意度方面的表现不可或缺，但是它们的效益贡献往往是不可重复的，因此客服工作对企业的财务报表造成的直接效益也通常是有限的。
2. 客服收入分配方案的制定因此，在制定客服收入分配方案时，我们不能单纯地参照其他职业的收入水平，还需要在考虑员工的绩效、职称等方面进行全面综合考虑，以形成合理的收入分配方案。
在因地制宜的前提下，我们可以将客服部门的员工分为初级、中级、高级等不同级别，并对每个级别的员工分别制定相应的薪资水平和奖励政策。
2.1 初级客服人员初级客服人员在技能和经验上较为薄弱，但是他们是企业客户服务过程中的直接接触人员，对于客户的服务质量和公司品牌形象有非常重要的影响。
因此，为了激励初级客服人员积极投入工作，我们可以结合员工绩效和准时率等因素，制定一套初级客服人员薪资体系：•基本工资：不低于当地最低工资水平。
•绩效奖金：主要根据客户满意度调查结果和客户投诉率综合评定，绩效奖金最高可达到基本工资的30%。
•岗位津贴：包括交通、餐饮等方面的津贴，视当地生活水平而定。
2.2 中级客服人员对于中级客服人员，我们可以在考虑到他们在客户服务方面相对较为成熟的同时，也需要考虑到其在技术、工具使用和解决工作问题方面具备更高的能力。
淘宝客服薪酬制度
淘宝客服薪酬制度在淘宝平台上，客服是一个至关紧要的岗位，他们负责处理用户的投诉、解答疑问和供给售后服务等工作，其工作质量直接关系到用户的购物体验和商家的评价。
从人力资源管理的角度来看，客服薪酬制度是促进员工积极性和提高工作效率的紧要手段。
那么淘宝的客服薪酬制度到底是如何规定的呢？本文将对此进行深度解读。
1. 薪酬概述对于客服而言，薪酬体系一般包含底薪、绩效嘉奖和福利等方面。
在淘宝平台上，客服由淘宝旗下的阿里巴巴集团内部团队负责管理，整个薪酬体系分为三个层级，分别是初级客服、中级客服和高级客服。
1.1 初级客服初级客服是指刚入职的，具有肯定基础本领的客服。
其在淘宝平台上的工作职责一般是解答用户的基本疑问和处理一些简单的售后问题。
初级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。
在淘宝平台上，初级客服的月薪一般在4000元左右。
•绩效奖金：依据个人的绩效表现进行评定，其数额通常为基本工资的10%-20%。
•一些保险、公积金等福利。
1.2 中级客服中级客服是指在淘宝平台上工作了肯定时间，表现优秀的客服。
其工作职责比初级客服要更为多而杂，需要处理一些比较技术性的问题，如产品使用的技巧、常见问题的解答等。
中级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。
在淘宝平台上，中级客服的月薪一般在5000元左右。
•绩效奖金：依据个人的绩效表现进行评定，其数额通常为基本工资的20%-30%。
•技能津贴：对于把握一些特定技能的客服，淘宝会额外予以一些津贴，津贴的数额一般在1000-2000元之间。
1.3 高级客服高级客服是指在淘宝平台上工作多年，具有丰富工作阅历和杰出表现的客服。
其工作职责要比中级客服更为多而杂，需要处理更多的多而杂问题，如客户投诉、紧要客户的服务等。
高级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。
在淘宝平台上，高级客服的月薪一般在6000元以上。
客服部职务说明薪资
客服部职务说明薪资客服部门是一个公司最重要的部门之一，负责接听和处理客户的问题、投诉和需求，维护和促进公司与客户之间的良好关系。
在这个部门中，不同职务的员工承担着不同的责任和工作内容，根据职务的不同，薪资也会有所差异。
1. 客服代表/客服专员（Customer Service Representative/ Customer Service Specialist）：客服代表是客服部门中最基层的职位，主要负责接听和处理客户的来电、邮件或在线聊天，解答他们的问题，处理他们的投诉和需求。
他们需要具有良好的沟通和解决问题的能力，对公司的产品和服务有全面的了解。
客服代表的薪资通常在3000-5000元之间。
2. 客服主管/客服经理（Customer Service Supervisor/ Customer Service Manager）：客服主管或客服经理在客服代表之上，负责团队的管理和协调工作。
他们需要监督和指导下属的工作，制定团队目标和工作流程，确保客服团队的高效运作。
客服主管或客服经理的薪资通常在8000-12000元之间。
3. 客户关系经理（Customer Relationship Manager）：客户关系经理负责与重要客户进行沟通和交流，建立长期稳定的合作关系。
他们需要深入了解客户需求，及时解决客户问题，提供个性化的服务和建议。
客户关系经理的薪资通常在10000-15000元之间。
4. 客户成功经理（Customer Success Manager）：客户成功经理主要负责关注客户的成功，帮助客户实现他们的业务目标，并最大化客户价值。
他们需要与客户沟通，了解客户需求和问题，提供解决方案和支持。
客户成功经理的薪资通常在12000-20000元之间。
需要说明的是，以上薪资仅为参考，实际薪资还受到多种因素的影响，如不同地区的薪资水平、个人能力和经验、公司规模和行业情况等。
总之，客服部职务涵盖了从基层的客服代表到高级的客户关系经理、客户成功经理等各个层级，薪资根据职务的不同而有所差异，但都需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和对客户需求的敏感度。
客服销售薪资方案
一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业对客服销售人员的素质和业绩要求越来越高。
为了激发客服销售团队的积极性，提高工作效率，增强企业竞争力，特制定本薪资方案。
二、薪资结构1. 基本工资客服销售人员的月基本工资根据岗位级别、工作经验等因素设定，具体如下：（1）初级客服销售：3000元/月（2）中级客服销售：3500元/月（3）高级客服销售：4000元/月（4）资深客服销售：4500元/月2. 绩效工资客服销售人员的月绩效工资根据以下指标进行考核：（1）销售额：销售额越高，绩效工资越高（2）客户满意度：客户满意度越高，绩效工资越高（3）客户投诉率：客户投诉率越低，绩效工资越高（4）团队协作：积极参与团队活动，协助其他成员完成任务，可获得额外绩效工资绩效工资计算公式如下：绩效工资 = 基本工资× 绩效系数绩效系数根据以下指标计算：（1）销售额占比：销售额占比越高，绩效系数越高（2）客户满意度占比：客户满意度占比越高，绩效系数越高（3）客户投诉率占比：客户投诉率占比越低，绩效系数越高（4）团队协作占比：团队协作表现越好，绩效系数越高3. 奖金客服销售人员的奖金分为以下几种：（1）月度奖金：根据月度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成月度目标80%以下：无奖金- 完成月度目标80%-100%：奖金为基本工资的10%- 完成月度目标100%以上：奖金为基本工资的20%（2）季度奖金：根据季度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成季度目标80%以下：无奖金- 完成季度目标80%-100%：奖金为基本工资的15%- 完成季度目标100%以上：奖金为基本工资的25%（3）年度奖金：根据年度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成年度目标80%以下：无奖金- 完成年度目标80%-100%：奖金为基本工资的20%- 完成年度目标100%以上：奖金为基本工资的30%4. 保险福利客服销售人员享有以下保险福利：（1）养老保险（2）医疗保险（3）失业保险（4）工伤保险（5）生育保险三、薪资调整1. 定期调整：根据市场行情、企业效益和员工绩效，每年进行一次薪资调整。
客服薪资调整方案
客服薪资调整方案1. 引言在企业中，客服作为企业与客户沟通的桥梁，其工作的重要性不言而喻。
然而，针对客服的职业薪资体系在不同的行业中差异较大。
为了让企业的客服能够有更好的发展空间，同时为了鼓励优秀客服的产生和留存，在现有薪资结构的基础上，我们制定了一套针对企业客服的薪资调整方案。
2. 薪资调整方案的制定背景目前，企业的客服薪资结构较为单一，一般采取底薪+提成的模式，导致客服个人经济收入的不稳定性和波动性较大。
同时，客服人员内部收入差距较大，且常年工作压力较大，待遇水平不够优厚，导致流动性较大，员工满意度低，对公司相对稳定的经营和客户关系的维护都会产生一定的负面影响。
3. 薪资调整方案的具体内容基本工资调整：客服一线人员：保底工资最低为4000元/月，比当前底薪提高15%以上；客服班长：保底工资最低为5000元/月，比当前底薪提高25%以上；客服主管：保底工资最低为6000元/月，比当前底薪提高25%以上。
绩效工资调整：客服一线人员：按照业务量、客户满意度、服务质量等成果给予1%-10%的绩效奖金；客服班长：按照团队业务量、客户满意度、服务质量等整体表现给予1%-15%的绩效奖金；客服主管：按照团队业务量、客户满意度、服务质量等整体表现给予1%-20%的绩效奖金。
福利待遇调整：为了提高客服员工的保障意识，公司将在原有基础上加大福利力度，具体包括：提供全年度多次的体检服务；派出员工定期参加各类培训和书法课程等特殊技能学习，增强本文化底蕴和工作能力；公司将定期通过各种途径进一步加强员工间的团队合作和沟通交流等，以此提高员工在工作中的归属感。
4. 薪资调整方案实施及成果评估本薪资调整方案将于2022年1月1日开始执行，实施之后，将定期进行评估，以评估方案的实际效果，与员工进行交流沟通，持续改进方案，使企业的客服薪资体系更加完善。
5. 结论客户是企业发展的关键，客服人员是企业与客户沟通的桥梁，为了提升客户体验和服务水平，调整客服薪资方案，增强员工的归属感和创造力，提高员工的工作积极性和工作效率，是企业持续稳健发展的必经之路。
客服薪资制度
客服薪资制度目的：为激发服务人员工作的积极性，全面提高服务质量，，使其报酬与工作质量结合，特制定此制度。
制定此制度。
部门主管：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 部门组长：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 资深客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 高级客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 中级客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 初级客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 见习客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资级别级别 要求要求 工龄工龄 审核部门审核部门 等级工资标准等级工资标准部门主管部门主管有过组织管理经验，KPI 考核80分以上分以上 2年客服经理和人力资源行政部资源行政部1900 部门组长部门组长有一定的管理和组织能力KPI 考核得分80分以上，咨询转化率60% 1年客服经理和人力资源行政部资源行政部1800 资深客服资深客服KPI 考核95分以上，咨询转化率80%以上以上 1年客服经理和人力资源行政部资源行政部 1800 高级客服高级客服KPI 考核90分以上，咨询转化率70%以上以上1年 客服经理和人力资源行政部资源行政部 1700 中级客服中级客服KPI 考核得分85以上咨询转化率60%以上以上半年半年 客服经理和人力资源行政部资源行政部 1600 初级客服初级客服KPI 考核得分80分以上，咨询转化率50%以上以上 半年半年 客服经理和人力资源行政部资源行政部 1500 见习客服见习客服 符合考核要求符合考核要求1-3个月个月客服经理和人力资源行政部资源行政部1000-1200 工资详情单 客服姓名客服姓名底薪（等级工资）工资）KPI 得分得分 团队奖团队奖 工龄工资工龄工资 总额总额 张三 1500 85% 200 50 1525 计算公式：底薪*KPI 得分+团队奖+工龄工资=总额总额KPI 考核（1）指标及任务指标及任务分数比评定标准及计算公式评定标准及计算公式分数描述分数描述完成情况完成情况考核得分考核得分1 日常纪律日常纪律 5 全勤满分全勤满分 扣分、矿工次数除数除 不设上限不设上限迟到早退一次扣一分，旷工每次扣除5分2 服务态度服务态度 5 耐心真诚不可与顾客发生冲突及对立状况生冲突及对立状况 咨询中回答不够耐心一次扣一分，与顾客发生冲突一次扣5分3 咨询转化率咨询转化率 20 订单数/咨询总数x100% 按实际情况按实际情况 4 平均响应秒数平均响应秒数10 接待顾客的反应时间接待顾客的反应时间 按实际情况按实际情况 5 退款率退款率 20 退款人数/成交总数成交总数 按实际情况按实际情况 6 平均客单价平均客单价 20 实际付款金额/顾客下单总数x100% 按实际情况按实际情况 7 差错扣分差错扣分 10 当月出错率当月出错率 按实际情况按实际情况 8 团队配合团队配合10 与部门内部及其他同事之间的配合度之间的配合度按实际情况按实际情况KPI 考核（2）指标及任务指标及任务分数比评定标准及计算公式评定标准及计算公式分数描述分数描述完成情况完成情况考核得分考核得分1 日常纪律日常纪律 5 全勤满分全勤满分 扣分、矿工次数除数除 不设上限不设上限迟到早退一次扣一分，旷工每次扣除5分2 服务态度服务态度 5 耐心真诚不可与顾客发生冲突及对立状况生冲突及对立状况 咨询中回答不够耐心一次扣一分，与顾客发生冲突一次扣5分3 平均响应秒数平均响应秒数 10 接待顾客的反应时间接待顾客的反应时间按实际情况按实际情况 4 差错扣分差错扣分 10 当月出错率当月出错率 按实际情况按实际情况 5 团队配合团队配合 10 与部门内部及其他同事之间的配合度之间的配合度 按实际情况按实际情况6 售后问题处理售后问题处理60 投诉维权、退款整理、中差评处理差评处理按实际情况按实际情况团队奖根据当月销售计划的一个完成度实际分配客服部组织框架：客户服务主管组长组长组长组长客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服部主管岗位职责：1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。
销售客服的薪酬方案
一、背景随着市场竞争的加剧，企业对销售客服岗位的重视程度不断提高。
为了吸引和留住优秀人才，提高销售客服团队的整体素质和业绩，特制定本薪酬方案。
二、薪酬构成销售客服的薪酬由基本工资、绩效工资、奖金和福利四部分组成。
1. 基本工资基本工资是销售客服的基本收入，根据员工的工作年限、岗位级别和地区差异等因素确定。
具体标准如下：（1）入职员工：本科生4000元/月，大专生3500元/月，高中生3000元/月。
（2）工作满一年员工：本科生4200元/月，大专生3700元/月，高中生3200元/月。
（3）工作满两年员工：本科生4500元/月，大专生3900元/月，高中生3300元/月。
2. 绩效工资绩效工资是销售客服收入的重要组成部分，根据员工的工作表现、业绩完成情况、团队协作等因素进行考核。
具体标准如下：（1）月度绩效工资：根据个人月度绩效考核结果，按20%的比例发放。
（2）季度绩效工资：根据个人季度绩效考核结果，按30%的比例发放。
3. 奖金奖金包括全勤奖、年终奖等，旨在激励员工提高工作积极性和业绩。
（1）全勤奖：每月500元，全年累计6000元。
（2）年终奖：根据公司年度业绩和员工个人业绩，按一定比例发放。
4. 福利（1）五险一金：按照国家规定缴纳五险一金。
（2）带薪年假：根据员工工作年限，享有5-15天的带薪年假。
（3）员工体检：每年为员工提供一次免费体检。
（4）员工培训：公司提供各类培训课程，帮助员工提升专业技能。
三、薪酬调整1. 基本工资调整：每年根据公司经营状况和员工工作表现，对基本工资进行调整。
2. 绩效工资调整：根据公司年度绩效考核结果，对绩效工资进行调整。
3. 奖金调整：根据公司年度业绩和员工个人业绩，对奖金进行调整。
四、附则1. 本方案自发布之日起实施，原有薪酬方案同时废止。
2. 本方案由人力资源部负责解释。
3. 公司可根据实际情况，对本方案进行适当调整。
通过本薪酬方案，我们旨在为销售客服提供具有竞争力的薪酬待遇，激发员工的工作热情，提高销售业绩，为公司发展贡献力量。
客服绩效薪酬方案（精选13篇）
客服绩效薪酬方案客服绩效薪酬方案（精选13篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先开展方案准备工作，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
方案要怎么制定呢？下面是小编为大家收集的客服绩效薪酬方案（精选13篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服绩效薪酬方案1一、绩效考核目的1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。
2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。
3、鼓励先进，促进发展。
二、绩效考核范围网店客服组三、绩效考核周期采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为XX年6月7日起。
四、绩效考核内容和指标（一）绩效考核的内容1、服务类旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）2、管理类公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据来源1、相关绩效软件实时监控。
2、对客服组进行抽访问。
（三）考核指标网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。
五、绩效考核的实施1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者权重考核重点被考核人本人30%工作任务完成情况店长70%”工作绩效、工作能力工作协作性、服务性”2、绩效考核指标六、绩效考核结果的运用1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。
2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。
3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。
绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。
客服专员薪资体系方案
呼叫中心客服专员薪资体系方案
一、底薪：。
二、绩效：
1、奖金：
（1）部门每月根基员工KPI情况统一进行排名，对排名靠前的员工给予奖金奖励。
（2）管理岗位根据所辖员工绩效完成情况，可获得相对应的管理奖金。
2、福利：
（1）部门活动经费；
（2）午餐补助；
（3）工龄补贴；
3、岗位定级：
原则：给予员工市场相同岗位中上水平薪酬
4、
5、绩效指标：
___年___
月___个人绩效考评表
2、绩效奖金：
备注：
公司会根据实际生产需要对绩效奖金做出相应调整。
三、加班说明：
公众假期，以当地政府公布为准，并按国家有关规定执行；
其他加班情况以公司规定为准。
四、其他待遇：
签正式入职合同后，公司提供广阔的发展空间、具有竞争力的薪酬、福利待遇，具体包括：薪酬待遇；缴纳“六险一金”（养老、失业、医疗、工伤、生育、意外伤害、住房公积金）等。
五、晋升标准
双渠道晋升：
为员工提供了多方位的发展渠道，设立管理晋升通道以及专家晋升发展通道。
1.员工-组长-主管-经理
2.初级-中级-高级-专家
3.管理发展通道：让有优秀管理能力、沟通能力、领导能力的员工在管理职位上发挥自身的能力和作用。
4.专家晋升发展通道：让有卓越的专业的能力、专研精神的员工，能够在专业的岗位上出色的发挥自身的优势和特长。
5.管理晋升与专业晋升具有同等的重要程度，避免无视个人特点而争夺有限的管理岗位，造成的优秀员工流失。
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客服工资薪酬方案
客服工资薪酬方案背景在企业运营过程中，招募并留住优秀的客服人员对于客户服务体验的提升和企业发展都有着至关重要的作用。
而薪酬方案则是留住人才的重要方面。
因此，本文将会阐述一种可行的客服工资薪酬方案。
目标本薪酬方案的目标是：1.吸引优秀的客服人员加入企业；2.保持员工满意度和主动性，减少人才流失；3.实现企业和员工的双赢。
方案细节组成部分本薪酬方案包含以下几个组成部分：1.基本工资；2.绩效奖金；3.福利待遇；4.假期和加班费。
基本工资基本工资是稳定和可预期的部分，考虑到市场工资水平和企业财务承受能力，本方案的基本工资将分为三个等级：等级基本工资一级4000元/月二级5000元/月三级6000元/月新员工将根据自身面试表现和工作经验被分配到相应的等级，等级每年有一次机会进行调整。
绩效奖金绩效奖金是考核员工工作表现的一部分，鼓励员工为客户提供更优质的服务。
具体考核方式如下：1.根据客户满意度调查结果，划分为五个等级：A、B、C、D、E；2.根据不同等级，按以下比例分配年度绩效奖金：等级绩效奖金比例A12%B8%C6%D3%E0%员工绩效奖金可以累计到员工账户，到一定数额时，员工可以申请提取。
福利待遇本方案提供以下福利待遇：1.五险一金；2.年度体检；3.生日福利；4.入职三个月后，公司提供新员工入职基础知识培训。
假期和加班费本方案规定以下假期和加班费：1.年度带薪假期：10天；2.婚假：3天；3.产假：98天；4.病假：病假工资保障，具体根据员工实际情况而定；5.加班费：加班工时1.5倍工资。
结束语本方案通过合理的基本工资、绩效奖金、福利待遇、假期和加班费的配置，可以吸引优秀的客服人员加入企业，并且保持员工满意度和主动性，实现企业和员工的双赢。
同时，这个基于市场竞争所进行的客服工资薪酬方案，也符合企业规模，具有可行性和实际性。
客服销售工资方案
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，企业对客服销售岗位的重视程度越来越高。
为了激发客服销售人员的积极性，提高工作效率，增强客户满意度，特制定本客服销售工资方案。
二、工资构成1. 基本工资客服销售人员的月基本工资根据岗位性质、工作年限及所在地区等因素确定。
具体标准如下：（1）初级客服销售：3000-4000元/月（2）中级客服销售：4000-5000元/月（3）高级客服销售：5000-6000元/月2. 绩效工资客服销售人员的月绩效工资根据个人业绩完成情况进行评定。
具体标准如下：（1）业绩达标：绩效工资为基本工资的50%（2）业绩优秀：绩效工资为基本工资的60%（3）业绩卓越：绩效工资为基本工资的70%3. 奖金客服销售人员的奖金分为月度奖金和年度奖金。
（1）月度奖金：根据当月业绩完成情况进行评定，最高可达月绩效工资的20%。
（2）年度奖金：根据年度业绩完成情况进行评定，最高可达月基本工资的3倍。
4. 保险福利（1）五险一金：按照国家规定，为客服销售人员缴纳五险一金。
（2）带薪年假：根据工作年限，客服销售人员享有相应的带薪年假。
（3）节日福利：在传统节日，公司为客服销售人员发放节日礼品或现金。
三、晋升机制1. 职级晋升客服销售人员可通过以下途径晋升：（1）业绩优异：连续6个月业绩达到优秀标准，可晋升为中级客服销售。
（2）能力突出：通过公司组织的培训和考核，证明个人能力，可晋升为高级客服销售。
2. 岗位晋升客服销售人员可通过以下途径晋升至其他岗位：（1）内部竞聘：公司内部岗位空缺时，客服销售人员可参加内部竞聘。
（2）推荐优秀员工：公司可根据员工表现，推荐优秀员工至其他部门或岗位。
四、考核与评价1. 业绩考核：每月对客服销售人员的业绩进行考核，考核结果作为绩效工资、奖金的评定依据。
2. 能力考核：每季度对客服销售人员的能力进行考核，考核结果作为晋升的依据。
3. 工作态度考核：每月对客服销售人员的工作态度进行考核，考核结果作为绩效考核的辅助依据。
客服薪资管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公司客服部门的薪资管理，激励员工提高工作效率和服务质量，吸引和留住优秀人才，根据国家有关法律法规及公司薪酬福利制度，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有客服岗位的正式员工。
第三条客服薪资管理遵循公平、合理、激励的原则，兼顾公司效益和个人贡献。
第二章薪资结构第四条客服薪资由基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金和补贴等组成。
第五条基本工资：1. 基本工资根据员工所在地区、行业平均水平及公司薪酬政策确定。
2. 新员工入职前三个月，基本工资按照公司规定执行，满三个月后根据考核结果调整。
第六条岗位工资：1. 岗位工资根据员工所担任的岗位和工作职责确定。
2. 不同岗位的岗位工资标准由人力资源部根据市场调研和公司实际情况制定。
第七条绩效工资：1. 绩效工资根据员工的工作绩效、服务质量、客户满意度等指标进行考核。
2. 绩效工资的计算公式为：绩效工资=（绩效得分×绩效系数）×岗位工资。
第八条奖金：1. 年终奖金：根据员工年度绩效考核结果及公司年度业绩情况发放。
2. 项目奖金：根据员工参与项目的完成情况和项目业绩发放。
第九条补贴：1. 交通补贴：根据员工工作地点及公司规定标准发放。
2. 餐饮补贴：根据员工工作时间和公司规定标准发放。
3. 通讯补贴：根据员工工作需要及公司规定标准发放。
第三章薪资调整第十条薪资调整分为定期调整和临时调整。
第十一条定期调整：1. 基本工资每年根据公司薪酬政策及市场调研结果进行一次调整。
2. 岗位工资根据员工岗位变动、工作职责调整等因素进行定期调整。
第十二条临时调整：1. 员工因工作表现突出、业绩优异等情况，经公司领导批准，可进行临时薪资调整。
2. 员工因个人原因需要调整薪资，需提交申请，经人力资源部审核批准后方可调整。
第四章绩效考核第十三条客服绩效考核采用360度考核法，包括自评、同事评价、上级评价、客户满意度调查等。
第十四条绩效考核指标包括：1. 工作效率：包括接听电话数量、处理客户问题数量、客户满意度等。
销售客服薪酬方案
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，企业对销售客服岗位的重视程度越来越高。
为了激发销售客服团队的积极性，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本薪酬方案。
二、薪酬结构1. 基本工资销售客服的基本工资根据岗位级别、工作经验等因素设定，具体如下：（1）初级销售客服：3000-5000元/月（2）中级销售客服：5000-8000元/月（3）高级销售客服：8000-12000元/月2. 绩效奖金（1）月度绩效奖金：根据个人月度业绩完成情况进行评定，完成率越高，奖金越高。
具体如下：- 完成率90%-100%：月度绩效奖金为基本工资的10%- 完成率80%-90%：月度绩效奖金为基本工资的8%- 完成率70%-80%：月度绩效奖金为基本工资的6%- 完成率60%-70%：月度绩效奖金为基本工资的4%- 完成率60%以下：无月度绩效奖金（2）年度绩效奖金：根据个人年度业绩完成情况进行评定，完成率越高，奖金越高。
具体如下：- 完成率90%-100%：年度绩效奖金为基本工资的10%- 完成率80%-90%：年度绩效奖金为基本工资的8%- 完成率70%-80%：年度绩效奖金为基本工资的6%- 完成率60%-70%：年度绩效奖金为基本工资的4%- 完成率60%以下：无年度绩效奖金3. 佣金提成销售客服根据销售业绩获得佣金提成，具体如下：- 销售额10000元以下：佣金提成为销售额的2%- 销售额10001-50000元：佣金提成为销售额的3%- 销售额50001-100000元：佣金提成为销售额的4%- 销售额100001-200000元：佣金提成为销售额的5%- 销售额200001元以上：佣金提成为销售额的6%4. 岗位补贴（1）交通补贴：500元/月（2）通讯补贴：300元/月（3）餐补：300元/月三、晋升机制1. 晋升条件（1）连续6个月月度绩效奖金达标（2）年度绩效奖金达标（3）无重大违纪行为2. 晋升途径（1）内部晋升：根据个人能力和业绩表现，从初级销售客服晋升至中级、高级销售客服（2）外部招聘：招聘具备更高素质和能力的销售客服，填补高级销售客服岗位四、方案实施1. 本方案自发布之日起实施，适用于公司全体销售客服人员。
客服薪酬方案
客服薪酬方案第1篇客服薪酬方案一、方案背景为提升公司客服团队的服务质量与效率，激励客服人员积极性，提高客户满意度，结合公司发展战略及实际业务需求，特制定本客服薪酬方案。
二、适用范围本方案适用于公司全体客服人员。
三、薪酬结构客服人员薪酬结构分为基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金及福利。
1. 基本工资：根据公司所在地最低工资标准及客服人员的工作经验、学历等因素确定。
2. 岗位工资：根据客服人员的岗位等级、工作难度、责任大小等因素确定。
3. 绩效工资：根据客服人员的工作绩效、客户满意度、服务质量等因素确定。
4. 奖金：包括全勤奖、优秀员工奖、团队奖等，具体标准根据公司相关规定执行。
5. 福利：包括五险一金、带薪年假、节假日福利等，具体标准参照公司福利制度。
四、薪酬计算及支付1. 薪酬计算（1）基本工资：按照公司所在地最低工资标准执行。
（2）岗位工资：根据岗位等级及相应的薪酬标准确定。
（3）绩效工资：根据客服人员月度绩效考核结果，按相应比例计算。
（4）奖金：根据公司相关规定及客服人员的实际表现发放。
2. 薪酬支付（1）薪酬发放时间为每月最后一个工作日。
（2）如有特殊情况，公司有权调整薪酬发放时间。
五、绩效考核1. 绩效考核指标（1）客户满意度：以月度客户满意度调查结果为依据。
（2）服务质量：包括在线响应速度、问题解决率、客户投诉处理等。
（3）工作态度：包括考勤、团队协作、学习培训等。
2. 绩效考核流程（1）每月底，由部门负责人组织进行月度绩效考核。
（2）考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
（3）考核结果作为客服人员绩效工资、奖金及晋升的重要依据。
六、薪酬调整1. 岗位工资调整（1）根据客服人员的工作表现、岗位等级及公司薪酬政策进行调整。
（2）调整周期为每年一次。
2. 绩效工资调整（1）根据客服人员绩效考核结果，进行相应比例的调整。
（2）调整周期为每月一次。
七、其他规定1. 客服人员如有特殊情况需请假，应按照公司请假制度执行，请假期间工资按照实际出勤天数计算。
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呼叫中心客服专员薪资体系方案
一、底薪：。
二、绩效：
1、奖金：
（1）部门每月根基员工KPI情况统一进行排名，对排名靠前的员工给予奖金奖励。
（2）管理岗位根据所辖员工绩效完成情况，可获得相对应的管理奖金。
2、福利：
（1）部门活动经费；
（2）午餐补助；
（3）工龄补贴；
3、岗位定级：
4、
5、绩效指标：
2、绩效奖金：
备注：
公司会根据实际生产需要对绩效奖金做出相应调整。
三、加班说明：
公众假期，以当地政府公布为准，并按国家有关规定执行；
其他加班情况以公司规定为准。
四、其他待遇：
签正式入职合同后，公司提供广阔的发展空间、具有竞争力的薪酬、福利待遇，具体包括：薪酬待遇；缴纳“六险一金”（养老、失业、医疗、工伤、生育、意外伤害、住房公积金）等。
五、晋升标准
双渠道晋升：
为员工提供了多方位的发展渠道，设立管理晋升通道以及专家晋升发展通道。
1.员工-组长-主管-经理
2.初级-中级-高级-专家
3.管理发展通道：让有优秀管理能力、沟通能力、领导能力的员工在管理职位上发挥自身的能力和作用。
4.专家晋升发展通道：让有卓越的专业的能力、专研精神的员工，能够在专业的岗位上出色的发挥自身的优势和特长。
5.管理晋升与专业晋升具有同等的重要程度，避免无视个人特点而争夺有限的管理岗位，造成的优秀员工流失。