中国承接服务外包的现状及应对策略

我国服务外包的SWOT分析及对策

国际经济与贸易

摘要:服务外包是现代服务业的一种新业态。由于全球服务外包的迅速发展以及其所蕴藏的巨大发展潜力，我国已经把服务外包作为发展经济的一个新增长点。基于此，本文对我国服务外包业的现状做了全面的SWOT分析并对其应对策略有所阐述，希望为我国加速发展服务外包作出贡献。

关键字:服务外包现状特点 SWOT分析对策

在全球化的时代，不同企业为谋求生存空间并为股东获取最大利润，

已经将竞争的触角伸向各个角落。在此情况下，如何最大限度地提升企业

的运营效率、节约运营成本已成为全球性的管理命题。为适应这种竞争趋

势，以优化流程为目的的管理思想不断涌现。将企业的核心资源集中到企

业的核心业务上，剥离分散企业核心业务能力的干扰要素，是形成企业核

心竞争力的工作重心之一。作为国际经济发展的最新实践，外包服务就是

适应这种发展趋势的一种新的企业经营理念，并在全球领域以惊人的速度

成长。

发展服务外包有利于发挥一个国家或地区的比较优势，提高服务业的

专业化水平，优化投资环境，提高吸引外资的能力，最终提高该国或地区

的国际竞争力。服务外包带动分工的深化，物流、财务服务公司等新行业

和提供专业化服务的新企业应运而生，成为国家或地区新的经济增长点。

目前，包括中国在内的许多发展中国家正迎来国际服务外包的重要机遇期，

深入研究当前国际服务外包的发展趋势，尤其是加强对策分析，有助于更

好地利用新的国际资本，提升开放型经济的水平。

一、服务外包产业现状与特点

(一)服务外包的概念

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的基础性非核心服务业务剥

离出来，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率，增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种经营活动。它包括ITO(Information Technology Outsourcing，信息技术外包)、BPO(Buaness Process Outsourcing，商业流程外包)、KPO(Knowledge ProcessOutsourcing，知识流程外包)。

(二)国际服务外包的现状

全球服务外包是从20世纪80年代开始的，9O年代中期以后得到较快发展。近两年来，全球服务外包出现了一些新的发展态势。

1、交易规模持续增长

服务外包已经有了数十年的历史，在最近几年这项业务得到了突飞猛进的发展。根据印度IT行业组织Nasscom研究报告，在2007年，IT服务市场和业务流程市场(BPO)在全球科技支出中仍占主导地位，总计超过1万亿美金，占总支出的61%以上。其中IT服务市场总支出将近4950亿美金，比2006年的4670亿美元增长了6%；BPO业务增长率达到10%，支出达到5422亿美金。

在IT服务市场中，ITO这一分支在2007年超过1830亿美元，接近全部IT 服务支出的37%，在2006年的基础上增长7.4%。从ITO的细分市场来看，信息系统外包和网络桌面外包成为主要组成部分；托管应用管理以及托管基础设施服务增长快速，增速超过两位数。值得注意的是，基于项目的系统集成外包服务在IT服务市场仍然占有了很大比重。

2007年，BPO增长速度比IT服务市场快。工程研发和物流采购成为BPO 发展的主要驱动力。2007年全球在工程研发上的花费超过8000亿美元，其中外包部分占到10%左右，约800亿美元，工程研发外包已经成为BPO中最大的产业。高科技／电信、汽车和医药行业由于最终产品中技术含量不断增加，使得他们在研发和工程中对科技更加依赖，形成科技研发外包发包的前三位产业。

2、业务范围不断拓宽

信息技术及网络技术的发展，使服务外包所需的技术知识水平逐渐提高，全球知识密集型服务外包兴起。服务外包的业务范围进一步的拓宽，许多公司不仅

将数据输入、文件管理等低端服务转移出去，而且还将风险管理、医药研发、金融分析等技术含量高，附加值大的业务外包出去。

3、发包方范围扩大，发达国家仍是国际服务外包的主要发包国

目前发包方主要来自于欧美日等发达国家的跨国公司，服务外包已不再是个别企业的孤立行为，而是成为多数企业共同的行为方式。根据美国Cutting Edge 公司最近发表的报告，目前90%的美国公司(约1700万家)至少有一项业务被外包。外包已经不是公司弱小的标志，而成为提高企业绩效的战略方法。与此同时，公共部门也成为重要的发包方。自20世纪90年代以来，美国、澳大利亚、新西兰、英国等国的各级政府纷纷将政府的业务发包给国内外企业来完成，以提高政府服务质量、增加政府的效率。

当前国际上的服务外包转移方市场主要集中于北美、西欧和日本，这三个地区转移的服务外包总量约占全球的80%以上。仅美国服务外包的总量就占全球的45%。美国市场的规模和发展势头依然确保了其继续在市场增长绝对值中领先。西欧服务外包的支出占全球支出的34%。亚太地区日本是服务外包主要发包方，它的支出占到全球服务外包的8%。

4、服务外包接包方呈现发达国家与发展中国家共同参与的态势

根据Gartner的研究，目前服务外包承接国以发展中国家为主，其中亚洲约占45%。印度、中国、菲律宾等成为主要代表。但发达国家如爱尔兰、加拿大等国家也成为主要的提供离岸/近岸外包接包服务的国家。其中，由于在成本和质量上的综合优势，印度成了迄今为止最受离岸外包发包方青睐的地区，占据了离岸外包市场的50%以上，成为离岸外包业务市场的领导者。

5、非在岸外包呈现欧、日“近岸化”和美国“离岸化”特征

目前发达国家在离岸外包中，一种是以欧洲和日本的近岸外包选择为特征，即在与本国距离较近和文化接近的区域进行服务外包。从欧盟对外包承接地的选择来看，偏好于东欧国家和俄罗斯；日本的外包业务50%以上在中国进行。另一种是以美国的远岸服务外包选择为特征,主要以印度、中国、菲律宾等距离较远，但成本低廉、人才丰富的区域为主进行服务外包。

6、服务外包成为发展中国家产业结构调整的重要途径

自20世纪80年代开始，全球产业结构呈现出“工业型经济”向“服务型经济”