卓越绩效模式概述
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——ISO8402：1994
“全面质量管理是始于顾客和相关方需求、终于顾
客和相关方满意，全员参与，全组织、全过程采用多种 现代管理方法和手段，以质量为核心、以人为本的广义 质量的经营管理。为使经营效果即质量、成本和生产率 等达到最佳化并取得长期成功而进行永无止境的质量改
进的管理途径。”
版权所有 谢绝翻印
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11
3 全国质量管理奖获奖企业（续）
2003年度获奖企业名单
上海大众交通（集团）股份有限公司 大众出租汽车分公司
宜宾五粮液股份有限公司 贵州茅台酒股份有限公司 武汉钢铁股份有限公司 济南钢铁股份有限公司 兖州煤业股份有限公司
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12
3 全国质量管理奖获奖企业（续）
全国质量管理奖评审标准和评审办法与国 际接轨。
评审工作采取市场化运作
–企业根据自己的经营需要自愿申请； –不搞地区、行业平衡； –由社团运作，政府给予支持。
坚持规范、自律，保证评审工作的公正性
–评审专家、工作委员会、审定委员会负有各自的责 任和权限，互相制约；
–不由企业安排食宿；
–接受企业、政府版、权所社有 会谢绝监翻印督
全国质量管理奖工作委员会
全国质量管理奖工 作委员会办公室
主 任 马 林 中国质量协会秘书长 付主任 周宏宁 中国质量协会副秘书长 委 员 有关行业地方质协领导和知名质量专家
全国质量管理奖评审专家组
由管理/质量专家组成，均接受过质量管理奖标准和
评审技巧培训，并通过考核合格。
版权所有 谢绝翻印
8
2-4 全国质量管理奖实施的主要特点
版权所有 谢绝翻印
16
1 QM的发展轨迹
现代质量管理经历了一个“点、线、面、 体”的发展轨迹：
点：质量检验管理阶段 线：SPC等；QM向前端的发展 面：QM向所有职能领域的扩展、TQC 体：系统化的管理、TQM
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理解卓越绩效模式之一： 大质量！
17
1 QM的发展轨迹
TQM：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础， 目的旨在通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会 受益而达到长期成功的管理途径(approach).”
部分获奖企业心声
创奖是为了学习，改进公司管理，使组 织得到不断改进，不断追求用户满意， 追求卓越的驱动力。
联想参与全国质量奖的评选， 对外将提升联想品牌的美誉度， 对内将强化全员质量经营的意 识，发现差距，持续改进
1.全国质量管理奖标准是一 个能提升企业竞争力，能为 企业赚钱的标准。 2.创奖过程十分辛苦 3.对标准一定要反复学习， 理解透彻。
18
“全面质量管理是为了能够在最经济的 水平上，并考虑到充分满足用户要求的 条件下进行市场研究、设计、生产和服 务，把企业内各部门研制质量、维持质 量和提高质量的活动构成为一体的一种 有效体系。”
－《全面质量管理》
菲根堡姆 1961
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19
1 QM的发展轨迹
TQM是：
股东
一种卓越经营的哲学和方法，为 供应商 员工 顾客
要标志
版权所有 谢绝翻印
6
2-2 全国质量管理奖目的
❖ 全国质量管理奖的目的
一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务 质量，进而重视经营质量；
二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量 经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；
三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大 企业分享，提高我国企业的整体水平。
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4
1 全国质量管理奖的再次启动
经济体制发生了根本性变革 加入WTO，竞争加剧，焦点是经营质量 学习借鉴国外先进国家的成功经验 2001年再次启动全国质量管理奖（CQMA）
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5
2 -1 全国质量管理奖简介
❖ 最高的荣誉 在经营质量方面的最高奖项 成为中国经营管理最好的公司之重
上海三菱电梯
SHANGHAI MITSUBISHI ELEVATOR
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这增强了ABB品牌的价值， 也巩固了我们在当地市场和 全球市场的领导地位。
13
4 .全国质量管理奖荣誉
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14
卓越绩效模式概述
15
卓越绩效模式概述
本部分主要讨论以下内容： 1 QM的发展轨迹 2 PDCA的工作方法 3 实现TQM的现代途径-卓越绩效模式
9
2-5 全国质量管理奖标准的变更
2001年全国质量管理奖标准：领导和战略，资源 管理，过程管理，信息，经营结果
2003年标准：领导，战略，以顾客和市场为中心， 测量、分析和知识管理，以人为本，过程管理， 经营结果。
内容基本等同采用美国波多里奇奖标准－七大类 目，但分数分配有所不同
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社会
股东
使 供应商 员工 顾客
10
2-6 全国质量管理奖简介（续）
全国质量管理奖评审工作程序
发布评审通知（1月）
评审标准和评审员培训班（3-4月）
申报材料提交，进行资格审核（5月15日）
资料评审（6月）
现场评审（7-8月）
工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单（8月下旬）
审定委员会审议，确定获奖企业名单（8月下旬）
颁奖及经验分享（ 9月）
《全国质量管理奖（卓越绩效模式）对提升我国企业国际竞争力的意义》 中国质量协会副会长兼秘书长 马 林
版权Hale Waihona Puke Baidu有 谢绝翻印
7
2-3 全国质量管理奖评审工作的组织机构
全国质量管理奖审定委员会
顾 问 邹家华 全国人大常委会副委员长 袁宝华 中国企业联合会名誉会长 林宗棠 中国工业经济联合会会长
主 任 陈邦柱 中国质量协会会长 副主任 有关行业协会会长和知名专家
中国质量协会
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1
本次内容
1、全国质量管理奖简介
2、卓越绩效模式概述
3、卓越绩效模式标准讲解
➢ 组织简介 ➢ 领导 ➢ 战略 ➢ 以顾客和市场为中心 ➢ 测量、分析和知识管理 ➢ 以人为本 ➢ 过程管理 ➢ 经营结果
4、卓越绩效模式评述
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2
全国质量管理奖简介
3
前言
1982年—1991年 中国曾开展过国家质量奖评 审工作
1991年—2000年 质量奖评审工作停止 日本从1951年—至今实施戴明奖评审
（日本电气、日立、东芝、三菱、新日铁、日产、丰田）
美国1987年—至今实施波多里奇国家质量奖
（摩托罗拉、施乐、通用汽车、联邦快递）
世界有60多个国家设立国家一级质量奖
“全面质量管理是始于顾客和相关方需求、终于顾
客和相关方满意，全员参与，全组织、全过程采用多种 现代管理方法和手段，以质量为核心、以人为本的广义 质量的经营管理。为使经营效果即质量、成本和生产率 等达到最佳化并取得长期成功而进行永无止境的质量改
进的管理途径。”
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3 全国质量管理奖获奖企业（续）
2003年度获奖企业名单
上海大众交通（集团）股份有限公司 大众出租汽车分公司
宜宾五粮液股份有限公司 贵州茅台酒股份有限公司 武汉钢铁股份有限公司 济南钢铁股份有限公司 兖州煤业股份有限公司
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12
3 全国质量管理奖获奖企业（续）
全国质量管理奖评审标准和评审办法与国 际接轨。
评审工作采取市场化运作
–企业根据自己的经营需要自愿申请； –不搞地区、行业平衡； –由社团运作，政府给予支持。
坚持规范、自律，保证评审工作的公正性
–评审专家、工作委员会、审定委员会负有各自的责 任和权限，互相制约；
–不由企业安排食宿；
–接受企业、政府版、权所社有 会谢绝监翻印督
全国质量管理奖工作委员会
全国质量管理奖工 作委员会办公室
主 任 马 林 中国质量协会秘书长 付主任 周宏宁 中国质量协会副秘书长 委 员 有关行业地方质协领导和知名质量专家
全国质量管理奖评审专家组
由管理/质量专家组成，均接受过质量管理奖标准和
评审技巧培训，并通过考核合格。
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2-4 全国质量管理奖实施的主要特点
版权所有 谢绝翻印
16
1 QM的发展轨迹
现代质量管理经历了一个“点、线、面、 体”的发展轨迹：
点：质量检验管理阶段 线：SPC等；QM向前端的发展 面：QM向所有职能领域的扩展、TQC 体：系统化的管理、TQM
版权所有 谢绝翻印
理解卓越绩效模式之一： 大质量！
17
1 QM的发展轨迹
TQM：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础， 目的旨在通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会 受益而达到长期成功的管理途径(approach).”
部分获奖企业心声
创奖是为了学习，改进公司管理，使组 织得到不断改进，不断追求用户满意， 追求卓越的驱动力。
联想参与全国质量奖的评选， 对外将提升联想品牌的美誉度， 对内将强化全员质量经营的意 识，发现差距，持续改进
1.全国质量管理奖标准是一 个能提升企业竞争力，能为 企业赚钱的标准。 2.创奖过程十分辛苦 3.对标准一定要反复学习， 理解透彻。
18
“全面质量管理是为了能够在最经济的 水平上，并考虑到充分满足用户要求的 条件下进行市场研究、设计、生产和服 务，把企业内各部门研制质量、维持质 量和提高质量的活动构成为一体的一种 有效体系。”
－《全面质量管理》
菲根堡姆 1961
版权所有 谢绝翻印
19
1 QM的发展轨迹
TQM是：
股东
一种卓越经营的哲学和方法，为 供应商 员工 顾客
要标志
版权所有 谢绝翻印
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2-2 全国质量管理奖目的
❖ 全国质量管理奖的目的
一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务 质量，进而重视经营质量；
二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量 经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；
三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大 企业分享，提高我国企业的整体水平。
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4
1 全国质量管理奖的再次启动
经济体制发生了根本性变革 加入WTO，竞争加剧，焦点是经营质量 学习借鉴国外先进国家的成功经验 2001年再次启动全国质量管理奖（CQMA）
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5
2 -1 全国质量管理奖简介
❖ 最高的荣誉 在经营质量方面的最高奖项 成为中国经营管理最好的公司之重
上海三菱电梯
SHANGHAI MITSUBISHI ELEVATOR
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这增强了ABB品牌的价值， 也巩固了我们在当地市场和 全球市场的领导地位。
13
4 .全国质量管理奖荣誉
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卓越绩效模式概述
15
卓越绩效模式概述
本部分主要讨论以下内容： 1 QM的发展轨迹 2 PDCA的工作方法 3 实现TQM的现代途径-卓越绩效模式
9
2-5 全国质量管理奖标准的变更
2001年全国质量管理奖标准：领导和战略，资源 管理，过程管理，信息，经营结果
2003年标准：领导，战略，以顾客和市场为中心， 测量、分析和知识管理，以人为本，过程管理， 经营结果。
内容基本等同采用美国波多里奇奖标准－七大类 目，但分数分配有所不同
版权所有 谢绝翻印
社会
股东
使 供应商 员工 顾客
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2-6 全国质量管理奖简介（续）
全国质量管理奖评审工作程序
发布评审通知（1月）
评审标准和评审员培训班（3-4月）
申报材料提交，进行资格审核（5月15日）
资料评审（6月）
现场评审（7-8月）
工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单（8月下旬）
审定委员会审议，确定获奖企业名单（8月下旬）
颁奖及经验分享（ 9月）
《全国质量管理奖（卓越绩效模式）对提升我国企业国际竞争力的意义》 中国质量协会副会长兼秘书长 马 林
版权Hale Waihona Puke Baidu有 谢绝翻印
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2-3 全国质量管理奖评审工作的组织机构
全国质量管理奖审定委员会
顾 问 邹家华 全国人大常委会副委员长 袁宝华 中国企业联合会名誉会长 林宗棠 中国工业经济联合会会长
主 任 陈邦柱 中国质量协会会长 副主任 有关行业协会会长和知名专家
中国质量协会
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1
本次内容
1、全国质量管理奖简介
2、卓越绩效模式概述
3、卓越绩效模式标准讲解
➢ 组织简介 ➢ 领导 ➢ 战略 ➢ 以顾客和市场为中心 ➢ 测量、分析和知识管理 ➢ 以人为本 ➢ 过程管理 ➢ 经营结果
4、卓越绩效模式评述
版权所有 谢绝翻印
2
全国质量管理奖简介
3
前言
1982年—1991年 中国曾开展过国家质量奖评 审工作
1991年—2000年 质量奖评审工作停止 日本从1951年—至今实施戴明奖评审
（日本电气、日立、东芝、三菱、新日铁、日产、丰田）
美国1987年—至今实施波多里奇国家质量奖
（摩托罗拉、施乐、通用汽车、联邦快递）
世界有60多个国家设立国家一级质量奖