会员营销方案

会员营销推广方案
2010.09.26
会员卡营销推广目的
增加有效 会员数量
提高会员卡 的活卡率
营销推广目的
提升我司在商 圈中的竞争力
促进会员购物 率及客单价
目前会员卡操作方法的局限性
推广方式 的局限性
现阶段会员卡的推广,是由各部门分摊派发任务数量.各部员工发放办理的 对象多为自己身边的人群,这种推广方式, 会员数量确实增加了,但是,有 效性呢?从目前的销售数据来看,活卡率并没有相应的增加,所以,我们不能 盲目的追求会员卡数量,而是要把会员卡切实的发送到我们的目标顾客群 或潜在顾客群手里,让这些群体成为我们真正的会员顾客.
签定协议后，将手 机号发给短信公司
短信公司将信息 发送给会员顾客
将短信业务作为我商场重要的广告宣传方式，对会员顾客的 购物率及活卡率将起到很大的促进作用。
重装开业后会员卡的推广及维护工作
重装开业后 会员卡推广及维护工作
继续在商圈范 围内的各大社区进 行会员卡的推广工 作，且把推广的社 区范围扩大到竞争 对手的主商圈里去。
当会员顾客在购物结帐的时候，忘记带卡且记不起卡号， 电话号码积分 可通过其办理会员卡时登记的电话号码，作为积分依据而
同样能积分。
重装开业期间会员促销活动计划
为了突显成为我商场会员的优越性、吸引更多的顾客加入到我商场的会 员行列，在开业当日，可计划做如下的会员卡宣传及会员促销活动：
活动主题
联盟商家优惠共享
积分返利 形式单一
现行的积分返利形式仅限于将指定的商品返给会员顾客,由于会员对 反利商品的选择不多，因此，这种返利形式对顾客购物积分的积极性有一 定影响.
忘记会员卡 号不能积分
在购物结帐时，难免有部分会员顾客忘记带卡且记不起卡号，按我们现 有的会员机制是不给予积分的,那么,这些忘带会员卡的顾客将享受不到我 商场的会员优惠待遇,此结果与我们推广会员制度的初衷也是不相符的.
开业期间及后期会员促销信息的宣传工作
重装开业期间及以后的日常营业过程中，会有大量的商品促销活动和娱乐促销活动， 因此，可通过短信业务公司，将我商场的促销活动信息快速、准确、及时的传递给会员 顾客，以吸引更多的客流，达成预期的销售效果，作出销售分析对比。
联系短信业务公司
整理会员手机号码
会员销售 数据分析
刺激会员顾客消费，会员顾客在我们规定的时间之内积满 一定的积分，可获得更丰富的返利。例：凡会员在本月之 内积满8000分，可获得我司赠送的精美礼品一份（或加 送500分的积分）。
积分返利及优惠规则的调整（二）
项目
操作方法
在生鲜及非生鲜的商品中，指定购买某类商品时，持积分 指定商品折扣 卡可实行折扣优惠。 （特价及海报优惠商品不参加积分）
免费办理会员卡 赠送200个积分
自有品牌/上海特色/ 广州特色/泰国特色
商品持卡8折优惠
活动时间
开业期间 开业当日 开业当日
活动内容
与商圈内的知名商家洽谈，推行优惠 共享促销活动。例：活动期间内，会 员顾客在我商场购物满XX元，即可赠 送XX餐厅（或其它知名商家）优惠券 一张。
凡当日到我商场购物满58元的顾客朋 友，凭单张收银小票即可到服务台免 费办理我司会员卡一张，并赠送200个 积分
在我商场的入口
处，进行会员卡的现 场办理工作；卖场内 的主通道及收银台作 相关的吊牌宣传，加 深顾客对我司会员卡 的认知性。
策划针对会员顾客
群体专享的促销活动。 维护、稳定好现有的 会员顾客，以提高会 员顾客的来店购物率 和忠诚度，还可促进 会员顾客的客单价。
营业期间的会员维护工作
在商圈范围里，我们的竞争对手也在频频推广他们的会员卡,现在一人拥有几家商场 会员卡的顾客比比皆是，如何促进我商场会员顾客的购物率、提升会员顾客的忠诚度， 是衡量我们会员营销推广工作有效性的一项重要指标。下一阶段的会员维护工作,主要 有如下两点:
每个月推出1-2个会 员专享娱乐促销活动或 其它优惠活动，在大海 报上作宣传.
把进入社区办理会 员卡的工作进行阶 段性的长期推广.
百度文库
通过进入社区推广的模式，可有效增加会员卡的数量,活卡率也将会明显的提 高,同时,也扩大了我们的商圈涵盖范围, 对提升我司的知度、商圈竞争力也 有一定的作用。
积分返利及优惠规则的调整（一）
项目
积分返利 家电积分 双倍积分
双重返馈
操作方法
将我司的莲花卡作为积分返利实物，让顾客有更丰富的选 择商品的机会，以此增加会员顾客购物积分的积极性。
节日及会员生 日优惠
1、每逢节日时，增加对会员的优惠活动，如：会员在元 旦节当日购物满一定金额，送礼物一份或返现金券。
2.当会员的生日时，持积分卡购物满一定金额，即可免费 领取生日礼物一份。
幸运抽奖
每个自然月的最后一天，随机抽出20名幸运会员顾客，赠 送有纪念意义的礼物一份，若印有我司logo的物品最佳。
将家电商品纳入积分商品行列，因家电商品价格高于其它 商品价格，所以，可将大家电与小家电的积分等级划分为 两个层次，如：大家电满XX元积1分，小家电满XX元积1 分。
每周选择一天作为双倍积分的特惠日期，日期最好避开周 末及海报发放的第一天。若在实行此活动后积分购物的顾 客过多,可划分为早市双倍积分与晚市双倍积分,在会员客 流少的时段进行此活动,以减少毛利的损失.（特价及海报 优惠商品不参加积分）
停业装修期会员卡推广工作
在商圈范围内的中、 大型社区或人气较
旺的公共地方选择 4-6个合适的地点 进行会员卡推广.
各点分派2名工作人员（从门店商品 部中抽调）,各点宣传办理为期10天 左右,然后再选择其它合适的地点进 行宣传. 宣传用品：X展架一个(积分优惠政 策、企业相关简介），办公桌一张.
减省办卡流程，提高 办理效率.进入社区办 理后,只作姓名、电话、 身份证号的重点登记 即可.
开业当日到我商场购买自有品牌商品 及上海特色商品的顾客，持积分卡可 享受8折优惠。
重装开业期间会员促销活动计划
暂定联盟商洽谈计划如下：
每月扩展3-5个新加盟联盟商，以一、二线餐饮娱乐商家为主； 充分有效整合联盟商客户资源，并配发有机可换台卡，宣传卜蜂莲花及会 员优惠信息； 充分考虑购物中心其他业主的加盟； 建立联盟商看板，增强会员顾客的实惠性，并有效扩大会员数量。