公安厅排队机方案

出入境窗口排队叫号管理系统

设计方案

（开发协议附件一）

杭州远望多媒体软件工程有限公司

一、出入境排队叫号管理系统综述

1.系统概述

远望排队管理系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。

为保持出入境窗口秩序，更好地服务于申请人，特开发出入境排队叫号管理系统，可使申请人有序排队等候办理业务，有效解决受理出入境窗口数码相片采集、指纹采集、受理、缴费开票、取证等多个工作环节的排队叫号问题。

出入境排队叫号管理系统是为适用一些高端客户和特殊需要的客户而开发的，系统不仅拥有一般的排队管理作用，它还具有身份识别、实时监控和效率管理等多种功能。

出入境排队叫号管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。

针对服务大厅的排队特点，出入境排队叫号管理系统通过触摸屏自动取号、自动叫号、身份识别、实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公正、舒适；在后台，有关领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和客户受理情况等等，以便及时调配工作人员。

采用出入境排队叫号管理系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，从而科学而有效地管理各部门及员工。

2.系统组成及组件介绍

2.1系统组成

出入境排队叫号管理系统由硬件和软件两大部分组成。

硬件方面主要由触摸取号机、系统分配器、窗口显示屏、硬件呼叫器、综合显示屏（内置语音呼叫系统）及辅件（接线端子和固定配件等）组成。

软件方面有取号软件，叫号软件，管理软件等功能，具体见软件系统功能介绍。

2.2组件介绍

出入境排队叫号管理系统由下列组件组成：

2.2.1触摸取号机

触摸取号机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。系统在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票，同时如有需要，也可以打印机构名称和标志等信息。

取号机一般放置于服务大厅的入口处附近，最好有值班经理或保安值守。 型号为YWL135的触摸取号机配置及参数说明：

号票的格式为：

配置名称

参数说明

液晶显示器 17寸液晶显示器 触摸屏 17寸表面声波触摸屏；触摸分辨率4096*4096；单点触摸寿命大于5000万次 电脑主机 E5200/1G/160G/声卡、显卡、网卡集成 热敏打印机 Epson Eu-T532热敏80mm 高速打印机

电源 AC220V ±10%，50Hz ±5% 机柜

板金机柜；模具制作；金属漆；

触摸取号机特点：

1. 不同的业务对应触摸屏上不同按钮并打印不

同的票号。

2. 票面的格式及内容可以用户自行编辑设置。

3. 单个打印的长度可以通过系统预先约定。

4. 四位号码显示，打印号码范围为0000―9999，

支持不同号段设置。

5. 首位英文A 、B 、C 和数字任选，如A001，1001

6. 票号打印机采用日本EPSON 高速热敏打印机，

自动切纸。每秒打印15CM

2.2.2 服务器

主要用于叫号系统的数据库和应用服务器 2.2.3 系统分配器

系统分配器用于分配和汇集各组件的电源和信号，内置大功率电源。系统分配器有两个功能：一是提供硬件呼叫器24V 电源，二是汇集和分配所有组件的信号。

系统分配器建议放置在易于各组件走线和管理较方便的地方，如柜台的一侧或大厅值班台内。

型号为YW-008P 的系统分配器的性能参数如下： (1) 长*宽*高=440×285×60mm ； (2) 重量：约2.5kg ； (3) 输出端口：8端口；

(4) 支持窗口数：64个； (5) 电源输入：220V AC ； (6) 电源输出：24V DC ； (7) 功率：150W ；

(8) 信号输入/输出模式：RS-485；

(9) 信号最大传输距离：1000米。

2.2.4 窗口显示屏

窗口显示屏用于显示排队号码和队列名称，采用LED 点阵显示，外框采用精致模具制作，具有吊挂、壁挂和嵌入式三种方式。

窗口显示屏一般安装于办事窗口的上方。 型号为YW-306D 的窗口显示屏，其主要参数如下： (1) 屏体参数：φ3.75 LED 6汉字点阵，单色

(2) 显示方式：开机时显示欢迎信息，叫号时显示服务序号，办理时显示业务名称；

<行政区划>出入境接待大厅欢迎您光临

X xxxx

<申请人姓名>

您将要办理：<业务种类> 您所办业务流程为：XXX->XXX->XXX

请您稍候……

yyyy 年mm 月dd 日 hh 时mi 分ss 秒

(3)全模具制作，表面柔光、防反光处理

(4)长*高*厚=500Lx 128Hx 40D mm；

(5)重量：约0.8kg；

(6)电源输入：220V AC；

(7)功率：小于30W

2.2.5软件呼叫器

软件呼叫器安装于柜台电脑上和后台控制程序通讯，实现呼叫号码功能。

1．用户登录

软件需要员工登录，通过输入用户名和密码，再根据当地配置自动连接数据库服务器。

2．显示

主要显示两部分，当前连接状态与当前排队号，未连接时无法进行叫号操作，连接前需事先设置好服务器地址。

3．叫号

软件呼叫器有“下一个”、“跳过”、“重呼”、“暂停”四个按钮。

下一个：表示呼叫下一个。

跳过：表示当前申请人当前流程未完成（不能及时到），并自动呼叫下一个。

重呼：重新呼叫当前排队号。

暂停：表示当前窗口暂停服务，回来可以继续呼叫并办理业务。

2.2.6服务质量评价器(可用一体化触摸电脑代替)

1.服务质量评价器安装于柜台电脑,接受

用户对服务质量的评价，设备上共设3

个反馈按键“非常满意”、“基本满意”、

“不满意”，用户可根据接待窗口工作

人员的服务情况选择反馈按键给于评

价

2.一体化触摸显示终端可安装与柜台电脑，使柜台电脑实现的

双屏显示功能，用户可实时观看柜台电脑的操作流程，同时

可通过触摸功能给于服务情况的评价。

参数如下

屏幕尺寸：17寸

分辨率：1280×1024