客户服务礼仪和规范 (1)

1. 根据会议礼仪的相关内容，会议前的准备工作不包括（B）。[单选题]

A. 会议开始的时间

B. 会议地点的选择

C. 会议问题汇总

D. 会议的议题

3. 下面关于会议进行中的注意事项说法正确的是（C）。[单选题]

A. 一般的情况下，会议座次的安排分成两类：一类是方桌会议，一类是圆桌会议。

B. 会议主持人，需要主持整个会议并介绍参会人员，注意控制会议进程、避免跑题或议而不决以及控制会议时间。

C. 圆桌会议中虽然可以不用拘泥礼节，要记住的就是：以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

D. 以上都正确

5. 会议后的收尾工作主要有（）。[单选题]

A. 会议总结或决议

B. 让与会者立刻离开，清理现场。

C. 如果会议没有形成结论性的结论，与会者必须要继续会议。

D. 以上都正确

7. 中餐宴会里，我们应该（）。[单选题]

A. 要使用公筷

B. 应该频繁劝酒

C. 在中餐中要无酒不欢，必须人人都要喝酒。

D. 中餐座次不需要太在意。

9. 下面符合中餐宴请礼仪的是（A）。[单选题]

A. 必须要喝酒，酒多了礼仪才能到。

B. 喝汤的声音要小

C. 中餐不像自助餐，不需要公筷。

D. 中餐才越多越好

1. 下面关于西餐餐具的使用正确的是（A）。[单选题]

A. 左手拿刀，右手拿叉。

B. 左手拿叉，右手拿刀。

C. 用餐中，出去时，要把刀叉交叉放置。

D. 以上都可以

3. 在营销服务过程中，下面哪些行为不太容易让客户感受到营业人员的亲切。（C）[单选题]

B. 真诚

C. 快捷

D. 探寻

5. 根据客户接待服务过程规范，行走时与客户相遇，如目光与客户对视不应该（）。[单选题]

A. 不打扰客户

B. 点头示意

C. 微笑

D. 停住脚步

7. 根据客户接待服务过程规范，如闲时坐立时，客户来到工作区域前（）米左右时，应起身表示欢迎。如接待客户坐立时，另外客户来到工作区域面前，无需起身迎候；[单选题]

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

9. 根据客户接待服务过程规范，与客户目光交流对视时，表情应带微笑，口型呈说（A）的状态。[单选题]

A. 九

B. 一

C. 五

D. 四

1. 根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向()递送。[单选题]

A. 自己

B. 客户

C. 上面

D. 下面

3. 根据客户接待服务过程规范，初次见到该客户，资料显示客户名叫陈XX、女性、20岁、未婚，此时应称呼该客户为（）[单选题]

A. 陈小姐

B. 陈姐

C. 小陈

5. 根据客户接待服务过程规范，在回答完客户的问题后，需确认客户是否理解和认可，以下哪些表述是不合理的（C）。[单选题]

A. 我刚刚的解释您满意吗？

B. 请问还有其它疑问吗？

C. 我刚刚的解释您觉得够清楚吗？

D. 你还想怎么样？

7. 根据客户接待服务过程规范，在暂时离开回到工作岗位时，应感谢客户，以下哪个表述是不合理的（C）。[单选题]

A. 谢谢您的等待

B. 对不起，久等了！

C. 谢谢您的理解

D. 您还有什么事

9. 根据客户接待服务过程规范，话费缴纳（A）分钟以内完成。[单选题]

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

1. 根据客户接待服务过程规范，在与客户通话前不应该（C）[单选题]

A. 做好时间准备

B. 做好内容准备

C. 确定客户是否在忙

D. 保持兴奋地状态

3. 根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头主要的三部分不包括（C）。[单选题]

A. 问候

B. 自报家门

C. 说出你要找的人

D. 说出你要做的事

5. 根据客户接待服务过程规范，下列关于递名片给客户的表述中哪个是正确的（B）。[单选题]

A. 左手食指和拇指持握名片的左上角角

B. 右手食指和拇指持握名片的右上角

C. 两手食指和拇指分别持握名片的两角

D. 单手食指和拇指持握名片上沿

7. 仪容仪表的整体性原则要求仪容仪表先着眼于人的整体，再考虑各个（A）的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。[单选题]

A. 细节

B. 局部

C. 部分

D. 分支

9. 仪容仪表的适度性原则要求仪容仪表无论是在修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，（A）。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。[单选题]

A. 自然适度

B. 自信从容

C. 自在舒适

D. 简约干练

1. 仪容仪表总体原则中的TPO原则中的“T”指的是（C）。[单选题]

A. 地点

B. 方式

C. 场合

D. 时间

3. 仪容仪表总体原则中的TPO原则中的“P”指的是（）。[单选题]

A. 地点

B. 方式

C. 场合

D. 时间

5. 联通仪容规范规定，男性职员以下哪些情况是上班时间不允许出现的（）。[单选题]

A. 蓄须

B. 使用香水

C. 染发

D. 戴眼镜

7. 联通仪容规范规定，男性职工染发可选择的颜色有（C）[单选题]

A. 棕色

B. 灰色

C. 白色

D. 黑色