电商案例分析在线旅游
在线旅游市场分析——以“携程网”为例
江苏科技大学课程设计题目关于在线旅游问题调查报告姓名所在学院专业班级组员指导教师日期2015.06.22目录一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析： (3)1.中国在线旅游网站一览表 (3)2. 中国三大旅游阵营分析 (5)3. 中国在线旅游用户行为分析 (6)二、携程网案例分析： (16)1.携程网模盈利模式及核心竞争力分析： (16)2.携程网目标市场及用户分析 (16)3.网络营销策略分析： (17)3.1价格策略 (18)3.2营销策略 (18)3.3产品策略 (19)3.4渠道策略 (19)3.5促销策略 (20)4.携程网竞争对手分析 (21)三、改进策略及建议： (24)1. 扩大新产品线。
(24)2. 强化利润杠杆。
(25)3. 资源整合。
(25)4.建立人才储备库。
(26)5.产品改进策略。
(26)6. 改进策略。
(26)7. 企业改进策略。
客户价值最大化。
(27)8.创新性。
(27)9. 未来机会在移动端。
(28)10. “从旅游到旅行”的转变。
(28)四、调查问卷： (29)五、总结： (33)在线旅游市场分析——以“携程网”为例摘要：近年来阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁等电商巨头纷纷发力在线旅游市场，国内酒店在线预订、机票在线预订、度假产品在线预订等在线旅游服务蓬勃发展。
本篇报告主要分析了中国在线旅游的现状与发展前景，具体以携程网为例分析了它的的盈利模式和竞争策略。
关键字：携程网盈利模式策略分析竞争力分析一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析：对于中国而言，推动在线旅游预订市场发展的因素有很多。
如我国旅游市场的持续稳定发展，我国民众旅游需求增加，这为在线旅游预订的放量增长营造了良好的市场消费环境；核心运营商纷纷推出各种优惠促销活动，低价吸引越来越多的用户从传统线下转向线上预订；截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中手机网民规模达4.64亿，这为在线旅游预订提供了庞大的用户基础等等。
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析随着互联网技术的不断发展，旅游电子商务已经成为一种越来越受欢迎的旅游方式。
通过电子商务平台，消费者可以更加方便地预订旅游行程、了解旅游信息、购买旅游产品等。
本文将以携程旅行网为例，分析旅游电子商务的案例。
一、公司简介携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，创立于1999年。
携程旅行网以其便捷、人性化的服务，赢得了广大消费者的喜爱。
公司总部位于中国上海，并在北京、广州、深圳等城市设有分支机构。
二、业务模式携程旅行网的业务模式主要是通过互联网提供在线旅游服务。
消费者可以在携程旅行网上预订机票、酒店、旅游团、景点门票等旅游产品。
携程旅行网还提供旅游攻略、游记分享、旅游咨询等服务。
三、竞争优势1、品牌影响力：携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，具有强大的品牌影响力。
这使得消费者在选择旅游服务时，更倾向于选择携程旅行网。
2、丰富的产品线：携程旅行网提供了丰富的旅游产品线，包括机票、酒店、旅游团、景点门票等。
这使得消费者可以根据自己的需求，选择适合自己的旅游产品。
3、良好的服务质量：携程旅行网注重服务质量，提供了24小时的客服服务。
这使得消费者在旅游过程中遇到问题时，能够及时得到解决。
4、高效的供应链管理：携程旅行网通过高效的供应链管理，能够以较低的成本提供优质的旅游产品。
这使得消费者在购买旅游产品时，能够享受到更优惠的价格。
四、未来发展策略1、拓展国际市场：随着中国出境游市场的不断增长，携程旅行网可以进一步拓展国际市场。
通过与海外旅游供应商的合作，为消费者提供更丰富的海外旅游产品。
2、加强技术创新：随着互联网技术的不断发展，携程旅行网可以进一步加强技术创新。
通过引入人工智能、大数据等技术，提升服务质量，提高消费者的满意度。
3、深化个性化服务：携程旅行网可以进一步深化个性化服务。
通过分析消费者的偏好和需求，为其推荐更适合的旅游产品。
同时，还可以提供定制化服务，满足消费者个性化的需求。
携程旅游电商案例
携程旅游电商案例在互联网发展的浪潮下，电商行业作为一种新型商业模式，飞速发展，影响着人们的生活方式和消费习惯。
作为国内旅游电商的领导者，携程旅游无疑是这个行业的一个典范。
本文将对携程旅游电商的案例进行探讨，分析其成功的原因和带来的影响。
第一部分：携程旅游电商的起源与发展携程旅游成立于1999年，创始人梁建章以及他的团队在旅游电子商务领域具有丰富的经验和深厚的专业背景。
他们以提供更快速、更便捷的旅游服务为目标，积极探索创新的商业模式。
携程旅游通过互联网平台，将旅游产品与消费者紧密连接起来，提供预订机票、酒店、旅游度假以及旅游团队相关服务。
其强大的技术支持和完善的后台系统，使得用户能够方便地查询、选择和预订各类旅游产品和服务。
第二部分：携程旅游电商的成功之道1. 平台的整合力：携程旅游通过整合各类旅游资源，建立起了完善的供应链体系，与众多的机票代理商、酒店合作商密切合作，为用户提供丰富的选择。
2. 用户体验的重视：携程旅游致力于提供优质的用户体验。
他们通过精准的推荐算法和个性化的服务，帮助用户快速找到心仪的旅游产品。
同时，携程旅游也积极听取用户的意见和反馈，持续改进产品和服务。
3. 品牌的塑造与推广：携程旅游在市场上建立起了良好的品牌形象，凭借精准的市场定位和强大的品牌影响力，吸引了大量的用户。
同时，他们也通过广告宣传、合作推广等方式，提升了品牌知名度和认可度。
第三部分：携程旅游电商的影响携程旅游的成功对于整个旅游电商行业产生了深远的影响。
1. 推动了旅游行业的数字化转型：携程旅游的出现，推动了旅游行业的数字化转型进程，改变了传统旅游业务的运作模式。
用户可以通过携程旅游轻松地完成旅游产品的查询和预订，提高了效率和方便性。
2. 加速了市场竞争的激烈化：携程旅游的成功激发了更多企业的参与，进一步加剧了市场竞争。
各大旅游电商纷纷加强投入，提升服务质量和用户体验，以争夺更多的市场份额。
3. 促进了旅游业的创新发展：携程旅游通过技术创新和商业模式创新，给整个旅游业带来了新的发展机遇。
携程案例分析
电子商务案例课程小论文携程OTA网站案例分析学生姓名：朱丽学号： 2204120224 所在学院：经济与管理学院专业：电子商务指导教师：戴槟2014年12月15日携程OTA网站案例分析摘要随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，中国已经成为世界上最大、增长最快的旅游市场之一。
在如今网络经济和电子商务高速发展的大趋势下，携程旅行网、艺龙旅行网以及很多新兴的专业化的商务旅行网络服务公司应运而生，并获得了长足发展。
携程从1999年创立以来，凭借着市场先行者的优势和适应市场的商业模式顺风顺水，但是近几年来OTA市场竞争激烈，携程的龙头地位面临着巨大的威胁和挑战。
本文选取携程网作为研究对象，通过大量数据说明当今OTA行业以及携程的发展现状，对其经营模式、盈利模式、资本模式进行分析后，总结了携程在发展中面临的困境，并提出了相应的意见。
关键词：携程商业模式OTA 在线旅游建议目录摘要 (I)第一章.企业简介 (1)1.1企业背景 (1)1.2发展现状 (2)第二章.网站的服务内容与结构 (3)2.1携程旅行网服务对象和服务内容 (3)2.2网站的结构 (4)第三章 .营销模式分析 (4)第四章．盈利模式分析 (5)4.1 携程的收入 (5)4.2 携程的盈利模式 (7)4.3盈利模式的优缺点 (8)第五章．资本模式分析 (9)5.1风险投资基金融资 (9)5.2并购 (10)5.3联合发展 (11)第六章 .评价与建议 (12)6.1面临的问题 (12)6.2发展建议 (13)参考文献 (14)第一章企业简介1.1企业背景1999年初，携程（）通过吸纳海外风险投资组建成为携程计算机(上海)有限公司，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司。
目前公司员工30000余人，已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通等17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。
文旅商业模式创新案例
文旅商业模式创新案例一、携程网：将线上旅游和线下旅游相结合，打造全新的旅游商业模式。
携程网是中国最大的在线旅游平台，通过线上预订机票、酒店、旅游团等服务，让用户可以便捷地安排旅行行程。
同时，携程网还与各大景区、酒店合作，推出了一系列特色旅游产品，如私人定制、主题旅游等，为用户提供个性化的旅行体验。
这种模式的创新，使得旅游行业由传统的线下模式转变为线上线下结合的模式，大大提升了用户的便利性和体验度。
二、迪士尼乐园：将主题公园与文化娱乐相结合，打造独特的娱乐体验。
迪士尼乐园以其独特的主题故事、精美的场景布置和精彩的演艺表演，吸引了全球无数游客的关注。
迪士尼乐园将娱乐与文化相结合，通过打造独特的主题公园，让游客在享受娱乐的同时，也能了解到不同的文化背景和故事。
这种模式的创新，使得迪士尼乐园成为了一个集娱乐、文化、旅游于一体的综合性景区。
三、盒马鲜生：将线上购物与线下实体店相结合，打造全新的零售模式。
盒马鲜生是一家以线上购物为基础，线下实体店为补充的新零售平台。
用户可以在线上选购商品，并选择送货上门或到店自提的方式。
同时，盒马鲜生还在各地开设了实体店，用户可以前往店内选购商品或享受就餐服务。
这种模式的创新，使得用户可以根据自己的需求选择线上购物或线下购物，提高了购物的灵活性和便利性。
四、滴滴出行：将出行服务与共享经济相结合，打造全新的出行模式。
滴滴出行是一家基于手机应用的打车服务平台，用户可以通过手机端预约专车、快车、出租车等出行服务。
滴滴出行还推出了顺风车、拼车等共享出行服务，让用户可以与其他乘客共享车辆，降低出行成本。
这种模式的创新，使得用户可以通过共享经济的方式实现出行，提高了出行的效率和便利性。
五、饿了么：将外卖服务与手机应用相结合，打造全新的餐饮模式。
饿了么是一家提供外卖服务的在线平台，用户可以通过手机应用下单并选择送货上门的方式。
饿了么通过与各大餐厅合作，提供了丰富的餐饮选择，满足了用户的多样化需求。
旅游电子商务案例分析
引言：旅游电子商务在当前信息化时代蓬勃发展，成为旅游行业不可或缺的一部分。
本文将以旅游电子商务案例分析为主题，深入剖析旅游电子商务案例的背景、目标、策略与效果，并提供对该案例的综合评价与经验总结。
概述：本次旅游电子商务案例分析的对象是某知名旅游企业在电子商务领域的一项重要战略举措。
该企业以其强大的品牌影响力和市场渗透力，通过创新的技术手段和整合资源，实现在线旅游业务的全面进化，并取得显著的成果。
本文将针对该案例的背景、目标、实施策略与效果进行深入分析，为其他旅游企业提供借鉴与启示。
正文：1.背景分析1.1旅游市场的特点和趋势1.2企业现状与面临的挑战1.3电子商务在旅游业中的应用2.目标设定2.1提高用户体验和满意度2.2拓展市场份额与用户群体2.3实现线上线下的互动与融合3.实施策略3.1建设全面的在线旅游平台3.1.1构建稳定安全的电商平台3.1.2优化用户界面和交互体验3.2创新线上线下相结合的运营模式3.2.1发挥线下资源优势3.2.2推出线上专属服务与产品3.3推广与营销3.3.1采用精准营销策略3.3.2运用社交媒体和口碑营销4.案例效果评估4.1用户增长与留存率提升4.2销售额和市场份额扩大4.3社会影响力和品牌价值提升4.4经济效益与商业模式创新5.经验总结5.1价值创新和用户体验至关重要5.2整合资源与创新技术手段是关键5.3精准定位和差异化竞争是成功因素5.4搭建多渠道营销体系是必要条件5.5持续创新和提升服务质量是核心竞争力总结：旅游电子商务案例分析表明，电子商务在旅游行业中具有巨大的发展潜力。
通过合理的目标设定和实施策略，企业可以提高用户体验和满意度，拓展市场份额与用户群体，并实现线上线下的互动与融合。
成功的案例展示了电子商务在旅游行业中的价值和作用，未来的发展趋势将更加多元与智能化。
旅游企业应积极借鉴和应用优秀的案例，结合自身实际情况，加强创新能力和运营管理，提高核心竞争力，以适应市场变化和用户需求的不断变化。
携程旅网电子商务案例分析
一、携程旅网的业务范围主要是什么？酒店服务：可以预订国内外的酒店客房，方便快捷。
旅游服务：提供旅游路线，包括自驾游，跟团游等业务，还有提供旅游攻略和订购景点门票。
机票服务：提供机票预订，飞机票查询时刻表，票价查询以及特价机票，廉价机票，打折机票查询预订服务火车服务：可以查询订购国内外火车票以及国内动车和高铁票。
汽车票服务：提供汽车票查询预订，汽车时刻表查询，汽车票价查询，汽车票余票信息，汽车票代售点预售期信息，汽车客运站信息查询服务。
用车服务：提供全球租车/专车价格查询及预订服务门票服务：为用户提供景点门票查询预订服务，并且为用户提供景点介绍，景点交通，景点附近酒店以及用户最真实的点评信息，全年有各种景点景区打折门票，景点节庆假日促销活动，给广阔用户带来便利的同时，让用户得到最多的优惠。
团购服务：可以团购吃住行游购娱的相关产品服务。
攻略服务：全球购服务：礼品卡服务：可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票品、团购产品，可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。
商旅服务：携程信用卡服务：与中国农业银行共同推出的，可以累计积分，享受折扣。
邮轮服务：提供邮轮旅行预订服务及邮轮航线二、携程旅网的所在的网络旅游市场发展前景如何？近年来，资本市场对于在线旅游企业的投资热情高涨，足以反映出在线旅游作为服务类电商在中国的巨大发展潜力。
从投资方向来看，近年投资的重点集中在两个：一个是针对休闲度假类产品，另一个是旅游信息媒体类网站。
前者表达出继机票、酒店等产品之后，度假产品将成为在线旅游下一个支柱型产品；后一类公司“轻”〔信息媒体类网站仅做相关的信息聚合和流量转移工作，发挥媒体价值，并不直接持有库存和销售产品〕的特点决定了其在资本推动下成功的可能性更大、时效性更强，而信息媒体的快速发展也预示着是在线旅游行业必将持续景气。
携程在现在的竞争时期最重要的还是要打败现有的竞争对手争取优势地位。
考虑如何发展携程的核心竞争力，发展新的业务模式，发展新的客户。
旅游电子商务旅游电子商务的安全
采取有效措施防范DDoS攻击，确 保网站稳定运行。
保障支付安全
支付协议与加密技术
采用安全的支付协议和加密技术，保障支付过程的安全性。
风险控制与反欺诈系统
建立风险控制和反欺诈系统，识别并预防欺诈交易。
支付纠纷处理
建立完善的支付纠纷处理机制，保障消费者资金安全。
04
旅游电子商务安全监管与政策建议
交易安全风险
总结词
旅游电子商务平台在交易过程中，如果存在安全漏洞，可能会导致用户的交易信 息被篡改或窃取。
详细描述
一些黑客可能会利用漏洞，篡改用户的交易信息，如订单号、支付金额等，导致 用户的交易无法正常完成或遭受经济损失。此外，一些不法分子还可能通过伪造 交易的方式，骗取用户的支付信息或盗取用户的支付资金。
建立安全的交易环境
实名认证
要求用户进行实名认证， 确保交易双方身份的真实 性。
交易风险评估
对交易进行风险评估，识 别并预防欺诈行为。
交易纠纷处理
建立完善的交易纠纷处理 机制，保障消费者权益。
加强网站安全防护
定期更新与维护
及时更新网站系统和应用程序， 修复安全漏洞。
安全审计与监控
定期进行安全审计，实时监控网站 安全状况。
完善相关法律法规
01
制定严格的旅游电子商务法规， 明确各方的权利和义务，为旅游 电子商务的健康发展提供法律保 障。
02
完善消费者权益保护法，确保消 费者在旅游电子商务交易中能够 得到充分的保护。
加强行业自律
建立旅游电子商务行业自律机制，规 范行业行为，提高服务质量。
鼓励企业自觉遵守行业规范，加强内 部管理，确保旅游电子商务交易的安 全可靠。
旅游企业成功案例分析大集合
旅游企业成功案例分析大集合旅游企业成功案例分析大集合随着经济发展和旅游消费升级，旅游业成为我国经济增长和国家文化传播的重要载体。
旅游企业在市场竞争日趋激烈的大环境下，如何创新发展，提升核心竞争力，成为企业经营者聚焦的关注点。
本文将针对旅游企业成功案例进行分析和总结，探究成功背后的原因。
1. 携程旅游携程旅游是中国领先的在线旅游企业，通过服务连接全球1.9亿会员用户，为他们提供酒店、机票、度假、商旅、门票、汽车等全方位旅游服务。
携程不断更新产品，在线下跟团游的基础上，增加了自由行、定制游、专业服务等多元产品线，并发展出全新的上海迪士尼乐园、厦门马蜂窝乐园等大型连锁主题公园项目，保持企业竞争优势。
成功原因：首先，在线旅游的出现和发展为携程的发展奠定了基础，适应了现代人对旅游服务的新需求。
其次，携程秉承“用户至上”的服务理念，以满足用户需求为核心驱动，不断提升用户体验。
最后，携程在旅游供应链中延伸业务，发展出多元产品线，不断创新，提升自身核心竞争力。
2. 品途旅游品途旅游是一家创新型旅游企业，旨在打造中国最具影响力的专业旅游品牌。
品途旅游从传统文化出发，将“中国城市文化”作为品牌核心价值，以城市文化探索为主打产品线，覆盖文化旅游、国际旅游、体育旅游等领域，成为新时代下中国城市文化旅游探索的先锋。
成功原因：首先，品途旅游精准把握了新时代城市文化旅游市场需求，锁定了有市场前景的文化旅游板块，如“红色旅游”，“美食文化”，“老派影院”等，满足了现代社会新兴的旅游文化消费需求。
其次，品途旅游创新策略，以“编织城市记忆，让历史活起来”为品牌口号，让旅游变得“有温度”，不仅旅游，还让更多用户参与文化输出。
最后，品途旅游注重品牌的文化底蕴积累，通过打造城市文化体验，赋予品牌以文化内涵。
3. 飞猪飞猪是阿里巴巴旅游事业群旗下一款消费级开放式度假平台。
飞猪得益于阿里生态的端口流量，黏通阿里电商流量，以及塑造旅游商业生态，提供度假住宿、文化体验、主题公园门票、热门景区门票、当地特色餐饮、一日游等境内外旅游产品服务。
电子商务安全案例分析
电子商务安全案例分析I. 概述随着电子商务的飞速发展，网络安全问题也逐渐凸显。
本文将通过分析一些典型的电子商务安全案例，探讨这些案例对电子商务的影响及安全问题的解决方法。
II. 案例一：支付信息泄露事件在电子商务中，支付信息的泄露是最常见的安全问题之一。
以2014年美国零售巨头Target为例，他们的支付系统遭到黑客攻击，导致不计数的顾客信用卡信息被盗取。
该事件造成了巨大的声誉损失以及数亿美元的经济损失。
这类案例的发生主要与电子商务平台的安全防护措施不足有关。
为了解决这一问题，企业应加强支付系统的安全性，采用多层次的安全认证，例如采用密码加密、二次验证、人工审核等方式，从而降低支付信息泄露的风险。
III. 案例二：假冒网站诈骗假冒网站诈骗是另一个常见的电子商务安全问题。
黑客会仿冒知名电商平台的网站，通过诱导用户输入个人信息和支付信息，进行诈骗行为。
例如，2019年，中国在线旅游平台携程遭遇假冒网站的攻击，导致大量用户的个人信息泄露。
针对这类问题，企业应加强对外部网站的监控和审核，及时发现和封锁恶意网站。
同时，用户也需增强自我防范意识，警惕假冒网站，并且在进行电子商务交易时，务必确保访问的是正规、安全的网站。
IV. 案例三：供应链攻击供应链攻击是一种针对电子商务企业的高级攻击手段。
黑客会通过入侵供应链的某一环节，将恶意软件植入到企业的系统中。
2017年，全球著名快递公司DHL就曾遭受供应链攻击，导致企业运营中断，给企业带来了巨大的损失。
为了减少供应链攻击的风险，企业应加强对供应链合作伙伴的安全审查，并建立完善的供应链管理体系。
同时，企业还应定期进行系统安全演练和员工安全培训，提高员工的安全意识。
V. 案例四：数据泄露事件电子商务企业通常会收集大量的用户数据，然而，数据泄露是电子商务安全中的另一常见问题。
数据泄露不仅会导致用户隐私暴露，还会给企业带来法律诉讼以及声誉损失等问题。
为了防止数据泄露，企业应加强数据安全管理。
电商平台的旅游与出行服务行业应用案例
电商平台的旅游与出行服务行业应用案例随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电商平台在各个行业中扮演着重要的角色。
其中，旅游与出行服务行业也不例外。
电商平台为消费者提供了便捷、高效的旅游与出行服务，不仅方便了用户，同时也为企业带来了巨大的商机。
本文将介绍几个电商平台在旅游与出行服务行业中的应用案例。
一、携程网携程网是国内知名的在线旅游服务商，也是电商平台在旅游和出行领域的典型应用案例。
通过携程网，用户可以在线查询和订购机票、酒店、旅游团购等服务，同时也可以查看其他用户对于酒店、景点等的评价和评论。
携程网的价格优势、一站式服务以及用户口碑的积累，使其成为了用户预订旅游与出行服务的首选平台之一。
二、途牛旅游网途牛旅游网也是国内知名的在线旅游服务商，在电商平台中在旅游与出行服务行业起到了重要的作用。
途牛旅游网提供了机票、酒店、度假、门票等全方位的旅游产品。
同时，途牛旅游网还提供了专业的旅游攻略、行程规划等服务，帮助用户更好地安排行程。
途牛旅游网的用户界面设计简洁美观，操作方便，受到了广大用户的喜爱。
三、美团旅游美团旅游作为国内领先的本地生活服务电商平台，也在旅游与出行服务行业大放异彩。
美团旅游为用户提供了酒店预订、旅游线路、景点门票等服务。
美团旅游还通过携程网合作，为用户提供更多的航空票务预订选择。
美团旅游以其丰富的旅游资源和平台的知名度，成为了许多用户预订旅行和度假的首选平台。
四、京东旅游京东旅游是京东电商平台中的一个子品牌，其借助京东雄厚的资金和用户基础，在旅游与出行服务行业开辟了新的市场。
京东旅游提供了酒店、机票、旅游线路、旅游度假等服务，同时还提供了旅行攻略和用户评价等信息。
通过与携程、途牛等合作，京东旅游不仅满足了用户的多样需求，还为用户提供了更多的选择。
总结：电商平台在旅游与出行服务行业的应用案例不胜枚举，上述仅为其中几个典型案例。
电商平台为用户提供了方便快捷的旅游与出行服务，降低了用户的预订成本，提高了旅游效率。
旅游行业的最佳实践成功案例分析与经验分享
旅游行业的最佳实践成功案例分析与经验分享在当今竞争激烈的商业环境中，旅游行业作为一个重要的服务行业，面临着许多挑战和机遇。
本文将通过分析旅游行业的最佳实践成功案例，并分享相关经验，以帮助旅游企业在市场竞争中取得成功。
一、创新营销策略：适应数字化时代的变革随着互联网的快速发展和智能手机的普及，旅游行业正面临数字化时代的变革。
成功的旅游企业必须适应这一变革，通过创新的营销策略吸引和保留客户。
例如，小米旅行是一家中国在线旅游公司，通过结合旅游和电商的模式实现了快速增长。
他们利用互联网和移动应用程序，提供个性化的旅游产品和服务，并通过社交媒体和在线广告进行宣传。
他们也与其他合作伙伴建立了强大的网络，以提供更多选择和便利的服务。
这种创新的营销策略帮助小米旅行在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引了大量的用户和客户。
这个案例告诉我们，旅游企业要适应数字化时代的变革，利用互联网和移动技术，提供个性化的产品和服务，与合作伙伴建立强大的网络，以获得市场竞争的优势。
二、客户体验：关注客户需求并提供优质服务在旅游行业中，客户体验是致胜的关键。
通过关注客户的需求并提供优质的服务，旅游企业可以赢得客户的满意和口碑传播。
以携程旅行为例，他们通过提供全方位的旅游产品和服务，为客户创造了卓越的旅行体验。
他们拥有用户友好的网站和移动应用程序，提供简单快捷的预订过程；他们与酒店和航空公司建立了合作关系，为客户提供更多选择；他们的客户服务团队始终保持高效和友好，并提供及时的帮助和支持。
携程旅行通过关注客户需求并提供优质服务，赢得了大量的忠实客户和良好的口碑。
这个案例告诉我们，旅游企业要关注客户需求，提供全方位、个性化的服务，通过优质的客户体验赢得客户的满意和忠诚。
三、可持续发展：注重环境保护和社会责任随着人们对环境保护和可持续发展的关注不断增加，旅游企业越来越重视在业务运营中的环境和社会责任。
尼泊尔的木兰动物园是一个成功的案例。
他们致力于保护濒危动物、推广生态旅游和发展当地社区。
旅游电子商务模式
定义
垂直型旅游电子商务是指专注于某一特定领域的旅游服务，如酒店 预订、机票预订、景点门票等。
特点
垂直型旅游电子商务具有专业性、精细化和差异化，可以提供更加 个性化的服务，满足消费者的特定需求。
案例
途家、艺龙等酒店和机票预订平台。
传统酒店的在线旅游服务模式
01
定义
传统酒店的在线旅游服务模式是指传统酒店通过互联网平台，提供在线
发展阶段
进入21世纪，随着电子商务技术 的不断成熟和智能手机的普及， 旅游电子商务进入快速发展阶段 ，涌现出了一大批在线旅游平台 。
创新阶段
近年来，随着人工智能、大数据 等新技术的应用，旅游电子商务 开始向智能化、个性化方向发展 ，为用户提供更加精准的服务。
旅游电子商务的优势
提高效率
旅游电子商务能够实现信息的快速传 递和在线预订，大大提高了服务效率 。
。
移动定位服务
02
利用GPS等技术，提供基于位置的旅游信息查询、导航等服务
。
移动社交
03
通过手机等移动设备，实现旅游社交互动，分享旅游经验、攻
略等。
O2O旅游电子商务模式
1 2
在线预订与支付
游客可通过网站或APP预订旅游产品，并完成支 付。
线下体验与服务
游客在线下享受旅游服务，如酒店入住、景区游 览等。
旅游电子商务的构成
旅游电子商务主要由在线旅游平台、传统旅行社的线上业务、酒店和机票预订平台等构 成。
旅游电子商务的特点
旅游电子商务具有便捷性、个性化、互动性和全球性等特点。
旅游电子商务发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着互联网的 兴起，旅游电子商务开始起步， 一些旅游企业开始建立自己的网 站，提供在线预订服务。
谈社交电商在我国在线旅游行业中的应用模式
谈社交电商在我国在线旅游行业中的应用模式随着互联网技术的发展和普及，社交电商已经成为了一种新型的电子商务模式，在我国的各个行业中都有着广泛的应用。
在在线旅游行业中，社交电商也开始发挥越来越重要的作用，为旅游行业带来了全新的发展模式和商业机会。
本文将就社交电商在我国在线旅游行业中的应用模式进行分析和探讨。
我们需要了解什么是社交电商。
社交电商是指通过社交网络平台进行线上商品交易的商业模式，它将社交网络和电子商务相结合，利用社交网络平台的人际关系链和信息传播特点，通过在线社交活动促进商品的交易和销售。
在我国，社交电商主要表现在微信、微博、抖音、快手等社交媒体平台上。
一、社交化营销社交电商平台为旅游企业提供了一个全新的营销渠道，旅游企业可以通过社交媒体平台向用户推广旅游产品和服务，利用社交媒体的传播特点，吸引用户关注并产生购买欲望。
通过社交媒体平台，用户可以方便地了解到旅游产品的各种信息，包括价格、行程安排、用户评价等，从而提高了用户对旅游产品的认知和信任度。
二、社交化服务通过社交媒体平台，旅游企业可以实现与用户的即时沟通和交流，为用户提供更加个性化和便捷的服务。
用户可以通过社交媒体平台咨询旅游产品的信息，预定旅游产品，甚至参与旅游产品的定制和规划，使用户体验得到了极大的优化。
社交媒体平台也可以为用户提供一对一的售后服务，解决用户在旅行中遇到的问题，提高了用户对旅游产品的满意度和忠诚度。
三、社交化推广社交电商平台为旅游企业提供了更加精准的营销工具，旅游企业可以通过社交媒体平台进行定向广告投放，根据用户的兴趣、地理位置等特征进行精准的推广，大大提高了推广效果和转化率。
通过社交媒体平台，旅游企业还可以利用社交化的方式进行团购、秒杀等促销活动，吸引用户参与，提高旅游产品的销售量。
社交电商在我国在线旅游行业中的应用模式主要体现在社交化营销、社交化服务和社交化推广三个方面。
通过社交电商平台，旅游企业可以实现更加个性化和便捷的服务，吸引用户关注并产生购买欲望，提高用户对旅游产品的认知和信任度，提高推广效果和转化率，从而为旅游行业带来了新的商业机会和发展模式。
电子商务的在线旅游与旅行服务
第三季度
第四季度
定义
在线旅游与旅行服务是 指通过互联网平台提供 旅游和旅行相关的产品 与服务，包括机票、酒 店、租车、景点门票等 预订，以及旅游攻略、 游记分享等增值服务。
便捷性
用户可以随时随地在线 查询、预订和购买旅游 产品，不受时间和地点
限制。
丰富性
在线旅游平台提供多样 化的旅游产品和服务， 满足不同用户的需求。
景点门票
用户可以在电子商务平台上购 买各类景点门票，方便快捷地
安排行程。
电子商务在在线旅游与旅行服务中的未来发展
虚拟现实技术
未来电子商务平台将结合虚拟现实技术为用户提供更加沉浸式的旅 游体验，帮助用户预览目的地和酒店。
个性化定制
随着大数据和人工智能技术的发展，电子商务平台将更加精准地为 用户提供个性化定制的旅游服务。
电子商务的在线旅游与旅行 服务
• 电子商务概述 • 在线旅游与旅行服务 • 电子商务在在线旅游与旅行服务中
的应用 • 电子商务的在线旅游与旅行服务的
案例分析 • 电子商务的在线旅游与旅行服务的
未来展望
01
电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是一种利用互联网、移动设备等技术，实现商品或服务的交易、支付 、物流等商业活动的新型商业模式。
特点
便捷性、全球化、低成本、高效率。
电子商务的发展历程
01
02
03
起步阶段
20世纪90年代初，互联网 商业化兴起，电子商务开 始萌芽。
成长阶段
2000年以后，电子商务平 台崛起，线上购物逐渐普 及。
成熟阶段
2010年至今，移动电商、 社交电商等新模式涌现， 电子商务不断创新发展。
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2010 2 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务
2010 3 携程启动酒店最低价承诺
2010 3 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份
2010 4 “携程无线”手机网站正式上线
【携程】——市场份额
【携程】——主要业务
机票预订 酒店预订
旅游度 假
租车订 餐等
商旅管理
【携程】——盈利模式
在线旅游发展现状
在线旅游网站分类
• 酒店直销 • 航空公司直销 • 旅游度假直销
在线直 销渠道
• 携程旅行网 • 艺龙旅行网 • 同程网
第三方 在线旅 游代理
• 去哪儿网
旅游产 品垂直 搜索引
擎商
门户网 站旅游
频道
• 搜狐旅游
• 新浪旅游
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OTA简介
· OTA概念 · OTA在产业链中的位置及作用 · OTA的发展状况及趋势
去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提 供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅 行者找到性价比最高的产品和最优质的信息，聪明地安排旅行。同时为旅 游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。
酒店预订代理费 机票预订代理费
其他代理费 商旅服务费用 订餐佣金、旅游书籍
广告收入
最主要的盈利来源
从航空公司获取的一定比例折扣
度假产品、自助游与商务游中的酒 店、机票预订代理费 公司客户签订管理合同，一般情 况是直接按交易额收取服务费 预订旅游门票、订餐佣金，旅游 书籍的销售收入 线上线下广告，机票夹带等
2005 9 注册会员突破 1000 万人
2007 3 推出商旅管理系统
2007 5 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
2007 11 单月机票销售突破 100 万张
2008 12 携程南通呼叫服务中心正式启动
பைடு நூலகம்
2009 2 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金
2009 2 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台
在线旅游发展现状
根据艾瑞咨询的发布数据可知
· 2011年度，我国在线旅游预订市场的整体交易数额已经达到 ——1672.9亿元人民币，同比2010年度增长幅度达61.3%。
· 2013Q3，我国在线旅游市场的整体交易数额达到 ——585.6亿元人民币。
· 预计到2014年，中国在线旅游市场的交易数额将会超过—— 4500亿元人民币，中国在线旅游的市场渗透率将会超过15%。
OTA概念
在线旅游代理商 ——Online Travel Agent，简称OTA，
是指位于在线旅游市场全产业链的旅游产品生产者和旅游产品消费者之 间，为上游供方和下游买方提供在线交易平台和专业服务，增加上游供方出 货的机会和增加下游买方消费选择机会，实施在线旅游查询、在线旅游预订 及在线支付行为的产业链中间商。在线旅游代理商（OTA)主要以盈利为目的， 其盈利方式主要靠赚取佣金或价格差值。
· 盈利模式 · 优势劣势 · 发展战略
【携程】——发展历程
1999 10 携程旅行网正式开通
2000 2002 2002
11 并购北京现代运通订房中心 3 并购北京海岸航空服务有限公司 5 启动中央机票预订系统
与国内顶级旅游网站并驾齐驱——第一战 从传统经济到网络经济——第二战
2002 10 当月交易额首次突破 1 亿元
【携程】——优势
专业的网络信 息技术和服务
流程体系
丰富的产品资 源与强大的资 源整合能力
先进的经营 理念
• 最为完善的全国 自动呼叫分配系 统
• 最先进的客户关 系管理系统
• 动态的酒店房态 实时管理系统
• 特有的上游旅游 产品资源
• 最具行业竞争优 势业务内容
• 完善的网上社区 交流平台
• 最早成立了800 和400呼叫中心
OTA在产业链中的位置及作用
旅游生产者
各类酒店、
O
航空公司及代理、 各旅游景区、
T
其他旅游产品提
A
供商
旅游消费者
消费者个体 消费者团体 企业消费者
……
上游
中游 在线旅游产业链
下游
OTA的发展状况及趋势
· 专业化 · 规模化 · 差异化 · 信息化
3
OTA典型代表—携程
· 发展历程 · 市场份额 · 主要业务
• 不间断24小时的 在线査询、预订 和支付服务
• 低成本战略，最 具竞争优势的价 格
【携程】——劣势
产业链上游议价能力的提 高和上游营销模式的转变
随着产业链上游议价能力的不断增强，携程旅行网为代 表的盈利空间将会受到挑战，甚至面临生存困境。
产业链下游选择多样性和 个性化消费的增加
在网络化和信息化高度发达的今天，旅游消费者的消费 理念、消费动机和消费行为均呈现出多样性和个性化趋势。
宏观政策的限制与约束
在中国现行的特色社会主义市场经济制度下，许多关系 国计民生的产业或行业，国家并没有完全开放市场制度。
【携程】——发展战略
OTA
一站式旅游 服务提供商
4
垂直搜索引擎—去哪儿
网站简介
去哪儿网创立于2005年5月，，目前是全球最大的中文旅行网站。去 哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中 国旅游行业在线化发展、移动化发展。
在线旅游网站分析
成员：孙行臻&刘雅怡&班梦茹 2013.12.13
目录
Part 1 Part 2 Part 3
Part 4 Part 5 Part 6
在线旅游概况 OTA简介 OTA典型代表—携程 垂直搜索引擎——去哪儿 去哪儿运营模式分析 携程VS去哪儿—功能PK
1
在线旅游概况
· 在线旅游简介 · 在线旅游发展现状 · 在线旅游网站分类
2004 2 与上海翠明国际旅行社达成合作联盟进军度假市场 2004 9 与招商银行联合推出国内首张旅行信用卡 2004 10 推出 360°度假超市，推出休闲度假旅游概念
与旅行社合作, 主打旅 游度假产品——第三战
2004 11 国内首个国际机票在线预订平台建成
2004 12 斥资 2000 万美元建造现代化在线旅行技术服务中心
在线旅游简介
在线旅游
依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核 心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等 旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等 在线旅游平台的新产业。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店 销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。