会展管理 第3章 会展业的管理模式和运行机制
会务会展服务管理制度
第一章总则第一条为确保会务会展活动的顺利进行，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位举办的所有会务会展活动，包括但不限于会议、展览、论坛、培训等。
第三条本制度旨在规范会务会展服务的各个环节，确保活动的高效、有序、专业。
第二章组织机构与职责第四条成立会务会展服务领导小组，负责统筹协调会务会展工作的全面规划、组织、实施和监督。
第五条领导小组下设会务会展服务部，负责具体实施会务会展工作的日常管理。
第六条会务会展服务部职责：1. 负责会务会展活动的策划、组织、协调和实施；2. 负责制定会务会展活动的具体方案和应急预案；3. 负责会务会展现场的管理和服务；4. 负责会务会展活动的宣传推广；5. 负责会务会展活动的总结和评估。
第三章会务会展策划与准备第七条会务会展策划：1. 确定会务会展主题和目标；2. 确定会务会展规模和形式；3. 确定会务会展的时间和地点；4. 确定会务会展的预算和经费；5. 确定会务会展的参会人员。
第八条会务会展准备：1. 确定会务会展场地、设备、物资等；2. 确定会务会展的服务人员；3. 确定会务会展的宣传推广方案；4. 确定会务会展的应急预案。
第四章会务会展现场管理与服务第九条会务会展现场管理：1. 确保现场环境整洁、安全、有序；2. 确保参会人员签到、注册、领取资料等流程顺畅；3. 确保会议、展览等活动的顺利进行；4. 确保现场设备、物资的正常运行。
第十条会务会展现场服务：1. 提供专业的接待、咨询、引导等服务；2. 提供餐饮、住宿、交通等后勤保障；3. 提供现场医疗、安全保障；4. 提供会议、展览等活动的技术支持。
第五章会务会展宣传与推广第十一条会务会展宣传：1. 制定宣传计划，包括宣传渠道、宣传内容、宣传时间等；2. 利用各类媒体进行宣传推广；3. 制作宣传资料，包括海报、邀请函、宣传册等；4. 开展线上线下宣传活动。
第十二条会务会展推广：1. 与相关机构、企业合作，共同推广会务会展活动；2. 邀请嘉宾、媒体参加会务会展活动；3. 利用社交媒体、网络平台等渠道进行推广。
会展公司管理制度模板
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保公司各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于策划、设计、搭建、运营、客服等各个部门。
第三条公司管理遵循以下原则：1. 法规遵从：遵守国家法律法规，遵循行业规范。
2. 科学合理：管理制度科学、合理，便于操作和执行。
3. 公开透明：管理过程公开透明，确保员工权益。
4. 持续改进：不断优化管理制度，提高公司整体管理水平。
第二章组织架构第四条公司设立以下部门：1. 策划部：负责会展项目的策划、创意和执行。
2. 设计部：负责会展项目的视觉设计、布展设计和现场布置。
3. 搭建部：负责会展现场搭建、拆除和设备安装。
4. 运营部：负责会展项目的现场运营管理。
5. 客服部：负责客户关系维护、现场接待和投诉处理。
第五条各部门职责如下：1. 策划部：负责项目策划、执行，协调各部门工作。
2. 设计部：负责项目视觉设计、布展设计和现场布置。
3. 搭建部：负责现场搭建、拆除和设备安装。
4. 运营部：负责现场运营管理，确保会展顺利进行。
5. 客服部：负责客户关系维护、现场接待和投诉处理。
第三章员工管理第六条员工入职：1. 员工入职需提交相关证件，经人力资源部审核通过后，签订劳动合同。
2. 员工入职后，需参加公司培训，了解公司规章制度和业务流程。
第七条员工培训：1. 公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
2. 员工参加培训需认真听讲、积极互动，培训结束后进行考核。
第八条员工考核：1. 公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作等方面。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第四章项目管理第九条项目策划：1. 策划部负责项目的策划工作，包括项目定位、目标、主题、预算等。
2. 策划部需与客户沟通，了解客户需求，制定符合客户期望的策划方案。
第十条项目设计：1. 设计部根据策划方案，进行视觉设计、布展设计和现场布置。
杭州市第十三届人民代表大会常务委员会公告第3号——杭州市会展业促进条例
杭州市第十三届人民代表大会常务委员会公告第3号——杭州市会展业促进条例文章属性•【制定机关】杭州市人大及其常委会•【公布日期】2017.10.16•【字号】杭州市第十三届人民代表大会常务委员会公告第3号•【施行日期】2017.12.01•【效力等级】省、自治区的人民政府所在市地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文杭州市第十三届人民代表大会常务委员会公告第3号2017年8月24日杭州市第十三届人民代表大会常务委员会第五次会议审议通过的《杭州市会展业促进条例》，已经2017年9月30日浙江省第十二届人民代表大会常务委员会第四十四次会议批准，现予公布，自2017年12月1日起施行。
杭州市人民代表大会常务委员会2017年10月16日杭州市会展业促进条例（2017年8月24日杭州市第十三届人民代表大会常务委员会第五次会议通过2017年9月30日浙江省第十二届人民代表大会常务委员会第四十四次会议批准）目录第一章总则第二章促进与扶持第三章服务与管理第四章附则第一章总则第一条为了促进会展业发展，规范会展活动，建设国际会议目的地城市,打造国际会展之都、赛事之城，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。
第二条本市行政区域内会展业的促进，会展活动的服务和管理，适用本条例。
第三条本条例所称会展业，是指通过在特定场所和一定期限内举办会议、展览、赛事、演艺、节庆等活动，为参与者提供各类会议、展示推介、经贸洽谈、文体交流、休闲娱乐等服务的综合性产业。
第四条会展业发展遵循政府引导、市场运作、公平竞争、行业自律的原则。
第五条市人民政府将会展业发展纳入国民经济和社会发展规划，制定市会展业发展专项规划，推动会展业与城市建设、科技文化、旅游休闲、商贸金融等方面的融合，促进会展业国际化、市场化、品牌化、专业化、智慧化、生态化发展。
区、县（市）人民政府根据市会展业发展专项规划，结合本区域经济社会发展实际情况，扶持引导会展业发展，推进会展产业链建设。
第三章 会展管理法规制度(1)
4、国际科学技术会议与展览组办单位资格的规定 （1） 独立承担民事责任能力； （2）主办或参与举办过3个以上国际展览（企业除外）； （3）设有专业展览部门，配备了展览专业人员； （4）制定了完善的规章制度。 5、举办大型群众性活动的资格条件 （1）承办者是依照法定程序成立的法人或其他组织； （2）大型群众性活动的内容不得违反宪法、法律、法规的规 定，不得违反社会公德； （3）具有符合本条例规定的安全工作方案，安全责任明确、 措施有效； （4）活动场所、设施符合安全要求。
二、会展审批及管理部门的主要职责
1、各级工商行政管理机关的审批职责 对商品展销会进行登记和监督管理。 2、中国贸促会及商务部的审批职责 中国国际贸易促进委员会审批出国办展项目，并汇总出国办展 情况，定期向商务部、外交部等部门通报。 商务部负责或授权省级商务主管部门监督协调在境内（台湾、 香港、澳门除外）举办的综合性或专业性商品交易会、博览 会等等。 3、大型群众性活动中公安机关的职责 P87
6、文物出国（境）展览组织者的资格条件 下列部门和机构经国家文物局审核认定后，可取得承办文物出 国（境）展览资格 （1）省、自治区、直辖市文化厅、文物局； （2）省、自治区、直辖市级博物馆； （3）具有较丰富的文物藏品、具备较好的文物保管条件和陈 列展示水平、具有一定的专业研究力量的博物馆； （4）经国家文物局授权专门从事文物出国（境）展览的单位。
2．展览会所确定主题和展出内容符合国家对外经 济贸易发展战略导向，做到与市场需求、客户愿望 紧密契合，在国内同类别的展览会中具有较高的影 响力。具体要考察相关政府部门、行业组织的评价、 国内外媒体的反响等。 3．展品中经国家有关部门认定的省级以上驰名商 标、中国名牌和商务部重点扶持的出口品牌总数应 达到该展会展品品牌总数的30％以上。 4．在现场对参展商和采购商的抽样调查中，"满意 "和"很满意"的比例均高于80%；表示愿意参加下届 展览会的比例高于70%；"不满意"和"很不满意"的 比例低于3%。
会展服务管理制度
第一章总则第一条为规范会展服务管理，提高会展服务质量，保障参展商、观众及工作人员的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的各类会展活动，包括展览会、博览会、论坛、研讨会等。
第三条本制度旨在确保会展活动的顺利进行，提高展会效益，树立良好的展会形象。
第二章组织机构与职责第四条成立会展服务管理领导小组，负责会展服务管理的全面工作。
第五条管理领导小组下设办公室，负责具体实施以下工作：1. 制定会展服务管理制度；2. 组织实施会展服务人员培训；3. 监督检查会展服务执行情况；4. 收集和处理参展商、观众及工作人员的意见和建议；5. 处理突发事件。
第六条各部门职责：1. 市场部：负责会展项目的策划、招商和宣传推广；2. 客户服务部：负责参展商、观众的接待、咨询、投诉处理等工作；3. 展务部：负责展馆布置、展品运输、展台搭建等工作；4. 安保部：负责会展活动的安全保卫工作；5. 财务部：负责会展活动的财务管理；6. 人力资源部：负责会展服务人员的招聘、培训和管理。
第三章服务人员管理第七条服务人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和服务意识；2. 熟悉会展业务知识和相关法律法规；3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神；4. 具备一定的外语水平（如有需要）。
第八条服务人员培训：1. 新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括：企业文化、业务知识、服务规范等；2. 定期对服务人员进行业务知识和技能培训；3. 组织服务人员进行应急处理能力培训。
第九条服务人员考核：1. 每年对服务人员进行一次年度考核，考核内容包括：业务水平、服务质量、工作态度等；2. 对考核不合格的服务人员进行培训和辅导，必要时予以调整或辞退。
第四章服务流程第十条会展服务流程包括以下环节：1. 会前筹备：包括场地预订、展台搭建、展品运输、宣传推广等；2. 会中服务：包括参展商接待、观众咨询、展台维护、现场管理等；3. 会后总结：包括收集参展商、观众反馈意见、总结经验教训、归档资料等。
会展业管理制度
会展业管理制度一、会展业概述会展业是随着经济全球化的发展而迅速崛起的一种新兴行业。
会展业作为一种以展览、会议、商务活动为主体的行业，已经成为推动地区经济发展、促进国际文化、经济交流与合作的有力平台。
会展业的快速发展不仅带动了相关产业的繁荣，也为企业提供了一个非常重要的宣传、展示和交流的平台，成为了企业进行市场推广、产品展示、贸易洽谈的重要载体，对于促进地方经济的发展、扩大对外开放、增强城市的国际影响力具有重要意义。
二、会展业管理制度的意义会展业管理制度是规范和约束会展活动的一套规章制度，它对于保障会展活动的顺利开展，维护市场秩序，保护参展者权益，提高展览质量和效益具有重要意义。
一方面，会展业管理制度可以使参展者、观众和组织者在会展活动中有明确的行为准则，以防止各种不规范的行为和违法行为的发生；另一方面，会展业管理制度还可以规范和优化会展市场的经营环境，保护市场主体的合法权益，促进会展产业的健康发展。
三、会展业管理制度的内容1、会展活动的规划和组织：包括会展活动的定位、目标、内容和策划等内容，明确会展活动的主题和定位，合理规划会展的内容和布局，确定会展的展示方式和展览规模。
2、会展活动的批准和审核：会展活动必须经过相关部门的审批和审核才能开展，包括会展活动的主办单位、承办单位的资质和资质资料的审核，会展活动的场地、时间、费用等事项的审批。
3、会展活动的安全管理：包括会展活动的消防安全、交通安全、人员安全等方面的管理，确保会展活动的安全和秩序。
4、会展活动的市场监管：会展市场的监管需要加强，对于买卖双方的经营行为进行监督，对于假冒伪劣产品和欺诈行为的查处要及时，确保市场的公平和规范。
5、会展活动的宣传和推广：会展活动需要有一套完善的宣传推广方案，加强对于会展活动的宣传，提高会展活动的知名度和影响力。
6、会展活动的数据统计和分析：会展活动需要进行数据的统计和分析，定期发布会展活动的统计数据和分析报告，评估会展活动的效果和社会影响。
南京市人民政府关于印发南京市会展业管理办法的通知
南京市人民政府关于印发南京市会展业管理办法的通知文章属性•【制定机关】南京市人民政府•【公布日期】2015.04.27•【字号】宁政规字〔2015〕9号•【施行日期】2015.06.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文市政府关于印发南京市会展业管理办法的通知宁政规字〔2015〕9号各区人民政府，市府各委办局，市各直属单位：现将《南京市会展业管理办法》印发给你们，请认真遵照执行。
南京市人民政府2015年4月27日南京市会展业管理办法第一章总则第一条为规范会展活动，促进会展经济发展，根据国家有关法律法规，结合我市实际，制定本办法。
第二条本市行政区域内的会展活动及其管理适用本办法。
第三条本办法所称会展，是指举办单位（包括主办单位和承办单位）以招展方式在固定场所和一定期限内，举办的物品、技术和服务的展示、展览、展销等商务活动，包括商品展销会和具有一定规模的商务性会议。
第二章会展管理第四条管理办法遵循市场规则、倡导有序竞争、鼓励行业自律、进行适度监管、依法维护会展活动各方面合法权益的原则。
第五条市政府成立由市委宣传部、市发改委、市经信委、市科委、市公安局、市财政局、市统计局、市工商局、市食药监局、市投促委（口岸办）、市城管局、市商务局、市旅游委、市卫生局、市贸促会（会展办）、江北新区管委会、河西新城管委会、南部新城管委会、金陵海关、南京出入境检验检疫局、玄武区政府、建邺区政府、江宁区政府、南京国际展览中心、南京国际博览中心等部门组成的南京市会展经济领导小组，负责全市会展业发展的总体指导和协调推进。
第六条市会展办承担市会展经济领导小组的日常工作，负责本市会展业的日常指导、管理和服务工作，其主要职责包括：（一）组织拟订并实施全市会展业发展的中长期发展规划和促进会展业发展的法规、政策和措施；（二）开展会展业调研，牵头研究会展业发展过程中出现的各类情况，分析、研究全市会展业发展业态；（三）会同相关部门制订全市会展行业规范和标准，规范会展市场秩序，整合会展资源；指导市会展行业协会、会展经济研究会工作；（四）强化协调服务功能，做好展会综合服务保障；（五）积极引进国际、国内知名品牌展会，扶持、打造地方品牌展会；（六）开展会展业和会展项目国内外宣传推广；（七）加强国际交流合作，推进全市会展业国际化发展；（八）负责组织开展会展专业人才的交流和培训；（九）负责对会展业进行统计、评估，发布会展经济信息；（十）负责会展发展专项资金的使用和管理；（十一）承办市委、市政府交办的其他工作。
会展服务公司管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高服务质量，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于部门经理、员工、实习生等。
第三条本制度遵循“客户至上、诚信为本、专业服务、追求卓越”的原则。
第二章岗位职责第四条部门经理职责：1. 负责本部门工作计划的制定与实施；2. 管理部门员工，进行工作分配、考核与激励；3. 负责部门内部沟通协调，确保工作顺利进行；4. 负责部门业务拓展，提高公司市场占有率；5. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第五条员工职责：1. 遵守公司各项规章制度，服从上级领导安排；2. 按时完成本职工作，保证工作质量；3. 积极参与部门活动，提高团队凝聚力；4. 做好客户沟通，了解客户需求，提供优质服务；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章服务质量与规范第六条服务质量：1. 公司服务项目包括展览服务、会议服务、展示器材生产销售、展览用品租赁等；2. 服务过程中，严格遵守国家法律法规，确保客户权益；3. 做好客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；4. 保证服务质量，确保客户满意度。
第七条服务规范：1. 接待客户时，礼貌热情，着装整齐；2. 主动了解客户需求，提供专业建议；3. 严格遵守服务流程，确保服务质量；4. 及时解决客户问题，提高客户满意度；5. 保密客户信息，维护公司形象。
第四章培训与考核第八条培训：1. 公司定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质；2. 部门经理负责组织本部门培训活动；3. 员工需积极参加培训，提高自身能力。
第九条考核：1. 公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作质量、业务能力、团队协作等方面；2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据；3. 员工对考核结果有异议，可向人力资源部门提出申诉。
第五章奖惩与激励第十条奖惩：1. 公司对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励；2. 对违反公司规章制度、影响公司形象的员工进行处罚。
第三章 会展业运行机制和管理模式
2．会展计划者 会展计划者可以说是会展活动的发起人，计划办何种展览、开何种会议，
都由计划者作出，具体的实施再交给专业人士去完成。换句话说，没有会展计 划者就没有举办会展的理由，没有理由举办会展，那么，其余的一切都将失去 其价值。
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3．专业会议组织者和展览公司 专业会议组织者和展览公司在会展市场的运作中通常起着直接操作
（三）推动科技化会展企业的发展 1.起点阶段：建立企业门户网站 2.扩展阶段：扩大电子化联系 3.成熟阶段：利润回报
【思考】如何利用网络推动展览并获得更多利润？
四、社会监督
会展活动可以作为节事来办，那么群众关注的节会都应该考虑到社会参 与性，使会展走向大众，吸引社会更多的关注。
（一）制定会展管理法律条例和相关政策 对会展业的准入、主办者的资质、展会的知识产权、展会质量评估、会
展企业的税收等问题，都需要有明确、详细、具有可操作性和权威性的法规条 例和相关政策；
有关部门的审批制度应逐步转移到重点扶持和指导符合国家产业导向及 外贸政策的展会方面来。
（二）支配使用政府的会展预算 承担着支配和使用展览拨款的任务，并为之建立了一套完整的程序和规定。
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（四）奖励旅游市场的运作机制 奖励旅游是商务旅游的延伸，是一种现代的管理方法。 在国外，已经有了专门接待奖励旅游的专业公司，国内目前的做法主要还是归 旅行社来操模式 第二节 会展业管理模式
一、政府引导
是指政府通过投资与管理对会展业发展起重要推动作用，一般由政府组成 部门或准政府职能机构行使管理职能。
第三章 会展业运行机制和管理模式
学习目标
掌握会展业参与主体； 掌握会议业的运行机制； 掌握展览业的运行机制； 了解会展业的管理模式。
会展业展会现场管理与协调规范
会展业展会现场管理与协调规范第1章会展前期筹备管理 (6)1.1 市场调研与项目定位 (6)1.2 展馆选择与布局规划 (6)1.3 招展与招商 (6)1.4 宣传推广与观众组织 (6)第2章展会现场布置与搭建规范 (6)2.1 展台设计与搭建要求 (6)2.2 现场设施与设备配置 (6)2.3 展馆环境与氛围营造 (6)2.4 施工安全管理 (6)第3章展会现场服务与管理 (6)3.1 展商服务与管理 (6)3.2 观众服务与管理 (6)3.3 现场安全保障 (6)3.4 现场卫生与环保 (6)第4章展会物流与仓储管理 (6)4.1 物流运输规划 (6)4.2 仓储管理规范 (6)4.3 进出场馆协调 (6)4.4 物流成本控制 (6)第5章展会现场信息技术支持 (6)5.1 展会信息管理系统 (6)5.2 网络通信与信息安全 (6)5.3 展会现场多媒体技术应用 (6)5.4 展商与观众互动平台 (7)第6章展会现场活动组织与协调 (7)6.1 开幕式与闭幕式组织 (7)6.2 论坛与研讨会策划 (7)6.3 产品发布会与洽谈会 (7)6.4 现场活动安全管理 (7)第7章展会现场人员管理与培训 (7)7.1 工作人员招聘与培训 (7)7.2 志愿者管理 (7)7.3 管理层与团队协作 (7)7.4 人员绩效考核与激励 (7)第8章展会现场财务管理 (7)8.1 资金筹集与管理 (7)8.2 成本预算与控制 (7)8.3 费用报销与审批流程 (7)8.4 现场收入与盈利分析 (7)第9章展会现场危机管理与应对 (7)9.2 紧急事件处理流程 (7)9.3 媒体应对与舆论引导 (7)9.4 法律法规与合规管理 (7)第10章展会现场后勤保障 (7)10.1 餐饮与住宿安排 (7)10.2 交通组织与疏导 (7)10.3 医疗保健与紧急救援 (7)10.4 物资采购与供应 (7)第11章展会现场环境保护与绿色展馆 (7)11.1 环保法规与标准 (7)11.2 绿色展馆设计与施工 (7)11.3 节能减排与资源利用 (8)11.4 环保意识宣传与培训 (8)第12章展会现场撤展与总结 (8)12.1 撤展规划与实施 (8)12.2 展会现场恢复与验收 (8)12.3 展会总结与评估 (8)12.4 经验交流与分享 (8)第1章会展前期筹备管理 (8)1.1 市场调研与项目定位 (8)1.2 展馆选择与布局规划 (8)1.3 招展与招商 (8)1.4 宣传推广与观众组织 (9)第2章展会现场布置与搭建规范 (9)2.1 展台设计与搭建要求 (9)2.1.1 设计原则 (9)2.1.2 设计规范 (9)2.1.3 搭建要求 (9)2.2 现场设施与设备配置 (9)2.2.1 基础设施 (9)2.2.2 设备配置 (10)2.3 展馆环境与氛围营造 (10)2.3.1 环境优化 (10)2.3.2 氛围营造 (10)2.4 施工安全管理 (10)2.4.1 安全制度 (10)2.4.2 安全措施 (10)2.4.3 施工人员管理 (10)第3章展会现场服务与管理 (11)3.1 展商服务与管理 (11)3.1.1 展商报到与注册 (11)3.1.2 展位搭建与布置 (11)3.1.3 展商培训与指导 (11)3.1.5 展商意见反馈 (11)3.2 观众服务与管理 (11)3.2.1 观众报名与注册 (11)3.2.2 观众引导与服务 (11)3.2.3 观众安全保障 (11)3.2.4 观众意见反馈 (11)3.3 现场安全保障 (12)3.3.1 现场安全检查 (12)3.3.2 消防安全 (12)3.3.3 现场安全巡逻 (12)3.3.4 应急预案 (12)3.4 现场卫生与环保 (12)3.4.1 现场卫生清洁 (12)3.4.2 垃圾分类与处理 (12)3.4.3 环保宣传与引导 (12)3.4.4 节能减排 (12)第4章展会物流与仓储管理 (12)4.1 物流运输规划 (12)4.1.1 运输方式选择 (12)4.1.2 运输路线规划 (13)4.1.3 运输时间安排 (13)4.1.4 运输包装要求 (13)4.2 仓储管理规范 (13)4.2.1 仓储设施要求 (13)4.2.2 仓储空间规划 (13)4.2.3 展品入库管理 (13)4.2.4 展品出库管理 (13)4.2.5 仓储安全管理 (13)4.3 进出场馆协调 (13)4.3.1 进出场馆时间安排 (13)4.3.2 进出场馆路线规划 (13)4.3.3 场馆内物流协调 (14)4.3.4 场馆内安全管理 (14)4.4 物流成本控制 (14)4.4.1 运输成本控制 (14)4.4.2 仓储成本控制 (14)4.4.3 进出场馆成本控制 (14)4.4.4 物流服务商选择 (14)第5章展会现场信息技术支持 (14)5.1 展会信息管理系统 (14)5.2 网络通信与信息安全 (14)5.3 展会现场多媒体技术应用 (14)5.4 展商与观众互动平台 (15)第6章展会现场活动组织与协调 (15)6.1 开幕式与闭幕式组织 (15)6.1.1 确定开幕式和闭幕式的时间和地点，保证与展会整体日程安排相符。
会展管理概论 第三章 会展业运行机制和管理模式
在国际上，政府一般不干预企业办展。展览会的成功与否，多取 决于整个行业和企业对它的认可。
规模效应 品牌展的另一个明显特征就是它的规模。在短短几天的展览期 间，整个行业似乎浓缩，聚集在一个屋檐下。
代表行业的发展方向
其他组织会议。这类主要包括政府会议、工会 组织和政治团体会议、宗教组织会议等。
01 第一节
会展
业的市场运作机制
2
会展业的市场参与机制
01
会议业市场参与机制
Idea
会议业市场各主体的参与机制如图所示：
01 第一节
会展
业的市场运作机制
02
展览业市场参与机制
展览业市场各主体的参与机制如 图所示：
会议计划者将会议产品出售给PCO，PCO组织会议的买 家（会议出席者）购买产品，这当中的接待工作交给DMC去 完成。
01 第一节
会展
业的市场运作机制
06
观众
会展中的观众可以理解成买家的买家，这对于
会展产品的买家，具有重大的意义，也是展会成
功的标志之一。观众可以包括专业观众和一般观
众。
07
其他中介 组织
会展市场的培育和管理的另一个要素是中介机构（行业
协会），是一支不可或缺的生力军，对会展市场的兴旺发
展起到巨大的促进作用。。
的职能。
加强会展交流和调研，增加会展市场的透明度
3
世界会展市场正从相对封闭状态向全球化 发展，会展的高度自由化流动打破了地域上
的局限。
4
专业人才培训，提高展会的组织水平和质量
从业人员来自服务业的各个部门，
具有很大的综合性，提高整个服务业
乃至全民的综合素质，对会展业的发
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理第一章，会展场馆建设期的管理1，会展场馆。
会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑，以及相配套的设施设备和服务，它由硬件和软件两部分组成。
其国际化、智能化、特色化的程度是衡量会展业发展水平的重要衡量指标。
（本书所指的会展场馆是会议和展览功能兼备的会展中心的统称）P2参考2，中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势（一）存在的问题。
（1）大型会展场馆偏少。
在欧洲，中等规模的会展场馆一般其室内可供展览面积在10万平方米左右，德国、意大利等国家都有面积达30万平方米以上的场馆。
（2）配套设施不足。
我国的会展场馆在设计时普遍存在忽略辅助功能的设计与配套设施的统一规划，具体表现在停车场设计、货物装卸服务设计、餐饮中心与休息场所设计等。
（3）智能化水平低。
尽管很多会展场馆投资很大，但资金更多的投入到外形上，内在科技含量不足。
（二）发展趋势。
（1）会展场馆建筑规模大型化；（2）会展场馆功能综合化;（3）注重会展场馆的智能化；（4）规划与设计更加人人性化；（5）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。
3，会展场馆对城市会展业发展所起的作用：（1）能够大力推进会展产业的发展。
一个先进适用的会展场馆是举办会展活动的硬件基础。
（2）能够积极培育城市的会展品牌。
会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市会展品牌的培育。
（3）能够提高会展业的市场化程度。
会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营（4）规划与设计更加人人性化；（5）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。
3，会展场馆对城市会展业发展所起的作用：（1）能够大力推进会展产业的发展。
一个先进适用的会展场馆是举办会展活动的硬件基础。
（2）能够积极培育城市的会展品牌。
会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市会展品牌的培育。
（3）能够提高会展业的市场化程度。
会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营。
会展服务公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司管理，提高服务质量，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于会展策划、现场执行、展台搭建、后勤保障等各个部门。
第三条公司管理制度应遵循国家法律法规、行业规范和公司发展战略，确保公司稳健运营。
第二章组织架构与职责第四条公司设立以下部门及职责：1. 行政部：负责公司内部行政管理、员工招聘、培训、考核等工作。
2. 市场部：负责市场调研、客户开发、品牌推广、活动策划等工作。
3. 策划部：负责会展项目的策划、设计、执行等工作。
4. 执行部：负责现场搭建、展台搭建、物料租赁、现场服务等执行工作。
5. 后勤部：负责公司后勤保障、设备维护、物料采购等工作。
第五条各部门应按照职责分工，协同合作，确保公司各项工作顺利开展。
第三章员工管理第六条公司实行劳动合同制，员工需遵守国家法律法规和公司各项规章制度。
第七条公司对员工进行定期培训，提高员工综合素质和专业技能。
第八条公司设立考核制度，对员工进行绩效考核，考核结果与薪酬、晋升、奖惩等挂钩。
第九条公司对员工进行职业道德教育，培养员工爱岗敬业、团结协作的精神。
第四章质量管理第十条公司严格执行国家相关法律法规和行业标准，确保会展服务质量。
第十一条公司建立健全服务质量管理体系，对服务质量进行全程监控。
第十二条公司设立客户投诉处理机制，对客户投诉及时响应，妥善处理。
第五章财务管理第十三条公司严格执行国家财务制度，确保财务收支合法、合规。
第十四条公司建立健全财务管理制度，对财务工作进行定期审计。
第十五条公司设立成本控制机制，降低运营成本，提高经济效益。
第六章安全管理第十六条公司建立健全安全生产责任制，确保公司安全生产。
第十七条公司定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
第十八条公司对现场施工、物料搬运、设备操作等环节进行严格管理，确保安全生产。
第七章信息管理第十九条公司建立健全信息管理制度，确保信息安全。
第二十条公司对内部信息进行分类管理，严格保密。
会展安全管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强会展安全管理，保障会展活动的顺利进行，预防安全事故的发生，保障参展商、观众和工作人员的生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合会展行业实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内举办的各类会展活动，包括展览会、博览会、会议、论坛等。
第三条会展安全管理应当遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“谁主办、谁负责”的原则。
第四条会展主办方、承办方、参展商和参展人员应当共同参与会展安全管理，确保会展活动安全有序。
第二章安全管理职责第五条会展主办方职责：（一）负责会展活动的整体安全管理，建立健全安全管理组织机构，明确安全管理人员职责；（二）制定会展安全管理制度，包括安全防范措施、应急预案等；（三）对会展场地进行安全检查，确保场地符合安全要求；（四）对参展商进行安全审查，确保参展商具备安全生产条件；（五）组织开展安全培训，提高参展商、观众和工作人员的安全意识；（六）落实安全防范措施，确保会展活动安全进行。
第六条会展承办方职责：（一）协助主办方制定安全管理制度，组织实施安全管理措施；（二）负责会展场地安全管理，包括消防、防盗、防抢、防骗等；（三）负责参展商的现场管理，确保参展商遵守安全规定；（四）协助主办方开展安全培训和应急演练；（五）负责现场安全巡查，发现安全隐患及时报告并处理。
第七条参展商职责：（一）遵守会展安全管理制度，确保参展产品、设施符合安全要求；（二）参展人员应接受安全培训，掌握安全知识和技能；（三）配合主办方和承办方进行安全检查，及时整改安全隐患；（四）参展期间，不得擅自改变展位结构，确保展位安全；（五）发生安全事故时，应立即采取应急措施，并及时报告。
第八条参观者职责：（一）遵守会展现场秩序，服从工作人员管理；（二）注意安全警示标志，不得在禁烟、禁火区域吸烟、用火；（三）不得携带易燃易爆、有毒有害等危险物品进入现场；（四）不得擅自进入危险区域；（五）发现安全隐患，应及时报告。
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有助于会展运作的国际化。市场运作有自己的规律 和规范，熟悉和适应了这套相对普遍的规范，方便 企业与国际会展市场接轨，更好地参与国际竞争。
市场化的问题
从新兴产业发展和宏观角度来看，市场具有一 定的盲动性，可能成为一种难以控制的力量， 阵发性经济衰退和大型的金融危机就是自由市 场缺陷的直接表现。
作为会展各主体之间的独立性中介组织，会展 协会具有如下特征：民间性、代表性、服务性 和非营利性。这就使之和法国的CFME-ACTLM 、德国AUMA等官方和半官方机构区分开来。
如：国际博览会联盟(U织，它们的 职能与官方组织有所不同。
包括年度展览计划的审定； 展会名称、内容审查； 监督展览服务和组织者评估； 后期效果测评等；
政府投资建设大型场馆，国有民营制，把场馆长期租赁 或委托大型会展管理公司经营，政府只以股东的形式出 现，对会展项目进行分类承包。
（2）法国模式
法国主要依托海外会展委员会技术、工业和经 济合作署（CFME-ACTLM）对会展业进行管理 与协调。
强调政府在会展管理中的核心作用； 由政府部门或者准政府职能组织行使管理职能 这样的组织一般具有唯一性、全国性、权威性
和指导性等特征。
（1）德国模式
政府授权德国经济展览会与博览会事务委员会(AUMA) 对会展业进行行业协调和管理。
AUMA是德国代表政府进行会展宏观调控的唯一会展管 理行业协会，在某种意义上可以把它看作政府职能的自 然延伸，获得了政府让渡的权威和职能：
第一节 会展业的管理模式
一、会展管理模式的概念 二、会展管理模式的分类
一、会展管理模式的概念
指的是政府及其相关管理机构、行业组织及相 关企业通过法律和相关政策建立起来的行政管 理及合作的制度。
包括：
对基本的经济背景和运作模式的界定； 管理权力在相关政府之间的分配和协调； 不同行业和企业之间相互关系的约定
，负责制定会展管理法律条例和相关政策；支 配政府的会展财政预算；规划、投资和管理会 展基础设施等。 这种强控制的情况既与中国的管理传统和体制 有关，也和中国的会展经济处于后发落后的国 情相关。
2、政策扶持和倾斜
新加坡：制定了一系列扶持和服务的计划，如 ：国家贸易展览会资格计划(AIF计划)，对符合 国家贸易发展目标的展会授予AIF资格证书，给 予政府资助；减免会展企业税收；补贴场馆等 一系列措施。
第三章 会展业的管理模式和运行机制
第一节 会展业的管理模式 第二节 会展业的市场运行机制 第三节 中国会展管理的问题与变革
要点提示
熟悉会展管理的基本模式 理解会展经济中不同主体的特征和任务 掌握会展业的基本市场运行机制 通过发达会展国家与中国各方面的比对明确
中国会展经济改革的方向和任务
日本：制定了《通过促销和举办国际会议等振 兴国际旅游法》，规定具备条件的市镇村皆可 提出资格认定申请，获得认定的国际会议旅游 城市由国际旅游振兴会负责提供信息、宣传促 销、资金援助及人员培训等。
3、高度市场化环境下的企业自主模式
政府较少介入，基本依赖市场的自发性力量调 控企业的经营行为，企业能获得较大的自主性 ，即使是行业组织本身的成立也完全属于市场 驱动，企业自愿自发组成行业协会，自我管理 。
美国：市场经济非常发达，从经济与管理传统 来说，美国崇尚市场自由运作，不太干涉企业 的经营和管理，政府同行业协会之间也是一种 平等协商关系，政府在市场运作模式中只是起 着一个协调作用。
市场化背景下企业自主模式的优势
灵活性，有利于真正市场主体的形成，构建完整的 会展市场运作体系，节约公共行政资源。
如：
政府对市场的建设； 行业协会的规范和标准化； 会展策划者对市场的预测； 专业公司对市场参与； 观众及其他中介机构的参与与介入等。
二、会展管理模式的分类
【回顾】三类
政府干预模式（德、法） 政策扶持模式（新加坡、日本） 市场运作模式（香港）
二、会展管理模式的分类
1、政府引导或干预模式
会展管理模式与会展经济的关系
会展管理模式的选择对会展经济发展具有关键 作用，好的管理模式有助于会展经济的腾飞， 反之，则可能成为障碍。
会展业本身是繁荣的市场经济的产物，没有市 场就没有会展，在当代经济中，市场运作机制 构成会展业最基本的运营背景。
会展管理模式的形成
市场连接了各种管理和行为主体，不同的主体 在市场运作中处于不同的地位，产生不同的作 用 形成不同的会展管理模式。
第二节 会展业的市场运行机制
一、市场运行机制的参与主体 二、会展业的市场参与机制 三、会议业和展览业的差异
一、市场运行机制的参与主体
1、政府 2、会展计划者 3、专业会议组织者和展览公司 4、目的地管理公司 5、展商和会议代表 6、观众 7、其他中介组织
1、政府
用市场运作机制推行会展业不是不要政府，相 反，政府在这一政策中要发挥重要作用。
适当的政府规划和引导是对市场模式的最好补 充。从现实角度来看，美国的会展发展情况也 并非最好。
问题：行业的发展初期是否先需要政府强介入 ，然后逐渐回归市场？
4、行业中介模式
处于政府引导和企业自主模式之间，政府在此 并不是直接干预，而是在法律基础上，通过会 展行业协会来贯彻其相关的战略安排。
行业协会是联系政府和企业之间的桥梁，它是 一个主动服务和参与式管理的行为主体。同时 ，协会组织也是企业联系客户和大众的重要桥 梁。
CFME-ACTLM制定相关的行业规章制度、培训 专业人员、准备年度工作计划和预算等，一定 程度上就是一个政府的职能部门。
国家出资进行场馆建设，并成立相应的国有公 司专门经营场馆，会议和展览公司则负责从事 会展项目经营，这点和德国方式不同。
（3）中国的情况
采取的是较强控制的政府引导管理模式。 重要的方式有成立会展局这样的政府职能部门