数字化消费者决策历程
数字化背景下消费者购买决策过程研究
数字化背景下消费者购买决策过程研究随着数字化时代的到来，消费者的购买决策过程也发生了重大变化。
数字化背景下，消费者的购买决策过程与传统时代相比，更加个性化、便捷和多样化。
本文将通过研究数字化背景下消费者购买决策的过程，探讨其特点和影响因素。
消费者购买决策过程可以分为五个主要阶段：需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购买行为。
在数字化背景下，每个阶段都受到了不同程度的影响和变革。
首先，需求识别阶段是购买决策的起点。
在传统时代，消费者可能通过朋友、家人或传统媒体等渠道获得需求信息。
而在数字化时代，消费者可以通过社交媒体、搜索引擎、电子商务平台等多种渠道获取和分享需求信息。
例如，消费者可以通过关注社交媒体上的时尚博主或影视明星，了解最新的潮流趋势。
这些数字化媒体为消费者提供了更广泛、实时和个性化的需求信息，使消费者更容易识别自己的需求。
其次，信息搜索阶段的变革是数字化背景下的显著特点。
过去，消费者的信息搜索主要通过逛商场、查阅传统媒体和询问他人来实现。
而今天，消费者可以通过电子商务平台和搜索引擎轻松获取大量商品信息和消费评价。
消费者可以在网上浏览各种商品的图片、价格、功能和用户评价，从而更全面地了解产品性能和用户体验。
此外，社交媒体也成为消费者获取商品信息的重要渠道。
例如，消费者可以通过浏览社交媒体上的商品推荐和用户评价，获得他人对商品的真实反馈，以此作为自己购买决策的参考依据。
第三，评估比较阶段的变革主要表现在消费者对商品的选择和评估标准上。
在数字化背景下，消费者面临着更多选择和更高的决策风险。
电子商务平台上的商品种类繁多，消费者往往需要在众多选项中做出选择。
为了简化评估比较的过程，消费者常常依赖于搜索引擎的排名结果和电子商务平台的商品推荐。
消费者还可以通过查看商品的用户评价、参与社交媒体的讨论和参考电商平台的推荐商品来进行评估比较。
另外，在数字化背景下，消费者还更加关注品牌声誉、用户评价和社交媒体的讨论，这些因素在购买决策中起到了重要的作用。
数字化时代的消费者行为与市场趋势
数字化时代的消费者行为与市场趋势在数字化时代的今天，消费者行为和市场趋势正在经历着巨大的变革。
随着互联网和移动技术的普及，消费者对产品和服务的需求和期望也在不断演变。
本文将探讨数字化时代下消费者行为的变化以及对市场趋势的影响。
一、线上购物的兴起随着电子商务的迅猛发展，线上购物已成为大多数消费者的首选。
消费者不再局限于时间和地点的限制，可以通过互联网随时随地购买商品。
线上购物的便利性和多样性吸引了越来越多的消费者，并且逐渐改变了他们的购物行为。
消费者可以通过在线评论和评价了解他人的购物经验，提高购买决策的准确性和信心。
二、移动支付的普及移动支付是数字化时代的又一个重要趋势。
随着智能手机的普及和移动支付技术的发展，越来越多的消费者开始使用移动支付。
手机支付的便捷性和安全性成为其受欢迎的原因之一。
消费者不再需要携带现金或信用卡，只需几步操作就可以完成支付。
移动支付的普及促进了消费者和商家之间的无缝交互，提高了购物体验的便利性。
三、个性化推荐的重要性数字化时代的消费者越来越注重个性化的体验和服务。
市场主导者通过大数据和人工智能的应用，能够更好地了解消费者的需求和偏好，并提供相应的个性化推荐。
消费者的购买决策往往受到他人的评价和推荐的影响，个性化推荐能够有效提高消费者的购买决策准确性和满意度。
四、社交媒体的影响力随着社交媒体的兴起，消费者的购买决策逐渐受到社交媒体的影响。
消费者通过社交媒体平台获取信息、交流与互动，以及分享购物心得和评价。
社交媒体成为了消费者获取产品信息和品牌口碑的重要渠道。
消费者的购买决策往往受到社交媒体上他人的评价和推荐的影响。
五、品牌建设的重要性在数字化时代，品牌建设对于企业来说变得更加重要。
消费者通过互联网和社交媒体的渠道获取信息，对产品和品牌有着更多的选择。
良好的品牌形象和口碑能够吸引消费者的关注和信任，提高产品的竞争力。
品牌建设需要通过多种渠道和媒体传递一致的信息和价值观，与消费者建立信任和情感连接。
消费者行为的变化与数字化营销策略
消费者行为的变化与数字化营销策略在当今数字化时代，消费者行为发生了巨大的变化。
随着科技的快速发展和互联网的普及，消费者在购物和决策过程中逐渐倾向于数字化渠道。
因此，企业需要采取相应的数字化营销策略来满足消费者的需求，并保持竞争力。
变化的消费者行为1. 购物习惯的转变过去，消费者购物通常选择传统的实体店铺。
然而，随着电子商务的兴起，越来越多的消费者选择在线购物。
他们可以轻松地在家里购买所需的商品，而不再需要时间和精力去实体店铺购物。
此外，线上购物通常更加方便、快捷，消费者可以通过点击几下鼠标就能完成购买。
2. 信息获取的途径改变过去，消费者获取产品信息主要依靠广告媒体、推销员或朋友的建议。
然而，如今的消费者更倾向于通过互联网搜索、社交媒体和在线评论来获取产品信息。
他们可以轻松地查找和对比不同品牌和产品之间的价格、质量和评价。
此外，社交媒体也成为消费者了解最新产品和趋势的重要途径。
3. 决策过程的延长由于信息获取途径的增多，消费者的决策过程变得更加复杂和长期化。
他们会在购买前花费更多的时间研究和比较不同的产品，以确保自己做出明智的选择。
消费者对于产品的需求也更加个性化，他们更关注产品的质量、品牌声誉和用户体验。
4. 口碑营销的影响随着社交媒体的兴起，消费者对于产品的评价和口碑影响力变得更加重要。
消费者倾向于相信其他消费者的建议和评价，而不只是相信企业宣传的广告。
因此，企业需要重视产品的口碑营销，积极与消费者互动，并回应他们的意见和反馈。
数字化营销策略面对消费者行为的变化，企业需要采取相应的数字化营销策略以吸引和留住消费者。
以下是一些有效的策略：1. 建立全面的在线渠道为了满足消费者的需求，企业应该建立完善的在线渠道，包括网站、移动应用和社交媒体账号。
这些渠道可以提供最新的产品信息、优惠促销和用户评论，并为消费者提供方便的购物体验。
2. 个性化营销通过收集和分析消费者的数据，企业可以实施个性化营销策略。
数字化时代的消费者行为：洞察购买决策
数字化时代的消费者行为：洞察购买决策消费者行为是指个人在市场上购买产品和服务时所展现的一系列心理和行动过程。
在数字化时代，消费者行为的特征发生了巨大的变化，随着互联网和移动技术的普及，消费者对于信息的获取更加方便快捷，购买决策的过程也变得更加复杂。
本文将深入探讨数字化时代的消费者行为，并洞察购买决策的一些关键因素。
数字化时代的消费者行为的特征随着互联网的普及和移动设备的普及，消费者的行为方式发生了巨大的变化。
传统的购物方式逐渐被线上购物所取代，消费者可以随时随地通过互联网购买所需的产品和服务。
同时，通过社交媒体和在线评论等渠道，消费者可以轻松获取他人的购买意见和建议，这也对消费者的购买决策产生了重要影响。
1. 线上购物的普及随着互联网的普及，线上购物成为了一种趋势。
消费者可以通过电脑、手机等设备在家里或者任意地点进行购物。
线上购物的便利性吸引了越来越多的消费者，他们可以随时随地购买自己所需的产品，无需受到时间和空间的限制。
2. 社交媒体的影响社交媒体在数字化时代发挥着重要的作用。
消费者可以通过社交媒体获取产品的详细信息，与其他消费者交流使用心得，并参考他人的购买建议。
社交媒体上的广告和推荐也会对消费者的购买决策产生重要影响。
3. 大数据的应用在数字化时代，大数据的应用对于消费者行为的洞察具有重要意义。
通过分析消费者的购买行为和偏好，企业可以更好地了解并满足消费者的需求。
同时，消费者的个人信息也可能被收集和分析，这对于企业提供个性化的产品和服务也起到了重要作用。
购买决策的关键因素购买决策是消费者在进行购买行为时所面临的最后一步，也是最重要的一步。
在数字化时代，消费者在做出购买决策时会受到许多因素的影响。
以下将介绍购买决策的几个关键因素。
1. 产品品质和价格产品的品质和价格通常是消费者购买决策的重要因素。
消费者通常会根据自己的需求和预算来选择购买的产品。
如果产品的品质符合消费者的需求，并且价格合理，消费者往往更加倾向于购买。
数字化时代下的消费者行为分析与营销策略研究
数字化时代下的消费者行为分析与营销策略研究第一章：引言在数字化时代的大背景下，消费者行为的方式与模式发生了巨大的变化。
随着互联网和移动技术的快速发展，消费者可以更加便利地获取信息、进行购物以及与品牌进行互动。
数字化时代给企业带来了更多的机遇和挑战，研究消费者的行为并制定相应的营销策略已成为企业发展的重要课题。
第二章：数字化时代下的消费者行为分析2.1 消费者信息获取行为的变化随着互联网的普及，消费者可以通过搜索引擎、社交媒体等多种渠道获取信息。
他们更加依赖于线上渠道进行产品和品牌的调研，在决策过程中更加注重他人的评价和口碑传播。
2.2 购物方式的变革电商平台的兴起为消费者提供了更加便利的购物方式，他们可以随时随地进行购物，并享受到更丰富的产品选择和更低的价格。
线上购物对传统实体店铺的冲击不可忽视，企业需根据消费者购物行为的变化调整自身的经营策略。
2.3 消费者对个性化和定制化的需求增加数字化时代，个性化和定制化的需求成为了消费者崛起的重要驱动因素。
消费者期望企业能够提供更加个性化和定制化的产品和服务，满足他们的独特需求。
第三章：数字化时代下的营销策略研究3.1 数据驱动的营销策略数字化时代，企业可以通过大数据分析了解消费者的兴趣、偏好和行为习惯。
有针对性的数据分析可以帮助企业制定更加精准的营销策略，提高营销活动的效果。
3.2 社交媒体的营销策略社交媒体在数字化时代扮演了重要的角色，企业利用社交媒体平台进行品牌推广和互动营销已成为常态。
企业需要根据不同社交媒体平台的特点和用户需求制定相应的营销策略，提高品牌曝光度和用户参与度。
3.3 强化品牌用户体验在数字化时代，消费者更加注重产品的使用体验和品牌形象。
企业需要不断提升产品的性能和质量，并通过数字化手段提供更好的用户体验。
此外，企业还需要与消费者进行积极互动，建立良好的品牌形象和口碑。
第四章：案例分析4.1 京东商城的数据驱动营销策略京东商城利用大数据技术对消费者行为进行分析，并根据分析结果制定相应的营销策略。
数字化时代的价值与消费者行为
数字化时代的价值与消费者行为数字化时代的到来改变了人们的生活方式以及社会的发展进程，数字化技术的快速发展推动了大众传媒行业的演变，如今，数字化媒体已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，数字化时代已经深刻影响了我们的社会生活方式以及人们的消费行为。
数字化时代的价值数字化时代的到来增加了人们的便利性和效率，数字化技术的应用改变了人们的生活方式，人们的生活越来越依赖数字化的各种技术和工具。
数字化媒体的出现为人们提供了更丰富的信息资源，同时人们越来越倾向于通过数字化渠道获取信息，这也推动了大众传媒行业向数字化方向的发展。
数字化时代打破了传统媒体的地域限制，提高了信息的广度和深度，降低了媒体传播的成本，扩大了媒体传播的受众范围，提高了宣传的效果，增加了社会的文化交流。
数字化时代的消费者行为数字化时代的消费者与传统消费者有着明显的差异，他们更具有个人化、多元化、即时化的特点，数字化技术的应用已经深刻影响了消费者的购物习惯和决策行为，促进了零售业的数字转型与升级，同时也带来了许多新挑战，如信息过载、较高的竞争压力，和数据隐私等问题。
首先，数字化时代的消费者在购物决策中更加注重个性化体验，随之而来的是消费者对个人信息和数据隐私的保护要求愈加高涨。
众所周知，数字化媒体的迅速发展以及智能设备的普及使得消费者的购物活动能够更加便利快捷，同时也带给人们个性化生活、个性化需求的提出，如时尚、美容、餐饮等消费模式的变化，让消费者在消费过程中能够享受到个性化的体验，这也带来了对于个人信息的安全和隐私保护的需求。
其次，数字化时代的消费者更加注重多元化的消费体验，他们倾向于通过数字渠道获取商品信息和价值的判断，以此来决定是否进行购买。
同时，数字化营销也为企业提供了机会，通过更具吸引力的数字化广告和个性化的推荐，进一步了解超过客户需求、提高客户满意度。
由此可见，数字化时代的到来极大地改变了消费者的购物行为和价值取向，祥瑞不时提供更加精细化的消费场景和个性化体验，加强数字化技术与个性化体验的深度结合，将产生更多可能性与机遇，并对消费市场与营销模式带来更深层次的创新和发展。
数字营销 模块三 数字化消费者行为
数字化消费者行为就是个体或群体为满足其需要和欲望而对数字产品、数字服务、数字体验、信息知识等进行数字化搜索、评估、选择、获取、使用、处置及分享的过程。
一、数字化消费者行为的涵义
二、数字时代消费者的心理与行为的变化
三、数字化消费者行为特点
01
消费者主动性增强
02
消费者购买方式更加个性化
03
2.消费者购买方式更加个性化
三、数字化消费者行为特点
互联网的兴起造就了新的消费方式。消费者可以利用互联网了解世界各地任何一种产品和服务的信息，可以要求生产者和供应商以最便捷的方式满足他们的各种需求。他们足不出户就可以找到有关公司、产品、价格、竞争者等方面的可比信息；无论身消费者决策行为模式
03
一、经典的AIDMA模式
AIDMA是美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出消费行为理论，直到今天，信息技术不发达的部分国家/地区的消费行为仍与此理论契合。此理论认为，大多数购买行为的产生会经历以下5个阶段：A（引起注意）——I（产生兴趣）——D（唤起欲望）——M（加深记忆）——A（促成行动）。
二、网络2.0时代的AISAS模式
经典理论中的D（唤起欲望）、M（加深记忆）由S（主动搜索）覆盖。
二、网络2.0时代的AISAS模式
分享的意义更在于可以发起下一轮消费行为，我们看到朋友买的商品及他对商品的评价如果恰好我们有需来成有潜在需求，那么便会直接激发出购买欲望，迅速做出购买决策。
三、移动互联网时代的SCIAS模式
1.消费者主动性增强
三、数字化消费者行为特点
消费者在网上购物消费所注重的不仅是消费的数量和质量，而且更注重消费与自身形象和个性关系的密切程度，购买的往往是由理性判断和心理认同的个性化商品，乃至要求完全个性化的定制。 网络购物、直播带货提供更多高质量、个性化的商品和服务，满足着消费者对美好生活的向往和需求，成为消费者喜爱的消费方式。
数字化营销对消费者决策行为的影响
数字化营销对消费者决策行为的影响随着互联网和信息技术的快速发展，数字化营销正逐渐取代传统的传媒营销方式，成为企业推广产品和服务的新模式。
数字化营销借助电子设备和互联网平台，通过数字化技术手段向消费者传递信息，影响消费者的购买决策行为。
本文将探讨数字化营销对消费者决策行为的影响。
首先，数字化营销提供更多的信息。
在传统的传媒营销中，企业通过广告、杂志、电视等媒体向消费者传递信息。
然而，这些信息往往是单向的，消费者无法与企业进行互动。
而数字化营销通过互联网平台，向消费者提供更多的信息渠道，消费者可以通过搜索引擎、社交媒体等途径获取更多的产品和服务信息。
这些信息的丰富性和多样性能够更好地满足消费者的需求，使消费者能够做出更加理性和明智的决策。
其次，数字化营销增强了消费者的互动性。
通过数字化营销，企业可以与消费者进行双向沟通和互动。
消费者可以通过评论、点赞、分享等方式与企业进行互动，表达自己的心声、意见和建议。
与传统传媒营销相比，数字化营销为消费者提供了更多的参与机会，使消费者能够感受到企业对他们的重视和尊重。
这种互动性可以增强消费者对产品和服务的信任感，影响消费者的购买决策行为。
再次，数字化营销提供了更便捷的购买方式。
传统的购物方式需要消费者亲自前往实体店进行购买，而数字化营销则将购物的便利性推向了极致。
通过电子商务平台和移动应用程序，消费者可以随时随地通过手机或电脑进行在线购物。
数字化营销提供了更多的支付方式和配送方式，使消费者可以根据个人喜好选择最适合自己的购物方式。
这种便捷性和个性化的服务能够促使消费者更加积极地参与购买活动，影响消费者的决策行为。
最后，数字化营销加强了消费者的参与感。
通过数字化营销，企业可以将消费者变为品牌的参与者和创造者。
企业可以通过内容创意、活动策划等方式，吸引消费者积极参与品牌的建设和传播。
消费者可以通过参与活动、发布评论、上传照片等方式，对品牌进行积极的互动和推广。
这种参与感能够加强消费者与品牌的连接，让消费者更加忠诚于品牌，影响消费者的购买决策行为。
《数字化时代的消费者行为与营销策略》
《数字化时代的消费者行为与营销策略》引言在数字化时代，消费者行为发生了巨大变革。
互联网和新技术的快速发展使得消费者具备了更多的选择和自主权，推动了营销策略的变革。
本文将探讨数字化时代下消费者行为的特点以及相应的营销策略，帮助企业更好地了解消费者需求，制定有效的市场推广策略。
数字化时代的消费者行为特点1. 多渠道购物在过去，消费者购物的渠道主要集中于实体店铺。
然而，随着互联网的普及，消费者现在可以通过多种渠道进行购物，如电子商务平台、社交媒体等。
这导致了消费者购物行为的多样化，消费者可以根据自己的需求和偏好选择最合适的购物渠道。
引申：行云流水般的购物体验购物的过程就像是行云流水一样，消费者可以在不同的渠道间自由流动，享受到便捷、快速的购物体验。
与传统的实体购物相比，多渠道购物为消费者带来了更多的选择和便利性，同时也为企业提供了更广阔的市场空间。
2. 社交媒体的影响随着社交媒体的兴起，消费者的购买决策越来越受到社交媒体的影响。
消费者在社交媒体上获取信息、分享购买经验和评价产品，从而影响其他消费者的购买行为。
这种“口碑营销”成为了数字化时代下一种常见的营销方式。
引申：社交媒体如日中天，营销如鱼得水社交媒体的兴起使得企业可以直接与消费者进行互动，更加接近消费者的需求和心理。
通过在社交媒体上进行精准的推广，企业可以将营销活动定向到潜在消费者，实现精准营销，提高市场推广的效果。
3. 数据驱动的消费体验数字化时代的消费者越来越依赖数据来做出购买决策。
消费者可以通过互联网获得大量的产品信息，比较不同品牌的产品特点和价格，从而做出更理性、更符合自己需求的购买决策。
同时，企业也通过分析大数据来了解消费者的需求和偏好，为消费者提供更个性化、定制化的产品和服务。
引申：信息如涓涓细流，驱动消费的巨轮数据的驱动使得消费者和企业之间的关系更加紧密。
消费者通过对产品信息的获取和分析，可以获取更多的选择，获得更好的消费体验。
而企业则通过数据分析，了解消费者的需求和行为模式，为其提供更符合需求的产品和服务。
调研报告：数字化营销对消费者购买决策的影响
调研报告：数字化营销对消费者购买决策的影响数字化营销已经成为当今商业领域最重要的趋势之一。
随着互联网和移动设备的普及，消费者和企业正在积极适应这种趋势，并改变他们的购买决策方式。
本文将通过调研数据和案例，探讨数字化营销对消费者购买决策的影响，主要包括以下六个方面的讨论。
1. 数字化营销提供了更广泛的选择数字化营销极大地丰富了消费者的选择。
以前，消费者只能依靠实体店铺购买商品。
现在，通过互联网和移动应用，消费者可以访问全球各地的商家和产品。
无论是来自不同国家的品牌，还是来自同一地区的小型创业公司，消费者都可以通过数字化渠道购买到他们所需的产品。
这种更广泛的选择意味着消费者可以更好地满足个人需求和偏好。
2. 数字化营销推动了消费者对产品的研究和比较在数字化时代，消费者不再仅仅依赖于商家提供的宣传和推销信息。
通过搜索引擎、社交媒体和产品评论网站，消费者可以轻松地获取到其他消费者的产品评价和经验分享。
这给消费者打开了一个全新的窗口，使他们能够更全面地了解产品的特点、质量和性价比。
消费者可以通过比较不同产品的价格、功能和用户评价，更加理性地做出购买决策。
3. 数字化营销提供了更个性化的购物体验数字化营销为企业提供了收集和分析消费者行为数据的机会。
通过了解消费者的浏览、点击和购买行为，企业可以对消费者进行精准定位，并向他们提供个性化的推荐和优惠。
例如，当消费者在电商平台上浏览某个品类的产品时，系统会根据他们的购买历史和兴趣推荐相关的产品。
这种个性化的购物体验使消费者感到被重视和被关注，增强了他们与企业的互动和忠诚度。
4. 数字化营销增加了消费者的信息负担尽管数字化营销为消费者提供了更多的产品信息和选择，但同时也给消费者增加了信息负担。
消费者需要花费更多的时间和精力去研究和比较产品，以确保他们做出更明智的购买决策。
此外，由于信息的泛滥和虚假宣传的存在，消费者也面临着信息过载和信息真实性的问题。
消费者需要具备批判性思维和信息筛选的能力，以避免被误导和欺骗。
解读数字化时代的消费者行为模式
解读数字化时代的消费者行为模式引言数字化时代的到来改变了消费者的行为模式，随着互联网和智能手机的普及，人们越来越倾向于在线购物和数字化服务。
这种转变不仅改变了消费者的购物方式，还对他们的决策过程、消费习惯、品牌选择和市场竞争产生了深远影响。
本文将解读数字化时代下消费者的行为模式，并探讨其对市场和营销策略的意义。
数字化时代的消费者决策过程在过去，消费者的决策过程通常是线性的，从需求感知到信息搜索、比较和评估，最后到购买决策。
然而，数字化时代的消费者决策过程变得更加复杂，充满了非线性和交互性。
1. 需求感知和问题解决传统的需求感知通常通过广告、促销和产品展示等方式传达给消费者。
但在数字化时代，消费者更加依赖搜索引擎、社交媒体和在线论坛来获得信息，并通过比较不同来源的评价和建议来解决问题。
数字化时代的消费者更加倾向于与其他消费者分享和讨论产品或服务，从而获得更多的反馈和建议。
2. 信息搜索和获取在数字化时代，消费者可以通过搜索引擎快速获得大量的产品和服务信息。
互联网上的各种网站、社交媒体和在线论坛都成为了消费者获取信息的重要来源。
消费者可以比较不同品牌和产品的价格、特点、评价等信息，从而更好地做出决策。
3. 评估和比较数字化时代的消费者更加注重产品或服务的质量、口碑、社交媒体评价和个性化需求等方面的评估。
他们越来越倾向于通过浏览网上的评价、评分和评论来决策。
此外，消费者还会比较不同品牌和产品的价格、特点、促销活动等信息，以选择最适合他们需求的产品或服务。
4. 忠诚度和再购买决策在数字化时代，消费者的忠诚度和再购买决策受到一系列因素的影响。
首先，消费者更加依赖社交媒体和在线论坛来获取其他用户的意见和建议，这可能会对他们的忠诚度产生影响。
而且，数字化时代的消费者更加容易受到新品牌和促销活动的诱惑，决策变得更加灵活和多变。
数字化时代的消费习惯数字化时代的消费者行为模式不仅体现在决策过程上，还涉及到他们的购物习惯、支付方式和消费触点选择等方面。
数字经济对消费者行为与决策的影响
数字经济对消费者行为与决策的影响随着科技的不断发展，数字经济已经成为了全球经济发展的重要驱动力。
数字经济通过信息技术和互联网的应用，改变了传统经济模式，给消费者带来了前所未有的便利和选择。
在这个数字化时代，消费者的行为与决策也发生了显著的变化。
首先，数字经济使得消费者对产品和服务的选择更为多样化。
过去，消费者的选择受限于地理位置和实体店的数量。
而随着电子商务的普及，消费者可以在全球范围内选择各类产品和服务。
无论是购买日常生活用品还是高端奢侈品，消费者只需要在电脑或手机上进行几次点击，就能够享受到全球各地的商品。
这种多样化的选择极大地满足了消费者个性化需求，提高了消费者满意度。
其次，数字经济为消费者提供了全方位、实时化的信息。
在传统经济中，消费者通过媒体广告或朋友的推荐来获取商品信息，会产生很大的时间和空间成本。
而通过数字经济，消费者可以随时随地通过搜索引擎、社交媒体等渠道获取产品和服务的信息。
消费者可以通过比较价格、用户评价和产品特性等信息，做出更为理智和明智的购买决策。
信息的透明度和及时性使得消费者能够更好地为自己的需求做出决策，提高了购物的效率和质量。
第三，数字经济为消费者提供了更加便捷、高效的购物体验。
传统购物模式需要消费者亲自去实体店铺挑选商品，付款等。
而通过数字经济，消费者可以通过电子商务平台在家中、办公室或任何地方进行购物，节省了时间和精力。
此外，消费者无需排队等待付款，只需要几次点击就能够完成支付，极大地提高了购物的便捷性和效率。
同时，数字经济还为消费者提供了各种支付方式，如支付宝、微信支付等，让消费者能够选择最适合自己的支付方式，提高了购物的满意度。
然而，数字经济也给消费者带来了一些挑战和影响。
首先，数字经济的发展加剧了消费者信息过载的问题。
消费者需要花费更多的时间和精力筛选和比较不同商品的信息，以避免被低质量或欺诈性的产品误导。
此外，数字经济中还存在虚假宣传和信息难以辨认的问题，消费者需要具备一定的媒体素养和判断能力来辨别真伪。
毕业论文文献综述消费者行为研究进展
毕业论文文献综述消费者行为研究进展消费者行为研究一直是市场营销领域的重要研究方向之一。
随着社会经济的不断发展和消费者需求的不断变化，消费者行为研究也在不断深入和拓展。
本文将从消费者行为研究的历史渊源、研究方法、研究热点以及未来发展趋势等方面展开综述，以期为相关领域的研究者提供一定的参考和启发。
一、消费者行为研究的历史渊源消费者行为研究作为一个学科领域，起源于20世纪初的美国。
最初，消费者行为研究主要集中在心理学和经济学领域，旨在探讨消费者在购买商品和服务过程中的心理活动和决策过程。
随着市场营销学的兴起，消费者行为研究逐渐成为市场营销学中的一个重要分支，研究内容也逐渐扩展到消费者对广告、品牌、促销活动等方面的反应和行为。
二、消费者行为研究的方法消费者行为研究采用了多种研究方法，包括实地观察、问卷调查、实验研究、深度访谈等。
实地观察是研究者直接观察消费者在购物场所的行为，了解其购买决策的过程和影响因素；问卷调查则是通过设计问卷，收集消费者的意见和看法，从而分析其消费行为的特点和规律；实验研究则是在控制变量的条件下，对消费者行为进行模拟和验证，以验证研究假设；深度访谈则是通过与消费者进行面对面的交流，深入了解其消费动机和行为背后的心理因素。
三、消费者行为研究的热点当前，消费者行为研究的热点主要集中在以下几个方面：1. 数字化转型对消费者行为的影响：随着互联网和移动互联网的普及，消费者的购物方式发生了巨大变化，消费者通过电子商务平台进行线上购物的比例不断增加。
数字化转型给消费者行为带来了新的挑战和机遇，研究者关注消费者在数字化环境下的购物行为和决策过程。
2. 社交媒体对消费者行为的影响：社交媒体的兴起改变了人们获取信息和交流的方式，消费者在社交媒体上的言论和行为对品牌形象和产品销售产生重要影响。
研究者关注消费者在社交媒体上的行为特点和影响因素。
3. 可持续消费行为研究：随着环保意识的提升，越来越多的消费者开始关注产品的环保性能和社会责任，选择支持可持续发展的产品和品牌。
数字化时代的消费者行为研究
数字化时代的消费者行为研究综述数字化时代的到来，改变了人们的生活方式和消费方式。
消费者行为是消费者在购买商品或服务之前做出的选择和决策过程。
数字化时代的消费者行为具有多样性、即时性、信息化和互动性等特点。
本文将从多个角度探讨数字化时代的消费者行为研究。
消费者行为的特点数字化时代的消费者行为较以往更具多样性。
消费者可以在网上进行购物、点餐、看电影、预定旅游等各种消费形式。
同时，消费者的消费决策过程也变得更加复杂，消费者需要针对不同的消费场景做出不同的消费选择。
另外，数字化时代的消费者行为更具即时性。
消费者可以随时随地进行消费，对于一些需要时间紧迫的消费商品或服务，消费者可以通过手机端或网上购物平台快速购买。
与此同时，消费者通过社交媒体发布或分享自己的消费体验，以此来展示自己的生活方式或品味。
数字化时代的消费者行为更加信息化。
消费者可以通过大数据分析、AI或智能推荐等方式获取更多的商品或服务信息。
这使得消费者的消费决策过程更加科学和理性。
我们在数字化时代更加注重互动性。
消费者希望与商家或服务提供者建立更加紧密的联系，提出自己的需求和建议。
同时，通过社交媒体平台，消费者可以与其他消费者交流、分享自己的消费体验和感受，这一转变为消费者行为带来了新的影响。
数字化时代的消费者行为驱动因素数字化时代消费者行为的驱动因素是复杂的，以下是其中一些主要因素。
一是社交媒体的普及。
社交媒体给予消费者分享消费体验的渠道，从而影响其他消费者的消费选择。
消费者可以更加方便地获取其他消费者对商品或服务的反馈，同时也可以通过社交媒体了解商家的宣传信息。
二是电子商务和网上购物的普及。
消费者可以从各种网上购物平台中挑选商品，并且可以在这些平台上展示自己的消费体验，这也可以影响到其他消费者的消费选择。
三是大数据和互联网技术的发展。
消费者可以通过互联网获取更多的商品或服务信息，从而做出更加科学和理性的消费决策。
同时，大数据分析可以让商家更好地了解消费者需求，并提供更好的商品或服务。
数字化及其发展历程-最终
简单来说就是：公司通过什么途径或方式来赚钱
误解：
被设计或灵机一动想到的
正解：
根据特定的规律在特定的阶段由时代造就
所有成功的企业，都是时代赋予的机会，商业模式的创新只来自于时代。
1
数字化的概念
内容提要
3
数字化的发展历程
2
从全球工业化进程看数字化发展趋势
4
数字化的价值
6
客观规律总结
5
企业数字化发展历程案例分析
美的数字化成果
产品领先
效率驱动
健康成长
推出更多创新产品 试产周期缩短45% 成本下降80%
19.6w——14w 现金周期30天——24天 仓库800多万㎡——200多万㎡
收入：1026亿——2793亿（2.7x） 利润：33亿——241亿（7.3x） 市值：500亿——5000亿（10x）
案例一：美的集团数字化历程
1
数字化的概念
1、 “数字化”的搜索趋势
“数字化”的搜索趋势，已经逐渐上涨，并且超越了“信息化”的搜索趋势
2、究竟什么是数字化？
Digitization
狭义的数字化：是指利用信息系统、各类传感器、机器视觉等信息通讯技术，将物理世界中复杂多变的数据、信息、知识，转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，形成可识别、可存储、可计算的数字、数据，再以这些数字、数据建立起相关的数据模型，进行统一处理、分析、应用，这就是数字化的基本过程。
农业 太阳能
工业 化石能源
知识 新能源
经济规模
时间
农业：太阳能通过光合作用+人的劳动力 工业：化石能通过电力+设备+人的技能 知识：信息及数字化+新能源+创新组合
第8章互联消费者决策
漏斗模型
在传统的“漏斗式”选购法中，一开始，消费者的脑子
里有许多可能的品牌（漏斗口较宽的一端），当消费者系统
地筛选候选商品数目时，备选项目开始慢慢减少，最后，消 费者确定了一个选择购买的品牌。
双环模型——消费者决策进程模型
2009年，戴维·考特与另外三位作者在有影响力的《麦肯锡季刊》上 提出““消费者决策进程模型”(consumer decision journey, CDJ）,
备选方案和做出选择？购买后会有哪些行为？
3. 移动购买和网购的决策过程是否存在不同？AISAS模型 是否适用与移动购买？ 4. 试以实例讨论传统零售的O2O创新。
消费者行为学
THANKS
网上评论
评论是指对所评价的商品进行的细节性描述。评论可以对评分进
行解释和验证，并为人们提供一些新的内容。
消费者发布的评论是一种十分有效且有影响力的信息。
网上推荐
推荐和引荐是个人对产品的代言。借助于推荐人的社会资本，推 荐和引荐比评分与评论更具有社会影响力。 国外有调查显示，71%的被调查者表示家人与朋友的推荐对他们 的购买决策有很大影响。
网上商家引荐
商家或第三方组织会向其消费者推荐其他销售组织或产品等，如 一些专业导购网站，搜索引擎的导航页面也起到网上商家引荐的作 用。
优惠Байду номын сангаас息推送
参与的商家会向自己的目标关注者提供一系列优惠信息。
地理位置促销
通过地理位置服务平台提供优惠券、特价产品等促销信息。
聚焦中国8-1 疯狂的中国双十一网购
次年D.C.埃德尔曼发表在《哈佛商业评论》上的文章引入和强化了这个
模型。其研究表明，数字化消费者的决策进程不再是逐步地缩小品牌选 择范围, 数字化决策进程是环状循环往复的，由“购买环（Purchase
数字化转型发展历程
数字化转型发展历程一、背景随着信息技术的迅速发展和普及，数字化已经成为现代社会的基本特征。
在数字化时代，数据成为了最重要的资产，通过数字技术的支持，人们可以更加高效地获取、传输和处理数据。
数字化转型正是利用数字技术来改变传统的业务模式和运营方式，实现效率和创新的提升。
二、过程数字化转型的过程可以分为几个关键步骤。
1. 意识阶段：企业或组织首先需要认识到数字化转型的重要性，意识到传统方式已经无法满足现代社会的需求。
这一阶段需要领导层的决策和支持，以及对员工的培训和教育。
2. 规划阶段：在意识到数字化转型的必要性后，企业或组织需要制定详细的数字化转型规划。
这包括确定数字化转型的目标、制定战略和计划，并确定所需的资源和投资。
3. 实施阶段：在规划阶段完成后，企业或组织需要开始实施数字化转型计划。
这包括引入新的数字技术和工具，改进现有的业务流程和系统，以及培训员工适应新的工作方式。
4. 监控阶段：数字化转型是一个持续的过程，需要不断监控和评估。
企业或组织需要建立适当的指标和监控系统，以便及时发现问题并进行调整和改进。
三、影响数字化转型对企业、组织和个人都带来了深远的影响。
1. 提高效率：数字化转型可以通过自动化和智能化的技术来提高业务流程的效率。
通过数字化转型，企业可以实现更快速、更准确的数据处理和决策，提高生产力和竞争力。
2. 创新发展：数字化转型为企业和组织创造了更多创新的机会。
通过数字技术的支持，企业可以开发新的产品和服务，探索新的商业模式，满足不断变化的市场需求。
3. 改变消费者体验：数字化转型改变了消费者的购买行为和体验。
消费者可以通过互联网和移动设备来获取信息、比较产品和服务，并进行在线购买。
数字化转型还促使企业提供更个性化、便捷的服务，提高消费者满意度。
4. 重塑产业格局：数字化转型正在重塑各个行业的竞争格局。
传统行业面临着来自数字化新兴企业的竞争，需要通过数字化转型来提升自身的竞争力。
同时，数字化转型也为创新型企业和新兴产业带来了更多发展机会。
数字化时代下的消费者行为变化分析
数字化时代下的消费者行为变化分析数字化时代的快速发展给消费者行为带来了前所未有的变化。
通过电子商务平台、社交媒体和移动支付等新技术的普及，消费者不再局限于传统的线下购物模式，而是通过互联网进行线上购物和交流。
这一数字化时代的消费者行为变化可以从四个方面进行分析。
首先，数字化时代下的消费者行为呈现出多元化的特点。
传统的消费模式主要依赖于线下商店，消费者需要亲自到商店进行购买。
然而，在数字化时代，消费者可以通过电子商务平台选择更多的产品，不再受限于地域和时间。
他们可以随时随地通过电脑、手机等终端进行购物，享受到更加便利的购物体验。
此外，消费者还可以通过社交媒体平台获取产品信息和其他消费者的评价，从而做出更加明智的购买决策。
这种多元化的消费模式也促使厂商不断创新，提供更好的产品和服务。
其次，数字化时代的消费者行为越来越注重个性化。
随着互联网技术的发展，消费者可以更方便地获取个性化的产品和服务。
例如，电子商务平台通过用户的浏览记录和购买历史来分析用户的需求，向其推荐适合他们的产品。
此外，消费者还可以定制化的产品和服务，满足个性化的需求。
这种个性化的消费模式不仅提高了消费者的购物满意度，同时也促进了产品和服务的不断创新。
第三，数字化时代下的消费者行为更加注重用户体验。
传统的消费模式主要关注产品的价格和质量，而数字化时代的消费者越来越注重购物的整个过程和体验。
消费者可以通过社交媒体和互联网分享自己的购物体验，与其他消费者进行互动和交流。
如果消费者对某个品牌或产品不满意，他们可以通过网络进行投诉和公开评论。
这种用户体验的重要性也促使企业更加关注产品质量、售后服务和消费者的需求，以提高用户满意度和忠诚度。
最后，数字化时代下的消费者行为受到信息的影响越来越大。
互联网的普及使消费者更加容易获得产品信息和市场信息。
他们可以通过搜索引擎、社交媒体和电子商务平台获取产品的性能、价格、评价等信息。
这种信息透明度使消费者更加理性和理智地进行购物决策。
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数字化消费者决策历程当我们访问银行、零售及其他行业的许多高管时，发现他们仍在苦心孤诣地为广大顾客设计完美的跨渠道体验，这种体验充分利用数字化技术，以一种高效、无缝的方式，为顾客提供针对性的、适逢其时的产品或服务信息。
追求完美营销的做法并不白费，在未来5 年左右的时间，我们有望看到消费体验跨物理环境和虚拟环境彻底融合。
消费者决策历程已经因无所不在的大数据、物联网以及网站编程和设计方面的进步发生了变化。
现在广大顾客有无数随时触手可得的线上和线下选择，以便研究和购买新的产品和服务。
这种情形下，数字化渠道不再仅仅是与顾客进行互动的种成本较低的方式” ；它们还在开展促销活动、刺激销售和增加市场份额方面起到了重要作用。
据弗雷斯特调研公司声称，到2016 年，互联网将影响所有零售交易的一半以上，带来了近2 万亿美元的潜在销售机会。
许多公司可能误以为各个方面都已经做好了。
大多数公司知道如何全面考虑顾客的搜索要求，或者加大了使用社交媒体的力度。
有些甚至“大搞”品牌拥护，提供简单、自动化的方式，以便消费者发表评价，或以其他方式描述与品牌之间的互动。
不过，工具和标准正在迅速变化，快到许多公司来不及应对。
顾客很快能够通过图像、语音和手势来搜索产品；自动参与别人的交易；以及通过增强现实的设备（想想谷歌眼镜），找到新机会。
研究显示，公司如何借助这些数字化渠道与顾客互动至关重要。
不仅仅是因为立即有机会将兴趣转换成销售，还由于顾客做出的决策中2/3 源自于他们在整个决策历程中体验的质量。
为了跟上快速变化的技术周期，并改进多平台营销工作，公司就要采取不同的方法来管理消费者决策历程，这种方法坦然接受数字化带来的速度，又专注于以下三个方面的能力：发掘。
接受我们采访的许多高管坦言，他们仍更擅长采集数据，而不是处理数据。
公司必须运用先进分析工具，分析手头的大量结构化数据和非结构化数据，那样才能全方位了解顾客。
他们的互动策略应立足于对顾客的近期消费行为及以往与公司互动的经历所做的实证分析，还要立足于深嵌在顾客的移动或社交媒体数据中的讯息。
设计。
现在消费者对于将注意力集中于何处拥有极大的控制权，所以公司要设计一种引人入胜的顾客体验，所有的互动都明确针对顾客在决策历程中所处的阶段。
交付。
“始终在线”的营销计划是指公司在决策历程的任何接触点，以正确无误的方式与顾客进行互动，这需要成立敏捷团队，成员包括分析和信息技术、市场营销以及体验设计等方面的专家。
这种跨职能团队需要扎实的协作和沟通技能，并坚持不断地测试、学习和调整,, 许多公司可能很难做到这一点。
我们不妨考虑一下如果公司致力于改进这三个方面的能力，经过优化的跨渠道体验会是什么样子。
种新常态设想一下：有对夫妻刚买了首套房，现在想添置一台洗衣机和烘干机。
夫妻俩先访问了几家大型零售商的网站，由此开启了消费历程。
他们在一家零售商的网站看中了感兴趣的三款机型，将它们保存到“愿望清单” (wish list )。
由于这套起步房面积有限，又由于是夫妻俩眼中相对大件的商品，他们觉得需要当面看货。
如果是经过优化的跨渠道体验，这对夫妻可在这家零售商的网站上找到最近的实体店，使用谷歌地图规划路线，然后驱车去看心仪的产品。
夫妻俩还没有步入商店大门，安装在这家零售商入口处的发射器就认出了小两口，将推送提示信息发到手机上“欢迎光顾” ，并为他们提供了个性化优惠信息，并根据他们之前在店内的购物经历给出建议。
这种情况下，他们不仅获得之前生成的愿望清单的快速链接，还能获得已表明有购买意向的洗衣机和烘干机的最新规格和价格(通过夫妻俩在商店网站上的点击路径了解购买意向) 此外，他们收到“指定品牌家电打85 折，仅限今天”的促销通知，添加到愿望清单中的两件商品参与促销活动。
他们点击愿望清单后，应用程序会提供商店地图，将夫妻俩一路指引到家电区，并提供“呼叫按钮” ，可以与专家交谈。
他们见到销售员后，询问一些问题，进行一番测量，然后将目光锁定在某一款式和品牌的洗衣机和烘干机。
由于商店采用了先进的标签技术，关于洗衣机和烘干机的信息会自动与夫妻俩智能手机上的其他应用程序进行同步，他们可以使用《消费者报告》(Consumer Rep orts )应用程序扫描评价，发信息给父母听取忠告，请Facebook 好友对此发表看法，并将价格与其他商家作比较。
夫妻俩还可以充分利用零售商的移动应用程序上的“虚拟设计师”功能：只要输入关于房间大小和装饰方面的几个关键信息，就可以预览洗衣机和烘干机摆到家里后怎么样。
所有反馈信息都令人满意，于是夫妻俩决定趁商家搞85折的活动购买电器。
他们用“智能手表”验证付款，了解送货日期和时间后离店；一星期后，在指定那天，夫妻俩得到商家确认：卡车已开到他们所在地区；会在抵达半小时内收到信息，无需仅仅为了等洗衣机和烘干机送上门而取消其他安排。
三星期后，夫妻俩收到零售商发来的优惠信息，促销针对房主的其他家电和装修服务。
新一轮购买又开始了。
需要新的业务能力这个例子清楚地表明，让消费者能够要求实时互动的势头不可阻挡。
综观整个消费者历程，每个接触点都是品牌体验，也是与消费者互动的机会，而数字化接触点一直在不断增加。
为了最大限度发挥数字化渠道的功效，公司要致力于提升自身的“ 3D ”（发掘、设计和交付）能力。
发掘：建造分析引擎即便在这个大数据盛行、顾客信息广泛数字化的年代，些公司对购买其产品和服务的消费者仍缺少全方位的了解。
他们通常衡量产品宣传等直销活动的效果，鼓励下载“上次行动归因” （last-action attribution ）分析；这种分析方法是孤立地评估营销活动，而不是结合整个跨渠道消费者决策历程这个背景来评估。
这些数据通常会存储在不同的地方和遗留系统，而不是存储在中央服务器上。
外面有多种多样的大量非结构化数据，这让问题变得更复杂。
这些信息涉及消费者的行为和偏好，比如网上评价和社交媒体帖子中获取的信息。
根据我们的经验，这种类型的数据通常最不为人知，不仅仅是一系列片段信息，公司需要一个中央数据集市，整合顾客与品牌之间的所有联系：消费者的基本数据，以及关于交易、浏览历史和顾客服务交互方面的信息（想直观地了解公司如何因没有优化数字化渠道而流失潜在顾客，请参阅配图）。
像Clickfox 和Teradata 这些工具可以帮助营销人员收集这种数据，并开始找准机会，以便在整个决策历程上与消费者进行更有效的互动。
这项收集工作需要多个职能部门的人员给予意见，这当然是件复杂的事，但可以确定的是回报很大。
我们在这方面的研究表明，如果杂货店致力于分析顾客，那么息税折旧摊销前利润( EBITDA )的增长率为11%，因而被公司利用最少。
想获得顾客的全面情况，而而主要竞争对手平均只有3%。
若换成大型零售商，EBITDA增长率是10%，而主要对手只有2%。
如果掌握了综合的数据集，公司就可以开展那种立竿见影的“店铺诊断” (shop diagnostics),许多人会说他们的营销和电子商务方案缺少这种“店铺诊断” 。
使用SAS 和R 等分析应用软件，并且运用各种算法和模型分析纵向数据，公司就能更准确地预测营销活动的成本，找到最有效的体验历程模式，发现潜在的流失点，并找到新的细分顾客。
比如说，家区域零售商分析点击行为后发现，某一群顾客偏爱网店购买而非实体店购物，总是在周六收阅电子邮件，于是零售商调整了电子邮件营销活动，改成只在周六向这群顾客发送网上促销活动。
此外，如果公司使用Adobe Systems、ExactTarget、Pegasystems和Responsys等厂商提供的业务流程软件和服务，就能实时找到基本的“触发因素” ，明白每个顾客需要什么、注重什么,, 无论产品还是服务，然后在进行交叉销售或向上销售时，提供个性化的营销方法。
他们还可以运用这些工具，生成跟踪顾客消费趋势的自动报告和关键绩效指标。
比如说，那家区域零售商的分析表明，只在周六收阅电子邮件的顾客中有两个正要换工作，两个人都在过去三天在领英（LinkedIn ）上修改了个人档案。
根据分析工作，该公促销笔记本电脑包的信息（根据她以前的购买记录），另人收到了西装促销的信息（根据他以前的购买记录）司得以为每个人制定了针对性的促销信息。
其中人收到了运用这种先进分析技术的公司已经发现点击率得到了显著提高，转换率也有所提高（是业内平均转换率的3 至10倍）。
另外，麦肯锡的分析表明，使用数据做出更合理的营销决策，可以将营销效率提高15%至20%，考虑到每年全球营销开支平均高达1万亿美元，这相当于高达2000 亿美元的效果。
设计：营造无缝体验由于期望目标、营销信息以及与每个渠道有关的业务能力都不一样，精心安排消费者决策历程异常复杂。
据公布的报告显示，48%的美国消费者认为，公司需要在整合网上体验和网下体验方面做得更好。
做好这项工作自然大有好处。
家大银行更合理地利用了数字化渠道，结果多获得了超过3 亿美元的利润。
它充分利用了未被利用起来的顾客数据，在购买决策过程的各个节点传达针对性的营销信息。
这家银行使用数据以及各种个性化和测试工具，因而适时改变了某些产品线的营销活动；而针对每个顾客的每个下一步的内容都是定制的，旨在帮助顾客采取最明智的行动。
说到重新调整消费者在跨渠道使用便利性上的预期目标，像亚马逊、eBay和谷歌这些“数字原住民”一直遥遥领先。
以eBay的Now移动应用程序为例，它让消费者可以从eBay 的任何一家零售合作伙伴实现一键式订购，在一些美国城市做到当天送货；或者亚马逊最近在该公司的最新一代Kindle Fire 平板电脑中加入了一个帮助按钮，将用户与真人支持代表联系起来。
这些厂商都针对不同的细分顾客，改善了测试新用户的体验以及不断改进工作能力。
这种类似初创企业的精简做法在大型传统营销组织听起来可能不合常理，后者做出决策的速度极慢，但是边测试边学习的方法可以帮助公司决定如何才能最有效地在消费特性。
在前面讨论的那个家电例子中，零售商分析顾客后，得以为这对夫妻设计一种体验：完全根据他们的情况来定制，从他们的初次上网搜索，到商店的实体和虚拟交互，再到购物后与公司的后续互动。
零售商不是一味推送可能被认为是扰人、甚至烦人的营销信息，而是在体验历程的每一个节点为这对夫妻提供了最有用的信息，并且提供最便捷的购买和送货渠道。
者决策历程中，全程不同的节点优化（和定制）的关键设计想营造类似无缝的体验，一些公司已设立了7*24 小时的数字化“橱窗购物环境”，测试产品点子和顾客互动，并迅速征集反馈，根本不需要额外的人力或库存。
几家公司提供天生很复杂的产品或服务，它们将“游戏”元素融入到顾客体验中，调整页面导航、内容架构和视觉呈现，让消费者可以先权衡并测试与产品有关的各种选择和价格，然后做出决策。