第二节个案工作各阶段的工作重点

第二节个案工作各阶段的工作重点

大纲要求：

个案工作各阶段的工作重点

重点及难点：

1.个案工作的工作阶段

2.个案工作各阶段的工作重点

个案工作的介入过程

1.申请与接案

2.预估与问题诊断

3.制定计划

4.开展服务

5.连接社会资源与协调服务

6.评估与结案

知识点一、申请与接案

接案：工作者与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。

转介（两种情况）：

1.工作员判定当事人所要解决的问题不属于本机构服务的围；

2.服务对象生活在本机构的服务区域之外

接案的工作任务：

鼓励求助对象积极面对改变

角色澄清：明确服务对象的改变要求

确认求助对象的受助身份

2014年真题-单选

小强向社会工作者求助时表现得很犹豫，一方面觉得自己需要帮助，另一方面又不想让别人知道他来求助，担心别人认为他有问题。这时，社会工作者对他说：“你能主动来到这里，说明你想改变的决心很大。”上述社会工作者回应的主要目的是（）。

a．了解求助者的愿望

b．促使示助者成为服务对象

c．明确求助者的需求

d．初步评估示助者问题和需要

专业关系的建立：

社会工作的专业伦理在专业关系建立阶段的应用：

倾听

同理

接纳

避免将服务对象界定为问题人

尊重

自决

知识点二、预估和问题判断（提法变化）

收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。

工作重点三个方面：

一是收集与服务对象有关的资料

二是服务对象问题的预估

三服务对象问题的诊断

工作重点一收集与服务对象相关的详细资料：

个人情况：

生理

心理

社会

环境资料：

家庭

同辈群体

社区

工作环境等

个人与环境的互动情况

工作重点二预估

从两个方面做出确定：

1.横向

2.纵向

服务对象问题的发展变化过程

开始的时间、重要的影响事件、服务对象曾经做过的努力工作重点三诊断

1.问题的主要表现

2.问题的成因

3.服务对象的能力和环境拥有的资源

4.实施干预的建议

知识点三、制订计划

（一）服务计划的制订

服务计划的容包括如下六个方面：

1、服务对象的基本情况

2、简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题

3、理论依据

4、案主要达到的结果与工作者的工作目标，目标包括总目标和每个阶段的子目标。

服务计划的容包括如下六个方面：

5、基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源

6、期限，即工作时间表，总的时间安排和每个阶段的时间期限

7、联系方式，直接见面的和不直接见面的联系方式

2012年真题-多选

在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制订计划。为了保证计划的完备，社会工作者应做到（）

a．说明需要转介的情况

b．准确分析服务对象的需要

c．明确服务工作的目标、阶段和方法

d．签订书面协议

e．了解服务对象拥有的资源

【解析】制订一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：

①准确分析服务对象的需要和问题；

②明确服务工作的目标、阶段和方法；

③熟悉服务机构提供的具体服务；

④清晰认识社会工作者具备的能力；

⑤了解服务对象拥有的资源。

（二）服务面谈、外的任务安排(新增考点)

主要工作容包括：

1.面谈结束后，布置家庭作业

2.面谈开始，回顾总结家庭作业完成情况

3.家庭作业指导

4.每次面谈结束前，务必让服务对象明确家庭作业

（三）服务协议的签订

形式：书面或口头

容：

1.服务目标

2.服务容和方法

3.双方权利义务

4.服务时间、地点、期限、次数

5.双方签字

知识点四、开展服务（介入）——主要任务

服务的推进

原则：

从能做的开始

从愿意合作的着手

采取综合的服务策略——pie

【例题】王某，男，24岁，抑郁症患者。王某近几个月来不愿意出门，整天呆在家里，感觉自己的精神很虚弱，对什么也没有兴趣。社工在服务介入的开始阶段比较注重发掘和寻找王某感兴趣的事情，增强他的行动能力，此时社工主要充当（）角色。

a教育者b倡导者

c使能者d联系人

专业关系的维持

知识点五、连接社会资源与协调服务

（一）社会资源类型：

非正式资源：非正式社会交往中形成：重要他人

正式资源：机构、组织提供：医院、学校、公益组织

（二）连接社会资源的方式

1.资源提供

2.发现

3.培育

4.需求表达——向他人表达案主想法和要求，排除误解

5.利益协调

6.权益保护

（三）服务的协调

1.服务面谈外的协调

2.服务对象改变与周围他人改变的协调

3.服务对象改变与社工改变的协调

知识点六、评估与结案——工作任务