《59秒管理》读书分享课件
59秒管理读后感
59秒管理读后感
《59秒管理》读后感。
《59秒管理》是一本由理查德·沃曼所著的管理类书籍，它以“用59秒改变你的人生”为口号，向读者传授了许多实用的管理技巧和方法。
通过阅读这本书，我深刻地体会到了管理的重要性和技巧，同时也受益匪浅。
在书中，作者通过丰富的案例和经验，向读者介绍了如何在工作和生活中运用“59秒管理”来提高效率和管理能力。
他提出了许多简单易行的方法，如如何有效地进行沟通、如何正确地处理压力和挑战、如何建立良好的人际关系等等。
这些方法不仅可以帮助我们更好地管理自己，还可以帮助我们更好地管理他人，提高团队的整体效率和协作能力。
在阅读这本书的过程中，我深刻地感受到了管理的重要性。
在现代社会，管理不仅仅是领导者的事情，每个人都需要具备一定的管理能力。
无论是在工作中还是生活中，都需要我们不断地学习和提高自己的管理能力，才能更好地适应和应对各种挑战和变化。
同时，我也意识到了管理是一门艺术，需要不断地学习和实践。
《59秒管理》中提出的许多方法和技巧都是非常实用的，但要想真
正掌握这些方法，还需要我们不断地实践和总结经验。
只有通过不
断地实践和总结，我们才能真正地提高自己的管理能力，成为一个
优秀的管理者。
总的来说，通过阅读《59秒管理》，我受益匪浅。
这本书不仅
让我了解了管理的重要性和技巧，还让我意识到了管理是一门艺术，需要不断地学习和实践。
我相信，在今后的工作和生活中，我会不
断地运用《59秒管理》中的方法和技巧，提高自己的管理能力，成
为一个更加优秀的管理者。
59秒管理工具
59秒管理工具质检与数据监控组管理工具1：录音分享录音分享是让班组技能成长非常关键的工作，一个好的管理应该是有标准的执行流程、利用了标准的表格、让每次的执行过程都遵守标准步骤。
心理学家证明：写下来、讲出来是提高人学习能力、改变人心最好的做法。
•说明：•分享日期：是哪一天分享这通录音档的；•情境说明：是哪个情境或背景下跟用户通话的；•用户问题：用户通话过程中提出的问题是什么；•标杆回答：录音分享中，对用户问题精彩的回答内容；•用户反应：用户提出了问题，客服代表提出了精彩回答，接着用户对这个回答出现的反应；•要如何学习：听到了标杆回答以后，我们可以如何学习这样精彩的问答管理工具2:采取措施四步骤•树立标杆；•统计常见问题；•吸取模式；复制模式管理工具3 :引导地图（话术、规范）三四说明：第一象限：我们爱说，用户也爱听，这是我们产品的强项；第二象限：我们爱说，可用户不爱听，这可能是我们产品卖点，但对这个用户起不到作用，或是这是我们产品的规定，公司要求必须要说明；第三象限：我们不爱说，用户也不爱听，这是完全没有用的象限，因为没人爱说，也没人爱听，我们一般通常不予处理；第四象限：我们不爱说，可用户爱听，这往往是我们产品的弱项，是减弱用户意愿最重要的因素管理工具4 :班组分群管理图分群管理图把班组成员分成四个象限：平均值好，离散系数小平均值好，离散系数大平均值差，离散系数大平均值差，离散系数小管理工具5: SPSD正向行为分析正向分析是质量管理经常使用的方法，正向行为分析有非常多种模型，一般采用简易的SPSD ( Situation—Problem—Strength—Duplicate )循环：⑴S :情境，要研究这个议题到底有什么背景、想要解决什么、想要达成什么目标;⑵P :问题和困难，阻碍我们达成目标的困难是什么、有哪些问题;⑶S :标杆行为，在这种情境之下，遇到了这样的问题，有哪些对象产生了标杆行为，克服了这些困难;⑷D :标杆行为复制，找出标杆行为，找出标兵的特征，找出复制到其它人的方法，验证效管理工具6 :问题管理表、共性问题跟踪表和质量问题七层面一次解决原因有客服代表对业务不熟悉III话术F&Q不够完善知识库等支撑系统不够完善业务培训不够完善用户满意度无法提升的8种根源可能性: 没有收集问题问题没有分类没有总结出共性问题共性问题的统计不科学共性问题底下的深层原因没有找到没有采取有效改善措施缺乏对应的组织结构来处理问题并负起责任措施的有效与否没有回馈追踪呼叫中心数字化管理一次解决率、服务水平、遵时率、预测准确率、自助服务率、质量管理、用户满意度用户满意度、每通电话成本、一次解决率、人员利用率遵时率、质量管理（在适当的时间，做适当的事情）平均通话时长呼叫中心数字化管理呼叫中心的关键点：效率类：通话利用率、小休率、平均处理时长、服务水平质量类：一次解决率、质检分数参考标杆数字：呼叫中心效率提升关键四步骤•通话利用率（69%—74% ）•小休示忙率（人员利用率）•平均处理时长（通话时长+平均话后处理时长）•确定效率指标目标值•目的：让通话利用率达到公司满意、客服代表能接受、小休率受到控制、不断改善平均通话时长的效能，然后给大家一个能完成的目标。
《59秒管理》读书分享_PPT课件
-----马克曼、帕特森和格雷尼
关键行为---团队竞赛与团队荣誉
有一群心理学有做了个实验，他们用两根旗杆改变 了一群原本吵闹不休、根本不听管教的小男生，心 理学家把两根旗杆放在操场中央，把小男生分成两 支队伍，然后说：每一个人轮流爬到旗竿的顶端， 哪一队全部先爬完，哪一队就获胜，结果两队互相 攻击，互相嘲笑、水火不容、都想要打败对方，但 因为有了共同的外部对手和目标，原本吵成一团的 小男生，突然成了两个超级团结的小群体。
李三
2010年4月4日
2010年4月5日
班组管理的关键---班组分群管理图
标准差+离散系数 帮助寻找和分析班组标兵
0.20
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70
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班组管理的关键---班组分群管理图
作为一个管理者，应该要管理的，是昨天，还是今天？ 答案：不是昨天，也不是今天，而是明天。
自我目标管理：人生最大的悲哀并不在于没有实现目标，而在于根本没有目标。唯有目标才 能指引我们走向成功。要想出色地完成任务，最重要的是不断地确立新的目标，对每一项工作、 每一天都要进行目标管理，这样才会选对努力的方向，少走弯路，循序渐进，实现目标。
自我心态管理：要避免情绪化管理。管理者要心静，要善于释放工作压力，避免在工作中宣 泄情绪，避免浮躁。浮躁就会草率、草率就会犯错；管理者要尊重员工，做到与员工坦诚沟通， 让他们知道目前所面临的困难和存在的问题，要利用团队的力量，上下同心。没有完美的个人， 只有完美的团队。
59秒管理读后感
59秒管理读后感《59秒管理》读后感。
《59秒管理》是一本由理查德·沃森撰写的管理类书籍，它以其独特的视角和实用的方法吸引了大量读者的关注。
这本书主要介绍了如何在短短59秒内做出明智的决策，有效地管理时间和情绪，以及如何运用心理学的原理来提高个人和团队的工作效率。
通过阅读这本书，我深受启发，对自己的管理能力有了全新的认识和理解。
首先，本书强调了时间管理的重要性。
在当今社会，时间是最宝贵的资源之一，而有效地管理时间对于个人和组织来说都是至关重要的。
作者通过介绍“59秒决策法”，教导读者如何在短暂的时间内做出明智的决策，避免拖延和浪费时间。
这让我意识到，时间管理不仅仅是一种技能，更是一种态度和习惯。
只有掌握了有效的时间管理方法，才能更好地安排工作和生活，提高工作效率，实现个人价值。
其次，本书还介绍了情绪管理的重要性。
作者指出，情绪管理对于个人的成功至关重要，而情绪管理能力也是一种可以培养和提高的技能。
通过学习情绪管理的方法，我们可以更好地控制自己的情绪，避免被情绪左右，提高工作效率和团队合作能力。
在读完这部分内容后，我深刻地意识到，情绪管理不仅仅是个人问题，更是领导者和团队成员共同面临的挑战。
只有通过情绪管理，才能创造一个和谐、高效的工作环境。
最后，本书还介绍了一些心理学的原理和方法，如如何影响他人的行为、如何提高团队的凝聚力等。
这些方法虽然看似简单，却能产生意想不到的效果。
通过学习这些心理学原理，我们可以更好地理解他人的行为和需求，更好地与他人沟通和合作。
这对于提高领导者和团队成员的管理能力和团队合作能力都有着积极的意义。
通过阅读《59秒管理》，我深刻地认识到管理能力不仅仅是一种技能，更是一种态度和习惯。
只有不断地学习和提高自己的管理能力，才能更好地应对工作和生活中的挑战，实现个人和团队的成功。
我相信，只要我们不断地学习和实践，就一定能够成为优秀的管理者，创造更加美好的未来。
59秒管理整理(ppt文档)
呼叫中心现场环境管理的FACE法则
1. Face 班长坐着能看到座席代表的脸
2. Around 座席代表的身后容易走动
3. Clean 整洁
4. Ear
安静
同步提高服务水平和人员利用率的关键
•人员来电契合度高 •备援机制及时启动 •备援机制实时到达
服务水平（20秒接通率）
1. 不要老是认为是客户方面的原因
培训和辅导 辅导有效率
营销 营销宝典质量
使用率（试呼） 完整性（试呼） 有效性（试呼） 名单使用率（营销代表） 成交率 预约时间率
员工KPI指标考核的必然性
通话利用率受到两个强大的 因素影响 1. 班务 2.小休率
座席代表的接通量不高，两 大因素： 1. 平均处理时长 2. 小休率
现场接通率不高，三大因素： 1. 人力不足 2. 人员安排契合度 3. 在线利用率
目录
• 第一部份 KPI指标与绩效管理 • 第二部份 人员与团队管理 • 第三部份 现场管理 • 第四部份 质量管理和辅导三大关键
ICMI 七大KPI指標
1. 一次解决率
First-Call Resolution
2. 服务水平 Service Level/Response Time
3. 遵时率 Adherence to Schedule
2. 关键人员的培养 排班师、现场运营、巡班班长
3. 关键工具的使用 排班人员与来电拟合图、在线人员与来
电拟合图、现况与历史对照图、、、
4. 黄金时段管理的细化
5. 五级备援的成功实施
6. 请重视重复来电的减少
黄金时段管理的细化
洪峰前准备流程
行业内标准 14% 69% 5% 12%
国内标准 8-9% 72-73%
《59秒管理》读书分享_PPT课件
关键行为---采取措施四步骤
• 竖立标兵
塑造一个环境，可以用金钱、竞赛、荣誉心等种种方法，让有企图、积极主 动、追求成就感或物质收获的员工，可以在这个环境当中快速成长起来，变 成大家的示范和榜样
因为明天管理好了，今天自然就会好;因为明天很快会成为今天。 趋势值就可以让我们提早看到今天的样子，对于我们的管理有很大的指导作用
班组管理的关键---班组分群管理图
标准差与离散系数结合趋势值的象限分析
班组管理的关键---控制图
为什么要使用控制图呢？
因为在实际的管理中员工的波动是很正常的，没有波动是绝对不可能的。那波动到 什么程度算是正常波动，波动到什么程度又叫做有问题呢？
6、8、1、3、5法则： 6：在控制图中，数据连续有6个点往上或往下; 8：数据有8个点出现在平均值一边; 1：1个点落在以均值为中心的3倍标准差之外; 3：3个连续点其中有2个点落在以均值为中心的2个标准差之外（不必连续）; 5：5个连续点其中有4个落在以均值为中心的1个标准差之外（不必连续）; PS：控制图的横轴必须是时间，如果不是则只是一般的折线图而已。
Ｔ（Ｔｉｍｅｄ）——时限性 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。
现场管理工具--- SAP执行表
现场管理的关键：心态&技能
提高心态方法：使用“选择性注意”法提高员工的认同感和 责任感
提升技能的标准公式：不断地反馈、不时地测验、不停地鼓 励
质量管理工具---SPSD正向行为分析
S：情境，要研究的这个议题到底有什么背景、想要解决什么、想要达成什 么目标
通过控制图我们可以比较清晰的找出特殊原因发生的时间，让我们继续往下吧， GO……
59秒管理整理
12、14、5、69 12、14、
员工坐席工作态 等电话 接电话 话后 小休示忙 行业内标准 14% 69% 5% 12% 包括开会和培训 国内标准 8-9% 72-73%
排班、现场管理 员工 财务 客户 运营 人员流失率 每通电话成本 盈余/人月 客户满意度 客服代表 示忙小休率 话后处理率 平均处理时长 质检分数 营销代表 接触量 成交量 成交率 跟踪量 人员来电契合率 时段达标率 质检 交叉检验显着差异度 辅导有效率
班组分群管理四大象限之辅导方法
3 平均值差，离散系数大： （2）趋势值没有明显进步或退步： 这位组员通常是技能没有成功的养成，心态开始慢慢 的丧失 一个新人刚到公司，通常心态会非常积极，这时技能 会开始有明显进步，但如果经过一段时间，成绩没有 明显改变，这个组员开始感到丧气，心态渐渐被磨掉， 就会进入这个状态 成绩不好，又不进不退，这类员工最需要的是心态， 先给予正面鼓励，建立她的信心，让她产生冲劲，打 破她混日子的习惯性，再帮助技能成长。
强化模型的PST ─海豚原则 海豚原则 • • • •
2011-9-2
日管理 适时激励 适时关怀 负面信息谨慎处理
10
人性中的七 人性中的七大特点
1. 选择性注意 2. 人的行为是由建立习惯开始 3. 喜好竞争 4. 追求成就感 5. 模仿 6. 比较对比 1. 从负面中挖掘正面：「区分」 2. 复杂问题简单化：「简化」 3. 引导和反思：『提问』 4. 让人乐于采取行动：『鼓舞』
• 五级备援配置表
级别 1 2 3 4 5 到达时限 3分钟 5分钟 7分钟 10分钟 备援人员 现场班组长 质检 前台小休人员、后台人员 现场能投入人员 公司所有能投入人员
·备援启动记录表
启动 时间 结束 时间 启动 级别 启动 人员 启动 原因 达到 情况 启动 效果
59秒管理读后感
59秒管理读后感自从读了《59秒管理》这本书，我对自己的管理方式有了新的认识。
这本书由理查德·怀斯曼所著，通过实例和科学研究，告诉我们如何在工作和生活中，以更高效的方式管理自己的时间和任务。
以下是我对这本书的读后感。
第一，书中提到的“59秒”理论让我受益匪浅。
作者通过研究发现，人们通常只会在做决定前花费大约59秒的时间。
这让我意识到，我们在管理自己的时间时需要注意尽量减少决策时间，以避免过度思考和拖延。
每次面对任务，我现在都会尽量迅速做出决定并全力去执行，而不再纠结于琐碎的细节。
第二，书中提到的“清单法”给了我一个很好的时间管理方法。
作者建议我们每天把任务写在一张清单上，然后按照优先级和时间分配来依次完成。
我意识到，合理的时间分配和任务排序可以帮助我更好地掌握工作进度，减少拖延和压力。
现在，我每天都会制定一个清晰明确的任务清单，并按照优先级进行安排，以确保高效完成工作。
第三，书中介绍的“说话两段”原则让我对沟通方式有了新的认识。
作者指出，我们在和他人沟通时，应该尽量控制自己的发言时间，尤其是在重要的谈话场合。
这样可以让对方更加尊重我们的观点，并减少双方之间的冲突。
我现在在面对重要的沟通时，会尽量遵循这个原则，尽量减少发言时间，多倾听对方的意见，这样可以有效改善沟通效果。
第四，书中提到的“10分钟原则”让我意识到在处理一些琐碎任务时，可以尽量把时间控制在10分钟以内。
这样可以避免浪费太多时间在无谓的事情上。
我现在在面对类似的琐碎任务时，会设置一个时间限制，尽量在10分钟内完成，从而更好地管理时间。
总结来说，《59秒管理》这本书给了我许多启发和改变。
通过学习和应用书中介绍的方法和理论，我能更好地管理自己的时间和任务，提高工作效率。
我相信这本书对于任何一个希望提升自我管理能力的人都会有所裨益。
我会继续在实践中运用这些方法，并不断改进自己的管理方式，以取得更好的成果。
59秒管理之班组管理
59秒管理之班组管理第二部分KPI指标与绩效管理一、七大指标1、首次解决率2、服务水平3、遵时率4、人员流失率5、质检分数6、客户满意度7、平均处理时长二、过程指标与结果指标●过程指标是指流程关键环节产生的指标●过程指标是指对业务流程的量化，是结果指标的直接影响因素●过程指标可以帮助管理者找出原因，分析问题，进行管理决策●结果指标便于管理者发现问题第一部分：人员与团队管理高度改变视野角度改变观点目前员工状态1、员工有能力，但消极、没有上进心，需要给予压力和鼓励2、老员工消极3、把员工心态拢在一起，提高团队积极性一、呼叫中心工作特性和团队特性小游戏：大家选出发言人相互陷害法（同一时间手指指向某人为组长）怂恿者、跟随者●座席代表坐在位子上不等于在工作（等电话、接电话、话后整理、示忙小休、签出）；●座席代表所有的行为都隐藏在录音中（质检岗位）；●客服行业具有温室效应（传染性打哈欠、离职等）；●付出情绪劳动（1984年美国心理学家松颖第一次针对服务行业提出新的劳动观念）1、人力密集行业2、劳动强度大3、工作重复性高4、情绪压力大5、生理时钟混乱6、突发事件多7、目标之间冲突性高8、流失率高9、年龄层偏低二、人性中的七大特点1、选择性注意选择性注意的关键特征：●人天生有视而不见的本能●人有钻牛角尖的倾向●多目标的自动删除法●引导的力量2、人的行为是由建立习惯开始的3、喜好竞争4、追求成就感5、模仿6、比较对比7、对事物的情感是指导行动的准则三、激励员工前两项最重要的因素（郝芝伯格激励理论）1、成就感2、认同感呼叫中心工作以外成就感的四大来源1、竞赛和竞争2、挑战3、学习4、帮助别人学习和帮助别人的前提是竞赛和挑战挑战的SMART原则1、S 具体的数字对比2、M 可量的3、A 人能做到的4、R 我能做到的5、T 时限羊群效应1、领头羊的魔力2、链条拉动效应惊人的对比力量1、人都是比来的2、建立一个比对对象A、设定目标——分群设定B、采取措施——团队措施———个人措施C、观察与测量D、反馈强化是否提供了一个产生连续行为的环境四、59秒工具班组长管理能力自我衡量表（如何做好班组长基本功）1、有影响力强大的托在帮你2、有表现突出的班组标兵3、组员很重视竞赛成绩4、组员之间、组员跟你之间，互相人际关系良好5、经常有班组休闲活动进行6、每个组员都有各自明显的目标7、每天跟组员回顾班组的绩效表现8、你知道组员的生活细节和生日59秒工具班组长的关键工作1、建立以散播者为核心，推销员和标兵为桩脚的组织团队（团队三只脚）2、经常带领组员进行挑战，建立的目标必须符合Smart模型3、充分利用竞赛竞争来调动团队4、提高组员人际环境满意度离婚预测器影响夫妻关系最关键的四种行为：防御、冷漠、尖酸、轻蔑夫妻关系长期维系的关键单一因素：对对方生活细节的了解五、如何作一个学习型的组织1、给组员方法2、利用现场管理，不断反馈3、不断测验4、不停鼓励5、看日数据每天反复这5个动作六、59秒工具团队三只脚组建团队三只脚，让班组中表现好、或有管理欲望的成员，协助班长进行管理工作，这往往是一个非正式的岗位，可以叫做小组长或小队长，最好将班组分为三个小组，一来可以组织班组内竞赛，二来小组长也不会同时面对太多人。
《59秒管理》读后感范文4篇
《59秒管理》读后感范文4篇《59秒管理》读后感范文篇1前期在单位的组织下有幸学习了许乃威老师的《59秒管理》，这是一本专门写给企业精细化、班组管理、一线团队管理提升的经典和法宝，很多观点和学习工具都可以直接运用到工作中。
使我感触颇深，也希望和大家交流一下自己的感想。
管理是一个被广泛运用的词语，但真要做一个名词解释还是会难倒很多人。
用《59秒管理》中许老师的话来说：就是把原来随意性做的事情流程化、标准化、精细化，这就是管理。
《59秒管理》的内容值得我们学习，但更重要的是运用到我们的实际工作中，让《59秒管理》方法发挥作用并创造价值。
企业的最终目标是追求利润最大化，利润是对企业活动的检验。
实现企业目标的主要途径一是管理，二是营销，三是创新。
如何达到三者的协调统一，只有依靠管理者的管理能力和员工积极性、主动性的发挥。
《59秒管理》读后感范文篇2《59秒管理》中，大量篇幅论述的其实不外乎精细化管理问题，说的非常透彻且很实用。
班组是企业最基本的生产单位，也是企业管理的最终落脚点，班组管理的好坏直接关系到企业的执行力和竞争力，关系到企业生产任务的完成和各项经济指标的实现。
只有抓好班组的精细化管理，才能使班组在企业中发挥出最大化的效能，确保企业制度及目标的有效执行和落实。
实现精细化管理是企业科学发展的要求，也是管理水平提升的必然选择。
精细化管理是将精细管理思想和作风贯穿于企业所有环节的一种全面管理模式，这种模式将精细化管理工作引向深入，向工作态度、工作方式、职业素质、职业道德等深层方面发展；同时，结合企业文化建设和精神文明建设，创造性地开展精细管理工作，提高员工的职业素质和职业道德，最终改变和优化公司的管理模式，适应公司快速发展的需要和现代企业管理的要求。
下面我们要从思维方式、行为习惯等文化根源上反思，进而改变，以适应精细化管理的要求。
《59秒管理》尤其强调在管理中，过程细节要做到“零缺陷”。
而实际上，不少管理者往往重视结果，而忽视过程和细节，缺乏理性，科学、精确、严肃的态度以及与此相适应的制度设施和管理措施，已给企业造成不少的损失。
59秒管理读后感
59秒管理读后感《59秒管理》读后感。
《59秒管理》是一本非常实用的管理书籍，作者理查德·卡尔森用简洁明了的语言，深入浅出地介绍了一些管理的核心概念和技巧。
通过阅读这本书，我深深感受到了管理的重要性和技巧的必要性。
下面我将结合自己的理解和体会，分享一些读后感。
首先，书中提到的“59秒”概念给我留下了深刻的印象。
作者指出，人类的大脑在59秒内就会做出决定，并且这个决定往往是基于情感和直觉而非理性。
这就意味着在管理中，我们需要善于利用这59秒，通过情感和直觉来影响他人的决定。
这对于领导者来说尤为重要，因为领导者需要不断地与团队成员沟通和交流，激发他们的积极性和创造力。
通过运用情感和直觉，领导者可以更好地引导团队，使团队成员更加愿意接受他们的观点和建议。
其次，书中提到的“心理暗示”也给我留下了深刻的印象。
作者指出，我们的行为和决策受到许多潜在的心理暗示影响，而这些心理暗示往往是无意识的。
因此，作为管理者，我们需要善于观察和理解这些心理暗示，从而更好地影响他人的行为和决策。
例如，在团队管理中，管理者可以通过肢体语言、语气和表情等方式来传递积极的心理暗示，从而激发团队成员的积极性和创造力。
同时，管理者也需要注意自己的行为和言辞，避免传递负面的心理暗示，以免影响团队的凝聚力和效率。
另外，书中提到的“情绪智商”也给我留下了深刻的印象。
作者指出，情绪智商是指一个人对自己和他人情绪的认知和管理能力。
在管理中，情绪智商尤为重要，因为管理者需要善于理解和应对团队成员的情绪，从而更好地激发他们的潜力和创造力。
通过提高自己的情绪智商，管理者可以更好地与团队成员沟通和交流，建立良好的人际关系，从而更好地推动团队的发展和成长。
总的来说，通过阅读《59秒管理》，我深刻理解到了管理的重要性和技巧的必要性。
作为管理者，我们需要善于利用“59秒”来影响他人的决定，善于观察和理解“心理暗示”，提高自己的情绪智商，从而更好地激发团队的潜力和创造力。
59秒管理读后感
59秒管理读后感《59秒管理》是一本非常实用的管理类书籍，作者理查德·威斯曼通过丰富的案例和实用的技巧，向读者传授了如何在59秒内做出明智的决策和有效地管理团队的方法。
阅读完这本书，我深感受益匪浅。
首先，我被书中提到的“59秒规则”所吸引。
这个规则的核心思想是，在决策过程中，我们常常会受到各种干扰和情绪的影响，导致做出不理智的决策。
而通过在决策前花59秒的时间，我们可以冷静下来，思考问题的本质，避免情绪的干扰。
这个规则对我来说非常实用，因为我在工作中经常需要做出重要的决策，而有时候情绪会影响我的判断力。
现在，我会在决策前坚持花59秒的时间，仔细思考问题，确保做出明智的决策。
其次，书中提到的“善用微笑”的管理技巧也给我留下了深刻的印象。
作者指出，微笑是一种简单而又有效的管理工具，它可以改善人际关系，提高团队的凝聚力。
我深有体会，因为在我过去的管理经验中，我发现当我以积极的态度和微笑面对团队成员时，他们更愿意与我合作，更有动力去完成任务。
因此，我现在会在与团队成员交流时，尽量保持微笑，给予他们积极的反馈和鼓励。
此外，书中还提到了如何有效地进行团队管理。
作者强调了沟通的重要性，指出沟通是团队顺利运作的关键。
他提供了一些实用的技巧，如倾听他人意见、明确目标、及时反馈等。
这些技巧对我来说非常有启发，因为在过去的团队管理中，我有时会忽略与团队成员的沟通，导致任务无法顺利完成。
现在，我会更加重视与团队成员的沟通，确保大家都明确目标，充分发挥各自的能力，提高团队的工作效率。
最后，我觉得这本书的一个重要亮点是它提供了大量的案例分析。
通过这些案例，我能够更好地理解书中的管理理念，并将其应用到实际工作中。
这些案例涵盖了各种不同的情境和问题，让我能够更全面地了解管理的复杂性和挑战性。
通过对这些案例的学习，我不仅能够提高自己的管理能力，还能够更好地帮助团队成员解决问题，提高整个团队的绩效。
综上所述，《59秒管理》是一本非常实用的管理类书籍。
59秒管理读后感
59秒管理读后感59秒管理读后感初初拿到这本书时，书很新，也很厚，没有华丽的词藻，让刚刚开始工作的我很“嫌弃”。
确实，之前一直比较倾向于文辞优美的书，感觉看那种书真是人生一大享受。
这本《59秒管理》一直在我这儿放了大概有半个月。
当有天晚上无比郁闷的回到家时，看到了这本书静静的躺在床头边，随手翻开，一行饱含深意的话跳入眼中：“复杂的社会表像背后，往往藏有简单的的逻辑。
一个越成功的组织，这个逻辑越简单，因为只有简单易懂而且容易遵循的逻辑，才能从内部产生了巨大的凝聚力。
”简单的语言，深刻的道理，让我反思自己的工作和生活，为什么有人成功，为什么有人失败，其实社会真的很简单，只要找到规律，比如成功的规律，比如快乐生活的规律，而我们需要寻找的就是高效工作的规律。
来公司已经两个半月了，也参与了小组的工作，只是参与，没有管理，所以通过读这本书对于管理没有引起太大的共鸣，但是对于书中的一个行为印象很深刻，就是关键行为。
关键行为就像有一个魔力，通过一个细微的行为就能影响自己甚至团队。
全本书中只有这个关键行为记住了，并且也试着运用到平时的工作和生活中。
“世界其实是不复杂的，纷杂的混乱中，都有一个异常简单的道理埋在底下！找到这个关键点，专注在这个关键点，世界就会产生改变！”我们无法改变整个世界，但是我们能改变我们自己，我们的团队！书中有一个“十分钟沉思室”十分有趣，其实我们在生活中也可以给自己一个沉思的时间，在下班的路上，在公交车上，在睡觉之前……一切可能的空闲时间都能进行自我沉思、自我反省、自我肯定、自我鼓励。
我们要改变自己，就是要找到改变自己的关键行为，或许每天见到同事都微笑，就能改善自己的心情，让自己工作起来不是那么的烦躁；或许我们休息时间几个人聚到一块儿谈天说地，可以谈论衣服、可以谈论美食、可以谈论电影，那我们刚才遇到难缠客户时那种郁闷的心情就会莫名的消失不见；或许我们每个月规划好自己的零花钱，有计划的为自己买一两件衣服，那我们整个月的心情都会很雀跃；或许……这个就需要自己发现改变自己的关键行为，一件小小的事情，会让我们每天都笑容满面，生活灿烂！希望我亲爱的同事们通过自己小小的改变能感受生活和工作更加轻松惬意！。
初一读后感59秒管理读后感
59秒管理读后感
前期在单位的组织下有幸学习了许乃威老师的《59秒管理》,这是一本专门写给企业精细化、班组管理、一线团队管理提升的经典和法宝,很多观点和学习工具都可以直接运用到工作中。
使我感触颇深,也希望和大家交流一下自己的感想.管理是一个被广泛运用的词语,但真要做一个名词解释还是会难倒很多人.用《59秒管理》中许老师的话来说:就是把原来随意性做的事情流程化、标准化、精细化,这就是管理。
《59秒管理》的内容值得我们学习,但更重要的是运用到我们的实际工作中，让《59秒管理》方法发挥作用并创造价值。
企业的最终目标是追求利润最大化，利润是对企业活动的检验。
实现企业目标的主要途径一是管理，二是营销，三是创新。
如何达到三者的协调统一，只有依靠管理者的管理能力和员工积极性、主动性的发挥。
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PS：控制图的横轴必须是时间，如果不是则只是一般的折线图而已。
现场管理工具--- SAP执行表
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现场管理工具--- SAP执行表
6、8、1、3、5法则：
6：在控制图中，数据连续有6个点往上或往下;
8：数据有8个点出现在平均值一边;
1：1个点落在以均值为中心的3倍标准差之外;
3：3个连续点其中有2个点落在以均值为中心的2个标准差之外（不必连续）;
5：5个连续点其中有4个落在以均值为中心的1个PP标T准学差习之交外流（不必连续）;
0.20
0.18
0.16
0.14
0.12
0.10
70
75
80
85
90 0.08 95
100
105
110
115
120
0.06
0.04
0.02
0.00
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班组管理的关键---班组分群管理图
作为一个管理者，应该要管理的，是昨天，还是今天？ 答案：不是昨天，也不是今天，而是明天。
因为明天管理好了，今天自然就会好;因为明天很快会成为今天。 趋势值就可以让我们提早看到今天的样子，对于我们的管理有很大的指导作用
名人名言：
世界其实是不复杂的，纷杂的混乱中，都有一个异常简单的道理在底下！找到这个关 键点，专注在这个关键点，世界就会产生改变！
-----马克曼、帕特森和格雷尼
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关键行为---团队竞赛与团队荣誉
有一群心理学有做了个实验，他们用两根旗杆改变 了一群原本吵闹不休、根本不听管教的小男生，心 理学家把两根旗杆放在操场中央，把小男生分成两 支队伍，然后说：每一个人轮流爬到旗竿的顶端， 哪一队全部先爬完，哪一队就获胜，结果两队互相 攻击，互相嘲笑、水火不容、都想要打败对方，但 因为有了共同的外部对手和目标，原本吵成一团的 小男生，突然成了两个超级团结的小群体。
织建设的工作轻松很多，因为你不必去影响所有的
人，你只要去影响这些影响者，再由他们去影响其
他人就好。
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关键行为---采取措施四步骤
• 竖立标兵
塑造一个环境，可以用金钱、竞赛、荣誉心等种种方法，让有企图、积极主 动、追求成就感或物质收获的员工，可以在这个环境当中快速成长起来，变 成大家的示范和榜样
200
数据 一个标准差上限
平均值 三个标准差下限
三个标准差上限 二个标准差下限
二个标准差上限 一个标准差下限
180
160
140
120
100
80
60
40
20 2010年4月2011日0年4月2021日0年4月2031日0年4月2041日0年4月2051日0年4月2061日0年4月2071日0年4月2081日0年42月0190日年4月201100日年4月201110日年4月201120日年4月201130日年4月201140日年4月201150日年4月201160日年4月201170日年4月201180日年4月201190日年4月20日
管理心理学告诉我们，人员管理在管的就是变化和惯 性，人在起变化的时候，最容易打破旧有惯性，形成 新的惯性，而好的惯性的形成，只有靠日管理和日反 馈才有可能。
每天导出数据，给组员及时反馈，对于前一天成绩进 步的在例会上给予表扬，成绩退步的进行指正并给予 关怀，利用影响者的力，产生内部竞争和互助。
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• 统计常见问题
统计跟客户应答时，客户主要挑战我们的问题或者常见和特殊的差错，对这 些进行搜集
• 吸取模式
分析标兵在客户提出问题的应对模式是什么或者产生差错的原因以及避免的 方法
• 复制模式
把标兵的标竿行为复制到其他成员身上，需要注意复制的方法、复制 的过程
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班组管理的关键---日管理和日反馈
如果是共同原因造成的，我们需要观察共性，发解发生的规律、发生的周期，先找 到一个共性和通性，才能着手进行改善; 如果是特殊原因造成的，就需要及时的进行干预，否则情况会发展到不能控制的地 步。
通过控制图我们可以比较清晰的找出特殊原因发生的时间，让我们继续往下吧，
GO……
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班组管理的关键---控制图
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关键行为---团队三只脚
群体认同是人群社会中一股巨大的力量，因为它是
每个人都会有的心理需求，没有人希望自己是孤独
的，就算是自认孤独的人，也会去找其它孤独的人
一起去孤独。而在群体中，有一群人天生对别人容 易产生影响，很容易让人产生认同感，心理学家称
这群人叫做“影响者”，利用影响者的力量，会让 组
《59秒管理》读书分享
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【学习目标】
• 通过特定专业的管理工具的运用学习提高 班组长的管理能力
• 充分掌握现场管理工具并融会贯通到实际 工作中
• 通过工具运用进行自我分析和评定以及工 作中的持续改进
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【分享内容大纲】
• 第一篇 关键行为理论
• 第二篇 班组管理的关键
• 第三篇 现场管理工具系列
• 第四篇 质量管理工具系列
• 第五篇 管理者的自我管理
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什么是关键行为？
要发挥影响力，有一个关键理念，这个理念就是：如果你要改变一个人，你不必浪 费时间改变这个人的大部分行为，你只要专注在影响这个人的少数关键行为上，就 能够给这个人带来巨大的变化。
要改变一个人或一个团队，你不必去改变一个人的所有行为，这是劳心劳力极不可 能的事，你只要发现并改变少数关键行为，不论多大的问题都会像纸房子，一吹就 倒。
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班组管理的关键---班组分群管理图
过去通用的平均管理分析法
95 90 85 80 75 70 65 60
2010年4月1日
王小二
2学习交流
李三
2010年4月4日
2010年4月5日
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班组管理的关键---班组分群管理图
标准差+离散系数 帮助寻找和分析班组标兵
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班组管理的关键---班组分群管理图
标准差与离散系数结合趋势值的象限分析
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班组管理的关键---控制图
为什么要使用控制图呢？
因为在实际的管理中员工的波动是很正常的，没有波动是绝对不可能的。那波动到 什么程度算是正常波动，波动到什么程度又叫做有问题呢？
员工的波动有两种原因造成，一种是共同原因，是组织、流程或是多数人造成的; 另一种是特殊原因，是少数人的少数行为造成的。