人员岗位职责和规范

4.人员岗位职责

4.1 项目经理岗位职责

1)遵守国家有关法律、法规、法令和政策，对项目部的整体服务质量和安全

生产负责。

2)负责项目部的全面工作，拟定项目部的年度各项工作计划，并监督实施。

3)代表公司对外签署合同和协议。

4)负责组织召开项目部的各种重大、重要会议，传达贯彻上级部门的各种会

议文件精神，布置安排各项工作。

5)审批各种设备、设施以及其它各种物资材料的采购计划，确保各项工作的

顺利开展。

6)塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设，做好职工队伍的思想政治

工作，保证队伍的稳定性。

7)负责各项管理制度的健全和完善，引领项目部各项工作正常有序开展。

8)协调、融洽与业主的各种关系，负责接受业主提出的建议和意见，按要求

合理调整服务工作，为业主提供满意的优质服务。

9)负责完成上级领导交办的其他工作。

4.2设施运维主管岗位职责

1)协助经理做好项目部日常生产、安全管理等工作，认真贯彻执行各项规章

制度。

2)负责监督检查项目部各项工作完成情况，制定工作计划。

3)负责房屋管理工作。

4)负责抓好管辖范围内的各种设备、设施管理维护、维修保养工作。

5)负责经营财务的相关工作。

6)负责参与项目部重大问题的研究、决策。

7)负责抓好项目部管理和办公室建设工作。

8)负责项目部基层建设资料的整理和归档工作。

9)完成领导交办的其他工作。

4.3综合部主任岗位职责

1)总体负责本部门的工作，主要内容有：组织落实维护稳定工作、女工计生

工作、文书网络工作、武装保卫工作、党群、工会、基层建设、档案管理等工作。

2)认真学习和贯彻执行党的路线、方针和政策，执行上级党委决议和上级有

关部门指示。

3)负责抓好项目部管理和办公室建设工作。

4)负责项目部基层建设资料的整理和归档工作。

5)完成领导交办的其他工作。

4.4物业主任岗位职责

1)总体负责本部门的工作，主要内容有：与综合服务队协调秩序维护员管理、

市场开发（含广告业务和业主经营管理）、企业形象管理（标牌、服装、日常形象）、装修管理、热线管理、服务品质管理、工作方案完善、安全管理、车辆调度。

2)负责物业管理工作，安排组织、巡视检查管辖范围内的卫生保洁及服务工

作完成情况。

3)负责市场开发工作和企业形象管理工作。

4)负责协助领导抓好房屋租赁管理工作及装修管理工作。

5)负责协助领导抓好日常生产服务工作，协助协调解决生产中发生的问题。

6)负责协助领导抓好安全生产，保证QHSE工作有效运行。

7)负责辖区内的房屋、设备设施等固定资产的管理与维护。

8)负责及时和业主、协管员沟通，协助领导解决工作中发现的问题。

9)负责协调和落实工作中出现的各种问题，提出整改意见和要求，并组织验

收。

10)负责完成领导交办的其它工作。

4.5 管理员岗位职责

1)服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理业主投诉、服务申

请、咨询等事项，做好相应记录。

2)对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理

结果，及时向相关部门或人员反馈。

3)对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对业主予以耐心安慰和解释，稳

定业主情绪并及时汇报上级领导处理解决。

4)跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。

5)熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及建设者之家的基本结构、设备、

器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

6)对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，

并按操作程序报请有关领导处理。

7)合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙；

8)为业主办理入住手续、机动车辆出入证，物品出门证等并解答业主提出的

有关问题。

9)负责对建设者之家的通知信息、文件进行印刷、收发和存档。

10)协助作好房屋管理和出租房屋人员信息登记工作。

4.6 保洁员岗位职责

1)熟悉本岗位工作要求和工作流程。

2)负责服务范围内卫生清洁。

3)3.负责收集服务意见建议和要求，交与本班班长。

4)在保洁过程中发现异常情况及时上报班长。

5)负责对区内破坏和污染环境的行为进行劝阻和纠正。

6)负责保管好自己使用的工具，损坏后及时上报修理或更换。

7)积极参加项目部组织的各项培训、学习和活动。

8)定期对室外雨污水井及道路和化粪池进行清理疏通。

9)负责本岗责任区内的设施完好率巡查。

10)完成领导交办的其他工作。

4.7 秩序维护人员岗位职责

1)按时上下班，不迟到，不早退.

2)交岗人员提前15分钟做好岗内卫生。做好交接班记录情况

3)上岗时，着装整齐，装备佩戴齐全，精神饱满，不准留长发，蓄须。

4)每天按时巡逻，站岗，队员要精神饱满，姿态端正。

5)各岗按公司规定时间就餐。

6)警卫室内严禁闲人逗留。

7)在遇到问题，态度端正，注意言行，如遇处理不了的事情及时与上级联系。

8)遇有不听劝阻而又无理取闹者，要及时上报管理人员，不与其纠缠，防止

坏人趁机捣乱。

9)上岗期间，不做与工作无关之事

10)在岗上遇上级检查，注意文明用语，并在交接班记录上写下查岗建议和问

题，请查岗人员签字。

11)每次巡逻后回到岗上休息，完整填写巡逻记录，如出现问题即时上报管理

人员。

12)未经批准，不得私自换岗、替岗，不串岗、不离岗。

13)队员要服从公司安排调配。有任何疑问可以向管理人员提出，一切行动听

从指挥。

14)各班做好交接记录，认真清查物品。如有损毁马上上报管理人员。

15)注意公共设施，消防器材是否正常，井盖是否丢失，管道有无漏水，其他

设施是否完好，如发现异常即时上报管理人员。

16)发生险情及时引导救援车辆进入。防止占用或堵塞消防通道。

17)大型车辆需获得上级领导批准方可进入.否则一律不得进入。

18)遇有寻衅滋事或故意闹事者，在保证自身安全的前提下，及时通报队长处

理。注意不得伤人，不要故意扩大事态。

19)发现有人破坏公共物品，在确保自身安全下及时制止，并如实填报巡逻记

录。

20)巡查期间发现偷盗、身份不明人员，在确保自身安全下进行询问关注，有

问题及时上报管理人员。