虚拟旅游体验下的定制营销策略研究

虚拟旅游体验下的定制营销策略研究

介绍了虚拟旅游体驗下的技术支持和意义，阐述了虚拟旅游和定制营销的相关知识，并对虚拟旅游体验定制营销进行了可行性分析，最后提出了有意义的思考。

标签：虚拟旅游；定制营销；可行性分析

doi：10.19311/ki.16723198.2017.15.013

0选题背景

随着人们物质生活极大地丰富，越来越多的人选择出行旅游，旅游逐渐呈现一种“平民化”的趋势。但是随着人们出行次数的不断增多，旅游范围的不断扩大，各旅游景区在承接如此庞大的游客量的同时，由于受场地、时间、气候、形态、环保、管理方式、服务人员素质等诸多因素制约，逐渐呈现如下主要问题：（1）营销方式参差不齐导致客源量差异大；（2）服务形式单一及服务效率低；（3）风景展现方式单一，游客体验感不能满足预期；（4）“门票+食宿+购物”模式单一。

传统旅游业已无法满足人们日益增长的个性化、多样化、智慧化的旅游需求，游客多以失望而归，认为旅游就是花钱买罪受，换了一个地方吃饭睡觉拍照等等，这种消费体验差的评价，不仅给消费者造成旅游困扰，在一定程度上影响消费，而且也不利于旅游服务的提升与改善。为了最大程度的提高旅游质量，改善旅游体验，虚拟旅游体验服务应运而生。

1虚拟旅游体验的技术支持及意义

自从20世纪中期以来，随着科技的不断推进和发展，三维可视化、虚拟现实、3D互联网动态等技术的不断发展，人们不但可以利用计算机去处理图形、图像、视频、声音、动画等，而且能将三维实体、三维环境等以虚拟现实的形式表现出来，产生交互式的三维动画，改变了传统旅游和数字旅游、智慧旅游概念，在我们的现实世界之外重新架构了一个新的世界。将虚拟现实技术照进旅游业等服务行业，在改善游客体验，满足不同年龄、不同层次的旅游消费者需求的基础上，实现定制营销，对提高传统旅游业的服务水平具有极大的促进作用。虚拟旅游这一想法的提出，旨在最大程度的减少外界干扰，聚焦消费需求，进行定制营销，使游客体验最大化，提升满意度。

在明晰传统旅游业服务的缺陷上，利用现代虚拟技术以及互联网技术分析，引入定制营销观念，使得人们对传统的旅游营销模式进行反思，进行定制化营销，在个性化的基础上实现顾客的特殊需求。对于消费者本身而言，能够获取更多的有用信息，游客能够有的放矢，选择自己真正想去的地方；对于旅游业本身而言，快速发展需要旅游景区不断探索更具竞争力的营销方式，寻求更大的竞争优势和发展空间，互联网的迅速普及正为其提供了新的营销平台，与传统的营销手段相

比，基于虚拟旅游的旅游网络营销将提高服务在市场上的竞争力，从而推动整个旅游业的改善与提高。

2虚拟旅游

所谓虚拟旅游，指的是建立在现实旅游景观基础上，利用虚拟现实技术，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，体验者借助现代技术，就能在三维立体的虚拟环境中感受不同的风景，形象逼真，细致生动。

2.1虚拟旅游体验产生原因

（1）旅游+网络的发展趋势刺激大众需求。

（2）科技的发展为虚拟旅游提供技术依托。

（3）消费者多样化、个性化需求提供广阔市场。

虚拟旅游是对现实旅游的补充与发展，二者相辅相成。首先，二者的目的具有一致性，即都是通过旅游服务与体验来留住顾客，提高游客满意度；其次，服务方式的互补性，即现实旅游由于时间、气候、场地等自然因素不能还原的场景画面等，可通过虚拟技术进行弥补；最后，虚拟旅游具有即时性，即能够随时随地满足消费者想要体验不同自然、人文景观的需求，跨越地区及时间的限制。

2.2特征

2.2.1主动性

虚拟旅游体验者不再只是被动的接受，而是更加主动、自由的选择自己感兴趣的景点，同时能够避免出现景区人员拥堵、消费体验差的情况，营造身临其境、人景合一的场景，使得体验感进一步加强。

2.2.2感知性

虚拟旅游体验建立的基础是在真实旅游体验，因此具有高度仿真性，仿真虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术帮助体验者在视觉、听觉、触觉等感官上使人有身临其境之感。

2.2.3超时空性

借助现代科学技术，虚拟旅游提供者能够将过去、未来的发生或未发生的事件和景色汇聚，重现在体验者面前，跨越时空的局限，随时随地满足消费者想要虚拟体验的需求。

2.2.4经济性

虚拟旅游能够在一定程度上减少出行工具、避免了长途跋涉，减轻了旅游者出行身心的负担，同时为体验者减少经济支出。

3定制营销

所谓定制营销，是指企业在大规模生产产品和提供服务的基础上，将每一个个体都视为一个单独的细分市场，秉持以人为本的营销理念，根据个人的特殊需求进行市场营销组合，以满足每位顾客的个性化、多样化需求的一种营销方式。

企业的生存与发展主要是立足于消费者需要的基础上，是否能够发现并挖掘消费者需求，并最大程度的满足顾客需求决定着企业的成败。对于旅游业而言就更是如此，克服时间、气候、季节等自然因素的影响，为游客提供多样化、独特化的服务，才能提升景区品质，为消费者带来独特体验。为此，定制化的虚拟旅游应着眼于以下几个方面。

3.1应着力与游客的双向协调沟通

传统的营销模式下，景区会在一定程度上重视游客的个人需求，但这种沟通是单向的，缺乏反馈的；双向沟通模式倡导你来我往，互为唱和，将游客的需求、好恶以及评价充分纳入的整个旅游服务体系当中来。

3.2以满足游客的个性化需求为导向

企业生产与销售的出发点就在于提供满足消费者需要的产品，而作为第三产业的旅游业提供的服务与体验同样要切合游客需求，对于其不同的消费需求要有针对性，为其量身定做符合其兴趣爱好及需求的服务和体验。3.3定制服務体验要以规模化为基础

为了在一定程度上控制景区成本，势必要在基础服务上进行压缩，即把具有特殊化的服务体验分割成具有普遍性的模块，再在此基础上进行模块组合，在控制成本的基础上实现旅游服务体验的独特化、多样化，以供游客及体验者自由选择。

3.4基础服务标准化，核心体验多样化

这一理念的提出是在双因素理论的拓展，发挥保健因素的作用，在满足游客对外部环境和基础服务的需要后，提高核心竞争力，即针对不同需求的游客提供高质量的服务，发挥激励因素对人的影响，进而提升满意度。

4虚拟旅游体验定制营销的可行性分析

4.1游客权利意识的觉醒