个人团队与管理模板

缄口不言 用不着解释
第二单元
第7章 提高时间利用效率
第三单元 工作沟通
8. 口头沟通
掌握沟通的五个要点 学会解决沟通的障碍 了解几种主要的商务 文件 掌握撰写商务文件的 要点
9. 会议沟通
10. 书面沟通
沟通中的五个要点
1. 目的意图
2. 接受对象
3. 信息内容
4. 方式方法
5. 时间安排
能够支持他人
合理公正 承认自身弱点 听取他人意见
恫吓
击败他人 爱说“你应该” 责备他人
容纳他人
自我牺牲 焦虑不安 易被别人操纵
考虑周全
不耐心
优柔寡断
第二单元
不承认自己弱点
第7章 提高时间利用效率
如何说“不”
积极自信 认为自己有权利 被要求做某事时 三思而后行
看着对方的眼睛
不做某事 就不必去想之
真正把“不”说出口
5. 分析自己的 工作习惯
6. 制定 可行计划 7. 提高时间 利用效率
利用活动跟踪表保持平衡
• 思考与行动之间——先有思考
• 工作效率和工作效果之间——效果更重
要
• 行动与保持行动能力之间——培训与充 电 • 过小压力和过度压力之间 —— 适度 第二单元 第 5章 分析自己的工作习惯
确定目标优先级
小组得分 改进比率
学习周期
获得经验 （实践）
应用 （行动）
反思 （思考经验）
理论化 （得出结论）
第一单元 第3章 有效的学习
学习的形式与障碍
• • • • • • • 脱产培训 在职培训 开放/远程学习 示范/观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起 • • • • • • • 太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔
• 学习生涯规划：就业后再充电
个人团队管理课程性质
自我发展管理主要阐述组织中个人应 具备哪些必备的基础管理技能，这种 技能直接指向个人的核心竞争力。 团队建设管理主要讲述如何 领导团队、并成为优秀的 领导者；
与相关课程的衔接
大学内部教学体系：管理学基础、组织行为学、人力资
源管理
社会培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、 沟通技巧培训、领导艺术情景培训 参考书： Frank Covey 《与成功有约》 《成功人士的七个好习惯》
企业培训
学习的目标不同 针对性教育，致力于企业团队 整体素质的提高。是解决企业 问题的方法和手段，是完成企 业任务的措施和途径。
学校教育
普及性教育。是提高学 生个人素质和改善人才 结构，提高社会经济文 化水准的措施和途径。
学习的重点不同
侧重于"怎么做"的技能教育； 侧重于"是什么，为什 或旨在解决公司已经发现的问 么"的素质教育 题
杰出经理人的测试
杰出经理的行为
行 为 1. 创造一个让员工有成就感的工作环境 2. 会问问题，真正倾听，并努力理解 3. 友好，易亲近 4. 召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与 决策和解决问题 5. 密切监督团队每个成员的动态 6. 在解决团队问题方面有创造性 7. 使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上 8. 庆祝团队的成功 9. 愿意妥协 10.实践 MBWA（走动式管理） 11.从不表露出生气或不赞成的态度，避免冲突 12.确保团队成员有足够的资源 13.征求和给予员工反馈意见 14.知道每个员工的工作和员工的表现 15.善于抚平争端 研究 2 4-6 9 3 12 11 1 7-8 10 7-8 15 4-6 4-6 14 13
学习的方法不同
学习的氛围不同
通用管理能力基础级 个人与团队管理（上）
前言
• 在西方发达国家，“自 我发展和团队建设管理” 已成为企业各管理阶层 人员的必修课程 • 其最大可取之处在于帮 助学习者掌握科学的管 理方法和实际技能 • 一个管理者胜任其工作 必须的，也是成功开始 职业生涯所必备技能 • • 了解：要求学员知道 这部分内容 一般掌握：要求学员 对这部分内容能够理 解 重点掌握：要求学员 对这部分内容能够深 入理解并熟练掌握， 同时能将所学知识应 用到实践当中
• 掌握创造性思维方法
• 能够做出正确的职业 选择 • 提高并改善自我认知 • 提高自己的学习能力 • 能够确定自己的目标
案例分析 1
• 我的专业是计算机及应用，2000年7月 大学毕业后来深圳打工，先在公司研发 部任软件工程师，然后被派到管理部做 MIS，现在是总助。毕业后短短两年里 我经过了好几次职位的调动，我发现自 己现在对哪一行都不是十分精通，我真 不知道该如何选择自己的职业道路，才 能不使自己和所有的亲人都失望！您能 否给我的职业生涯规划提些建议？
管理自己
调节
• • • • • 控制消极情感 控制冲动行为 尽责 适应性 主动性
处理关系
• • • • • 建立联系 沟通 控制冲突 协同合作 影响和劝说 第2章 自我认知
第一单元
评估自己的能力与个人SWOT分 析
• • • • • • • • • • 领导能力 动机水平 自信与独断 协同 建立积极的氛围 培养他人 管理团队绩效 沟通 决策和问题解决 达成结果
以学员为中心；干而学；培训 以教师为中心；示而学； 注重学员参与及双向沟通，像 以单向教学为主要方式。 现场学习、模拟练习、心理测 试、角色扮演、游戏竞争、小 组活动等亦成为培训的基本方 法 具有浓烈的企业文化特点，注 承传社会传统的文化特 重员工思想观念的调整和工作 征。 态度的改进，通过培训来建立 和宣扬企业文化。
——参加培训、授权
• 改变对境遇的看法
——适应它、发展技能
• 批评、评估和精练
——去掉不需要的 ——根据价值、有用 性和可行性筛选
• 改变态度、更积极
• 摆脱（离开）但不逃 避
第一单元 第1章 思考目标
情感智能框架
自我能力
认知 了解自己的情感
• 正确自我评价 • 自信
社会能力
了解他人情感
• 移情 • 理解他人
大脑两半球的分工与绘制脑图
环境 工作 生活方式
左
逻辑 分析 文字表达 理性思维 分类与排序
空间想象 节奏 音乐 色彩 联想
亲 友
右 家庭 父 母 孩 子 伴 侣 我的理想生活 财务
社交
第一单元
第1章 思考目标
个人头脑风暴与职业选择
• 提出想法
——尽可能多 ——思想自由翱翔 ——不要判断、批评
• 改变境遇
2.接受对象
人员
第一单元 第3章 有效的学习
好的目标（SMART）
• 具体 Specific • 可以检测 Measurable • 有可能达到 Attainable
• 实际的 Realistic
• 有时间规定 Time specific
第一单元 第4章 确定目标
第二单元 时间管理
学会使用活动跟踪表 掌握保持平衡的方法 掌握确定目标优先级 的方法 保持行为之间的平衡 学会自信与果断行事
个人差=绝对 值（个人-研 究） 小组差=绝对 值（小组-研 究） 个人得分= 个人差 小组得分= 小组差 小组平均= 小组个人得 分/小组人数 小组改进比 率=（小组平 均-小组得分） /小组平均
小组表现
组名 最高分 最低分 小组平均 小组得分 改进比率 组名 最高分 最低分
小组平均
缺乏社会责任感：公司、员工、投资者 缺乏务实精神、不能脚踏实地 攀比心态
鸿沟二：知识不等于能力
知识有限：理论知识 Vs 实战知识 社会经验缺乏：眼高手低、纸上谈兵
知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管 理能力、团队管理能力、人力资源、财务 管理、工作沟通、客户管理、质量和项目 推进、处理冲突、创新能力
个人与团队管理
如何带好一个团队
企业的眼睛看当今的大学 生！！！
鸿沟一：就业心态
从精英阶层—普通劳动者（北大学子买肉） 偏差的期望值
56%大学生对自己求职工资底线为1000—3000元，平均值为2246元， 而全国居民人均可支配收入最高的深圳为1798元/月。 80%毕业生选择到上海、北京、深圳、广州四地，今年有17%的岗位 因为供求不匹配而消亡。 不愿意到二线和边远城市，以上地区的GDP50%来自工业，需要的是 熟练工人，只有第三产业需要知识密集型的大学生。 过分追求一次性就业率
课程的基本要求
正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面 了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管 理有一个总体的认识。 掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知识， 学会用通用管理分析和解决企业实际问题的方法。 紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题， 把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中， 切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企 业经济效益的提高服务，提升个人的竞争力。
强项 弱项
机会
威胁
第一单元
第2章 自我认知
高效人群的七种习惯





逐步扩大 – 个人观察事物的原则 勿忘目标 – 个人领导能力的原则 急事优先 – 个人自我管理的原则 寻求双赢 – 人际领导能力的原则 先听后讲 – 相互交流沟通的原则 通力协作 – 创造性相互协调原则 精心磨练 – 均衡的自我更新原则
优先级B 重要 优先级A
准备与预防措施 计划与审议 团队建设 团队与个人发展
不紧迫
危机和紧急情况 有最后期限的任务
急待解决的问题
紧迫
闲聊的电话
电话
不必要的会议 解决团队成员的问题
不重要 优先级C
干扰
鸡毛蒜皮的事
优先级D
第二单元
第6章 制定可行计划
张经理的难题
• 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：30，他刚踏入办公 室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制， 一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感 受这好消息，一系列的难题就来了。 销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需 要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之前肯定腾不出房？ 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何 恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12% 计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？ 总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9点能够与张经理讨论一下非典过后， 客房部如何完成下半年的营运目标？ 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海 新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9点？ 人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林 可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通， 这可怎么办啊？ 老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？
• •
• • •
•
假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？
领导行为之间的平衡
完成工作任务
团队建设和维护
监督激励和发展 团队成员
第二单元
第6章 制定可行计划
三种不同的行为类型
自信果断的人
清楚表达自己的需求 说话切题 具有合作精神 勇往直前
好斗的人
不惜一切代价 把观点说成事实 不倾听 威胁
消极自卑的人
过分谦虚 自嘲 绕圈子 拐弯抹角
•
完整体系介绍
个人与团队管理（上） 1. 自我规划 2. 时间管理 3. 工作沟通 4. 团队简报 5. 工作谈判 6. 走出困境
个人成功习惯的养成顺序
先有目标
高效利用时间
沟通是成功关键
沟通另一形式
对外沟通
对内沟通
以终为始的理念
第一单元 自我规划
1. 思考目标 2. 自我认知 3. 有效学习 4. 确定目标
第三单元
第8章 口头沟通
优质信息的指标
内容正确
形式适当
及时提供
正确人员
适度费用
第三单元
第8章 口头沟通
交流中的障碍
发送者
传递信息 编码
媒介
手段 环境
பைடு நூலகம்
接收者
解码 理解信息
想法 不清楚
表达 错误
手段 错误
噪音 干扰
错误 理解
思维 方式 不同
第三单元
第8章 口头沟通
会议沟通中的五个要点
1.目的意图
必要性 目的
鸿沟三：缺乏务实职业生涯规划
• 求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定 向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期 • 职业生涯的规划：
• 探索阶段（毕业—工作2年）； • 确立阶段【24—44 岁，三个子阶段，尝试子阶段（25 岁～30岁之间）、稳定子阶段（30岁～40岁）、以及职 业中期危机阶段（在30多岁和40多岁之间某个时段 上）】； • 维持阶段：45岁～65；4、下降阶段：66岁以上，当退 休临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同 的事情。