基于服务设计的共享单车系统改良研究

基于服务设计的共享单车系统改良研究共享单车是共享经济浪潮中诞生在中国的新商业模式,它为解决“最后一公里”问题而出现,但也因使用者、管理者和城市规划等的问题对社会产生了一些负面影响。而服务设计作为系统考量一个商业行为服务质量与商业价值的设计方法,为解决共享单车现存问题提供了新的可能。本文所研究的内容为共享单车系统在服务设计视角下的改良,最后的设计实践为以摩拜单车为例的共享单车系统的改良和创新。从服务设计的角度分析现有共享单车系统,并对所总结的问题提出改进措施和未来发展的展望。

运用服务设计思维的方法和工具,以用户体验地图和服务蓝图为基础,以用户体验设计为中心,对典型智能共享单车系统中存在的问题进行系统的分析。最终在以提高用户体验为中心,提出大数据背景下的用户、公司和政府的三方共创优化模式,通过跨行业的商业整合,以及政策激励引导用户自觉维护个人信用,促进商业环境整体上的迭代升级,为解决共享单车系统的问题带来新的思路。