企管MBA-清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义浙大 精品
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• 通过倾听技术的运用表达了对当事人的 接纳与尊重；
• 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介
• 倾听技术给了当事人表达问题的机 会，及整理思绪与情感的空间，还 可以让我们借此了解当事人：
• 他说了什么？ • 他用什么方式说？ • 他为什么这样说？ • 他有哪些感受等等？
有效倾听包含的三个部分
• 倾听当事人表达的内容； • 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、
身体动作、声调或语气等，并注意其隐 含的意义是否与口语内容相符合； • 适时给予适当而简短的反应，让当事人 知道我们听懂了他所说的话。
有效倾听的作用
• 帮助我们更加接近当事人的感觉与经验， 而降低误解的产生；
• 帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？ • 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻
真正的需要是什么？
• 什么叫专业化？
我们的课堂目标
• 好奇 • 任务 • 打发时间 • 评价教授 • 愿意提高自我
在这个课堂上你将如何表现
• 你想当运动员．观众还是裁判？ • 你获得与投入程度成正比
检测一下我们的投入程度
• 某人买一个电视机，五千买入，六 千卖出；又七千买入，而后八千卖 出；请问他是赔了，还是赚了？
紧张缓和 子曰：不在其位，不谋其政。《论语》 自我求证 晕轮效应
算命的心理术 错误的前题暗示（二选一） 体验认同 正义的假面具
弗洛伊德的心理解剖图
本我 自我 超我
• 正常，压抑，犯罪
• 绝对的权力必然导致腐败 • 对“家”的解析 • 给本我一个释放的途径 • “事缓则圆”－老子
• 人之初，性本善，性相近，习相远 • 如何发现对方的本我 • 满足本我才是满足他人真正的需要 • 尤其人在春风得意的时候． • 满足本我的同时，要考虑自我（考虑
新理念及领导者的素质
• 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能 力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能 团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。
• 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义， 事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好 的公关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。
• 焦裕禄是个好领导吗？
组织行为学
王 龙 管理学博士
教授 博士生导师
课前准备-学会倾听
• 听是一回事，听见了是一回事， 听懂了又是一回事，听懂并运用 于实践当中才是真的明白。
• 学习组织行为学重要的是我们要 有一双可以听清楚话儿的耳朵
课堂学习-与时俱进
• 做得体的事，说得体的话。 • 寻找自己的位置 • 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 • 不要执着于自己的经验,养成迅速适应
自我从超我中找） • 福祸无门唯人自招 • 与善恶有关的是手段不是欲望
养成一个洞察心灵的意识
• 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真 实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成 把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来 观察的习惯，你就会更好的理解他人．
• 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表 现为情绪；
• 几乎没有简单的和万能的原理能够解释 人，因为人是复杂的。
• 所以组织行为学的概念或理论必须反映 情境或权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ， 但只在Ｚ（权变变量，contingency variables）所限的条件下。
• 重要的是能够分辨观点成立的条件
领导学与管理学的区别
• 拆词解字 • 谁更适合做一个领导 • 刘备、诸葛先生、关羽、赵子龙 • 从光头火锅的兴起谈现代管理的
• 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为 理智，文化，修养；
• 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道 德，习俗．
人
社会关系的总和
走自己的路, 让别人去说吧!!!
决策层 管理层
战略
操作层
人际沟通
工作
有效沟通的基本步骤
• 事前准备 • 确认需求 • 阐述观点 • 处理异议 • 达成协议 • 共同实施
环境的习惯
创新发展
• 创新&变&挑战传统 • 关于传统的一个实验 • 一分为二是真理吗？ • 子曰:齐一变,至于鲁；鲁一变，至于道。
《论语》 • 兵无常势,水无常形。变通是人生的万向
轮，逢大势不践小诺，处大事不拘小礼。
组织行为学的定义
• Organizational behavior,OB是 一个研究领域，它探讨个体、群 体、以及结构对组织内部行为的 影响，以便应用这些知识来改善 组织的有效性。
理性的逻辑思维和感性的心理状态，使我们 心与心的距离更远了。了解别人的心就成了 与人打交道中最重要的问题。
我们对人心有多少了解
• 心理对人有什么影响？ • 心理学是研究什么的？ • 如何研究人的心理？ • 为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？
常见的心理现象分析
角色心理（变心板） 子曰：中庸之为德也，其至矣乎， 民鲜久矣《论语》
倾听能力自我问卷(一)
请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请 根据你在最近的会议或聚会上的表现真实的填写 1.我常常试图同时听几个人的交谈。 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释. 3.我有时假装自己在认真听别人说话. 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手. 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么
Байду номын сангаас
组织行为学的核心问题：
个体行为： 核心问题是沟通与文化 群体行为：核心问题是领导与团队 组织行为：核心问题是系统与规律
讲授组织行为学面临的挑战
• 组织行为学是一门领导学的艺术 • 组织行为学是一门应用的行为科学 • 组织行为学是一门受文化影响的科学
研究的方式与方法
组织行为 群体行为 个体行为
领导学的第一理论
沟通过程中的思路
• 考虑可能存在的潜在的争执．原因 是什么？
• 设定自己的目标（顶线目标；底线 目标；现实目标）
• 弄清自己如果不能达成目标会采取 什么样的行动
• 做自己的分析：自身（优／劣势）； 环境（机会／威胁）
沟通的步骤
问 说
听 看
听的艺术
• 专注的倾听：有助于引导当事人说出他 的问题或故事；
• 请大家举手回答
生活中的两类人
• 主动(责任)者与被动(受害)者 • 人类的思维特点 • 特别固执的坚信自己是对的。 • 对让我们失去了什么？
你知道吗？
其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』。
其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』。
我知道你讲得都是对的，你也是为了我好， 可是我愿意，你管得着吗？！
• 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介
• 倾听技术给了当事人表达问题的机 会，及整理思绪与情感的空间，还 可以让我们借此了解当事人：
• 他说了什么？ • 他用什么方式说？ • 他为什么这样说？ • 他有哪些感受等等？
有效倾听包含的三个部分
• 倾听当事人表达的内容； • 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、
身体动作、声调或语气等，并注意其隐 含的意义是否与口语内容相符合； • 适时给予适当而简短的反应，让当事人 知道我们听懂了他所说的话。
有效倾听的作用
• 帮助我们更加接近当事人的感觉与经验， 而降低误解的产生；
• 帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？ • 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻
真正的需要是什么？
• 什么叫专业化？
我们的课堂目标
• 好奇 • 任务 • 打发时间 • 评价教授 • 愿意提高自我
在这个课堂上你将如何表现
• 你想当运动员．观众还是裁判？ • 你获得与投入程度成正比
检测一下我们的投入程度
• 某人买一个电视机，五千买入，六 千卖出；又七千买入，而后八千卖 出；请问他是赔了，还是赚了？
紧张缓和 子曰：不在其位，不谋其政。《论语》 自我求证 晕轮效应
算命的心理术 错误的前题暗示（二选一） 体验认同 正义的假面具
弗洛伊德的心理解剖图
本我 自我 超我
• 正常，压抑，犯罪
• 绝对的权力必然导致腐败 • 对“家”的解析 • 给本我一个释放的途径 • “事缓则圆”－老子
• 人之初，性本善，性相近，习相远 • 如何发现对方的本我 • 满足本我才是满足他人真正的需要 • 尤其人在春风得意的时候． • 满足本我的同时，要考虑自我（考虑
新理念及领导者的素质
• 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能 力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能 团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。
• 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义， 事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好 的公关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。
• 焦裕禄是个好领导吗？
组织行为学
王 龙 管理学博士
教授 博士生导师
课前准备-学会倾听
• 听是一回事，听见了是一回事， 听懂了又是一回事，听懂并运用 于实践当中才是真的明白。
• 学习组织行为学重要的是我们要 有一双可以听清楚话儿的耳朵
课堂学习-与时俱进
• 做得体的事，说得体的话。 • 寻找自己的位置 • 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 • 不要执着于自己的经验,养成迅速适应
自我从超我中找） • 福祸无门唯人自招 • 与善恶有关的是手段不是欲望
养成一个洞察心灵的意识
• 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真 实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成 把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来 观察的习惯，你就会更好的理解他人．
• 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表 现为情绪；
• 几乎没有简单的和万能的原理能够解释 人，因为人是复杂的。
• 所以组织行为学的概念或理论必须反映 情境或权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ， 但只在Ｚ（权变变量，contingency variables）所限的条件下。
• 重要的是能够分辨观点成立的条件
领导学与管理学的区别
• 拆词解字 • 谁更适合做一个领导 • 刘备、诸葛先生、关羽、赵子龙 • 从光头火锅的兴起谈现代管理的
• 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为 理智，文化，修养；
• 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道 德，习俗．
人
社会关系的总和
走自己的路, 让别人去说吧!!!
决策层 管理层
战略
操作层
人际沟通
工作
有效沟通的基本步骤
• 事前准备 • 确认需求 • 阐述观点 • 处理异议 • 达成协议 • 共同实施
环境的习惯
创新发展
• 创新&变&挑战传统 • 关于传统的一个实验 • 一分为二是真理吗？ • 子曰:齐一变,至于鲁；鲁一变，至于道。
《论语》 • 兵无常势,水无常形。变通是人生的万向
轮，逢大势不践小诺，处大事不拘小礼。
组织行为学的定义
• Organizational behavior,OB是 一个研究领域，它探讨个体、群 体、以及结构对组织内部行为的 影响，以便应用这些知识来改善 组织的有效性。
理性的逻辑思维和感性的心理状态，使我们 心与心的距离更远了。了解别人的心就成了 与人打交道中最重要的问题。
我们对人心有多少了解
• 心理对人有什么影响？ • 心理学是研究什么的？ • 如何研究人的心理？ • 为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？
常见的心理现象分析
角色心理（变心板） 子曰：中庸之为德也，其至矣乎， 民鲜久矣《论语》
倾听能力自我问卷(一)
请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请 根据你在最近的会议或聚会上的表现真实的填写 1.我常常试图同时听几个人的交谈。 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释. 3.我有时假装自己在认真听别人说话. 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手. 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么
Байду номын сангаас
组织行为学的核心问题：
个体行为： 核心问题是沟通与文化 群体行为：核心问题是领导与团队 组织行为：核心问题是系统与规律
讲授组织行为学面临的挑战
• 组织行为学是一门领导学的艺术 • 组织行为学是一门应用的行为科学 • 组织行为学是一门受文化影响的科学
研究的方式与方法
组织行为 群体行为 个体行为
领导学的第一理论
沟通过程中的思路
• 考虑可能存在的潜在的争执．原因 是什么？
• 设定自己的目标（顶线目标；底线 目标；现实目标）
• 弄清自己如果不能达成目标会采取 什么样的行动
• 做自己的分析：自身（优／劣势）； 环境（机会／威胁）
沟通的步骤
问 说
听 看
听的艺术
• 专注的倾听：有助于引导当事人说出他 的问题或故事；
• 请大家举手回答
生活中的两类人
• 主动(责任)者与被动(受害)者 • 人类的思维特点 • 特别固执的坚信自己是对的。 • 对让我们失去了什么？
你知道吗？
其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』。
其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』。
我知道你讲得都是对的，你也是为了我好， 可是我愿意，你管得着吗？！