中国移动通信WLAN系统维护管理规定

中国移动通信无线局域网(WLAN)系统
维护管理规定
（暂行）
中国移动通信集团公司二○○二年十二月
目录
第一章总则 (66)
第二章网络结构管理 (66)
第三章维护组织 (77)
第一节维护组织机构及职责 (77)
第二节WLAN系统与其它系统之间的责任划分 (99)
第四章维护工作基本制度 (1010)
第一节各种岗位责任制 (1010)
第二节值班与交接班制度 (1212)
第三节维护作业计划 (1313)
第四节技术档案与资料管理 (1313)
第五节仪表与工具管理 (1515)
第六节备品备件与材料管理 (1515)
第七节请示报告制度 (1515)
第八节WLAN网络测试制度 (1616)
第九节技术交流与组巡制度及第三方测试 (1616)
第十节割接与验收 (1717)
第五章设备的维护和管理 (1818)
第一节通则 (1818)
第二节设备的日常维护 (1919)
第三节网管系统设备的维护和管理............ 错误!未定义书签。

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第四节设备管理............................ 错误!未定义书签。

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第六章故障处理.............................. 错误!未定义书签。

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第一节故障分类............................ 错误!未定义书签。

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第二节故障处理............................ 错误!未定义书签。

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第三节设备故障统计........................ 错误!未定义书签。

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第七章软件版本管理.......................... 错误!未定义书签。

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第一节通则................................ 错误!未定义书签。

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第二节软件版本管理........................ 错误!未定义书签。

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第三节软件补丁管理........................ 错误!未定义书签。

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第八章局数据管理............................ 错误!未定义书签。

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第一节两级管理职责........................ 错误!未定义书签。

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第二节局数据修改和反馈制度................ 错误!未定义书签。

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第九章质量管理.............................. 错误!未定义书签。

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第一节通则................................ 错误!未定义书签。

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第二节网络运行质量指标.................... 错误!未定义书签。

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第三节运行维护质量检查.................... 错误!未定义书签。

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第四节运行维护质量考评.................... 错误!未定义书签。

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第十章安全管理.............................. 错误!未定义书签。

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第十一章网络资源的维护和管理................ 错误!未定义书签。

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第十二章网络优化............................ 错误!未定义书签。

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第一节优化作业的计划安排.................. 错误!未定义书签。

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第二节优化流程............................ 错误!未定义书签。

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第三节网络优化资料管理.................... 错误!未定义书签。

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第四节经费................................ 错误!未定义书签。

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第十三章机房管理和安全保密.............. 错误!未定义书签。

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第一节机房管理一般要求.................... 错误!未定义书签。

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第二节安全规定............................ 错误!未定义书签。

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第三节保密规定............................ 错误!未定义书签。

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附录一：机房灭火流程图........................ 错误!未定义书签。

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附录二：用户申告处理流程...................... 错误!未定义书签。

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附录三：WLAN故障处理流程 ..................... 错误!未定义书签。

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附录四：WLAN漫游故障处理流程 ................. 错误!未定义书签。

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附表.......................................... 错误!未定义书签。

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参考表格...................................... 错误!未定义书签。

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第一章总则
第一条为了规范中国移动通信WLAN系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动通信WLAN系统，提高中国移动通信WLAN系统的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和
水平，特制定本管理办法，作为组织、管理中国移动通信WLAN系统的依据。

第二条中国移动通信WLAN系统是基于IEEE802.11系列技术提供数据业务的网络，是基于GSM网、CMNET骨干网、各省省网基础网之上，并与网管、计费等支撑网相连的业务网。

中国移动通
信WLAN业务系统由中国移动通信集团公司及各省公司负责组织、建立、经营和维护。

第三条本管理办法适用于中国移动通信WLAN系统各组成部份，包括为全网服务的AS、RADIUS认证部分、portal服务器、各省公司AP、AC网络设备和其它相关部分。

第四条中国移动通信WLAN维护管理的基本任务是：
1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。

2.搞好全网的协作配合，迅速准确地排除各种通信故障，保证全网的运行质量。

3.确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式。

4.做好业务层的维护和网间配合工作，实现业务的可靠性。

5.搞好网络优化，提高通信质量。

6.做好网络安全的管理。

7.负责新设备、扩容设备的入网质量把关。

8.保证设备清洁，机房环境条件良好。

9.建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案。

第五条中国移动通信WLAN系统采取统一规划、统一建设、集中管理、分级维护的原则，各省（区、市）在规划、建设、管理、维护本地的WLAN系统时都应遵守本管理办法，从全程全网角度出发，服从全网的统一管理。

第六条各级网络部应认真执行本办法。

各省（区、市）公司网络管理部门在本办法的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保WLAN系统安全、可靠、高效地运行。

第七条本管理办法的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司。

第二章网络结构管理
第八条各省（区、市）WLAN的网络建设要符合《中国移动通信WLAN业务总体技术要求》，《无线局域网业务规范》、《中国移动通信WLAN网管系统技术规范》及其它技术规范。

第九条各省（区、市）公司所选网络设备的电气特性必须符合集团公司制定的《中国移动通信W L A N业务设备规范》。

第十条与其它非数据网、非WLAN业务系统的接口，由中国移动集团公司统一规划管理，各省（区、市）公司配合。

第十一条与其它运营公司的WLAN系统互通由集团公司统一规划管理，各省（区、市）公司配合。

第三章维护组织
第一节维护组织机构及职责
WLAN系统的维护管理采用统一领导、分级管理的原则。

为保障WLAN系统优质、高效运行，各省、自治区、直辖市移动通信公司应根据实际情况确定维护管理机构及划分维护职责。

第十二条中国移动通信WLAN系统的计费认证系统（AS、RADIUS认证服务器）、中国移动通信WLAN系统的PORTAL网站由集团公司网络部进行集中维护管理。

AC、AP网络接入部分由所在地的省
（区、市）公司网络部门负责维护管理。

第十三条中国移动通信WLAN系统的维护管理分为两个层面，即管理层面和生产层面。

中国移动通信WLAN系统的管理层面主要包括：集团公司网络部和各省（区、市）公司网络部门。

其主要职责分别为：
1.集团公司网络部：
(1)组织制定全国WLAN系统的维护管理办法，组织检查各省（区、市）公司对维护办法的执行情
况，并对各省（区、市）公司的维护工作给予指导。

(2)制定WLAN业务质量考核指标和考核办法，定期检查WLAN系统的运行质量，组织考核评比。

(3)组织并协调解决WLAN系统运行维护中全网性的重大故障。

(4)根据网络实际情况，提出网络调整意见，并组织实施。

(5)牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。

(6)负责新增WLAN设备的入网测试。

(7)负责WLAN系统的软件版本进行归口管理。

(8)负责组织WLAN系统的网络优化工作，审核各省WLAN系统网络优化方案。

(9)制定全网的安全策略，负责WLAN系统与骨干网相关网络安全管理。

2.各省（区、市）公司网络部门：
(1)贯彻执行集团公司WLAN维护管理规定，根据本省情况，制定可行的WLAN维护实施细则和管理
办法。

(2)负责本省（区、市）WLAN系统的技术管理、设备维护管理、质量管理、安全管理工作。

(3)在集团公司网络部指导下，做好网络维护和网络调整工作。

(4)负责落实集团公司网络部各项考核指标，建立质量监督体系，组织质量检查，定期分析本省
（区、市）WLAN系统及网络运行情况，保证网络及系统设备的正常运行。

(5)汇总本省（区、市）WLAN设备的运行情况和统计报表，并按集团公司要求定期上报。

(6)定期组织本省（区、市）维护技术人员和管理人员的技术培训工作。

第十四条中国移动通信WLAN系统的生产层面主要包括：集团公司网络部、各省（区、市）公司网络部门、各地市公司网络部门。

其主要职责分别为：
1.集团公司网络部：
(1)负责WLAN系统计费认证系统、PORTAL服务器及相关接入部分的维护管理。

(2)指导各省（区、市）公司网络部门完成故障的检查、测试和修复工作，并提供必要的技术支持。

(3)负责全网用户计费管理。

(4)负责定期分析全网设备运行、业务发展、质量管理、数据流量流向等情况，并向有关部门提供
网络扩容的建议及依据。

(5)组织WLAN系统新功能、新业务的测试和开放。

(6)审批制定省际局数据，协调处理漫游障碍。

(7)受理各省（区、市）公司的申告。

(8)督促、协助相关部门处理重大通信故障。

组织制定防范措施，指导全网的维护管理工作。

对相
关公司和基层反映的涉及全程全网的重大问题，要及时研究解决办法和措施，并答复相关部门。

2.各WLAN系统所在省（区、市）公司网络部门、各地市公司网络部门：
(1)认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度、维护规程和安全措施，完成各项通信任务和质量
指标。

(2)组织制定维护作业计划，定期检查和分析设备、网络及系统的运行情况，保证设备完好，系统
运行正常。

(3)负责本地AP 、AC及辅助设备的现场维护。

(4)监视AP、AC及辅助设备的各种告警，发现问题积极与相关部门和厂家联系，完成本地故障的
检查、定位、测试和修复工作，并积极向各省（区、市）公司网络部门报告设备情况，事后认
真总结，制定防范措施。

(5)负责处理WLAN系统与本地数据网节点的故障，定期检查WLAN系统与本地数据节点间网络连通
性，主动和相关部门协调排除故障。

(6)新入网设备必须上报集团公司审批，并配合集团公司网络部进行新入网设备的调测工作。

(7)负责本地WLAN系统的安全管理，配合集团公司网络部实现全网安全策略，负责完成本地WLAN
系统安全策略实施工作，发现问题及时上报集团公司网络部。

(8)负责WLAN系统软硬件版本管理及关键数据的备份，包括：设备软硬件版本升级、软硬件技术
资料的管理、系统数据库、文件系统的备份等。

(9)负责提出本省、市所辖WLAN系统的优化技术方案，并报集团公司审核。

(10)负责受理本地业务部门的申告，并及时处理。

(11)负责上报现场维护质量统计报表和数据统计报表。

第二节WLAN系统与其它系统之间的责任划分
第十五条与CMNet骨干网之间
WLAN系统与CMNet骨干网维护的分工界面是计费认证系统、PORTAL服务器等WLAN的认证服务系统接入CMNET骨干网的相关设备的接口。

接口内侧设备由WLAN系统维护部门负责维护，接口外侧设备由CMNET相关部门负责维护。

第十六条与省（区市）数据网之间
WLAN系统与省（区市）维护的分工界面是AP、AC等WLAN设备接入省（区市）数据网的相关设备的接口。

接口内侧设备由WLAN系统维护部门负责维护，接口外侧设备由CMNET相关部门负责维护。

第十七条与GSM网之间
WLAN系统与GSM网络分工界面是WLAN SIM认证服务器AS侧的DDF架，DDF架内侧由WLAN维护部门维护，DDF架外侧由相关部门负责维护。

第十八条与BOSS系统之间
WLAN系统与BOSS系统分工界面是WLAN SIM认证服务器AS侧的DDF架，DDF架内侧由WLAN维护部门维护，DDF架外侧由相关部门负责维护。

第四章维护工作基本制度
第一节各种岗位责任制
第十九条集团公司网络部的岗位设置和职责：
1.技术主管人员职责：
(1)在WLAN系统负责人领导下，全面负责WLAN系统设备维护的技术管理工作。

(2)组织制定有关WLAN系统维护技术的政策、办法、标准和各项规定，组织制定实施细则，检查
执行情况。

(3)参与整个WLAN系统工程技术方案设计的审定，工程质量的检查、验收等工作。

(4)负责全网软件版本、补丁和局数据的管理。

(5)负责WLAN网管系统和计费认证系统软件版本、补丁和数据修改的审定。

(6)负责审核WLAN系统网络优化的方案和具体实施措施。

(7)负责审核、提出设备维修、更新、改造建议。

(8)组织制定网络安全策略，贯彻各项技术安全办法，进行技术安全教育，分析安全生产及事故情
况，采取有效措施防止事故发生。

(9)制定全网维护作业计划，并监督实施。

(10)组织维护人员的技术业务学习和技术交流，不断提高维护人员的技术业务水平和操作技
能。

(11)提出技术革新和合理化建议方案，组织推广应用，并负责上报。

(12)检查和加强技术资料、技术文件档案管理工作，定期检查，做到正确、清晰、完整。

(13)积极预防自然灾害对通信的影响，落实处理通信故障，及时组织解决疑难故障。

2.网络优化人员的职责：
(1)制定统计项目，提出定期采集网络运行数据的计划。

(2)做好系统质量的分析、研究，提出网络优化的具体方案和实施措施，报主管部门批准后负责实
施网络优化方案。

(3)管理好网络运行、服务质量、话务量、网络优化（包括优化前的测试数据、优化方案、优化后
的结果）等方面的资料，定期分析、研究和总结。

(4)经主管部门同意，对设备、电路等进行调配。

3.网络操作人员职责
(1)严格遵守各项规章制度和操作规程。

(2)熟悉所维护设备的性能原理，能熟练地用命令检查各类设备运行情况的能力，能对设备参数进
行修改。

(3)认真执行维护作业计划，负责设备的维护和抢修。

(4)及时处理设备的故障，如有尚未修复的故障、故障隐患及其他疑难问题应及时和相关人员联系，
尽快解决。

(5)对测试数据、检查经过，应认真作好原始记录，并妥善保管。

(6)按主管部门的要求，执行局数据修改。

配合厂家进行软件更新操作。

4.网络监控人员的职责
(1)听从指挥，严格遵守各项规章制度，做好交接班工作。

(2)应能对机房传输、供电、空调等设备进行监视，发现问题及时排除和处理。

(3)熟悉业务和掌握机房内的各项应急操作步骤。

(4)实时监视WLAN系统设备的运行状况及各种告警情况，发现故障尽快准确地把故障原因、位置
和时间及时向主管汇报，并采取相应的措施排除故障。

(5)定时检测系统工作状态。

如遇电源变化、气候恶劣，应加强检测。

(6)认真处理申告故障，做好数据核查工作，发现问题及时通知相关部门处理。

(7)能熟练正确地使用各种维护终端、打印设备、操作指令和测试仪器。

(8)按时完成维护作业计划。

(9)负责填写值班日志，对于当班时故障的时间、原因、现象、修复的时间、方法及处理流程都
应一一写明。

保持机房内操作维护手册、图纸资料和原始记录的完好，不随便带出机房和毁坏。

(10)负责机房内设备和环境清洁。

(11)为了保证系统安全、正常的工作，不随意更改维护终端和仪器等设备用途，不擅自更改
与维护业务无关的数据，制止外人触摸设备，防止人为错误造成系统故障。

第二十条各省（区、市）网络部门、各地市网络部门的岗位设置和职责：
1.技术主管人员职责：
(1)在本省WLAN系统负责人领导下，负责本省WLAN系统设备维护的技术管理工作。

(2)贯彻执行集团公司网络部的各项规章制度，根据本省实际情况组织制定维护实施细则。

(3)参与本省WLAN系统工程技术方案设计的审定，工程质量的检查、验收等工作。

(4)根据集团公司网络部的要求，负责WLAN系统软件版本、补丁和局数据修改的审定。

(5)根据WLAN系统运行情况和话务统计情况，提出WLAN系统配置的调整方案和具体实施措施。

(6)负责提出设备维修、更新、改造建议。

(7)负责本省WLAN系统的安全管理，配合完成全网安全策略的实现。

(8)制定WLAN维护作业计划。

(9)组织维护人员的技术业务学习和技术交流，不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能。

(10)检查和加强技术资料、技术文件档案管理工作，定期检查，做到正确、清晰、完整。

(11)积极预防自然灾害对通信的影响，落实处理通信故障，及时组织解决疑难故障。

2.网络优化人员的职责：
(1)制定统计项目，提出定期采集网络运行数据的计划。

(2)做好系统质量的分析、研究，提出网络优化的具体方案和实施措施，报主管部门批准后负责实
施网络优化方案。

(3)管理好网络运行、服务质量、话务量、网络优化（包括优化前的测试数据、优化方案、优化后
的结果）等方面的资料，定期分析、研究和总结。

(4)经主管部门同意，对设备、电路等进行调配。

3.网络操作人员职责
(1)严格遵守各项规章制度和操作规程。

(2)熟悉WLAN的性能原理，能熟练地用命令检查WLAN的运行情况的能力，能对WLAN参数进行修
改。

(3)认真执行维护作业计划，负责WLAN的维护和抢修。

(4)及时处理WLAN的故障，如有尚未修复的故障、故障隐患及其他疑难问题应及时和相关人员联
系，尽快解决。

(5)对测试数据、检查经过，应认真作好原始记录，并妥善保管。

(6)按主管部门的要求，执行WLAN局数据修改，配合进行WLAN系统软件更新操作。

(7)负责对用户侧设备进行定期维护、检修。

(8)用户侧设备发生故障时,负责及时修复.
4.网络监控人员的职责
(1)听从指挥，严格遵守各项规章制度，做好交接班工作。

(2)应能对机房传输、供电、空调等设备进行监视，发现问题及时排除和处理。

(3)熟悉业务和掌握机房内的各项应急操作步骤。

(4)实时监视WLAN的运行状况及各种告警情况，发现故障尽快准确地把故障原因时间及时向主管
汇报，并采取相应的措施排除故障。

(5)认真处理申告故障，做好数据核查工作，发现问题及时通知相关部门处理。

(6)能熟练正确地使用各种维护终端、打印设备、操作指令和测试仪器。

(7)按时完成维护作业计划。

(8)负责填写值班日志，对于当班时故障的时间、原因、现象、修复的时间、方法及处理流程都
应一一写明。

保持机房内操作维护手册、图纸资料和原始记录的完好，不随便带出机房和毁坏。

(9)负责机房内设备和环境清洁。

(10)为了保证系统安全、正常的工作，不随意更改维护终端和仪器等设备用途，不擅自更改
与维护业务无关的数据，制止外人触摸设备，防止人为错误造成系统故障。

第二节值班与交接班制度
第二十一条交接班制度
1.交接班内容：
(1)机房内正在使用的主、备用设备工作情况。

(2)维护作业执行情况和故障处理情况。

(3)上级部门临时交待的重要事项和有关通知。

(4)打印必要的交接班指令。

(5)工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。

(6)机房环境(温、湿度、清洁)情况。

(7)外来人员进入机房情况。

2.值机人员应在下班前30分钟全面巡视机房一次，按交班内容作好交班准备工作。

3.接班人员应在接班前10分钟进入机房等待接班，并查阅综合记录、通知本等有关记录。

4.接班者在集体听取交待后，由交班者陪同对机房正在使用的各部分设备进行检查无误后宣布正
式接班，并在交接本上双方签名，该时间作为正式接班时间。

5.交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。

6.交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱，工具不清等不交接班。

7.在交接班过程中发生故障时以交班者为主负责处理，接班者协助处理，完成和告一段落后才能
继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。

第二十二条机房巡回检查制度
1.值班者定时对机房设备巡回检查一次，并根据表格作好相应记录。

2.对需要打印的记录应按规定打印。

3.如发现电路质量欠佳或机线故障，应立即采取相应措施，做好记录，并向班长汇报。

4.如遇电源变化，气候恶劣情况时，应加强巡回检查。

第二十三条机房值机记录规定
1.每班值机人员工号，值班日期及交接班时间，请假情况记录。

2.值班期间告警及系统运行情况详细记录。

3.电路通知单、软件、局数据变动及其它重要事项记录。

4.对磁带备份、系统软件修改、系统启动、重大故障等重要事项做专项记录。

第二十四条与相关单位联系制度
1.机房发现设备有不正常情况时应首先检查本端设备，查看告警记录，并作好相应记录。

2.发生故障，机房人员必须立即用电话通告相关业务部门，把故障情况和本端初步检查结果告诉
对方，请对方帮助检查，通话结束前应互报工号。

接到相关部门反馈检查结果后，值机人员必须作好详细记录。

3.在进行维护时可能影响到对端设备，应事先通知对方机房。

4.局间中继根据双方商定，定期进行测试。

5.各WLAN系统机房要本着保证全程全网通信畅通为宗旨，主动配合处理通信故障。

第三节维护作业计划
第二十五条维护作业计划的编制
1.应按本办法所定的维护检查项目、周期，结合各地设备的实际情况，编制维护作业计划。

2.根据年度维护作业计划，相关维护班组订出月度维护作业计划，由技术负责人核准后实施。

第二十六条维护作业计划经核准下达后，要保质、保量按时完成，不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动时，需有上级部门的变动通知。

1.维护作业计划的执行和检查。

2.维护作业计划确定后，应严格执行，认真检查。

3.技术负责人，维护班组应及时掌握执行情况，定期检查、总结、汇报。

第四节技术档案与资料管理
第二十七条保全各类技术资料和原始记录，是做好设备维护运行的前提。

各级网络部应按照下列项目，结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录。

1.网络总体资料：
(1)机房的地理图、机房平面图。

(2)机房设备布置图、走线图。

(3)机架正面视图。

(4)网络IP地址配置
(5)网络端口配置。

(6)本系统网络拓扑结构图、局数据资料。

(7)电源系统、电缆分布图、地线系统图。

(8)故障事件处理流程图。

(9)AP、AC所在地的地理图、平面图。

(10)AP、AC所在地的设备布置图、走线图，供电图。

(11)AP、AC所用管理IP地址，所在地的无线信道划分资料。

(12)WLAN业务小区接入线路资料。

2.设备技术资料及原始记录：
(1)各类设备、仪器说明书、原理图及布线图。

(2)各类设备安装、测试、检修、返修记录。

(3)设备检修流程图。

(4)维护测试规定。

(5)维护作业计划。

3.各种维护规章制度和维护手册。

(1)系统运行及值班原始记录
(2)交接班记录。

(3)业务联系及通知记录。

(4)巡回检查记录。

(5)系统运行记录(含系统再启动记录)。

(6)故障及处理记录。

4.各类原始数据资料：
(1)故障汇总记录。

(2)软件修改记录。

(3)数据修改记录。

(4)硬件更换记录。

(5)备份数据及相关信息汇总记录。

(6)系统中继方式及中继框图。

(7)开局资料(包括工程设计、安装、调测及开通试运行终验)。

(8)网络优化资料。

5.质量统计表、维护作业表、年度设备统计表等上述相关资料均要归档。

6.各类技术培训资料。

第二十八条各类技术资料和原始记录要保存齐全，并指定专人保管。

如有丢失应查明原因及时上报。

第二十九条一般原始记录应整理成册，妥善保管，过保存期需要销毁的应报上级批准后方可销毁。

第三十条要保证资料与实际相符，当设备有变动时，资料也应随之变动。

第三十一条人机命令管理
1.对于重要的人机命令要慎重对待, 使用应有审批手续, 操作时要有打印记录, 经核对正确方
可投入运行。

同时要有严格的登记手续。

2.值机人员根据其岗位职责, 要求熟练掌握必需的人机命令。