知识管理一览表
知识管理大全
知识管理这篇帖子不是叙述知识管理的历史，若是历史，那得追溯到石器时代，如何打猎、用火、由图像形成文字......在知识解决这个板块，大家提出了不少的问题互相讨论、用知识去解决，或尝试去解决问题，无非是希望能够多学习到隐藏在彼此个体间的知识，把知识的力量发挥出来。
我和人从讨论过一些想法，又担心太理论性的文章引发不出太多的共鸣，所以为了能让大家在这个板块当中得到系统性与实务性兼备的学习，我把知识管理分成几个结构陆续贴出来，每个结构会相隔几天，让大家在这些主题中发表一些看法，毕竟每个专家学者的理论受到当时环境与自身背景的影响与制约，不见得就是真理，当然也不见得适合直接套用在现在的中国企业环境上。
以下我将知识管理以几个大的结构分述：第一节、知识的定义第二节、知识管理的目的、定义第三节、知识管理策略-知识管理活动的进行流程与架构第四节、知识管理绩效衡量-智慧资本、绩效评估指标以及衡量工具第五节、人力资源管理与知识管理的关系第六节、智慧资本衡量与知识管理活动的结合第七节、知识管理商业模型彼得·德鲁克在其著作《后资本》，将未来社会称为“知识社会”，而后资本主义社会最根本的经济资源，将不再是资本或自然资源，也不再是劳力。
无论现在或未来，最关键的经济资源是“知识”；而创造财富的活动，不在于筹谋生产所需的资本，也不在于劳力的付出，所有价值的创造都由“生产力”与“创新”来创造，这两者都是运用知识于工作之上。
因此，在未来的知识社会中，企业唯有不断地透过其核心活动所累积、创造出来的知识与经验，来培养与训练各领域的专业人才，也就是所谓的“知识工作者”，并将这些知识与经验利用信息科技的力量，加以发掘、储存、移转及使用，达到事半功倍的效果。
所以根据Drucker (1993)的说法，在一个以知识为基础的社会里，知识工作者将成为社会最重要的资产。
他提到一个知识行政主管，应知道如何分配知识以做最有效的运用。
正如同以往的资本家知道如何分配资本一样。
知识整合管理一览表
知识整合管理一览表
知识整合管理组件
1.知识库
知识库是存储和组织知识的基础设施。
知识库应包括文档、文献、报告、案例研究等知识资源。
知识库应具备易于搜索、访问和更新的功能。
2.知识共享平台
知识共享平台是组织内部员工之间共享知识的平台。
知识共享平台应提供协作工具和社交功能，以促进知识的传播和交流。
知识共享平台应能够跨部门和跨地理位置共享知识。
3.知识获取和总结
知识获取是通过研究和经验积累获取知识。
知识总结是将获取到的知识进行分类、总结和归纳。
知识获取和总结应该是一个持续的过程，以不断丰富和更新知识库。
4.知识保护和安全
知识保护是确保知识的机密性和完整性。
知识保护包括信息安全、知识产权保护等方面。
组织应制定合适的保护措施，保护知识资源免遭未经授权的使用或泄露。
5.知识应用和转化
知识应用是将知识应用于实际问题和创新活动中。
知识转化是将知识从一个形式转变为另一个形式，以满足不同需求。
组织应鼓励员工将知识应用于工作实践中，并支持知识的转化和创新。
知识整合管理的优势
提高组织协作和沟通能力，促进团队合作和创新。
降低重复劳动和避免知识流失。
加快问题解决和决策过程。
提高组织绩效和竞争力。
总结
本文档提供了一个知识整合管理一览表，介绍了知识整合管理的组件和优势。
通过实施知识整合管理，组织可以更好地管理和利用知识资源，提高创新能力和绩效。
注意：本文档将持续更新和完善，以适应不断变化的知识整合管理领域。
*。
GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格
GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格1 目的为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
2.0范围：本程序适用于公司经验与知识管理。
3.0权责：3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。
3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。
3.3文管中心负责信息系统的建设与管理3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。
3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。
涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。
以后可根据文件借阅权限借阅或使用。
4.0作业内容：4.1.经验与知识的获取：4.1.1内部知识来源a.制程重大品质异常；b.技术人员以往的经验累积；c.现有工作中的缺失的经验汇总；d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流；e.厂内部门间的经验交流。
4.1.2外部知识来源a.品质异常客户投诉;b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术；c.对客户的资料分析，学习；d.从互联网上下载所需要的技术资料。
4.2.经验与知识的应用：4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。
后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。
4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。
4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习；4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。
4.3. 经验与知识的传承：4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；。
PMP 项目知识管理49个过程组ITIO知识梳理表
序号 过程组 知识领域
ITTO
定义
1 启动过程租
制定项目章程 P75
编写一份正式批准项目并授权项目经理在 项目活动中使用资源的文件过程
2 规划成果组
制定项目管理计划 P82
制定项目管理计划是定义、准备、协调项 目计划的所有组成部分，并把它们整合为 一份综合项目管理计划的过程
3 执行过程组
指导与管理项目工作 P90
13 监控过程组
控制范围 P167
监督项目和产品的范围状态，管理范围基 准变更的过程
14 规划过程组
规划进度管理 P179
为规划、编制、管理、执行和控制项目进 度而制定政策、程序和文档的过程
15 规划过程组
定义活动 P183
识别和记录为完成项目可交付成果而须采 取的具体行动的过程
16 规划过程组
排列活动顺序 P187
一次或预定义点
1、项目章程；2、项目管理计划；3、项目文件：假设日志、 估算依据、变更日志、问题日志、经验教训登记册、里程碑清 单、项目沟通记录、质量控制测量结果、质量报告、需求文件 、风险登记册、风险报告；4、验收的可交付成果；5、商业文 件：商业论证、效益管理计划；6、协议；7、采购文档；8、 组织过程资产
43 规划过程组
规划采购管理 P466
记录项目采购决策、明确采购方法，及识 别潜在卖方的过程
项目 44 执行过程组 采购管理
实施采购 P482
获取卖方应答、选择卖方并授予合同的成 果
项目 采购管理
45 监控过程组
控制采购 P492
管理采购关系，监督合同绩效，实施必要 的变更和纠偏，以及关闭合同的过程
规划风险应对 P437
处理整体项目风险敞口，以及应对单个项 目风险，而制定可选方案、选择应对策略 并商定应对行动的过程
行政部知识管理清单
8
江门市人民政 我市企业职工最低工
府
资标准
管理类 管理类 管理类
主要知识要点 应用场所 适用性评估 内部沟通或应用方式 管理责任人 更新情况查询
劳动合同
公司内部经 营管理
适用
行政部存档
行政部主管
2008年1月1日 施行
生育保险参保以及 公司内部经
待遇范围
营管理
适用
行政部存档
行政部主管
2015年1月1日 施行
知识管理清单
序号 知识来源
知识载体
1
网络
中华人民共和国劳动 合同法
2
江门市人力资 源和社会保障
局
江门市职工生育保险 政策简介
3
网络
女职工劳动保护特别 规定
4
网络
企业职工患病或非因 工负伤医疗期规定
5
网络
广东省工资支付条例
知识类别 管理类 管理类 管理类 管理类 管理类
6
网络
职工带薪年休假条例
7
网络
未成年工特殊保护规 定
女职工劳动保护
公司内部经 营管理
适用
行政部存档
行政部主管
2012年4月28日 施行
职工医疗期
公司内部经 营管理
适用
行政部存档
行政部主管
1995年1月1日 施行
工资支付
公司内部经 营管理
适用
行政部存档
行政部主管
2005年5月1日 施行
职工带薪年休假
公司内部经 营管理
适用
行政部存档
行政部主管
2008年1月1日 施行
未成年工特殊保护
公司内部经 营管理
适用
行政部存档
7.1.6知识管理清单(ISO9001-2015)
深圳市***塑胶有限公司知识管理清单（ISO9001:2015 7.1.6）制定：批准：表单编号，版本：QR-PZ-07,A/0序号知识来源知识载体知识类别主要知识点应用场所适用性评估内部沟通或应用方式管理责任人更新情况查询1行业协会杂志、报刊、教材等PC+ABS 料注塑工艺要求等新材料的应用范围，主要工艺参数新产品开发适用纳入外来文件及内部培训计划工程主管目前无变更2 供应商材料介绍或资料PVC 、ABS 、PC 等塑料的分类及用途说明PVC 料型号及用途新产品开发、注塑工艺适用转化为作业指导书实施工程主管目前无变更3客户产品图纸车充（产品）行业发展趋势、变化情况新产品外形、新功能新产品开发根据客户需要处理转化为产品图纸实施工程主管目前无变更4内部成功经验或失败教训客户投诉资料、品质异常单产品或工艺改进方面知识常见的不良品处理方案、常见产品的工艺参数设定工艺改进、品质异常处理目前适用转化为作业指导书实施品质主管生产主管异常发生后及时变更企业经营管理知识职责权限分配技巧、绩效考核、目标设定方法、流程优化知识等公司内部经营管理目前适用转化为目标分配表、绩效考核表等总经理及各部门主管每年更新，优化5 知识产权专利证书专利知识等产品专利图纸、证书销售适用广告宣传、产品生产等总经理不定期查询同行专利情况，优化专利管理措施6咨询公司或认证公司审核报告、培训教材认证标准管理体系知识、7S知识、流程管理知识等ISO9001知识、7S 知识、流程优化知识公司内部经营管理适用形成文件化的信息、内部培训、内审等公司全体人员不定期了解学习企业管理知识，提升技能注：本表由管理代表组织收集归类，每年至少评估一次其知识变化及应用情况。
知识管理体系表单-29培训总结记录表
编号：IP-GL-04-29A-0
培训时间
2016年4月11日 下午2:00
培训地点
办公楼二楼会议室一
培训讲师
培训主题
贯标知识宣传与讲座
企业贯标启动大会
培训方式
讲座及答疑
参加培训人员名单
公司领导、知识产权部领导、财务管理部、制造管理部、质量部、市场部、研发中心、人事行政部、采购管理部等。约15人。
（签字名单附后）
培训内容摘要：
1、贯标的主要内容：
一、《规范》编制明
二、《规范》主要内容解读
三、 贯彻实施《规范》的基本要求
四、 贯彻实施《规范》的方法步骤
2、贯标开展的保障措施；
3、2012年最新政策解读；
4、公司知识产权管理方针、目标、任命书等颁布。
考核情况（成绩）
通过培训后，大部分职工对贯标工作有了认识和理解，也认识到贯标工作对企业发展的重要性，为之后的贯标工作开展打下了良好的基础。
有效性评价：
通过此次培训，提高了员工知识产权管理意识，加深了公司员工对知识产权贯标工作的理解，很好的动员全体员工参与到知识产权管理规范的贯彻活动中，更好地推进公司知识产权贯标工作的顺利进行。
知识管理词汇表(中英文对照)
创新指数
innovation index
10
垂直整合
verticalcollaborationa
11
当地知识
local knowledge
12
导师/师傅
tutor
13
低阶学习
lower-level learning
14
电子公告牌系统
BBS
15
电子协作
electronic collaboration
71
数据挖掘
data mining
72
数字神经系统
digital nervous system
73
搜索引擎
search engines
74
讨论区
discussion
75
徒弟
proteges
76
网络论坛
forum
77
维基
wiki
78
维基百科
wikipedia
79
文档管理
document management
64
事实知识
know-what
65
首席信息官
chief information officer
66
首席学习官
chief learning officer
67
首席知识官
chief knowledge officer
68
受控词表
controlled vocabulary
69
数据
data
70
数据仓库
data warehouse
知识管理词汇表（中英文对照）
序号
中文
英文
1
编码知识
IATF16949知识管理程序(含附属表单)
XX汽车部件股份有限公司受控有效版本知识管理程序文件编号：XX2.0708—20202020年01月10日发布2020年01月11日实施XX汽车部件股份有限公司程序文件文件编号：XX 2.0708-2020 版号：C版文件名称：知识管理程序页数：10页修订记录版本号修订日期修订人修订内容的简述XX汽车部件股份有限公司程序文件文件编号：XX2.0708—2020 版号：C版文件名称：知识管理程序页数：10页1 目的为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2 范围适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。
3 术语和定义3.1知识：指人类对以前的成功经验和对客观规律的认识和总结。
3.2知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。
目的：a) 避免损失知识，如：由于员工更替，未能获取和共享信息；b) 鼓励获取知识，如：总结经验、专家指导、标杆比对。
3.3内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：内部知识主要包括，但不限于：管理知识、专业技术知识、市场营销知识。
内部来源：如知识产权、从经验获得的识别、从失败和成功项目汲取的经验教训、获得和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果。
3.4外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、法律法规要求。
外部来源：如标准、学术交流，专业会议、从顾客或外部供方收集的知识。
4 职责4.1 质控部负责收集各职能部门所涉及的质量体系与质量管理等相关知识信息的识别、登记，负责建立、下发及更新知识管理清单，并负责质量文件及产品相关信息的管理与维护；4.2技术中心（含铸造技术中心）负责收集涉及产品技术文件、各级标准、学术交流、专业会议、知识产权及专利等相关知识信息的识别、登记、下发及更新知识管理清单，并负责技术文件及各级标准的管理与维护；4.3销售部/国贸部负责收集各种市场信息数据系统的相关知识并管理与维护；4.4采购部负责从供方处获得的相关标准和信息并管理与维护；4.5制造部（包括设备科）负责收集生产过程中的相关知识的信息并管理与维护；4.6安环部负责收集环境及职业健康安全方面的相关知识的信息并管理与维护；4.7人力资源部负责收集人力资源管理及员工激励方面的相关知识信息并管理与维护；4.8物流部负责收集产品包装方面的相关知识信息并管理与维护。
知识管理清单范例
知识管理清单
序号
知识
来源
知识载体
知识类别
主要知识点
应用场所
适用性评估
内部沟通或
应用方式
管理
责任人
更新情况查询
1
行业协会
杂志、报刊、教材等
模具、注塑工艺要求等
新材料的应用范围，主要工艺参数
新产品开发
适用
纳入外来文件及
内部培训计划
技术主管
目前无变更
2
供应商
材料介绍或资料
油漆、油墨、胶料的分类及用途说明
材料的型号及用途
总经理
不定期查询同行专利情况，优化专利管理措施
6
咨询公司或认证公司
审核报告、培训教材
认证标准
管理体系知识、6S知识、流程管理知识等
体系管理知识、6S知识、流程优化知识
公司内部经营管理
适用
形成文件化的信息、内部培训、内审等
公司全体人员
不定期了解学习企业管理知识，提升技能
注：本表由管理代表组织收集归类，每年至少评估一次其知识变化及应用情况。
工艺改进、品质异常处理
目前适用
转化为作业指导书实更
企业经营管理知识
职责权限分配技巧、绩效考核、目标设定方法、流程优化知识等
公司内部经营管理
目前适用
转化为目标分配表、绩效考核表等
总经理及各部门主管
每年更新，优化
5
知识产权
专利证书
专利知识等
产品专利图纸、证书
销售
适用
广告宣传、产品生产等
新产品开发、注塑工艺
适用
转化为作业指导书实施
技术主管
目前无变更
知识管理程序(含表格)
文件要求，进行人员培训；生产制造部对作 造部
业文件要求进行操作、实施。
6.10 知识应用和维护状况追踪
质量管理部
6.10.1 质量部应不定期收集整理解决现场
质量问题，售后服务的各种汇报、总结资料。
6.11 知识最新状态识别
质量管理部
6.11.1 质量管理部并对现有知识进行识别，
C
D
更多免费资料下载请进：
3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展 方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注： 内部知识主要包括，但不限于：
（1）管理知识；
（2）专业技术知识；
（3）市场营销知识。
3.3 外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过 归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列
建立知识管理 总清单
知识管理 清单下发
建立部门知识 管理清单
相关部门对知 识进行应用
知识应用和维
护状况追踪
要求相
关部门
按《纠
是否为最 新知识
NO 正与预
防措施 控制程
YES
序》整 改
总对已形成文件的《知识管理清单》进行评 技术部 审，确认最终的初始知识信息清单。 6.5.2 技术部部长对知识信息文件进行审
相关部门
各部门根据更 新后的总清单 更新部门知识
管理清单
6.12.1.1 技术部分析知识无需更新，仍按原 知识应用文件即可。
6.12.1.2 技术部分析知识需做更新，应更新 知识管理清单，并按《文件控制程序》将更 新后的知识管理总清单发行至相关部门。
6.12.2 各部门根据更新后的总清单更新部 门知识管理清单
知识管理清单
积分分值设定
可设定知识系统中行为的积分分值。
兑换奖品
可供兑换的奖品列表,及发布新奖品。
兑换记录
用户申请兑换的记录。
系统管理
文件扩展名管理
自定义控制系统允许哪些格式的附件上传。
系统账户管理
可增加和管理当前系统后台的超级管理员账户.
系统参数设置
系统的重要参数配置，非厂商勿动。
全文搜索引擎设置
设置全文搜索引擎的数据源。
知识及维度管理
知识分类定义
增加、删除、移动、修改知识维度和分类。
维度批量导入
对服务器上预先放置好的文件夹及文件夹内的文件导入至知识库.
信息管理
问题和建议
查看用户通过此途径对管理员提出建议。
常用工具
管理员可设置一些常用的链接。
帮助文档
系统的帮助文档可通过这里发布。
关键词统计
可查看搜索引擎的关键词搜索频率。
系统参数设置
系统参数设置工具，一般由厂商进行设置.
LDAP通行证设置
对采用了ldap机制的其他内部系统进行用户整合。
系统备份
组织知识架构与用户架构备份.
知识模型管理
模型管理
可自定义多种知识发布、修改模板，通过自定义字段建立不同的知识类型。
知识模型创建后，可在前台以知识模型的方式发布超出标题、正文等常规字段类型知识内容。
信息收件箱
信息发件箱
系统通知
用户管理
个人资料
个人用户资料编辑
密码修改
个人账户登录密码修改
积分管理
奖品兑换
积分兑换奖品
已换奖品
已兑奖品列表
知识审核
待审核知识
需要管理员审核的知识
组织知识管理一览表
电脑/文件柜
检测方法
收集/使用部门提供/培训
电子档和书面文档都有
定期/跟新时
品质部
电脑/文件柜
品质保证
管理体系标准
收集/培训
电子档
定期/跟新时
行政部
电脑
持续改进
品管知识
收集/培训
电子档
定期
部门主管
电脑
产品性能培训资料
过程质检培训资料
部品/材料、理化性能检测操作
不合格品处理流程
培训
/
定期/不定期
部门
过程
信息与知识
获取/来源
获取路径
如何更新
保管人（谁负责 分类储存）
位置（电脑/文件柜）
储存方式
（电子/书面文档）
采购部
供应商选择
供方资料库
调查/收集/培训
《合（夹）
采购实施
原料验收标准
收集/数据库/培训
《进料检验标准》《来料检验记录》
定期/不定期
设备管理员
电脑、文件柜
设备供应商和基建服务资料库
收集
电子版
定期/不定期
采购员
电脑
设备档案（合同、设备图纸、说明书、维修经验）
收集
电子版/书面文档
定期/不定期
设备负责人
电脑、文件柜
体系管理文件
收集/培训
电子版/书面文档
定期/不定期
设备负责人
电脑、文件柜
环保资料（环评报告、检测报告、环保局检查报告）
收集
/
电脑
作业标准知识
收集调查
电子档
定期/不定期
品质部
电脑
检查业务知识
培训
知识管理清单(ISO9001-2015-7.1.6)
转化为作业指导书实施
技术主管
目前无变更
3
客户
产品图纸
家具（产品）行业发展趋势、变化情况
新产品外形、新功能
新产品开发
根据客户需要处理
转化为产品图纸实施
技术主管
目前无变更
4
内部成功经验或失败教训
客户投诉资料、品质异常单
产品或工艺改进方面知识
常见的不良品处理方案、常见产品的工艺参数设定
工艺改进、品质异常处理
目前适用
转化为作业指导书实施
品质主管
生产主管
异常发生后及时变更
企业经营管理知识
职责权限分配技巧、绩效考核、目标设定方法、流程优化知识等
公司内部经营管理目前适用转化为目标分配表、绩效考核表等
总经理及各部门主管
每年更新，优化
5
知识产权
专利证书
专利知识等
产品专利图纸、证书
销售
适用
广告宣传、产品生产等
总经理
序号
知识来源
知识载体
知识类别
主要知识点
应用场所
适用性评估
内部沟通或应用方式
管理责任人
更新情况查询
1
行业协会
杂志、报刊、教材等
家具工艺要求等
新材料的应用范围，主要工艺参数
新产品开发
适用
纳入外来文件及
内部培训计划
技术主管
目前无变更
2
供应商
材料介绍或资料
油漆、中纤板的分类及用途说明
材料的型号及用途
新产品开发、注塑工艺
不定期查询同行专利情况，优化专利管理措施
6
咨询公司或认证公司
审核报告、培训教材
认证标准
组织知识管理程序(含表格)
组织知识管理程序（ISO901-2015）1.目的为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2.范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。
3.术语和定义采用ISO9001：2015版质量管理相关术语和定义。
4、职责4.1 品质部：负责知识管理的协调、文件和资料的管理。
知识管理由总经理担任或由其指定（任命）。
4.2行政部：负责公司无形资产、信息系统的建设与管理。
4.3工程部：负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。
4.4 市场部：负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；4.5各部门：负责各自领域范围内的知识的收集、整理与管理。
5.作业流程5.1知识管理的小组成员5.1.1知识管理小组成员的组成由：品质部、工程部（生产设计、工艺）、生产部、行政部1名、市场部、PMC部、财务部。
5.1.2知识管理小组成员由总经理担任或由其指定（任命书）。
5.2 内部知识的积累与交流5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类5.2.2公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
5.2.3专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累。
5.2.4项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。
5.2.5公司信息由行政部负责收集、整理与发布。
5.2.6专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，其中研发、技术知识由工程部负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库，工程应用知识由副总负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库。
知识管理一览表
现代企业的生存与发展
对内外部环境的变化及时作出反应 以最快的速度学习知识，更新知识 不断提高企业全体员工的学习能力 利用知识管理把知识应用于企业的发展 不断为组织、员工、客户创造新的价值
企业文化与企业愿景
企业如何建立独特的企业文化 企业如何确立愿景、使命和战略目标
企业的价值观、愿景和目标是否得到绝 大多数员工的理解和支持
总结：
知识管理的核心是管理人的知识和促 进人和社会的发展，
知识管理强调人的创新精神，提高人 的系统思考能力。
现代技术的发展会使机器具有记忆和 某些思维功能，这并不可怕。正如哈 里斯所说：“真正的危险并不在于机 器会像人一样思维，而是人像机器那 样思考。”
人力资源知识
了解人的思维方式和心智模式 建立学习型团队 建立知识共享的网络系统 建立先导小组和创新小组
产品和服务的知识
提供个性化的产品和服务 提供有关产品和服务的详细信息 编制产品和服务手册 建立产品和服务的质量保证系统
企业流程管理的知识
整合企业流程管理的知识 进行流程再造 建立流程效率的监控与评估体系
员工的创新能力/员工的主 共享的能力/质量标准/对市
动性和主人翁精神
场迅速反应的能力/创新能
力
知识成长阶段
阶 状态
段
1
完全无知
2
有意识
3
测量
4
中度控制
5
程序能力
6
程序优化
7
了解原因
8
完整知识
描述
典型知识形式
无知识
非科学化
前技术阶段
可行的科学 方法
有实用的方案
降低成本
不存在 隐性知识为主 成文知识 使用硬件
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知识管理的7个领域
客户知识
人力资源知识 产品和服务知识 程序知识 信息存储 关系网知识 资产知识
客户知识
了解客户,以及终端客户的需求
与客户充分沟通，取得反馈
企业各部门共享客户知识
建立CRM（顾客资源管理）系统
识别新的市场机会
人力资源知识
了解人的思维方式和心智模式
建立学习型团队
建立知识共享的网络系统
知识与企业战略
环境
技术机遇，竞争的 威胁，规范的控制
影响 促进 影响
战略环境
产品服务，市场、 客户，资源配置 影响 促进
影响
知识管理战略
IT的作用，创新， 竞争优势和知识图
促进
引出
知识管理技术
基础结构的投资，IT 的选择，合作发展
战略知识差距分析
什么是你公司 必须知道的？
战略知识链
什么是你公司 必须做的？
基准评估的目标（以谁为准）
1. 公司内部其他部门
2. 竞争对手公司 3. 行业水平 4. 跨行业水平
基准评估的程序
确定基准评估的对象 组建基准评估团队 确定基准评估的目标（以谁为准） 收集和分析数据
取得反馈
现代企业的生存与发展
对内外部环境的变化及时作出反应
以最快的速度学习知识，更新知识
不断提高企业全体员工的学习能力
建立先导小组和创新小组
产品和服务的知识
提供个性化的产品和服务 提供有关产品和服务的详细信息 编制产品和服务手册 建立产品和服务的质量保证系统
企业流程管理的知识
整合企业流程管理的知识
进行流程再造
建立流程效率的监控与评估体系
信息存储的知识
建立信息共享系统 建立有效的数据库
建立人才库
建立局域网和交流平台
——Thomas Davenport and Laurence Prusak
简而言之，知识就是可以转化为行动的信息。 彼得· 圣吉说，知识就是行动的能力。
知识管理的定义总结
知识管理是通过管理组织的知识， 创造企业价值和竞争优势。
知识管理的目的是促进各种知识的创造、沟 通和应用，以便实现企业的目标。知识管理 可以直接应用于解决企业的实际问题，包括 开发创新型的产品和服务，管理和加强与客 户、合作伙伴和供应商之间的关系，管理和 改进工作流程和操作方式等。
如何管理? 采取跨职能的整合的工作方式 How do we manage it ? 管理整个价值链（如供应商、代理 商、消费者、咨询顾问） 创建学习型的组织 谁来管理？ Who manage it ? CKO 起同类作用的管理人员 运用知识管理的组织单元
如何评估 有形和无形收益的财务评价 Metrics and successful 对应用效果的影响 criteria 对竞争优势的影响/基准评估
利用知识管理把知识应用于企业的发展
不断为组织、员工、客户创造新的价值
企业文化与企业愿景
企业如何建立独特的企业文化
企业如何确立愿景、使命和战略目标
企业的价值观、愿景和目标是否得到绝 大多数员工的理解和支持 企业是否能根据内外部的环境变化调整 自己的目标，不断创造竞争优势
企业的理念与价值观
价值观是指人们看待世界和社会的一些基 本的观点和准则。 企业的价值观涉及： •企业相信什么，追求什么，
知识成长阶段
阶 段 1 2 3 状态 完全无知 有意识 测量 描述 无知识 非科学化 前技术阶段 典型知识形式 不存在 隐性知识为主 成文知识
4
5
中度控制
程序能力
可行的科学 方法 有实用的方案 降低成本
科学形式 最高的精神境 界
使用硬件
硬件和实用手册
6
7 8
程序优化
了解原因 完整知识
量化方法
程序、方法、科学公式 不可能产生；只能追求
知 识 管 理 团 队
公司 战略
管理 顾问
市场
知识 主管
信息 系统
财务
人力资 源
评估KM系统应用效果的工具
1. 衡量ROI
2. 基准评估 3. QSR 4. BSCs 5. APQC一览表
基准评估
1. 什么是基准评估
2. 以谁为准 3. 评估的程序 4. 确定项目的重点
什么是基准评估
基准评估就是评估自己与公司内、行 业内或包括其他产业在内的最好的竞 争者之间的差距，尽量仿效或赶超他 们的方法。
知识管理的团队 知识管理的实施
知识管理的评估和改进
总结：
知识管理的核心是管理人的知识和促 进人和社会的发展， 知识管理强调人的创新精神，提高人 的系统思考能力。 现代技术的发展会使机器具有记忆和 某些思维功能，这并不可怕。正如哈 里斯所说：“真正的危险并不在于机 器会像人一样思维，而是人像机器那 样思考。”
知识资产方阵
知识产权 市场资本 专利/商标/注册的专业设计 商誉/价值链构成/分销网络 /商业机密/执照和资质/自 /客户数据库/市场份额/商 有技术/方法/数据库 誉/产品和服务的品牌
人力资本 员工个人工作技能/团队工 作技能/分销商的技能技巧/ 员工的创新能力/员工的主 动性和主人翁精神
组织资本 公司文化/ 将过去的经验转 化为成文知识的能力/知识 共享的能力/质量标准/对市 场迅速反应的能力/创新能 力
新型企业领导的作用
企业领导要能够通过组织的信息互 动和反馈为员工描绘一个共同愿景， 制定长远的目标和战略 加强企业内部和外部的各种合作， 建立战略联盟 作为指导员和教练员，促进组织的 团队建设，发挥有效的整体搭配的团 队作用
新型企业领导的作用
学习系统思考，根据环境的不断变化， 主动革新组织结构和运作程序，以适应 市场和客户的多样化和个性化的需求 恰当地运用权力，对企业的各种资源， 包括知识资产进行全面综合的配置，并 不断检验效果，及时调整方案
知识差距
战略差距
什么是你公司 已经知道的？
知识战略链
什么是你公 司能做的？
知识图
创 新 创新
你 自 己 先 的 进 公 司
有远见的领导
落伍者 冒险者
核 心 先进 你的竞争对手 创新
知识管理的方法与工具
1. 分析与评估知识资本的方法与工具
2. 建立知识管理系统的方法与工具 3. 评估知识管理系统应用效果的方法 与工具
关系网的知识
改进企业内外部的知识流动
建立合作伙伴关系网 建立供应商的关系网
建立投资者的关系网
知识资本的知识
人力资本（技能、知识和经验）
组织资本（系统、流程和数据库） 客户资本（数量、质量、忠诚度）
知识产权（专利、版权和商标等）
评估现有的知识管理水平
1. 审查知识与企业战略
2. 知识战略定位 3. 评估企业的技术环境
专业能力
专业领域的知识更新
知识和技术的市场开发
知识创新和知识共享
知识体系
国际国内的政治经济的发展趋势 生态环境和可持续性发展
法律、法规和其他商务环境知识
信息知识
外语
学习能力
•学习动力
•终身学习 •有效的学习途径和方法 •学习与实践 •效果的检验
应对知识管理面临的挑战
对知识和知识管理的理解
对知识管理的规划
•如何看待企业内外部的相互关系，包括社 区、合作者、顾客等。
企业的使命和战略目标
使命说明组织存在的理由和确认共 同完成的总任务。 战略目标是指企业在相当长的一段 时间内的发展方向和争取获得的具体 成果。
新型的企业领导
领导不是传统意义上的“英雄”和“救 世主”
领导代表一种“创造性的张力” 领导者是设计师、开拓者 领导是一个学习者和服务者 领导带领团队共同体现的创新能力
强调企业的教育培训，使企业成为学 习型的组织，不断提高组织整体的学习 能力
复合型的企业领导
领导能力
管理能力
专业能力
知识体系
学习能力
领导能力
确定企业的理念、使命 制定战略目标 总体的资源配置 创新能力 对人的尊重和信任
管理能力
环境和市场的分析
总体规划
跨部门的协作和沟通
监控和评估
处理压力和解决冲突 时间管理
实用的、有效的、不 断发展的知识管理系 统；使用者可以相互 不断提供新的信息
什么是知识
知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及 洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地 评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用 于有知识的人们的大脑。在组织里，知识不仅被 存在文档或数据库中，而且体现在组织的日常工 作、组织流程、工作惯例和行为标准里。
知识管理一览表
Aspect 管理什么? What is managed ? 为什么管理? Why manage it ? Outcome Technology 知识 / 知识创新 / 知识再利用 / 知识 硬件 / 软件 /生命周 生命期 期/沟通网络 为客户创造价值 / 做出更有效的决 策 / 提供持久竞争优势 / 提高决策 效率 运用可靠的高质量的 硬件，软件和信息交 流平台 整合现有的系统，成 本控制，提高程序的 有效性，技术的再利 用，知识储存。 CKO或公司起同类作 用的领导者/信息技 术/网络提供的服务