天猫、淘宝运营日常工作内容应该怎样安排

在不同时期的发展方向提出发展策略，能够独立完成店铺活动的策划和执行。

比如提升店铺DSR，好评率，提升客服服务，提升买家售后服务体验等的切实可行的方案等等，接下来就为大家详细的讲解一下，希望对大家有所帮助。

一、店铺自检
查看每天的店铺提醒，发现问题要及时处理，确保店铺无违规隐患。

1)查看站内信有无重要消息通知和活动报名信息。

2)自检，查看后台是否有产品违规记录。

3)检查是否有异常订单、未付款订单、交易纠纷订单。

4)查看产品评价并做回复处理，着重爆款产品。

5)查看客服聊天记录，向客服主管反馈发现的问题。

二、分析整理数据
关注每日销量，流量，转换率，来源构成等，做好日报表和月度考核表。

淘宝数据日报表、日期、浏览量、访客数、销售额、成交件数、转化率、客单价、DSR、访问深度、首页跳失率。

1)查看待付款产品，找出客户没有付款的原因；查看待发货的产品，进行类
比找出客户喜欢搭配购买的产品ID。

2)统计店内爆款的详细数据，包括访客数，转化率，好评晒图，差评，IPV，PC和无线端搜索关键词以及关键词转化率。

3)每次活动完了之后，需要和上级反馈一下活动效果，同时做好活动销量的数据统计，找出不足之处改进。

4)根据自身店铺宝贝市场环境，充分利用淘宝推广工具钻展、直通车的优势，做好相关的推广工作，统计分析点击率、转化率，对直通车关键词进行删减和优化。

三、行业竞品分析
1)查看各流量入口竞品的销量和转化，发现有适合自己的产品进行优化后提报。

2)按销量排名查看无线端第一屏的产品转化和销量进行分析。

3)查看竞争对手的爆款数据等并进行记录，找到竞品商品的优点进行学习。

4)按不同的价格带进行搜索找到新的具有竞争优势的产品跟进转化数据。

四、客情维护
客情维护是指跟天猫运营的关系维护以及品牌重点客户的评价维护。

1)优化宝贝的标题，同时将宝贝评分都能做到4.8以上，发现查评要及时跟客户电话沟通并解决，然后找到解决方案避免再次出现类似的情况。

2)跟部门产品经理沟通好店铺有适合天猫主题的产品，及时做上新推广计划，并和小二联系争取活动资源。

3)查看退款率高的产品跟仓储和采购沟通，增加品检指标以免产品不好的客户反馈。

杭州杰商网络科技有限公司企业品牌打造为核心理念，以店铺品牌营销，网络营销策划、店铺整体运营、整合营销为一体，服务商家品牌店铺为主。

专注于企业品牌运营的整体战略运营服务，为客户提供一站式的电子商务解决方案，建立品牌核心竞争优势，实现企业价值,以“让天下没有难做的生意”为公司核心目标。