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能更有效地意识到 现实
认识自己和认识别 人
自发性
集中处理问题
独立性
自立性
有不断新鲜的鉴赏 感觉
有不受束缚的想像 力
对社会有兴趣 与有同样自我实现需要
的人有深厚的友谊 民主的性格 能辨别目的和手段 幽默感 创造性 有反潮流精神
马斯洛的主要观点
①人的需要可以分为五个层次。
第八节 激励
第八节 激励
8.1激励概述
激励：管理者为了实现特定的目的，通过 满足人的某种需求而调动人的积极性，使 之为了组织目标的实现努力工作的过程。
激励的四个特点
1）目的性 这种目的可以是管理者或领导者的任务，
也可以是成员自己的事情，为达到目的而 实行激励。 2）前提是人的需求和动机 需求是第一位的，需求导致人的心理动机 产生，如果人无所求，就没有动机，也就 没有激励。
期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给 个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特 定的行动。
员工对待工作的态度依赖于下列三种联系的判 断：
（1）努力---绩效关系。员工感觉到通过一定程 度的努力而达到工作绩效的可能性。如需要付 出多大努力才能达到某一绩效水平？我是否真 能达到这一绩效水平。
地位、名誉、权 力、责任与他人 工资的相对高低
1、承认 2、地位 3、自尊 4、自重
自我实现需要
能发展个体特长 的组织环境
具有挑战性的工 作
1、成本 2、成就 3、提升
管理策略
待遇奖金 保健医疗设备 工作时间 住房福利设施 雇用保证 退休金制度 意外保险制度
协商制度 利润分配制度 团体活动计划 互助金制度 教育培训制度 人事考核制度 晋升制度 表彰制度 选拔进修制度 委员会参与制度 决策参与制度 提案制度 研究发展计划
组织措施
1、暖气或空调 2、基本工资 3、自助食堂 4、工作条件 1、安全工作条件 2、附加的福利 3、普遍加薪 4、职业安全 1、管理的质量 2、和谐的工作小组 3、同事的友谊
1、工作称职 2、同事和上级承认 3、工作本身源自文库4、责任
1、有挑战性的工作 2、创造性 3、在组织中提升 4、工作的成就
2）双因素理论
（2）绩效---奖励关系。员工对于达到一定工作 绩效后的即可获得理想的奖赏结果的信任程度。 当我达到这一绩效水平后，会得到什么奖赏？
（3）吸引力。如果工作完成，员工所获得的潜 在结果或奖赏结他的重要性程度。如这一奖赏 能否满足个人的目标？吸引力有多大？
以上三种联系形成了期望理论的简化模式，如 图所示：
保健因素和激励因素
保健因素（外在因素、与环境有关） 激励因素（内在因素、与工作有关）
企业的政策与行政管理 技术监督系统 上下左右的人事关系 工作环境或条件 薪金 个人的生活 职务、地位 工作的安全感
改善这些因素，只能消除员工的不 满，而不能使员工满意，也不能激 发其积极性，进而促进生产率的增 长。
（4）尊重需要，即对认可、尊敬和自我价值等的需 要；
（5）自我实现需要，即对个人成就、价值、自我完 善等的需要。
对美国工人优势需要变化的估计
需要种类
生理需要 安全需要 社交需要 尊敬需要 自我实现的需要
1935年的百分比 1995年的百分比
35
5
45
15
10
24
7
30
3
26
“自我实现”的人有如下特征：
需要的层次
需 生理需要 要 的 激 安全需要 励 因 素 和 社交需要 组 织 措 施 尊重需要
需要的内容
一般激励因素
工资 工作环境 各种福利
职业保障 意外事故的防止
友谊 团体的接纳与组 织的认同感
1、金钱 2、食物 3、胜任 4、稳定
1、安全 2、保障 3、胜任 4、稳定
1、志同道合 2、爱 3、友谊
工作上的成就感 工作中得到认可和赞赏 工作本身的挑战性和兴趣 工作职务上的责任感 工作的发展前途 个人成长、晋升的机会
这类因素的改善能够激励员工的工 作积极性和热情，提高生产率。
保健因素与激励因素的激励作用对比
无
有
不满意
保健因素
不激励
无不满
无 激励因素
有 激励
2、过程型激励理论
内容型激励理论主要研究人的需要的类型 和内容（是什么推动着人的行为）。
过程型激励理论则研究从动机产生到采取 行动满足需要的内在心理的行为过程（人 如何产生特定的行为）。
1）期望理论 美国心理学家费鲁姆在20世纪60年代中期提出
并形成的。
组织中的情况：
“面对同一种需要以及满足同一种需要的活动， 为什么有的人情绪高昂，而另一些人却无动于 衷呢？
期望理论给予了解释。
3）激励是一个不断反复的过程。
由于人的需求是持续不断的，激励也就成为一 个不断反复的过程。
4）激励的对象是人
管理者激励的对象只能是人，因而在研究激励 的技术与方法前，还要了解人的特性。
8.2激励理论
内容型激励理论
激励理论 过程型激励理论
行为修正型激励理论
1、内容型激励理论理论
1）需要层次理论
②生理和安全需要属于较层次的需要，尊重、自我实 现需要属于较高层次的需要。
③需要的满足严格按照阶梯前进，在一段时间内只有 一种需要占主导地位。
④任何一种需要基本满足后，下一个更高层次的需要 就成为主导需要。
⑤基本满足的需要不再有激励作用。
领导者的激励工作应主要针对被管理者主导需要来采 取措施。
美国行为科学家赫茨伯格提出的一种理论。 20世纪50年代末在工厂做的调查研究 “什么时候你对工作特别满意？” “什么时候你对工作特别不满意？” “满意和不满意的原因是什么？”
保健因素：是指那些与人们的不满意情绪有关 的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关 系、工作条件等。
激励因素：是指那些与人们的满意情绪有关的 因素，如工作表现机会和工作带来的愉快， 工 作上的成就感等。
第五级需要
自我实现的需要
第四级需要 地位或受人尊敬的需要
第三级需要
感情或归属上的需要
第二级需要
安全上的需要
第一级需要
生理上的需要
马斯洛五层次需要理论
（1）生理需要，即对食物、水、住所、性等的需要；
（2）安全需要，即对安全保障、免受肉体及精神伤 害等的需要；
（3）社交需要，即对爱、归属、友谊的需要；
个人努力
个人绩效
组织奖赏
个人目标
努
绩
力 绩 效 关
效 奖 励 关
吸 引 力
系
系