商务部跟单员业务提升培训教材(PPT 44页)

7
跟单五项工作原则
2021/3/17
8
GEMS跟单流程
2021/3/17
立项
接收订单
订单评审
产品开发部
生产计划
采购
品质部 生产跟进
库存控制
销售出货
其它事项
交货跟踪
9
2021/3/17
跟单员工作范围（涉及部门）
项目经理 采购、仓库
行政人员
PMC 制造部
计划 管理 沟通 协调
销售经理 客户
对外要有业务员的素质 对内要有生产管理能力
15
订单执行过程异常类型
2021/3/17
16
如何督促物料到位
2021/3/17
17
订单变更精准管理
2021/3/17
变：更改原来的要求。实际表明：大多数差错都 是由“变”引起的。
确认、确定变更内容； 记录、追溯变更状态； 检讨、预测变更影响； 落实、验证变更结果；
分析、提交变更报告。
以成败论英雄 没有功劳也有苦劳
对别人的不配合 负责
别人不负责，就怪别人
4、没有几个部门能完全做到“令行禁止” 没有理由可讲 不怪我呀
13
跟单员强势介入控制点
跟单就是把订单运转流程里边的过程进行分解，并且把你的控制点找到并通过控制点
介入进去。跟单介入就是把控制点抓出来。定期去确认，确认什么时候关键外购料入库、 什么时候可以冲压、注塑，什么时候表面处理完成、什么时候组装、什么时候可以发货。 你与各部门沟通时一定要强势，一个优秀的跟单是一个管理者的形象，而不是一个文员。
19
吵架的艺术
2021/3/17
20
吵架的原则
2021/3/17
21
四种（部门）人对策：
2021/3/17
22
人格脱落沟通自如
2021/3/17
人格脱落： 就是不把人格与相关事务联系起来
人格牵涉的沟通心态
人格脱落的良性沟通
“他不来找我，我绝对不去找他” “他又不比我大，我凭什么去找他”
“你不找我没关系，我找你” “你有架子，我没有架子” “你有面子，我没有面子”
主导性的你
非主导性的你
心中不妨把别人 大家平等实则是互相推诿 看成自己的手下
1、人不是机器，说一就一；
你不做我做
你不做我更不做，谁怕谁
2、人会无意识地对工作打折：懒惰、 忘记水平有限，异常出错等等； 3、有人故意捣蛋：“事情做好是你的 成绩而已。”；
结果导向，对结 对过程的某一环节负责，
果负责
我尽力了，问心无愧
跟单员自我革新能力
2021/3/17
2
跟单工作及其重要性
跟单是企业管理的灵魂
2021/3/17
企业的生命是订单 管理的灵魂是跟单
3
跟单员角色认知
2021/3/17
“广议跟单员”
制造部长、项目经理，销售经理以及所有围绕着订 单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。企 业小一点时，总经理自己搞定跟单工作，自己就是 跟单员；一些老板，都是高级的“广义跟单员”，他 要对大订单对特殊的客户跟单！
商务部跟单员业务提升培训
2021/3/17
1
培训大纲
跟单员角色认知、能力成长模型 跟单工作三种境界、五项工作原则
我们（GEMS)公司跟单流程、范围、订单类型及对策
跟单员主导意识、强势介入控制点、跟踪其他部门工作 订单执行过程异常类型、外购物料回货有效跟催技巧
订单变更精准管理
工作中吵架艺术、原则，四种（部门）人对策 人格脱落沟通法、口才创新思维
“王经理，供应商说了如果星期三之前给不了产品图纸，就不能按期 出货。”
“请问李工，ZR明天能生产，为什么样板还得不到承认。” “张科长，ZY下午出货有什么问题？” “杨科长，PP料库存已低于安全库存量，再不回货就要停机啦！”
18
订单变更的解决之道
订单变更状况
订单数增加
未下单 已下单
订单数减少
未下单 已下单
订单数取消
未下单 已下单
应对措施
1、追加补充计划；2、分批交货
调整减少计划 1、从后工序往前查找及时堵住；2、合同筹码 立即停止计划 1、从后工序往前查找及时堵住；2、合同筹码； 3、修改后发给其他客户；4、迅速查清原因
2021/3/17
当销售经理、客户、上司向我们跟单同事了解XXX客户XXX项目如 期出货有没有问题，XXXX项目现在进度如何时？
我们的回答大概如下：
境界 第一境界 第二境界 第三境界
情形 进度在心中，信手拈来 “等一下，我看一下跟踪记录表再说” “不好意思，等我去查一下再复您具体进度”
得分 好
过得去 差
“他不来找我，我绝对不去找他”这些话一旦说出来，就代 表是人格牵涉，就代表互相之间别扭；
“哎呀，你的东西掉了，我帮你捡起 来”
这样很轻松，很随意，没什么面子不 面子，我帮你捡起来，不是说我就低 人一等
23
口才与创新思维方法
2021/3/17
案例：
口吻不同，效果也不同；
“王经理，请别忘了星期三给我提供板产品图纸。” “请问李工，ZR样板什么时候能得到承认。” “张科长，ZY机下午可以出货吗？” “杨科长，PP料库存不多了，你抓紧跟进回货啊！”
10
2021/3/17
我们（GEMS) 订单类型、特点和对策
依客户SOP 安排生产计划ห้องสมุดไป่ตู้备料相应外购资材， 设定最经济生产批产的一种有计划生产的类型
11
2021/3/17
我们（GEMS) 订单类型、特点和对策
12
跟单员工作中的主导意识
你
工作链条
跨越环节 占住主导
你必须明白的是，在工作链条的 每一个节点上都有几种异常：
4
2021/3/17
在我们（GEMS）公司 跟单员分三种情形
代表市场部向 生产单位及制 造部门要货、 催货、跟踪出 货
5
跟单员能力成长模型
通用能力 工作作风
干练 计划性 条理性
跟单主管 部门部长
总经理
跟单组长 跟单主管 部门部长
跟单员
跟单组长 跟单主管
经验
知识
阅历
行业知识 专业技能
6
跟单工作的三种境界
关键外购料入库
冲压、注塑
表面处理（喷涂、真 镀、丝印、镭雕）
组装完成
出货时间
没有控制点只要结果，那不叫跟单员，那
14
跟单员如何有效跟踪各部门工作
日期
部门名称
工作事项
工作描述
责任人
完成日期
结案
要点：
1、预期完成日：别人并不会像我们自己一样重视我们交办的工作； 2、交办事项记录—我们的条理性：我们自己什么时候交办的，也许都会忘记。别人 也有一个经验：你交办的事十有八九自己都会忘记，你不会追我； 3、交办的事项是你非要不可的：交办工作时，让他看到你在做记录， 包括完成日、责任人、交办日期； 4、我们自己的角色认知：我们是在做工作，不是在休闲，工作就要讲究节奏，工作 就是对双方都有承诺，对交办者也有约束；