公共关系学期末考试

公共关系学期末考试答案

一、概念

1.公共关系状态，是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织都都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。组织的公共状态是客观存在的，它制约或促进着组织的生存和发展。因此公共状态既是开展公关活动的出发点，也是公关活动的结果。

一般说来公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态的一种。

公共关系

2.公众相关性：书上P84

3.公众意识：（就找到一个定义）通常指公共关系主体在公共关系活动中将公众的概念贯彻始终的一种自觉习惯。自觉的公众意识是公共关系主体开展一切活动的基本前提。

4.公众类型：书上p88（网上的太罗嗦）

5.周期性公众：根据公众的稳定程度可以将公众分为临时公众、周期公众和稳定公众。周期公众有规律性聚集起来的公众。这通常同季节性、重大节日、纪念日相联系,如抗洪抢险将士、游园者、节假日购物消费者。

6.社会组织：由一定数量的社会成员按照一定的规范并围绕一定的目标聚合而成的社会群体。社会组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的发起者、策划者和行动者，它决定了公共关系的状态、过程、发展方向。社会组织是有目的、有目标，由特定的一群人所组成。人们既然生活在一起，彼此关系相对稳定，就需要一定的组织，社会组织由具有共同利益的特定人群组成，而它的目的就是处理公共事务。

7.组织形象：书p78；网页：就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。

8.组织形象意识：没找到；参考：形象意识要求社会组织或企业以及它的决策者、执行者以塑造组织形象为重要的目标、注意建树良好的形象，维护良好形象，并能经常自觉地意识到组织的一举一动、组织成员的一言一行都代表了组织形象，展现着组织形象，影响到组织形象，从而懂得用良好的形象为自身发展创造最佳的社会关系环境，赢得公众信任和支持，获得发展机会。

9.视觉识别系统：是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与形象信息，是企业识别系统中最具有传播力和感染力的要素，它接触的层面是广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。视觉识别是静态的识别符号具体化、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广，效果更直接。

二、简答题

1、试述公共关系与人际关系的联系和区别

答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。

公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。

2、公共关系评估及评估程序（程序四部曲、最重要的是评估，贯穿各个过程，辨析或改错）200

公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计，即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。

公共政策评估程序一般分三个基本步骤：评估准备、评估实施、评估总结。

1 、评估准备

在评估的准备阶段上，必须做好三方面的工作：一是确定评估对象，这是评估的前提。一般地说有四类政策可以确定为评估的对象：正在执行的比较成熟的政策；实施效果与环境变化之间有明显因果联系的政策；评估的结论有代表性、有推广价值的政策；负面效应突出、普遍引起公众质疑的政策等。

二是制定评估方案。这是整个评估准备阶段最关键的工作，其质量的高低决定着评估活动的成败。完整的评估方案一般包括五个因素，即评估主体、评估对象、评估目标、评估标准、评估方法。其中选择评估目的、评估标准和评估方法尤其重要。

三是组织与设备准备。主要是选择或建立适合的评估机构，挑选合格的评估人员，进行必要的理论与专业培训；确定评估的场所，准备必要的设备，对评估费用提出预算等。

2 、评估实施

这一阶段主要有三项工作：一是采集整理政策信息。这是政策效能评价中的基础性工作。采集政策评价信息可以运用个体的、群体的谈访方法，也要采用文件资料审读方法，也可采用抽样问卷调查方法。评价信息的采集要求是系统、精细、准确。

二是统计分析政策信息。采集到的评价信息既有定性的内容，也有定量的内容。对于定性的评价信息，在分析时，应当依据充分肯定、基本肯定、部分否定、基本否定几个级别进行统计。

三是运用评估方法获取结论。政策评估有多种方法，要取得科学的评估结论，关键在于对各种评估方法所得出的结论加以分析、综合。

3 、评估总结

这一阶段的主要工作有两项：一是撰写对政策的总体评估报告。政策评价的总体报告应当包括两大部分内容。一部分是对政策的制定与实施进行总体的评价，对政策结果、政策效率、政策效益作出定性与定量的说明：另一部分是对未来政策的制定与实施提出建议。

二是对政策评估活动作出总结。这是对评价的评价。主要内容是对评价机构的效率、管理机制进行总结；对评价人员的选择、评价人员的素质进行评估；对评价方案与评价程序进行反想；对评价标准与原则的合理性进行思考等。