解决方案编写思路

Service
Information Support Processes Other Support Processes
中国移动长期、最佳合作伙伴
功能视角 (Functional view)
这个解决方案应该做什么?
关键问题:
• 完整的解决方案能做什么?
• 如何使用它？它能提供哪些 服务? • 它将提供哪些信息?提供给谁 ? • 解决方案必须具备什么质量?
SLA
Competitive Products/Services
Competition
Value Chain
Global Value Chain Model
Product Planning
Product Marketing Purchasing Manufacturing Logistics Development & Sales
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INPUTS
Capital Ancillary Services Technology Human Resources
Business View
Adaptive Business Model
Customer抯Feedback Internal Analytical Feedback Requirements Claims Complaints
解决方案基本思路
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建造一所房子
业务视角 W hy
• 居住、 娱乐、 投资 • 经济负担 • 位置和交通
为什么需要房子?
技术视角 How 如何建造 ?
• 地基、 地基 框架、 空调 框架 ... • 公用设施:水、电、 道路 • 保安系统 • 材料
功能视角 W ha t 我需要什么样的新房子？
i
Help Transactions Press a button
Registration, Licenses Taxes Social Security Other Transactions about this screen Españ ol
Change Language
Policy Metamodel
系统架构咨询方法论
确定
业务 视图
• 业务驱动力 • 业务目标 • 业务原则
Sponsor
Why?
功能 视图
确定
• 功能 • 信息与数据原则 • 管理与使用原则
User
What?
技术 视图
确定
• 系统架构 • 应用系统/数据原则 • 基础架构原则 • 开发与集成原则
Builder
How?
实施 视图
确定
Administration Model
用什么来实现这个解决方案?
关键问题:
• 需要哪些供应商的哪些产品和 组件来建立系统? • 系统如何开发和部署? • 使用哪些验证方法? • 如何管理? • 资金来源是什么?
Draft Program Planning
ID 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Task Name Organize Project / Installation Sy stem Requirement / Functional Design Catalog Dev elopment SAP / Oracle Inetgration Dealer Adoption / Aquisition Sy stem Inf rastructure Deploy ment Dealer Training Sy stem Testing Sy stem Launch Launch Party Program Management luglio Durata G V S D L M M G V S D L M M G V S D L M M G V S D L 2g 6g 8g 10 g 10 g 8g 5g 5g 4g 2g 30 g
Call Center System Overview
Billing and Secure Payment Infrastructure (including Configuration, Pricing, Tax, Freight)
z
Customer Self-Service
Work
Call Center Operators
Federal, State, Local Directories Search
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技术视角 (Technical view)
这个解决方案如何工作?
关键问题:
• 系统的结构如何，怎么构建? • 接口和其他约束条件是什么? • 需要哪些应用和数据? • 基础架构长什么样? • 适用哪些技术标准? • 如何达到系统质量?
PROCESS FEEDBACK
OUTPUTS ORGANIZATION = ADAPTIVE SYSTEM
Marketing Subsystem Product Development Sales & Service Delivery Products / Services
Resources
Customers
VMS Unix NT Sun HP AIX anything!
Workflow
Billing
CIS
ERP
DSS
Product Info.
LegacyNet Legacy Systems
Enterprise Systems
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实现视角 (Implementation view)
User Interface Model
Tell me about MfgCo
Guides Press a button
Recreation Jobs Moving Other Guides
MfgCo Text only Options. . . Other Choices
Informatwenku.baidu.comon Model
功能视角
• 解决方案做什么? 提供什么信息? • 提供什么样的质量和服务，给谁 • 技术、产品和实施之间有什么依赖
技术视角
• 解决方案怎样 组织、构建、约束和管理? • 应用、数据、界面和基础设施的视图
实现视角
• 用 什么产品、服务、工具、流程、人员、地点、时间、 预算等等完成解决方案的实施?
3 中国移动长期、最佳合作伙伴
• 产品与厂商原则 • 组织与管控原则 • 推广原则
Deployer
问题的分类
With?
4 中国移动长期、最佳合作伙伴
业务视角 (Business view)
为什么我们做这些?
关键问题:
• 有哪些内部和外 部的驱动力? • 有哪些业务模型 和流程? • 哪些人参与到业 务流程中? • 项目目标是什么 ? • 如何衡量解决方
ROI Model
Products – Implementation Model
Legacy Applications ERP • SAP/R3 • Oracle Apps • PeopleSoft • BAAN • MVS/CICS •Unix •...any Call Centre Application • Clarify • Siebel • Vantive • Custom
• • • • 房间／用途的设计 安静和安全 花园和绿化 车库等附属设施
实现视角 W ith W ha t 采用什么建造? • 寻找: 设计方案、建
筑商 • 贷款 • 采购 • 运输
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IT规划的四个视角
业务视角
• 为什么 要做该项目 (驱动因素)? • 为什么需要, 什么背景, 怎样衡量
Layered Products Model
Web Server Identity / Security / Authentication Internet Profile Content Management
Static and Dynamic Content Rendering Application Server
BusinessBus
IVR • InterVoice • VoiceTech
CTI •Genesys •Geotel •CAM
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互动讨论
9
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Kiosk
PSTN
PBX IVR
Message and/or Intelligent Transaction Routing Engine Ad Servers, Decision Support, Search Reporting and Metrics
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