护理礼仪与人际沟通(第3版)第十一章非语言沟通PPT课件
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一、
知识目标
二、 三、
技能目标 素养目标
四、 五、
问题导向 学习内容
六、
评价分析
七、
知识链接
八、 九、
课堂训练 案例剖析
十、 互动展示（做一做，练一练）
甲同学扮演病人，表情痛苦地从外面慢慢 走进教室。
21
眼睛行为是指用眼神、目光来传 达信息的体态语言。研究表明， 客观世界信息的80%以上是通过 视觉传输的。
1.目光投放的方向
人的眼睛和舌头 所说的话一样多， 不需要字典，也 能够从眼睛的语 言中了解整个世
界
2.目光投放的方式
3.目光投放的时限
22
23
评价分析
52
53
时间行为是指我们使用时 间的方式。时间本身不具有语 言的功能，但在人际沟通中， 对时间的掌握、控制和利用， 却反映沟通主体对沟通事项及 对象的微妙态度。
文化背景不同、社会地位 不同的人的时间观念也有所不 同。
54
内容小结
• 非语言沟通的途经：面部表情、眼睛行为 、动作和手势、触摸、声音行为、空间的 使用、外表、时间的使用。
10
11
12
想一想
• 运用传呼小组的方式，前排同学回头 面对第二排，第三排同学回头面对第 四排，依次类推。聊一聊日常交往中 非语言在沟通中起到了什么作用，你 能理解他人的非语言信息吗？
13
14
四 非语言沟通在护理工作中的意义
15
案例剖析
患者王某，男，38岁，嗜酒如命，肝硬化10年。近2 周身体严重乏力，食欲不振，面色萎黄，来院就诊 时反复找医护人员了解自己是否患了肝癌？护士小 刘看到诊断结果后感觉很为难，不知道如何告知患 者病情。但是患者和家属还是通过小刘的目光躲避、 面部表情僵硬、急速结束谈话等方面意识到病情的 严重性。 分析：患者和家属为什么通过上述信息就定断病情 严重呢？
7
有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼 睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。
——爱默生
8
问题 导向
1.为什么说非语言沟通有强 大的魅力？
2.护士通过哪些非语言沟通 方式提高服务质量？
9
第一节 非语言沟通概述 一 非语言沟通的概念
非语言沟通是一种辅助性的交际工具， 相对于语言沟通而言是伴随性语言。非 语言沟通是在一定交际条件下产生的体 态语。人的动作行为进入交际环境有了 表情达意的作用，即可称体态语。
40
41
42
1.人际距离
（1） 概念
人际距离指交往双方 在空间上的距离。
注意 要点
1.满足个人空间需要 2.满足个人隐私需要 3.把握有效的人际距离
43
44
45
46
47
48
49
2.界域语言
概 念 界域语是交际者之间以空间距离所传递
的信息，它是人际交往的一种特殊的无 声语言。
50
51
24
请说出三位 同学的表情、 体态象征什 么含义？
25
概 指用手和手指的动作用来传递信息的一 述 种无声语言，也称为“手势语”，这种
方式是在人的情感支配下产生的、无需 导演而自然流露的。
了解手势，你将获悉一种特殊的表达方式； 了解手势，你将洞察人际交往中奇异而有趣的一面； 了解手势，你将感知形象而微妙的人性显露； 了解手势，你将见证其中的民族特性和文化内涵。
28
29
31
互动展示
模仿这类手势，并说出其含义和禁忌
32
Байду номын сангаас
33
34
35
37
语速：说话的速度
语调：说话的腔调
语音：说话声音的高低
重音：说话时加重一句话中几 个字的音量，以达到提醒或特 别强调的目的
38
39
试一试
虽然声音行为是先天遗传的，但是后天训练也可能形成良好的习惯。用 语调、语音、重音的技巧完成以下语句，让患者体验护士的关怀和移情。训 练结束后请同学们谈谈个人的感受。 1.语调 当你用四种语调说出同一句子时，感受一样吗，说出来与大家分享。 ——“你烧得这么厉害，怎么现在才来医院？” —— “得了病，你急，我们就不急？当我都恨不得替你病一场，你相信啵？ —— “我们已经尽力了，可他还是去了” ——“大家好，下午三点以后请把各寝室的卫生处理好，谢谢。” 2.语音 请分别用轻，中、重音说出：“请将脚缩起来。做深呼吸” “别这 么紧张，我这针不好扎了。” 3.语速 请分别用慢，中、快速说出以下句子。 —— “今天我来给您打针” “检查结果出来了，是急性肠梗阻，需要手术。 ” ——“从来没听说过有这种做法是吗，来，让我慢慢地讲给您听好吗？ 4.重音 ——“请相信我们，我们一定尽最大努力治疗你的病。” ——“哎，你怎么闯红灯啊，太危险了！”
十一、
内容小结
知识目标
1. 说出非言语沟通的特征。 2. 描述非语言沟通的形式。 3. 明确非言语沟通在护理工作 中的意义。
技能目标
1. 学会应用非语言沟通技巧服 务于患者。 2. 通过实训能观察患者体态语 言所表达的信息。
素养目标
在护理工作中恰当运 用肢体语言、环境语言、 客体语言等，建立良好 的护患关系。
19
知识链接
微笑是最简单、最省钱、 最可行，也最容易做到的 服务，更重要的是，微笑 是成本最低、收益最高的
投资。——希尔顿
希尔顿经营旅馆业的座右铭 是：“你今天对客人微笑了 吗？”这也是他所著的《宾 至如归》一书的核心内容
希尔顿酒店的创始
人－康拉德·希尔顿
20
互动展示
请同学们分析其体 态说明了什么？做 为一名护士你应该 如何处理呢？
26
动作和手势的分类
1.情感手势 2.象征手势 3.“O”形手势 4.V形手势
5.拇指手势 6.指示手势 7.爱你手势 8.象形手势
27
1.情感手势
微笑是最简单、最省钱、 最可行，也最容易做到的 服务，更重要的是，微笑 是成本最低、收益最高的
投资。——希尔顿
2.象征手势
主要表达较为复杂的情感 和抽象的概念
16
第二节 非语言沟通的途径及在护理工作中的应用
17
一 非语言沟通的途径
（一）
（五）
（二）
（六）
（三）
（七）
（四）
（八）
18
面部表情在非语言沟通中发挥着重要 的作用。 依据面部首位原则，面部比任何其他 的非语言行为都能沟通更多的信息。 面部表情常常可以正确地表达一个人 的身份、吸引力和情绪。是人类用来 辨认彼此的最重要的视觉线索。
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一、
知识目标
二、 三、
技能目标 素养目标
四、 五、
问题导向 学习内容
六、
评价分析
七、
知识链接
八、 九、
课堂训练 案例剖析
十、 互动展示（做一做，练一练）
甲同学扮演病人，表情痛苦地从外面慢慢 走进教室。
21
眼睛行为是指用眼神、目光来传 达信息的体态语言。研究表明， 客观世界信息的80%以上是通过 视觉传输的。
1.目光投放的方向
人的眼睛和舌头 所说的话一样多， 不需要字典，也 能够从眼睛的语 言中了解整个世
界
2.目光投放的方式
3.目光投放的时限
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23
评价分析
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53
时间行为是指我们使用时 间的方式。时间本身不具有语 言的功能，但在人际沟通中， 对时间的掌握、控制和利用， 却反映沟通主体对沟通事项及 对象的微妙态度。
文化背景不同、社会地位 不同的人的时间观念也有所不 同。
54
内容小结
• 非语言沟通的途经：面部表情、眼睛行为 、动作和手势、触摸、声音行为、空间的 使用、外表、时间的使用。
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想一想
• 运用传呼小组的方式，前排同学回头 面对第二排，第三排同学回头面对第 四排，依次类推。聊一聊日常交往中 非语言在沟通中起到了什么作用，你 能理解他人的非语言信息吗？
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四 非语言沟通在护理工作中的意义
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案例剖析
患者王某，男，38岁，嗜酒如命，肝硬化10年。近2 周身体严重乏力，食欲不振，面色萎黄，来院就诊 时反复找医护人员了解自己是否患了肝癌？护士小 刘看到诊断结果后感觉很为难，不知道如何告知患 者病情。但是患者和家属还是通过小刘的目光躲避、 面部表情僵硬、急速结束谈话等方面意识到病情的 严重性。 分析：患者和家属为什么通过上述信息就定断病情 严重呢？
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有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼 睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。
——爱默生
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问题 导向
1.为什么说非语言沟通有强 大的魅力？
2.护士通过哪些非语言沟通 方式提高服务质量？
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第一节 非语言沟通概述 一 非语言沟通的概念
非语言沟通是一种辅助性的交际工具， 相对于语言沟通而言是伴随性语言。非 语言沟通是在一定交际条件下产生的体 态语。人的动作行为进入交际环境有了 表情达意的作用，即可称体态语。
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42
1.人际距离
（1） 概念
人际距离指交往双方 在空间上的距离。
注意 要点
1.满足个人空间需要 2.满足个人隐私需要 3.把握有效的人际距离
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2.界域语言
概 念 界域语是交际者之间以空间距离所传递
的信息，它是人际交往的一种特殊的无 声语言。
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请说出三位 同学的表情、 体态象征什 么含义？
25
概 指用手和手指的动作用来传递信息的一 述 种无声语言，也称为“手势语”，这种
方式是在人的情感支配下产生的、无需 导演而自然流露的。
了解手势，你将获悉一种特殊的表达方式； 了解手势，你将洞察人际交往中奇异而有趣的一面； 了解手势，你将感知形象而微妙的人性显露； 了解手势，你将见证其中的民族特性和文化内涵。
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互动展示
模仿这类手势，并说出其含义和禁忌
32
Байду номын сангаас
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语速：说话的速度
语调：说话的腔调
语音：说话声音的高低
重音：说话时加重一句话中几 个字的音量，以达到提醒或特 别强调的目的
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试一试
虽然声音行为是先天遗传的，但是后天训练也可能形成良好的习惯。用 语调、语音、重音的技巧完成以下语句，让患者体验护士的关怀和移情。训 练结束后请同学们谈谈个人的感受。 1.语调 当你用四种语调说出同一句子时，感受一样吗，说出来与大家分享。 ——“你烧得这么厉害，怎么现在才来医院？” —— “得了病，你急，我们就不急？当我都恨不得替你病一场，你相信啵？ —— “我们已经尽力了，可他还是去了” ——“大家好，下午三点以后请把各寝室的卫生处理好，谢谢。” 2.语音 请分别用轻，中、重音说出：“请将脚缩起来。做深呼吸” “别这 么紧张，我这针不好扎了。” 3.语速 请分别用慢，中、快速说出以下句子。 —— “今天我来给您打针” “检查结果出来了，是急性肠梗阻，需要手术。 ” ——“从来没听说过有这种做法是吗，来，让我慢慢地讲给您听好吗？ 4.重音 ——“请相信我们，我们一定尽最大努力治疗你的病。” ——“哎，你怎么闯红灯啊，太危险了！”
十一、
内容小结
知识目标
1. 说出非言语沟通的特征。 2. 描述非语言沟通的形式。 3. 明确非言语沟通在护理工作 中的意义。
技能目标
1. 学会应用非语言沟通技巧服 务于患者。 2. 通过实训能观察患者体态语 言所表达的信息。
素养目标
在护理工作中恰当运 用肢体语言、环境语言、 客体语言等，建立良好 的护患关系。
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知识链接
微笑是最简单、最省钱、 最可行，也最容易做到的 服务，更重要的是，微笑 是成本最低、收益最高的
投资。——希尔顿
希尔顿经营旅馆业的座右铭 是：“你今天对客人微笑了 吗？”这也是他所著的《宾 至如归》一书的核心内容
希尔顿酒店的创始
人－康拉德·希尔顿
20
互动展示
请同学们分析其体 态说明了什么？做 为一名护士你应该 如何处理呢？
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动作和手势的分类
1.情感手势 2.象征手势 3.“O”形手势 4.V形手势
5.拇指手势 6.指示手势 7.爱你手势 8.象形手势
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1.情感手势
微笑是最简单、最省钱、 最可行，也最容易做到的 服务，更重要的是，微笑 是成本最低、收益最高的
投资。——希尔顿
2.象征手势
主要表达较为复杂的情感 和抽象的概念
16
第二节 非语言沟通的途径及在护理工作中的应用
17
一 非语言沟通的途径
（一）
（五）
（二）
（六）
（三）
（七）
（四）
（八）
18
面部表情在非语言沟通中发挥着重要 的作用。 依据面部首位原则，面部比任何其他 的非语言行为都能沟通更多的信息。 面部表情常常可以正确地表达一个人 的身份、吸引力和情绪。是人类用来 辨认彼此的最重要的视觉线索。