护理礼仪与人际沟通 PPT课件
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护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通
（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通
纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、 护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通
横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称 为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特 点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共 享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采 取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通
无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静 的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自 觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室 马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通
单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的 地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈 信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通 是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多 或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、 信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通
告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通 过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。
护理礼仪与人际沟通 (2)ppt课件
第一章
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高挑身体也许适宜在T台上搭配着夸张发型 走猫步，但在日常生活中，挑发型可是个挑 战。“香蕉形人〞要将留意力集中在本人的 脸部，而非身高。沿着面颊的弯曲刘海或者 长短不齐的短碎发能让他的脸部看上去稍显 圆润，统计分析显示圆形比长条更容易吸引 人的留意力，这样就到达我们的目的了。 引荐：蓬松卷
第三章
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〔四〕、护士任务的发饰
护士任务发式： (1) 短发：前不遮眉、后不搭 肩、侧耳 (2) 长发：盘发 (3) 特殊科室：头发不外露
第三章
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第三章
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第三章
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第三章
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3 第三节 化装礼仪
第一章
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〔一〕面部妆容
化装原那么
美化：留意适度矫正，修饰得法，避短藏拙 自然：没有人工美化痕迹，妆面真实、生动 协调：调和顺眼，妆面和服饰、身份及场所协调
第一章
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每位同窗为本人及身边 的人拍摄各拍一张最美 的浅笑图片，修正照片 姓名后发给课代表，下 次课展现！
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〔三〕、肢体修饰
腿部：济洁，遮掩，美化 手部：淸洁滋养；不留长甲；
不露腋毛，修饰汗毛
长脸型 长脸型很显脸型的凌角，可以选用 稍长的顶部与中间收缩的X线型轮 廓，有小脸效果，同时又使面部轮 廓变得更明晰。沿面部轮廓内卷的 发型突出美丽的下颚，更能很好的
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第一章
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〔三〕根据体型选择发型
第一〔章三〕根据体型选择发型
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假设他的个子高，身体结实，虽然壮硕得很有安康的美 感，但作为女性总是算不上小鸟依人，那么这是不是意 味着他就得剪个男女莫辨的硬朗短发？当然不是。短发 让他的头看起来显得比较小，这样会显得肩更宽，身体 更显壮硕。其实，生硬线条的发型只会强化他现有的身 体线条，何不尝试像很多国外女运发动一样留个长波浪 卷呢？有丰富曲线的发型可以让他的身体显得更“柔和 〞，从而让他更有女人味。 引荐：大波浪卷发 防止：短碎发、BOB头
护士礼仪与沟通技巧ppt课件
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非语言沟通
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非语言沟通
是伴随语言沟通的一些非语言行为，可以影
响沟通效果。 是一种不很清楚的信息，但它比语气信息更 真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要 性甚至超过语言沟通。 护士应注意自己非语言行为的影响，同时善 于观察病人非语言信息。
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（1）面部表情：
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要深人了解患者的内心世界感受他们流露的情感外泄用心倾听患者的每一次呻吟和叹息认真领会就诊者所要咨询的问题把对他们有益的帮助和指导性建议切实地让他们听进去因而护士在沟通过程之不仅要学会单纯地听而且还要学会耐心的倾听不仅要留意语言表达的信息而且要留意非语言行为形体言表达的潜意识的信息
护士礼仪与沟通技巧
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（3）触摸：
是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方 式，可表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在 不适合语言表达的情况下，可用轻轻的抚摸来代 替，可使不安的病人安静下来。对视力或听力不 佳者，抚摸可引起对方的注意，起到加强沟通的 作用。如：患者焦虑害怕时，护士轻轻触摸其背 部，表示对患者给予心理支持；把手放在发热患 者的额部，会使患者感到护士的关心。 触摸可以产生正负反应，影响触摸的因素有性 别、社会文化、触摸的形式及双方的关系等，如 男女有别、东西方的不同礼仪等，若触摸不当， 反而会引起不良反应。因此对触摸应恰当掌握， 适时应用。
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在沟通过程中， 不同距离产生不同 的效果， 如果与患者传达非人个信息， 交谈的内容较为公开， 此时易采用社会 距离；如果为患者做健康讲座， 易采用 公众距离；涉及到患者的隐私要采用亲 密距离。例如， 要了解患者的病史，如 果采用社会距离大声询问， 患者会很反 感， 这样就无疑会给护患关系抹上了阴 影。如果我们采用个人距离低语调问话， 情况会截然不同。因此，在护理工作中 要据具体情况， 利用人际距离， 选择不 同的距离，会取得良好的护患沟通效果。
护理礼仪说课完整ppt课件
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语言沟通
非语言沟通
内在的修养 外在的体现
护士礼仪与人际沟通
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外在的体现对 人对已的影响
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胡月
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精选课件PPT
护理组 胡月
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《护士礼仪》与《人际沟通》教材介绍
1 2011年8月第一版 2 主编 邱萌 3 第二军医大学出版社
1 2006年6月第一版
2 主编 马如娅
3 人民卫生出版社
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课程目标
五个方面
教法学法
教学资源
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3
护士礼仪与人际沟通
教法学法
学生
学习目的明确 理解能力较强
教法
课件演示教学 示范操作教学
学法
强化记忆背诵 行为模拟训练
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护士礼仪与人际沟通
教学建议
教学方法
增加实训练习 加强角色扮演
学时分配 考核方法
共十四学时 理论两学时 实训十学时 考核两学时
平时成绩 角色扮演测试法 应聘模式测试法 即兴表演测试法
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课程定位
授课专业----护理专业
课程地位----专业知识充分 发挥的桥梁
课程作用----培养能力
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护士礼仪与人际沟通
课程目标
知识目标 能力目标 德育目标
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护士礼仪与人际沟通
以 《护士礼仪》为中心
教学资源
两本教材充分溶合
重点突出，难易适中
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护士礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通教学第五章护士仪态礼仪PPT课件
第五章 护士仪态礼仪
❖ 第一节 护士的姿势语 ❖ 第二节 护理表情规范 ❖ 第三节 护理工作中的仪态规范
第一节 护士的姿势语
❖一、站姿
❖二、坐姿 ❖三、行姿 ❖四、蹲姿 ❖五、手姿
一、站姿
（一）站姿的基本规范 （二）站姿的练习 （三）站姿注意事项
（一）站姿的基本规范
1.标准站姿
标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐 ，两臂自然下垂，两脚跟并拢，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两 眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。
5.双腿斜放式
适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。其坐法是双膝 先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿 部与地面呈45°角。
6.双脚交叉式
它适用于各种场合， 男女皆可选用。其做 法是双膝先要并拢， 然后双脚在踝部交叉 。交叉后的双脚可以 内收，也可以斜放， 但不宜向前方远远直 伸出去。
二、坐姿
❖（一）坐姿的基本规范 ❖（二）坐姿的基本要求 ❖（三）坐姿注意事项
（一）坐姿的基本规范
1.正襟危坐式
这种坐姿是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。其坐法是上身 与大腿垂直，大腿与小腿垂直，小腿垂直于地面，双膝双脚完全 并拢。
2.前伸后屈式
这是女性适用的一种优美的坐姿。其坐法是大腿 并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后， 两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上 。
3.直线前进
行走时，假设下方有条直线，两脚交替踩在直线上，脚跟先着地 ，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约5 cm。
4.步幅恰当
男士步幅约25 cm，女士步幅约20 cm。一般来说，前 脚的脚跟与后脚尖相距约为一脚长。步幅与服饰也有 关，如女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服和 穿高跟鞋）时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。
❖ 第一节 护士的姿势语 ❖ 第二节 护理表情规范 ❖ 第三节 护理工作中的仪态规范
第一节 护士的姿势语
❖一、站姿
❖二、坐姿 ❖三、行姿 ❖四、蹲姿 ❖五、手姿
一、站姿
（一）站姿的基本规范 （二）站姿的练习 （三）站姿注意事项
（一）站姿的基本规范
1.标准站姿
标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐 ，两臂自然下垂，两脚跟并拢，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两 眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。
5.双腿斜放式
适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。其坐法是双膝 先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿 部与地面呈45°角。
6.双脚交叉式
它适用于各种场合， 男女皆可选用。其做 法是双膝先要并拢， 然后双脚在踝部交叉 。交叉后的双脚可以 内收，也可以斜放， 但不宜向前方远远直 伸出去。
二、坐姿
❖（一）坐姿的基本规范 ❖（二）坐姿的基本要求 ❖（三）坐姿注意事项
（一）坐姿的基本规范
1.正襟危坐式
这种坐姿是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。其坐法是上身 与大腿垂直，大腿与小腿垂直，小腿垂直于地面，双膝双脚完全 并拢。
2.前伸后屈式
这是女性适用的一种优美的坐姿。其坐法是大腿 并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后， 两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上 。
3.直线前进
行走时，假设下方有条直线，两脚交替踩在直线上，脚跟先着地 ，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约5 cm。
4.步幅恰当
男士步幅约25 cm，女士步幅约20 cm。一般来说，前 脚的脚跟与后脚尖相距约为一脚长。步幅与服饰也有 关，如女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服和 穿高跟鞋）时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。
护理礼仪与人际沟通PPT课件
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
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的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
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02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助，
注意：护理人员与患者打交道时，不能单纯以学历高低为依据来判断人的水平高低；
不能简单凭借职业、地区和性别等方面因素，草率地将人归类。
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（四）移情效应
移情效应是指把对特定对象的情感迁移到 与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类 心理效应，也就是人们常说的“爱屋及乌”。
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三 建立良好人际关系的途径
无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合
作精神必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量
和效率。
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建立良好的护患 关系可增进患者对医 护工作的理解、信任 和支持，提高患者对 医疗、护理工作的满 意度；
护理人员与患者 及家属的良好沟通， 有助于整体了解和掌 握患者身心状态，提 供人性化、系统化的 护理服务。
另一方面，也主要涉及人 类的生命和健康等问题，具有 专业的科学性、职业的严谨性、 情感的高境界性及协作的紧密 性等特征。
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（二）良好护理人际关系的意义
01
创造良好的 工作环境
02
提高护理 工作效率
03
为患者提供 更好的服务
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护患之间的相互理 解、信任、关心和爱护， 可以形成良好的工作氛 围。
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一 护理人际关系概述 （一）护理人际关系的概念 （二）良好护理人际关系的意义
护理礼仪与人际沟通 第二章_PPT课件
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（四）、护士工作的发饰
护士工作发式： (1) 短发：前不遮眉、后不搭 肩、侧耳 (2) 长发：盘发 (3) 特殊科室：头发不外露
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3 第三节 化妆礼仪
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（一）面部妆容 化妆原则
美化：注意适度矫正，修饰得法，避短藏拙 自然：没有人工美化痕迹，妆面真实、生动 协调：和谐悦目，妆面和服饰、身份及场合协调
14
12
发部的修饰
（一）头发的清洁和养护
每天洗头发是错误的观点。像秋天和冬天那样水分少比较干燥的季 节，一周两次。如果天天洗，就会伤害头发的保护层。春季和夏季 ，一周三到四次。因为春夏季人的新陈代谢是比较活跃的，如果长 时间不洗头发就比较容易有头皮屑。
其实使用护发素对头发还是有一定好处的，我的建议是用完洗发 水用一些护发素。但您要根据个人情况选购适合自己的护发素。 不同的发质和发型有不同的需要。在使用护发素的时候，只要护 发素接触到发梢就可以啦，尽量不要让护发素接触到头皮。
2）自然真诚：
3）统一协调
4）注意适度
5）忌：假笑、暗笑、讥笑、嘲笑、冷笑、窃
笑、狂笑……
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每位同学为自己及身边 的人拍摄各拍一张最美 的微笑图片，修改照片 姓名后发给课代表，下 次课展示！
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（三）、肢体修饰
腿部：济洁，遮掩，美化 手部：淸洁滋润；不留长甲；
不露腋毛，修饰汗毛
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第二章 护士仪容美
1
标 目
1 掌握仪表的概念，交际中仪表 的要点
2 掌握仪表与修饰在护理工作的应用
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（四）、护士工作的发饰
护士工作发式： (1) 短发：前不遮眉、后不搭 肩、侧耳 (2) 长发：盘发 (3) 特殊科室：头发不外露
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3 第三节 化妆礼仪
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（一）面部妆容 化妆原则
美化：注意适度矫正，修饰得法，避短藏拙 自然：没有人工美化痕迹，妆面真实、生动 协调：和谐悦目，妆面和服饰、身份及场合协调
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发部的修饰
（一）头发的清洁和养护
每天洗头发是错误的观点。像秋天和冬天那样水分少比较干燥的季 节，一周两次。如果天天洗，就会伤害头发的保护层。春季和夏季 ，一周三到四次。因为春夏季人的新陈代谢是比较活跃的，如果长 时间不洗头发就比较容易有头皮屑。
其实使用护发素对头发还是有一定好处的，我的建议是用完洗发 水用一些护发素。但您要根据个人情况选购适合自己的护发素。 不同的发质和发型有不同的需要。在使用护发素的时候，只要护 发素接触到发梢就可以啦，尽量不要让护发素接触到头皮。
2）自然真诚：
3）统一协调
4）注意适度
5）忌：假笑、暗笑、讥笑、嘲笑、冷笑、窃
笑、狂笑……
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每位同学为自己及身边 的人拍摄各拍一张最美 的微笑图片，修改照片 姓名后发给课代表，下 次课展示！
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（三）、肢体修饰
腿部：济洁，遮掩，美化 手部：淸洁滋润；不留长甲；
不露腋毛，修饰汗毛
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第二章 护士仪容美
1
标 目
1 掌握仪表的概念，交际中仪表 的要点
2 掌握仪表与修饰在护理工作的应用
护理工作礼仪护理礼仪与人际沟通ppt课件
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第五章 护理工作礼仪
徐永丽
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
三、急诊救护礼仪 (一)急而不慌，忙而不乱 (二)团结协作，文明礼貌
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
三、患者出院护理礼仪 1.出院前的祝辞 2.出院时的指导 3.出院送别的礼节
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第五章 护理工作礼仪
徐永丽
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
三、急诊救护礼仪 (一)急而不慌，忙而不乱 (二)团结协作，文明礼貌
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
三、患者出院护理礼仪 1.出院前的祝辞 2.出院时的指导 3.出院送别的礼节
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