2020最新学习护士礼仪培训课件ppt
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护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士礼仪培训课件(PPT 37张)
第一节 礼 仪
• 礼：是内在的 ，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度 • 仪：是外在的， 是通过一定的形式、程序、 动作等表现出来的礼 • 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的 “礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才 是完整的礼仪
中国礼仪的起源与发展
关于礼的起源,说法不一.归纳起来有五种 起源说:一是天神生礼仪;二是礼为天地人的 统一体;三是礼产生于人的自然本性;四是礼 为人性和环境矛盾的产物;五是礼生于理,起 源于俗. • 1,从理论上说,礼的产生,是人类为了协调主 客观矛盾的需要. • 2,从具体的仪式上看,礼产生于原始宗教的 祭祀活动.
• 进行理论学习 • 向社会实践学习 • 向专人学习
第三节 学 习 礼 仪 的 意义 途径和方法
• 学 习 礼 仪 的 方 法:
• • • • 联系实际: 将知识运用于实际 重复渐进:对一些规范要求反复运用重复体验 自我监督: 处处注意自我检查发现问题不断提高 多头并进:将礼仪学习与其它文化相结合
东,西方礼仪的差异
• 3.在礼品馈赠方面 • 在中国,人际交往特别讲究礼数,重视礼尚往来,往 往将礼作为人际交往的媒介和桥梁. 东方人送礼的 名目繁多,除了重要节日互相拜访需要送礼外,平时 的婚,丧,嫁,娶,生日,提职,加薪都可以作为送礼的理 由. • 西方礼仪强调交际务实,在讲究礼貌的基础上力求 简洁便利,反对繁文缛节,过分客套造作.西方人一 般不轻易送礼给别人,除非相互之间建立了较为稳 固的人际关系.在送礼形式上也比东方人简单得多. 一般情况下,他们既不送过于贵重的礼品,也不送廉 价的物品,但却非常重视礼品的包装,特别讲究礼品 的文化格调与艺术品位.
第二节 礼仪学
• • • • • 礼仪学的特点: 1.研究人们特殊行为规范的学科 2.应用性和实践性很强的学科 3.综合性的交叉学科 4.普及性学科
护士礼仪知识培训课件(PPT 71张)
护士礼仪知识培训
• 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍 的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞 争中得以生存的必备条件,医疗工作不 仅需要精湛的业务技术和良好的思想 道德，还需要医务人员具备较高的综 合素质。如果护理人员不懂礼仪，就 无法处理好护患关系和医护关系，也 就不能很好地完成医疗护理工作。
培训的主要内容
晨晚间护理时的礼仪
• • • • • • 轻轻叩们以表尊重 轻推房门轻声问好 窗帘拉上了解情况 注意沟通观察反应 边整床铺边交流 整理完毕说声谢谢
测量体温时的礼仪
• • • • • • • • 您好到测体温的时间了 检查患者是否出汗如有给予擦干 询问患者是否刚喝过热水 帮助不方便患者夹好体温表 使患者前臂屈肘过胸 时间已到告之患者现在要收体温表了 将体温表取出告诉患者体温度数 不方便的患者协助整理床单位
微笑的种类
• 自信的微笑: 充满自信和力量 • 礼貌的微笑: 像春风化雨,滋润人的心田 • 真诚的微笑: 表现出对别人尊重理解和同 情
微笑的练习
• 寻找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之 定格在脸上,就会变成自己习惯的微笑了,只 有笑的自然,笑的真诚,才能让人感到亲切,使 人感到轻松愉快,微笑的基本要求与规范要 求是面部肌肉松弛,嘴角微翘不发声并笑不 露齿
护士的交往礼仪
• 一个人生活在社会中,不管他是否愿意,都必 须以各种形式与他人交往,没有交往,就没有 合作,没有合作,就难以生存和发展.
交往的原则
• • • •
• • • • •
重要的三A原则: 接受对方 重视对方 赞同对方
称 呼 语 年龄称: 大爷 大妈 小王 老赵 宝贝 年龄小的直呼名字(王红 李义) 职衔称: 刘教授 王律师 张法官 李书记 职业称: 宋医生 马老师 田师傅
• 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍 的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞 争中得以生存的必备条件,医疗工作不 仅需要精湛的业务技术和良好的思想 道德，还需要医务人员具备较高的综 合素质。如果护理人员不懂礼仪，就 无法处理好护患关系和医护关系，也 就不能很好地完成医疗护理工作。
培训的主要内容
晨晚间护理时的礼仪
• • • • • • 轻轻叩们以表尊重 轻推房门轻声问好 窗帘拉上了解情况 注意沟通观察反应 边整床铺边交流 整理完毕说声谢谢
测量体温时的礼仪
• • • • • • • • 您好到测体温的时间了 检查患者是否出汗如有给予擦干 询问患者是否刚喝过热水 帮助不方便患者夹好体温表 使患者前臂屈肘过胸 时间已到告之患者现在要收体温表了 将体温表取出告诉患者体温度数 不方便的患者协助整理床单位
微笑的种类
• 自信的微笑: 充满自信和力量 • 礼貌的微笑: 像春风化雨,滋润人的心田 • 真诚的微笑: 表现出对别人尊重理解和同 情
微笑的练习
• 寻找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之 定格在脸上,就会变成自己习惯的微笑了,只 有笑的自然,笑的真诚,才能让人感到亲切,使 人感到轻松愉快,微笑的基本要求与规范要 求是面部肌肉松弛,嘴角微翘不发声并笑不 露齿
护士的交往礼仪
• 一个人生活在社会中,不管他是否愿意,都必 须以各种形式与他人交往,没有交往,就没有 合作,没有合作,就难以生存和发展.
交往的原则
• • • •
• • • • •
重要的三A原则: 接受对方 重视对方 赞同对方
称 呼 语 年龄称: 大爷 大妈 小王 老赵 宝贝 年龄小的直呼名字(王红 李义) 职衔称: 刘教授 王律师 张法官 李书记 职业称: 宋医生 马老师 田师傅
2024年医院护士礼仪培训PPT课件
2024/2/29
02
行走时保持匀速、稳健 的步伐，避免奔跑或急 促行走。
03
04
在进行护理操作时，动 作轻柔、准确，减轻患 者的痛苦和不适。
11
与患者沟通时，语气和 缓、语言清晰，注意倾 听患者的需求和意见。
2024/2/29
03
护士言谈礼仪
12
使用文明用语
01
02
03
04
问候语
主动向患者和家属致以亲切问 候，如“您好”、“早上好”
礼仪重要性
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的 反映。
2024/2/29
4
护士礼仪的内涵与特点
护士礼仪内涵
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质 、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通 与沟通技巧及护士行为规范。
接待家属礼仪
热情接待
对家属表示欢迎，并主动介绍医院环境和相 关制度。
协助沟通
协助家属与患者沟通，提供必要的翻译和解 释服务。
2024/2/29
理解关心
了解家属的担忧和需求，给予关心和支持。
尊重隐私
保护患者和家属的隐私，不泄露个人信息。
19
接待探视者礼仪
礼貌接待
对探视者表示欢迎，并告知探视时间 和规定。
护士礼仪特点
规范性、强制性、综合性、适应性、可行性和传统性。
2024/2/29
5
护士礼仪的培训意义
提升护士形象
促进护患关系
良好的护士礼仪能够展现护士的职业素养 和形象，增强患者对护士的信任感和满意 度。
02
行走时保持匀速、稳健 的步伐，避免奔跑或急 促行走。
03
04
在进行护理操作时，动 作轻柔、准确，减轻患 者的痛苦和不适。
11
与患者沟通时，语气和 缓、语言清晰，注意倾 听患者的需求和意见。
2024/2/29
03
护士言谈礼仪
12
使用文明用语
01
02
03
04
问候语
主动向患者和家属致以亲切问 候，如“您好”、“早上好”
礼仪重要性
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的 反映。
2024/2/29
4
护士礼仪的内涵与特点
护士礼仪内涵
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质 、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通 与沟通技巧及护士行为规范。
接待家属礼仪
热情接待
对家属表示欢迎，并主动介绍医院环境和相 关制度。
协助沟通
协助家属与患者沟通，提供必要的翻译和解 释服务。
2024/2/29
理解关心
了解家属的担忧和需求，给予关心和支持。
尊重隐私
保护患者和家属的隐私，不泄露个人信息。
19
接待探视者礼仪
礼貌接待
对探视者表示欢迎，并告知探视时间 和规定。
护士礼仪特点
规范性、强制性、综合性、适应性、可行性和传统性。
2024/2/29
5
护士礼仪的培训意义
提升护士形象
促进护患关系
良好的护士礼仪能够展现护士的职业素养 和形象，增强患者对护士的信任感和满意 度。
护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
护理礼仪ppt课件-(完整)可编辑全文
护士仪容礼仪
22
2024/11/16
2024/11/16
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
24
2024/11/16
2024/11/16
三、护士体态礼仪
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
13
佩带胸牌、胸表
护士服饰礼仪
2024/11/16
各种胸表的类型
14
2024/11/16
护士仪容礼仪
仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部 包括：仪容的自然美
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
18
2024/11/16
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2024/11/16
护士仪容礼仪
护士目光表情
主要原则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
20
2024/11/16
护士的目光 目光接触会让病人感到你很在意他，听 的一方通常应多注视说的一方
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
49
2024/11/16
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
护士礼仪培训PPT54页
护士的语言交流礼仪
语言要求
文明：用文明优雅的语言 言，不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等
礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不
不起” “再见”
准确：语言清晰，语气亲切，语调 适中，内容简明
护士的语言交流礼仪
语言技巧
●语气：耐心、委婉得体、 轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清 听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信 赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治 疗）变成他人的行动
护士的仪态礼仪——站姿
1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺 拔、端庄。做到头正颈直， 下颌微收，两肩外展，下沉， 同时挺胸收腹，提臀立腰， 双脚并拢，两脚跟靠紧，脚 尖自然分开，使重心落于两 脚掌中间，两臂自然下垂， 双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平 视前方，目光柔和。
护士的仪态礼仪——站姿
端治疗盘的要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
护士的仪态礼仪——手持病历
手持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴
护士的仪态礼仪——行姿
路遇
1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下 来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑” 打招呼。
2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下 来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。
护士的仪态礼仪——坐姿
2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上， 双手在身前交叉，以右手 在前为宜，掌心向内，手 指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适 用于：迎送患者、前台导 医、科室大查房、早交班 等。
(最新)护士礼仪培训PPT课件
严格按照医生的医嘱进行护理工作，如有异议或 困难，应及时与医生沟通。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
护士护理礼仪培训学习课件
1
现积极健康的人生态度。
0 2
充满活力
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕 发，充满活力，又可以让病人从心底感 到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立 战胜疾病，回归社会的信心。
60
护士化妆的禁忌
勿在患者面前化妆 1
2 勿化比较浓的妆
避免异味：过浓香水等 6
护士化 妆禁忌
3 勿使妆面出现残缺
勿评论他人的化妆 5
上班期间不携带手 机或将手机调至静 音状态
Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5
护士举止要端庄、大方、 热情、友好，充分体现对 病人的尊重和关心，让病 人能感觉到亲切和温暖。
输液前周到细 致的解释礼仪。
操作中通知你接
处理护患纠纷中的礼仪
护患纠纷中，对方失 态失礼的时候，可以 适当应用沉默来表达 不同意对方的观点。
互通信息交谈 治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息
为患者解决健康问题，是护士向 患者提供健康服务的重要手段。
指导性交谈
非指导性交谈
文明服务五声
服务 五声
1 患者初到有迎声 2 进行治疗有询问声 3 操作失误有道歉声 4接
5 患者出院有告别声
4
护士日常工作礼仪
接待新入院病人礼仪 使新入院病人有归宿感 护士的首问负责制 处理护患纠纷中的礼仪
01 护士仪表礼仪 02 护士举止礼仪 03 护士语言礼仪 04 护士日常工作礼仪
1
护士仪表礼仪
护士的仪容 护士的穿着
护士的仪表 护士的化妆
护士的仪容
自然美 先天条件好，天生丽质。
仪容美
修饰美
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰， 扬其长，避其短。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护士化妆的禁忌
勿在患者面前化妆 1
2
勿化比较浓的妆
6 避免异味：过浓香水等
护士 化妆禁忌
3 勿使妆面出现残缺
勿评论他人的化妆 5
4 勿借用他人化妆品
2
护士举止礼仪
护士的基本手势 护士的坐姿和蹲姿 护士标准持物姿势
护士的站姿 护士的行姿
护士的基本手势
右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸 出手臂·
留得过长或过于修饰；
04
02
不能在公众场合或病人
面前修剪指甲；
03
经常擦拭护手霜以保
护手的细腻、光泽和
无干裂
微笑服务
护士良好的形象对自己 对病人都具有积极意义； 而正确的目光交流与微 笑更是以、医务人员本 职工作的重要内容
护士职业的微笑很重要， 医务工作者每天面对在 病中挣扎的病人，护士 更应该比其他行业更懂 得微笑在病人的身上能 起到什么样的作用·
03
02
04
接电话时有问候声
患者初到有迎声
01
05
患者出院有告别声
4
护士日常工作 礼仪
接待新入院病人礼仪 使新入院病人有归宿感 护士的首问负责制 处理护患纠纷中的礼仪
病房护士要做到“八个一” 一切从病人的需求出发 操作治疗的礼仪 操作治疗的礼仪
接待新入院病人礼仪
与病人礼貌交谈 并带病人熟悉一 下环境·
了解患者 心理
护士要了解患者的基本需求、 特殊需求，有针对的给予必要 的帮助和支持，设法满足患者 的需求·
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈
主要目的是获取或提供信息
交谈分类
非指导性交谈
治疗性交谈
为患者解决健康问题，是护士向 患者提供健康服务的重要手段·
指导性交谈
文明服务五声
操作失误有道歉声
进行治疗有询问声
微笑服务是以真诚服务来取信 于病人，所以微笑它不光仅仅 是礼貌，微笑还是一种很重要 的劳动方式·微笑可以拉近与 病人的距离·
护士的化妆-淡妆上岗
健康积极
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造 和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度·
充满活力
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力， 又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性， 树立战胜疾病，回归社会的信心·
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或 持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力·
以胸领动肩 轴摆
提髋提膝小 腿迈
跟落掌接趾 推送
双眼平视背 放松
护士标准持物姿势
双手持盘，肘关节为90°屈曲， 自然贴近躯干，距胸骨柄前方约 5cm，用肩部侧身开门·
谈话时护士的心理表露 适度，不过分夸大和亲 昵，要自然、稳重·
加强互通信息交谈和治 疗性交谈，但要使用通 俗易懂语言，尽量少使 用医学术语
讲究 分寸感
谈话 有侧重
体现 专业性
虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化 背景、患病时间的长短不同，对疾病的认 识和知识的需求也不尽相同·护士在给患者 做宣教时要区别对待，有所侧重，不能千 篇一律·
护士工作发式
发型 要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩 耳·女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽 外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头 发·
男护士不能留长发·
帽子 要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右， 用白色发卡固定·
护士工作发式
短发佩正面戴护士帽
短发背面佩戴护士帽
护士工作发式
原地指路
适用于护士站或导医
伴随引路 近距离提示
适用于陪同患者检查或引导检查团体 适用于请患者签字或就坐等
护士的站姿
头正颈直，双目平视，表情自然· 挺胸收腹，两肩平行，两展放松·
立腰提臀两臂自然下垂，两手相握在腹前· 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型·
护士的站姿
01
全身不 够端正
02
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士口罩佩戴要求
不使用时不宜挂于胸前 保持清洁美观 不可露出鼻孔
护士鞋的要求
1 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 2 鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳 3 鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
护士要随时洗净双手，
01
尤其是指甲缝；
指甲要及时修剪，不得
双手扶把，躯干略前倾，入病室先 停车，用手开门，后推车入室
持文件夹或记录本，左手持本放 在侧胸上部1/3处，右手自然摆 动或托本的右下角·
3
护士语言礼仪
工作中的言谈礼仪 护理专业性交谈
使用礼貌准确的语言 文明服务五声
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确 的语言
02
选择恰当 的谈话内容
03
运用有效 的沟通技巧
1 容 护士的穿着
护士的仪表 护士的化妆
护士的仪容
仪容美
自然美
先天条件好，天生丽质·
修饰美
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长， 避其短·
内在美
您秀外慧中，表里如一·
仪容美的基本原则
适度性原则
表现个性 原则
01 02
03 04
仪容与素质 统一原则
协调性原则
双腿叉 开过大
03
手脚随 意活动
04
表情自 由散漫
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅 面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈 90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置 于一侧大腿中部·
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用· 基本方法：单膝点地式； 双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
使用礼貌准确的语言
注意保密 性原则
语言准确、 规范
对病情视病人具体情况， 或直言相告或委婉含蓄， 对病人隐私等应特别予 以保密·
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
语言文明、 得体
尊重患者，注意语言艺 术谈话时护士的心理表 露适度，不过分夸大和 亲昵，要自然、稳重
护理专业性交谈
护士在引导病人进 入病房的过程中， 要主动热情帮助拎 包或提取重物·
要与病人平行，切 忌只顾自己往前走 把病人甩在身后·
病房护士要做到“六个一”
一个亲切 的称呼
3
2
一张真诚
的笑脸
一壶新鲜 的开水
4
一次周到耐心 的入院介绍
5
一次准确规范的 健康评估
6
1 一张整洁
的病床
使新入院病人有归宿感
01
入院后，责任护士 应在第一时间内看 望病人，安排病人 的衣食住行，尽快 通知主管医生到场， 做好自我介绍以及 入院当天相关检查 治疗，以满足病人 归属的需求·