人际交往礼仪课件PPT(共66页)
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人际交往中的基本礼仪ppt课件
中盾鸿方（北京）科技有限公司
教育培训部
在人际交往中பைடு நூலகம்意距离有度
• 一是亲密距离，又叫私人距离，是指交往 双方之间小于半米以至无穷接近。 • 二是交际距离，又叫常规距离，交往双方 在半米到一米半之间，就是一步左右。 • 三是礼仪距离，又叫尊重的距离，交往双 方间距在一米半到三米之间。 • 四是有距离的距离，又叫公共距离，就是 交往双方距离三米之外。
男士西服套装原则
• 三色原则。套装、鞋袜、衬衫。 • 三一定律。鞋子、腰带、公文包。 • 三个错误。 1、袖子商标、上衣口 袋；2、夹克、衬衣、领带；3、白 袜子。
工作场合着装六大禁忌
• • • • • • 第一个禁忌，过分杂乱。 第二个禁忌，过分鲜艳。 第三个禁忌，过分暴露。 第四个禁忌，过分透视。 第五个禁忌，过分短小。 第六个禁忌，过分紧身。
如何握手？谁先伸手？
• • • • 下级和上级在一起 晚辈和长辈在一起 男人和女人在一起 例外情况---主人和客人 1、客人来时 2、客人走时
握手时的基本禁忌
• • • •
其一，忌心不在焉。 其二，忌伸出左手。 其三，忌握手时戴着手套。 其四，忌交叉握手。
到别人家做客的注意事项
• 提前预约 • 服饰整洁、正规 • 注意仪表 • 注意鞋袜卫生 • 注意活动范围
如何索要名片？
• 第一个办法是交易法。就是把自己的名片 递给对方。 • 第二个办法是明示法。认识您很高兴，能 换一下名片吗？ • 第三个办法是谦恭法。您看以后有没有机 会继续向您请教？ • 第四个办法是联络法。不知道怎么跟您联 系比较方便 ？
出入电梯的标准顺序
• 第一种----有人驾驶电梯 • 第二种----无人驾驶电梯
打电话谁先挂机？
人际交往的礼仪PPT课件(103页)
第九节 人际交往的礼仪
❖ 一 女性之间的礼仪
❖ 1、对年长的女性
❖ 在交往中，无论何时何地年轻女性都要对年长女性表示 出对她们阅历的尊重，年轻女性对年长女性要使用尊语和敬 语，不能直呼其名。
❖ 在发表意见时，要认真听，并表示：“我还年轻，什么 都不懂，请多指教。”这样容易给对方留下谦虚、真诚、有 理的印象，并在交谈时留意她们流露出的信息，并不时地夸 奖她的子女和家庭，一般来说，母亲们都认为自己的孩子是 最优秀的。
第十节 参加宴会
❖ 2、冷餐会：通常用于 宴请人数众多的场合。 这种宴会的特点是不排 席位，菜肴以冷食为主， 也可以用热菜，客人可 以自由活动。
第十节 参加宴会
❖ 3、酒会：在早中晚均可举 行，请柬上往往注明整个活 动的延续时间，客人可在其 间任何时候到达和退场，来 去自如，不受约束，多用于 大型活动，招待以酒和饮料 为主，略备小吃，酒会多不 设座椅，仅设小桌或茶几， 以便客人随便走动。
❖
首先，仪容得体，女性注意妆容浓淡相宜、穿
着端庄得体ห้องสมุดไป่ตู้不穿过于暴露的衣服。
❖
其次，注意言谈举止，注意措辞文雅，不讲粗
俗的话，不打打闹闹。
❖
第三，同异性交往时，对男性细心周到的帮助
和微笑致意并表示感谢，不要轻易拒绝男性为你服
务的好意，对男性彬彬有礼的行为视作理所当然是
没有教养的表现，过分的矜持和清高都是不礼貌的。
第九节 人际交往的礼仪
二 异性之间的交往礼仪
三 2、男性对女性交往的礼仪。
❖
青年男性在与女性的接触中，一定要
养成“女士优先”的意识。通常，男性应
该为女性开门，为女性提较重的物品或皮
箱，让女士先走、为女士让路、让座等。
❖ 一 女性之间的礼仪
❖ 1、对年长的女性
❖ 在交往中，无论何时何地年轻女性都要对年长女性表示 出对她们阅历的尊重，年轻女性对年长女性要使用尊语和敬 语，不能直呼其名。
❖ 在发表意见时，要认真听，并表示：“我还年轻，什么 都不懂，请多指教。”这样容易给对方留下谦虚、真诚、有 理的印象，并在交谈时留意她们流露出的信息，并不时地夸 奖她的子女和家庭，一般来说，母亲们都认为自己的孩子是 最优秀的。
第十节 参加宴会
❖ 2、冷餐会：通常用于 宴请人数众多的场合。 这种宴会的特点是不排 席位，菜肴以冷食为主， 也可以用热菜，客人可 以自由活动。
第十节 参加宴会
❖ 3、酒会：在早中晚均可举 行，请柬上往往注明整个活 动的延续时间，客人可在其 间任何时候到达和退场，来 去自如，不受约束，多用于 大型活动，招待以酒和饮料 为主，略备小吃，酒会多不 设座椅，仅设小桌或茶几， 以便客人随便走动。
❖
首先，仪容得体，女性注意妆容浓淡相宜、穿
着端庄得体ห้องสมุดไป่ตู้不穿过于暴露的衣服。
❖
其次，注意言谈举止，注意措辞文雅，不讲粗
俗的话，不打打闹闹。
❖
第三，同异性交往时，对男性细心周到的帮助
和微笑致意并表示感谢，不要轻易拒绝男性为你服
务的好意，对男性彬彬有礼的行为视作理所当然是
没有教养的表现，过分的矜持和清高都是不礼貌的。
第九节 人际交往的礼仪
二 异性之间的交往礼仪
三 2、男性对女性交往的礼仪。
❖
青年男性在与女性的接触中，一定要
养成“女士优先”的意识。通常，男性应
该为女性开门，为女性提较重的物品或皮
箱，让女士先走、为女士让路、让座等。
人际交往礼仪知识(课堂PPT)
21
• 五、挥手致意与挥手道别 （一）挥手致意
• 1. 全身直立，面带微笑， • 目视对方，略略点头。
2. 手臂轻缓地由下而上， • 向侧上方伸出，手臂可全 • 部伸直，也可稍有弯曲。
3. 致意时伸开手掌，掌心 • 向外对着对方，指尖指向 • 上方。
4. 手臂不要向左右两侧 • 来回摆动。
22
23
应酬式介绍的对象是进行一般接触的交往对象 ，或者属于泛泛之交，或者早已熟悉，进行自我介 绍，只不过是为了确定身份或打招呼而已，所以， 此种介绍要简洁精炼，一般只介绍姓名就可以。 例如：“您好，我叫周琼。”“我是陆曼。”
26
• 2、工作式
工作式的自我介绍，主要适用于工作和公务交 往之中，它是以工作为自我介绍的重点，因工作 而交际，因工作而交友。
24
介绍礼仪
• 一、自我介绍
• 自我介绍是向别人展示自己 的一个重要手段，自我介绍 好不好，甚至直接关系到你 给别人的第一印象的好坏及 以后交往的顺利与否。同时 ，也是认识自我的手段。
25
（一）自我介绍的方式
• 1、应酬式
在某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行 途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时，都可以使 用应酬式的自我介绍。
悼会”、“婚礼”。
13
14
• （二）鞠躬的适用场合 1、鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。 2、日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对 上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。 3、领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠 躬行礼。 4、演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。演 讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。 5、遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵 客人，这时可行鞠躬礼。
8
• （五）握手的禁忌
• 五、挥手致意与挥手道别 （一）挥手致意
• 1. 全身直立，面带微笑， • 目视对方，略略点头。
2. 手臂轻缓地由下而上， • 向侧上方伸出，手臂可全 • 部伸直，也可稍有弯曲。
3. 致意时伸开手掌，掌心 • 向外对着对方，指尖指向 • 上方。
4. 手臂不要向左右两侧 • 来回摆动。
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23
应酬式介绍的对象是进行一般接触的交往对象 ，或者属于泛泛之交，或者早已熟悉，进行自我介 绍，只不过是为了确定身份或打招呼而已，所以， 此种介绍要简洁精炼，一般只介绍姓名就可以。 例如：“您好，我叫周琼。”“我是陆曼。”
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• 2、工作式
工作式的自我介绍，主要适用于工作和公务交 往之中，它是以工作为自我介绍的重点，因工作 而交际，因工作而交友。
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介绍礼仪
• 一、自我介绍
• 自我介绍是向别人展示自己 的一个重要手段，自我介绍 好不好，甚至直接关系到你 给别人的第一印象的好坏及 以后交往的顺利与否。同时 ，也是认识自我的手段。
25
（一）自我介绍的方式
• 1、应酬式
在某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行 途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时，都可以使 用应酬式的自我介绍。
悼会”、“婚礼”。
13
14
• （二）鞠躬的适用场合 1、鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。 2、日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对 上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。 3、领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠 躬行礼。 4、演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。演 讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。 5、遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵 客人，这时可行鞠躬礼。
8
• （五）握手的禁忌
交往礼仪培训课件(PPT 96页)
在普通称呼前加“尊”字，如“尊母”“尊父”等。这适用于称呼交往对象的长辈。 在普通称呼前加“贤”字，如“贤妹”“贤侄”等。这适用于称呼交往对象的晚 辈或平辈。 在普通称呼前加“令”字，如“令尊”（对方的父亲）、“令堂”（对方的母亲）、 “令荆”
（对方的妻子）、“令爱”（对方的女儿）、“令郎”（对方的儿子）等。 这种称呼一般可不分 辈分和长幼。
第 22 页
掌握见面礼仪
三、握手礼仪
（三）握手的禁忌
切忌用左手与他人握手，特别是在与阿拉伯人、印度人打交道时，因为信奉伊斯兰 教和印度教的人都认为左手是不洁净之手，用左手握手有侮辱对方的意思。
切忌戴着手套、墨镜或帽子与他人握手，但女士着礼服戴薄纱手套时例外。 切忌拒绝与他人握手，若有手疾或手不干净，则应说明缘由，以免造成误会。 切忌争先恐后地与他人握手，而应等他人握手结束后，再伸手相握。 握手时，切忌将另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿着东西。 握手时，切忌左顾右盼、心不在焉或面无表情。 握手时，切忌只握对方的指尖。 切忌在与他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。 当对方正忙于其他事务（如打电话、与他人交谈、用餐等）时，不宜与其握手，可
同多人握手时，可由身份、地位的高低依次进行，也 可按先女士后男士、先已 婚者后未婚者或由近而远的 顺序依次进行。
握手的顺序规则主要用来律己，而不是用来苛求他人。
第 20 页
掌握见面礼仪
（二）握手的基本要领
握手时，距离对方约 75cm 左右， 双脚立正，上身略向前倾，左臂下 垂，右肘关 节微屈，右前臂抬至腰 部，伸出右手，四指并拢、拇指张 开，与对方右手的虎口交叉、相握。 握手时，可上下轻摇几次，以表真 诚和热烈。若将左手盖在对方手背 上， 属于“拥抱式握手”，主要用 于特别亲密的老朋友之间。
（对方的妻子）、“令爱”（对方的女儿）、“令郎”（对方的儿子）等。 这种称呼一般可不分 辈分和长幼。
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掌握见面礼仪
三、握手礼仪
（三）握手的禁忌
切忌用左手与他人握手，特别是在与阿拉伯人、印度人打交道时，因为信奉伊斯兰 教和印度教的人都认为左手是不洁净之手，用左手握手有侮辱对方的意思。
切忌戴着手套、墨镜或帽子与他人握手，但女士着礼服戴薄纱手套时例外。 切忌拒绝与他人握手，若有手疾或手不干净，则应说明缘由，以免造成误会。 切忌争先恐后地与他人握手，而应等他人握手结束后，再伸手相握。 握手时，切忌将另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿着东西。 握手时，切忌左顾右盼、心不在焉或面无表情。 握手时，切忌只握对方的指尖。 切忌在与他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。 当对方正忙于其他事务（如打电话、与他人交谈、用餐等）时，不宜与其握手，可
同多人握手时，可由身份、地位的高低依次进行，也 可按先女士后男士、先已 婚者后未婚者或由近而远的 顺序依次进行。
握手的顺序规则主要用来律己，而不是用来苛求他人。
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掌握见面礼仪
（二）握手的基本要领
握手时，距离对方约 75cm 左右， 双脚立正，上身略向前倾，左臂下 垂，右肘关 节微屈，右前臂抬至腰 部，伸出右手，四指并拢、拇指张 开，与对方右手的虎口交叉、相握。 握手时，可上下轻摇几次，以表真 诚和热烈。若将左手盖在对方手背 上， 属于“拥抱式握手”，主要用 于特别亲密的老朋友之间。
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
人际交往礼仪课件
鞠
与客户交错而过时15度 接送客户时30度 初见或感谢客户时45度 介绍 介绍他人： （顺序） 先介绍职位高的 将职位低的介绍给职位高的 将年轻的介绍给年长的 将同事介绍给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 介绍时注意： 三方均应起立 介绍人目光由被介绍人转向客人 被介绍双方欠伸、握手、交换名片 介绍姓名、职务、与事件关系 自我介绍： 起立，目光注视客人。 姓名、部门、职位、谦逊词
要在与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。要拆除衣袖上的商标。不要颜色华丽。
不要在上口袋插笔 。 不要在任何口袋放置钱包、名片、香烟、不要剪开口袋内封线。
个人仪表-女士篇
发型文雅庄重、梳理整齐。
淡妆、面带微笑，无首饰。
正规职业装，大方得体。
不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。勿当众抠鼻子 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 嘴：牙齿无异物，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食
物。女性不用深色或艳丽口红。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
躬
握
手
何时握手
*初次见面与道别 *客户进办公室或离开时 *相互介绍时 *安慰某人时 谁先伸手： *上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间：
*握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 握手力度：
*不宜过猛或毫无力度。 握手神态：
*要注视对方并面带微笑 握手时：
2、礼仪的重要性
（印象“三秒钟”： 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容“客户至上、服务至上”作为绿苑农产
品有限公司宗旨，它充分地反映了公司对每位绿 苑农产品有限公司的期望。
作为一名绿苑农产品有限公司人，我们的一言
人际沟通与礼仪培训课件PPT(共 46张)
•
20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
的局面，“笑化”矛盾冲突，对人对己能够宽容）
一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。 （箴言25：11）
恒常忍耐可以劝动君王，柔和的舌头能折断骨头。 （箴言25：15）
惟用爱心说诚实话，凡事长进，连于元首基督。 （以弗所书4：15）
你们的言语要常常带着和气，好像用盐调和。 （歌罗西书4：6）
4、 巧用身体语言
缺点：信息量小，价值含量低，易令被提问者猜 测而非思考，在被提问者觉得没有最贴切的选 择时会使迫于压力选择并不正确的答案。
人际交往礼仪培训课件(PPT60页)
三、人际交往礼仪
（一）个人礼仪
1、仪表：卫生、服饰 2、言谈：礼貌、用语 3、仪态举止：谈话姿势、站姿、
坐姿、走姿
1、服饰：要自然得体，协调大方
“应景”、“应己”原则
“应景”，即要求我们的着装要考虑到自己将代表 的身份，以及参加活动的规模和地点，使服装尽量
与身份和工作环境保持和谐一致。
2、电话礼仪Fra bibliotek
在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌 拿起电话劈头就问：“喂，找谁？” ，更切忌使用“说!”“讲!”“听到, 说!”这种硬邦邦的电话接听方式，不但粗鲁无礼，还会让人觉得你盛气 凌人，好像是摆架子。 稍候片刻：如果跟对方说：“请稍候片刻。”这“片刻”若超过了30秒， 会让打来电话的人觉得时间过得很慢，容易引起对方的不快。 专注：接听电话时不要与其别人交谈，也不能边听电话边看文件、电视， 甚至是吃东西。 谁先挂电话：一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时，按照礼仪， 应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先 拨叫对方就由谁先挂断。 挂断电话的方式：放下话筒时，务必注意轻放。挂断电话的方法不可轻 视。将话筒胡乱抛下，这是对接听电话一方的极大不敬。电话被挂断之 前，对方一直都把听筒贴在耳朵上听着，“喀哒”一声巨响，会使对方 心情不悦。
自报家门，接着再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作 必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为 结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以 示对对方的尊敬。
电话形象在我眼里是由以下三个要素构成的。 （1）时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。
人际沟通与礼仪教学ppt
感谢聆听
人际沟通与礼仪
演讲人
2023-02-17
目录
01. 定义 02. 重要性 03. 技巧 04. 常见礼仪
01 定义
定义
人际沟通是指在人与人之间进行信 息传递、感情交流、思想交流等活 动的过程。礼仪是指在社会交往中， 为了表示尊重和友好，遵守一定的 规范和约定。
02 重要性
重要性
人际沟通和礼仪对于个人的发展和 社交交往有着重要的意义。首先， 良好的人际沟通能够增强人与人之 间的理解和信任，有利于人际关系 的建立和维护。其次，良好的礼仪 能够增强人们的尊重和互信，使社 交场合更加和谐。
03 技巧
技巧
倾听
在与他人交流时，要注意倾听对方的意见和感受，不 要一味地表达自己的观点和看法。当你认真倾听对方 时，不仅可以了解对方的情况，也可以建立更好的沟
通和信任关系。
问问题 问问题是增强人际沟通的重要技巧。通 过提问，可以了解对方的想法和需求， 同时也可以激发对方的思考，促进交流。
语言
在与他人交流时，语言的使用非常重要。 要尽量使用简明易懂的语言，不要使用 过于复杂或生僻的词汇。同时，语气和 表情也很重要，要保持温和友好的态度。
如“请”、“谢谢”、 如握手、致意、行礼 仪要求。例如，正式 仪。礼品的选取要合
“对不起”等。这样 等。这些动作可以表 场合应该穿着得体、 适，不要过于昂贵或
可以表达出你的尊重 和友好，增强人际关
系。
达出你的尊重和礼貌， 让人们感到更加舒适
和友好。
得体，而休闲场合则 可以更加随意。
太过平凡，同时要注 意送礼的场合和对象。
回应
在与他人交流时，要注意给予回应。无论是肢体语 言还是语言回应，都可以增强沟通的效果。同时， 要表达出真诚的态度和关注，让对方感受到你的关 心和尊重。
人际交往礼仪课件新【精品ppt】
为······人们会根据他们认为我们所扮演的角色来对待我们”；
对于你在日常生活中经常见到并与之交往的人来说：
“你的形象就代表你的一切”。
——威廉•索尔比 (美）
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1、表情
一个信息的传递 = 7%语言+38%语音+55%表情
（1）把握交往最初七秒钟的表情 （2）善于恰到好处的运用眼神 （3）充分发挥微笑在表情表现中的作用
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宽容是一种美 深邃的天空容忍了雷电风暴一时的肆虐,才有风和
日丽;辽阔的大海容纳了惊涛骇浪一时的猖獗,才有浩淼 无垠;苍莽的森林忍耐了弱肉强食一时的规律,才有郁郁 葱葱。泰山不辞抔土,方能成其高;江河不择细流,方能成 其大。
宽容是壁立千仞的泰山,是容纳百川的江河湖海.
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礼节 ：是指人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝 颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式。
礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现。
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（2）礼仪的内涵 礼仪大体包括仪表、服饰、语言、行为方面的规范。
仪表——指人的外表，包括仪容仪貌、姿态、和风度等。 仪容仪貌：指人裸露在外部分的状态和修饰 姿态：指人的站相、坐相、走相。 风度：是一个人的内在素质的外在表现。
服饰——是人体最为绚丽多姿的部分。“三分长相，七分打扮”。 语言——语言是人的综合素质的体现“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 行为——有所为，有所不为。“教养体现于细节，细节展示素质”。
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风度是一个人内在实力的自然流露。 风度也是一种魅力。
风度一词在现实中常被人误用为“气质”，其实气质
社交礼仪教学ppt课件完整版
2024/1/26
6
02
个人形象与仪表礼仪
Chapter
2024/1/26
7
仪容整洁与个人卫生
01
保持面部清洁，注 意剃须、修面、洁 牙等个人卫生细节 。
02
发型整洁，不蓬乱 、不怪异，发色自 然。
03
手部清洁，指甲修 剪整齐，不涂鲜艳 的指甲油。
04
身体无异味，可使 用淡雅的香水。
2024/1/26
名片接收
用双手接过名片，认真阅读并确 认对方信息。可将名片放在适当 位置，以便后续联系。
2024/1/26
01 02 03 04
名片递交
用双手递上名片，正面朝向对方 ，同时配以适当的自我介绍和寒 暄。
名片保管
将收到的名片分类整理，妥善保 管。在需要时及时取出与对方联 系，体现尊重和重视。
14
04
宴请与赴宴礼仪
8
服饰搭配与场合选择
01
02
03
04
根据场合选择适当的服装，如 正式场合需着正装，休闲场合
可着便装。
服装色彩搭配和谐，不过于花 哨或单调。
饰品选择适当，不过多或过于 夸张。
鞋子干净整洁，与服装相配。
2024/1/26
9
言谈举止与表情管理
01
言谈礼貌，使用敬语和 谦辞，不粗鲁或冒犯他 人。
2024/1/26
规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等 多个方面，如穿着得体、言辞谦逊、 态度诚恳、礼让三分等。
2024/1/26
5
社交礼仪的历史与发展
历史
社交礼仪起源于古代文明，如中国的周礼、古希腊 的民主政治等，经过漫长的发展演变，逐渐形成了 现代社交礼仪的体系。
相关主题
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出电梯时： 协助固定门 尊者先
7
握手 礼仪
8
握手 礼仪
抱拳走天下 中国很强大
10
颔首礼 鞠躬礼 拥抱礼 亲吻礼 脱帽礼
其他行礼方式
名 片 礼 仪
12
鞠躬
• 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的 意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实 的印象。
• 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时， 行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬 礼。与客户交错而过时，行15度鞠躬礼。接送客户 时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠 躬礼。
• 在楼梯间引路时 – 让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 – 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并 提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
乘车
礼仪
司
4
231
主
1
342
司
1
3
2
25
亲密距离
社 个交人距离
界 社域交空间
公共距离
0CM-45CM；亲切热烈 46CM-120CM，亲切友好 120CM-360CM，严肃庄重 360CM以上,自由开放
花卉的忌讳
• 德国人认为郁金香是没有感情的花； • 日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠； • 菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”，
只能用于墓地与灵前； • 在法国，绛紫色的花在巴西一般用于葬礼； • 在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花
的花献给客人，已成为惯例； • 在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给
2.交换名片的礼仪
• 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 • 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。同时
交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 • 接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”
之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓 名、职务（职称）轻声读出来，以示尊重，遇到不认识的 字要向对方请教，不要猜测。 • 接受名片后，不宜随手置于桌上 • 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 • 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 • 不要无意识地玩弄对方的名片
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
名 片 礼 仪
18
交换名片的礼仪
现代名片的规格一般为10厘米长，6厘米宽，或略小 。我国名片规格通常为9厘米×5.5厘米
1.名片的种类：
– 社交名片：姓名、地址、邮政编码、电话号码 – 职业名片：除了上述内容外，还有单位、职称、
职务和社会兼职 – 商务名片：该类名片正面内容与职业名片相同，
但名片背面通常印上单位经营项目等
2.交换名片的礼仪
• 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 • 不可递出污旧或皱折的名片 • 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。右手
的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分， 使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前 • 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 • 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后 才能递上自己的名片
夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违 反了礼仪。
其他忌讳
• 在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为 是不吉利之举；
• 佛教国家不能随便摸小孩的头顶，尤其在泰国， 认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸 是一种极大的侮辱，住 宅门口上也禁止悬挂衣 物，特别是内衣裤；脚被认为是低下的，忌用 脚示意东西给人看，或把脚伸到别人跟前，更 不能把东西踢给别人，这些均是失礼的行为；
26
要
不乱动他人物品 不随意进入他人领域
注
不污染他人界域
意
的
地
方
数字的忌讳
– “四”字在中文和日文中的发音与“死”相 近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为 不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有 四号病房和病床。
– 在我国也是如此，如遇到“四”，且非说不 可时，忌讳的人往往说“两双”或“两个二” 来代替；另外，在日语中“九”发音与“苦” 相近似，因而也属忌讳之列。
3.名片的保存
• 在社交活动中，收下别人的名片后，应放好，放入上衣 口袋，或放入名片盒。
• 回家后或回到办公室，应将名片分类收进专用的名片簿。
• 收到名片较多时，可按以下三种方法收藏，以便于查找 和利用：按字母顺序分类、按行业分类、按国别或地区 分类。
引 导/ 介 绍 礼 仪
23
引路
• 在走廊引路时 – 应走在客人左前方的2、3步处 – 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 – 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
• 行礼时面对客人，并拢双脚。男性双手放在身体两 侧，女性双手合起放在身体前面。
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重 视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客 感到你非礼和心不在焉。
目录
1 礼仪的历史 2 商务社交礼仪 3 办公室礼仪 4 餐桌礼仪 5 仪态礼仪 6 服饰礼仪
1
礼仪 是什 么？
2
中 华 礼 仪 的的仪表、仪 态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调 整人与人之间的关系。
• 中国古代有三部著名礼典《周礼 》、《仪礼》 及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百 科全书。
有“礼”走遍天下
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者
爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之 ，敬人者，人恒敬之。
• 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪
礼仪内容
仪容、服饰与体姿礼仪 交际礼仪 待客、餐饮与馈赠礼仪 国外礼仪忌讳
讨论： 电梯 礼仪
进电梯时： 靠边站 尊者先
进入电梯后： 为后人扶门 为他人服务
食品的忌讳
• 伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无 鳞鱼；日本人不吃羊肉，东欧一些国家 的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏； 叙利亚、埃及、伊拉克，黎巴嫩、约旦、 也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外， 还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除 外）。
颜色的忌讳
• 日本人认为绿色是不吉利的象征，所以 忌用绿色；欧美许多国家以黑色为丧礼 的颜色，表示对死者的悼念和尊敬。蓝 色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时 人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都 穿蓝色衣服；土耳其人则认为花色是凶 兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用 花色，好用素色。
7
握手 礼仪
8
握手 礼仪
抱拳走天下 中国很强大
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颔首礼 鞠躬礼 拥抱礼 亲吻礼 脱帽礼
其他行礼方式
名 片 礼 仪
12
鞠躬
• 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的 意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实 的印象。
• 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时， 行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬 礼。与客户交错而过时，行15度鞠躬礼。接送客户 时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠 躬礼。
• 在楼梯间引路时 – 让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 – 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并 提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
乘车
礼仪
司
4
231
主
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342
司
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亲密距离
社 个交人距离
界 社域交空间
公共距离
0CM-45CM；亲切热烈 46CM-120CM，亲切友好 120CM-360CM，严肃庄重 360CM以上,自由开放
花卉的忌讳
• 德国人认为郁金香是没有感情的花； • 日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠； • 菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”，
只能用于墓地与灵前； • 在法国，绛紫色的花在巴西一般用于葬礼； • 在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花
的花献给客人，已成为惯例； • 在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给
2.交换名片的礼仪
• 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 • 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。同时
交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 • 接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”
之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓 名、职务（职称）轻声读出来，以示尊重，遇到不认识的 字要向对方请教，不要猜测。 • 接受名片后，不宜随手置于桌上 • 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 • 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 • 不要无意识地玩弄对方的名片
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
名 片 礼 仪
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交换名片的礼仪
现代名片的规格一般为10厘米长，6厘米宽，或略小 。我国名片规格通常为9厘米×5.5厘米
1.名片的种类：
– 社交名片：姓名、地址、邮政编码、电话号码 – 职业名片：除了上述内容外，还有单位、职称、
职务和社会兼职 – 商务名片：该类名片正面内容与职业名片相同，
但名片背面通常印上单位经营项目等
2.交换名片的礼仪
• 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 • 不可递出污旧或皱折的名片 • 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。右手
的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分， 使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前 • 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 • 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后 才能递上自己的名片
夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违 反了礼仪。
其他忌讳
• 在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为 是不吉利之举；
• 佛教国家不能随便摸小孩的头顶，尤其在泰国， 认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸 是一种极大的侮辱，住 宅门口上也禁止悬挂衣 物，特别是内衣裤；脚被认为是低下的，忌用 脚示意东西给人看，或把脚伸到别人跟前，更 不能把东西踢给别人，这些均是失礼的行为；
26
要
不乱动他人物品 不随意进入他人领域
注
不污染他人界域
意
的
地
方
数字的忌讳
– “四”字在中文和日文中的发音与“死”相 近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为 不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有 四号病房和病床。
– 在我国也是如此，如遇到“四”，且非说不 可时，忌讳的人往往说“两双”或“两个二” 来代替；另外，在日语中“九”发音与“苦” 相近似，因而也属忌讳之列。
3.名片的保存
• 在社交活动中，收下别人的名片后，应放好，放入上衣 口袋，或放入名片盒。
• 回家后或回到办公室，应将名片分类收进专用的名片簿。
• 收到名片较多时，可按以下三种方法收藏，以便于查找 和利用：按字母顺序分类、按行业分类、按国别或地区 分类。
引 导/ 介 绍 礼 仪
23
引路
• 在走廊引路时 – 应走在客人左前方的2、3步处 – 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 – 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
• 行礼时面对客人，并拢双脚。男性双手放在身体两 侧，女性双手合起放在身体前面。
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重 视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客 感到你非礼和心不在焉。
目录
1 礼仪的历史 2 商务社交礼仪 3 办公室礼仪 4 餐桌礼仪 5 仪态礼仪 6 服饰礼仪
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礼仪 是什 么？
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中 华 礼 仪 的的仪表、仪 态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调 整人与人之间的关系。
• 中国古代有三部著名礼典《周礼 》、《仪礼》 及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百 科全书。
有“礼”走遍天下
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者
爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之 ，敬人者，人恒敬之。
• 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪
礼仪内容
仪容、服饰与体姿礼仪 交际礼仪 待客、餐饮与馈赠礼仪 国外礼仪忌讳
讨论： 电梯 礼仪
进电梯时： 靠边站 尊者先
进入电梯后： 为后人扶门 为他人服务
食品的忌讳
• 伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无 鳞鱼；日本人不吃羊肉，东欧一些国家 的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏； 叙利亚、埃及、伊拉克，黎巴嫩、约旦、 也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外， 还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除 外）。
颜色的忌讳
• 日本人认为绿色是不吉利的象征，所以 忌用绿色；欧美许多国家以黑色为丧礼 的颜色，表示对死者的悼念和尊敬。蓝 色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时 人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都 穿蓝色衣服；土耳其人则认为花色是凶 兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用 花色，好用素色。